Kompletny przewodnik po podróżach e-mail marketingowych

Aby komunikować się z klientami w dzisiejszych czasach, biura podróży potrzebują solidnej strategii marketingu cyfrowego. Inaczej jest w przeszłości, kiedy ludzie myślący o wycieczce wchodzili do stacjonarnego biura podróży. Oczywiście nadal tak się dzieje, ale staje się to rzadkością.

Zdecydowana większość pasażerów obecnie rezerwuje podróże i prowadzi wyszukiwanie online. Na przykład Twoja witryna internetowa i portale społecznościowe są doskonałymi narzędziami cyfrowymi do komunikacji z klientami. Z drugiej strony e-mail to jeden z najlepszych sposobów na utrzymywanie kontaktu. Nie musisz czekać, aż odwiedzający odwiedzą Twoje strony, jeśli korzystasz z poczty e-mail. Możesz skontaktować się z nimi z wyprzedzeniem i skierować ich tam, gdzie chcesz.

W tym artykule podzielę się z Tobą wszystkim, co musisz wiedzieć, aby zacząć korzystać z marketingu e-mailowego w podróżach, a także kilkoma świetnymi wskazówkami, które możesz wdrożyć od razu, aby rozwijać swój biznes turystyczny. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Korzyści z e-mail marketingu dla branży turystycznej

Przede wszystkim omówmy, dlaczego poczta e-mail jest tak ważna dla firm turystycznych. Przewiduje się, że w 2019 r. na ziemi będzie 2,9 miliarda użytkowników poczty e-mail. Podczas gdy gromadzimy duże liczby, aby zilustrować nasz punkt widzenia, należy pamiętać, że każdego dnia wysyłanych jest 105 miliardów e-maili, a przewiduje się, że liczba ta wzrośnie do 246 miliardów do 2023 r. Istnieje wiele innych powodów, dla których warto korzystać z poczty e-mail w swojej firmie turystycznej:

• Jest bardzo przystępny cenowo. E-mail marketing jest jedną z najtańszych dostępnych obecnie metod marketingowych.
• Jest łatwy do wdrożenia. Możesz stworzyć i uruchomić swoją pierwszą kampanię e-mailową w zaledwie 30 minut dzięki darmowym szablonom e-maili w formacie HTML.
• Jest skupiony na laserze. Możesz wysłać do określonej listy jedno wyraźne wezwanie do działania, co pozwoli Ci dotrzeć do odpowiednich odbiorców i osiągnąć swój cel.
• To proste. Jest to na tyle podstawowe, że Twój stażysta marketingowy może przejąć kontrolę w razie potrzeby. Możesz użyć edytora „przeciągnij i upuść”, aby utworzyć wiadomość e-mail, która olśni Twój zespół kreatywny, a jednocześnie przyniesie rezultaty, które zachwycą Twojego szefa.
• Jest skuteczny. Przewiduje się, że poczta e-mail przyniesie 42 USD za każdego wydanego 1 USD, jeśli zostanie wykonana prawidłowo.

Jakie są kluczowe elementy udanego e-maila marketingowego w zakresie podróży?

Oto niektóre elementy, które powinieneś zawrzeć w każdym e-mailu marketingowym, który piszesz:

• Personalizacja: Ponad połowa ekspertów od marketingu turystycznego uważa personalizację za przełomowe podejście do e-mail marketingu na konkurencyjnych rynkach. Spersonalizowany e-mail sprawia, że ​​odbiorca czuje się wyjątkowo i pomaga mu połączyć się z Twoją marką. Segmentacja i dostosowywanie współpracują ze sobą, aby tworzyć bardziej przydatne i spersonalizowane treści.
• Przyciągające uwagę tematy: ta wskazówka dotyczy wszystkich kampanii e-mail marketingowych. Pisanie silnych tematów wiadomości e-mail powinno być wymogiem dla wszystkich sprzedawców e-maili, ponieważ opanowanie tej umiejętności zmniejsza liczbę przypadków niewłaściwego tagowania spamu i zwiększa współczynniki otwarć.
• Filmy. E-maile zawierające załączone filmy często powodują duży wzrost całkowitego zaangażowania. Można zauważyć 19% wzrost współczynników otwarć i 65-procentowy wzrost współczynników klikalności. Doskonale sprawdza się również w branży turystycznej i hotelarskiej. Filmy są doskonałym sposobem na pokazanie potencjalnym turystom różnych rodzajów zakwaterowania, wycieczek i miejsc docelowych.
• Pilna sprawa. Podobnie jak w przypadku personalizacji i nacisku na tematy, promowanie interakcji poprzez poczucie pilności jest ogólnie korzystne dla marketingu e-mailowego. Warto jednak zauważyć, że są one szczególnie skuteczne w przypadku biur podróży. Nic nie przebije błyskawicznej wyprzedaży podróży i ograniczonych czasowo okazji, jeśli chodzi o planowanie wakacji.
• Łatwy sposób na rozpowszechnianie informacji przez subskrybentów. Samotne wycieczki są rzadsze niż wakacje grupowe. Pozwól swoim subskrybentom łatwo polecać i rozszerzać pakiety wakacyjne swoim znajomym i rodzinie. Zawsze mogą przekazać wiadomość e-mail, ale przyciski udostępniania społecznościowego są również przyjemnym akcentem.

Rodzaje e-maili do marketingu turystycznego

1. Ciepłe powitanie

Są to często sekwencje wiadomości, które są wyzwalane przez rejestrację na liście e-mailowej. Statystyki zaangażowania pogarszają się, gdy nie są zautomatyzowane. Zautomatyzowane wiadomości powitalne mogą mieć współczynnik otwarć przekraczający 85% i współczynnik klikalności wynoszący 29%.

W przypadku ręcznego dostarczenia współczynniki otwarć spadają do 52%, podczas gdy współczynniki klikalności spadają do 12%. W tej serii e-maili można umieścić podwójne wyrażenie zgody, wprowadzenie do firmy i przypomnienie o ustawieniu preferencji dotyczących poczty e-mail.

2. Biuletyn

Biuletyn jest uniwersalnym formatem, który może być używany do dostarczania podróżnym pomysłów na wyjazdy, ogłaszania najnowszych pakietów i alternatywnych wycieczek, dzielenia się wiadomościami z branży turystycznej lub przedstawiania nowych korzyści lub usług.

Te e-maile zwiększają Twoją wiarygodność w sprawach związanych z podróżami i hotelarstwem. Zadowolone referencje klientów to kolejny popularny rodzaj treści w biuletynie biznesowym. Są równie skuteczne jak recenzje internetowe, a nawet mogą być dostarczane w formacie wideo, aby uzyskać maksymalny efekt.

3. Oferta sezonowa lub przełomowa

Przeciętny człowiek nie może sobie pozwolić na wakacje na każde święto, urodziny i rocznicę. Nie oznacza to, że nie będą otwarci na Twoje sugestie dotyczące podróży.

Promocje skupione wokół świąt, takich jak Walentynki, Dzień Matki, a nawet nietypowych, takich jak Cinco de Mayo, nie są rzadkością. Możliwe jest również uruchomienie kampanii wiosennych i letnich wakacji.

Podczas gdy konwersje są oczywistym celem, naprawdę wygrywającą metodą jest zapoznanie subskrybentów z potencjalnymi możliwościami. Nawet jeśli nie są gotowi teraz, członkowie będą pamiętać i szanować Twoją wiedzę, gdy przyjdzie czas na rezerwację długo oczekiwanego urlopu.

4. Potwierdzenie rezerwacji

Kiedy marka detaliczna przetwarza zakup, często wysyła potwierdzenie e-mailem. Potwierdzenia rezerwacji to praktycznie to samo. Ponieważ pasażerowie często sprawdzają wiadomości e-mail z biur podróży więcej niż jeden raz, mają prawie nierealistycznie wysokie wskaźniki otwarć.

Przy tych wskaźnikach otwarć warto uwzględnić więcej szans na konwersję i dochód. Pomyśl o cross-sellingu lub upsellingu.

5. Komunikat informacyjny

Ponad 75% pasażerów uważa, że ​​treści edukacyjne wpływają na ich zdolność do podejmowania decyzji. Celem jest zaprezentowanie siebie jako opiekuńczej i wspierającej marki swoim obecnym i potencjalnym klientom.

Możesz ostrzec podróżnych o niesprzyjającej pogodzie lub planowaniu atrakcji turystycznych przed ich przybyciem. Możesz tworzyć przewodniki turystyczne dla konkretnych miejsc docelowych, które będą dostarczane nowym subskrybentom. Może to obejmować wycieczki turystyczne po podstawowe zwroty w języku obcym.

6. E-mail z podziękowaniem

Zastanów się nad listem z podziękowaniami jako uzupełnieniem Twoich informacyjnych e-maili. Po utrzymywaniu kontaktu z subskrybentami przez cały okres ich podróży do klienta — od planowania i przed przybyciem po podróż i powrót do domu — prawie oczekiwany jest list z podziękowaniem.

Rozważ dołączenie linku do ankiety, aby zebrać opinie, których możesz użyć do ulepszenia usług oferowanych przez Twoją markę.

7. Program lojalnościowy lub polecający

Osoby często podróżujące docenią bycie częścią aktualnego programu lojalnościowego. Możesz zaprojektować ten drugi schemat jako oparty na punktach lub po prostu oferować zryczałtowane rabaty na określone usługi. Nagrody za osiągnięcie kamieni milowych i urodzinowe niespodzianki to inne doskonałe funkcje. Program polecający prowadzony przez program lojalnościowy może również pomóc w rozszerzeniu listy e-mailowej i zwiększeniu współczynnika konwersji.

8. E-mail dotyczący ponownego zaangażowania

Czy większość Twoich subskrybentów jest nowymi lub potencjalnymi podróżnikami, a nie stałymi klientami? W takim przypadku możesz wzmocnić swój program lojalnościowy lub spróbować przeprowadzić kampanię ponownego zaangażowania, aby przypomnieć członkom, dlaczego w ogóle zapisali się na Twoją listę e-mailową.

10 strategii skutecznego e-mail marketingu w podróży

Zrozumienie znaczenia e-mail marketingu w branży turystycznej i hotelarskiej to zaledwie pierwszy krok w tworzeniu strategii e-mail marketingu Twojej marki. Następnym krokiem jest rozpoczęcie burzy mózgów pomysłów na marketing e-mailowy, aby dostarczyć je tym, którzy zapisali się na Twoją listę e-mailową. Czy potrzebujesz pomocy w rozpoczęciu pracy? Oto dziesięć wskazówek, które pomogą Ci w planowaniu:

1. Serdecznie przywitaj nowych subskrybentów

Gdy podróżnik subskrybuje Twoje e-maile, nadszedł czas, aby go powitać. Wyślij powitalnego e-maila do nowego subskrybenta z miłym powitaniem i informacją, która zachęci subskrybenta do odkrycia więcej o Twojej firmie.

Możesz zaplanować wysyłanie e-maili powitalnych do skrzynki pocztowej subskrybenta wkrótce po jego zarejestrowaniu. Według Experian, e-maile powitalne dostarczane w czasie rzeczywistym mają 88-procentowy współczynnik otwarć i 29-procentowy współczynnik klikalności, czyli znacznie wyższy niż e-maile powitalne wysyłane w partiach, które miały 52-procentowy współczynnik otwarć i 12-procentowy współczynnik klikalności.

Oto dobry przykład powitalnego e-maila wysłanego do nowych subskrybentów przez Fairmont Hotels. Zachęca subskrybentów do odwiedzenia miejsc, w których dostępne są Hotele Fairmont:

2. Wyślij inspiracje podróżnicze

Przy tak wielu miejscach do odwiedzenia Twoi subskrybenci będą potrzebować inspiracji. Według raportu Virtuoso Luxe 2016, coraz większy odsetek podróżnych woli odwiedzać mniej znane miejsca lub miejsca nieturystyczne.

Twórz i wysyłaj e-maile, które podkreślają egzotyczne miejsca do odwiedzenia. Niezależnie od miejsc, które promujesz, upewnij się, że towarzyszą im wspaniałe zdjęcia. Obrazy nie tylko przykuwają uwagę, ale także pomagają podróżnym wyobrazić sobie siebie siedzącego pod palmą lub spacerującego po ulicach miasta.

Flight Center wykonuje świetną robotę, zachęcając subskrybentów za pomocą tych e-maili w stylu biuletynów, które podkreślają fantastyczne miejsca docelowe (z interesującymi zdjęciami) w przystępnych cenach. Sekret sukcesu tych e-maili polega na tym, że Flight Center łączy dane o swoich konsumentach z dynamiczną treścią, aby przedstawiać okazje, które przemawiają do gustów, wcześniejszych zakupów i czynności związanych z surfowaniem w Internecie.

3. Wysyłaj spersonalizowane pomysły i oferty na podróż

Chociaż wysyłanie wiadomości e-mail z interesującymi miejscami docelowymi podróży to dobry początek, możesz poprawić swoją grę e-mailową, personalizując takie wiadomości, jak widać w wiadomości e-mail Flight Center. Dopasowany e-mail jest bardziej odpowiedni dla subskrybenta, zwiększając prawdopodobieństwo, że otworzy go i kliknie.

Aby spersonalizować wiadomości e-mail, zbierać informacje od subskrybentów lub wykorzystywać dane z aplikacji innych firm, takich jak oprogramowanie do rezerwacji, aplikacja e-commerce lub CRM. Każda uzyskana informacja daje lepsze zrozumienie klienta i umożliwia dostarczanie dostosowanych ofert podróży.

Podczas procesu rejestracji poczty e-mail Air Canada zachęca nowych subskrybentów do podania swojego lotniska macierzystego oraz miejsc, które chcą odwiedzić. Korzystając z tych informacji, firma wysyła promocje dostosowane do preferencji subskrybenta. Pakiety lotnicze odlatują z macierzystego lotniska abonenta — w tym przypadku z Montrealu — i podróżują do miejsc docelowych wybranych przez abonenta.

4. Wysyłaj pomysły na prezenty na święta

Wysyłaj pomysły na podróż, gdy nadejdą wakacje. Ludzie zawsze szukają idealnego prezentu, dlaczego więc nie zachęcić ich do myślenia nieszablonowego?

W Dzień Matki Flight Center wysłał e-mail do swoich klientów, mówiąc: „Brunch jest fajny, ale podróż jest lepsza”. Jest zabawny, aktualny i, co najważniejsze, może wygenerować dwie rezerwacje, a nie tylko jedną.

Subskrybenci w tym przykładzie mogą wziąć udział w wycieczce z okazji Dnia Matki, przekazując opinię. Możesz spróbować lub po prostu wysłać promocyjną wiadomość e-mail w wybrane przez siebie święto.

5. Wyślij referencje

Podróżni szukają nie tylko najtańszej podróży; sprawdzają też recenzje. Według danych serwisu TripAdvisor 93% podróżnych na całym świecie twierdzi, że recenzje internetowe mają wpływ na ich decyzje dotyczące rezerwacji.

Ponieważ turyści tak bardzo polegają na recenzjach, dlaczego by im w tym nie pomóc? Rozważ wysłanie e-maila z licznymi referencjami od zadowolonych klientów i dołącz link, aby przeczytać więcej.

Fairmont Hotels wysyła ten e-mail z referencjami z wezwaniem do działania, które kieruje czytelników do przeczytania prawdziwych historii gości.

6. Posiadaj program lojalnościowy

Lojalność to pojęcie trudne do uchwycenia w branży turystycznej i hotelarskiej. Podróżni częściej szukają najlepszych ofert niż faworyzują konkretną markę. Jeśli jednak masz program nagród, możesz go użyć, aby zwiększyć lojalność klientów i powtórzyć biznes.

Według Accenture, użytkownicy programu lojalnościowego wygenerowali w 2016 roku od 12 do 18 procent wyższe przychody dla firmy niż osoby niebędące jego członkami. Wysyłaj e-maile do obecnych subskrybentów na temat programu i jego korzyści. Dołącz wezwanie do działania, które kieruje czytelników do prostego formularza rejestracji. Oto e-mail Fairmont Hotels, który właśnie to robi:

7. Zapewnia zachęty dla lojalnych klientów

Po dołączeniu subskrybentów do Twojego programu lojalnościowego, możesz wysyłać e-maile specyficzne dla niszy. Rozważ podzielenie tej listy na mniejsze kategorie w oparciu o nawyki podróżowania, popularne miejsca na wakacje lub region. Dzieląc listę na segmenty, możesz dać podróżnym odpowiednie sugestie dotyczące podróży i zachęty, które skłonią ich do działania.

Na przykład możesz wysłać e-mailem subskrybentom w Los Angeles o zniżce na wakacje, która rozpoczyna się od LAX, lub możesz dać członkom podwójne punkty za dokonanie rezerwacji. British Airways daje swoim członkom programu Frequent Flyer możliwość podwojenia liczby punktów lotniczych, rezerwując bilet w ciągu najbliższych 45 dni. Wiadomość e-mail wspomina nawet o aktualnym statusie punktu członka.

Wykorzystując marketing e-mailowy do promowania swojego programu lojalnościowego, British Airways może zachęcić większą liczbę podróżnych do rezerwacji podróży.

8. Sprzedawaj doświadczenia

Podróżni chcą przeżyć, a nie tylko miejsca docelowego. W związku z tym kluczowe znaczenie ma promowanie działań dostępnych dla podróżnych. Możesz stworzyć niezapomniane wrażenia, skupiając się na wycieczce, a nie na celu.

Na przykład nie promuj po prostu niskich cen pokoi; promuj również wszystkie usługi dostępne w Twoim hotelu. Wyślij wiadomość e-mail promującą Twoje centrum biznesowe do osób podróżujących służbowo lub powiedz rodzinom o basenie o wymiarach olimpijskich, który zapewni rozrywkę dla najmłodszych.

Zastanów się, w jaki sposób możesz zapewnić pasażerom jedyne w swoim rodzaju doświadczenie, tak jak robi to Virgin Experience Days z tym e-mailem, który oferuje możliwość skoku spadochronowego w wirtualnej rzeczywistości.

9. Oferuj oferty ograniczone w czasie

Według Google 76% osób podróżujących służbowo i 70% osób podróżujących w celach turystycznych dokonuje rezerwacji z określoną marką w oparciu o ceny.

Biorąc pod uwagę znaczenie wyjątkowych cen, wyślij e-maile do swoich subskrybentów, oferując im możliwość skorzystania z fantastycznej podróży w niewiarygodnej cenie. Ustaw limit czasowy na te promocje, aby pokazać subskrybentom, jak bardzo są atrakcyjne.

Krótki termin powinien motywować subskrybentów do szybkiego działania. Flight Center zastosowało tę koncepcję w niedawnym e-mailu reklamującym tanie loty do Nowego Jorku. Flight Center umieścił zegar odliczający na dole wiadomości e-mail, aby podkreślić ofertę ograniczoną czasowo.

10. Stwórz poczucie pilności

Według danych Expedii, przeciętny podróżnik potrzebuje 45 dni na zorganizowanie wakacji. Jednak nie każdy podróżnik poświęca tyle czasu na planowanie.

W rzeczywistości niektórzy podróżni chcą jak najszybciej wyjechać. Dzięki ofercie e-mailowej, której nie można się oprzeć, daj subskrybentom możliwość odbycia niezaplanowanej podróży. Flight Center wysłało użytkownikom e-maile z linkiem do wycieczek w ostatniej chwili już od 530 USD.

8 świetnych przykładów e-maili z podróży, które zainspirują Twoją następną kampanię

Jest (prawie) lato, co oznacza, że ​​to świetny czas na egzotyczne wakacje i weekendowe wypady. Oznacza to również, że marketerzy podróżniczy pracują ciężej niż kiedykolwiek, aby przewyższyć konkurencję i zdobyć w swoich skrzynkach odbiorczych osoby zajmujące się planowaniem w ostatniej chwili.

Przygotowaliśmy listę niektórych z naszych ulubionych przykładów e-maili z podróży. Usiądź wygodnie, zrelaksuj się i marzyj o pięknych krainach!

1. Airbnb

Airbnb zawsze przykuwa uwagę subskrybentów, ale ten ostatni e-mail z przewijaną karuzelą ich „doświadczeń”. jest absolutnie niesamowity. Natychmiast wciągnął mnie urzekający temat i śmiały, czysty styl i wiedziałem, że to nie jest po prostu kolejna kampania, jak zwykle.

2. JetBlue

JetBlue przewyższa konkurencję dzięki konwersacyjnym kopiom i mobilnym, przewijanym wiadomościom e-mail. Ten jest szczególnie sprytny, ponieważ zawiera listę opcji, które koncentrują się na jednym temacie: Cele podróży, w których nie potrzebujesz paszportu. Mimo że istnieje kilka sposobów, aby przejść, utrzymuje koncentrację przekazu.

3. Lądowanie Koloa

Ta fantastyczna automatyczna wiadomość powitalna jest po prostu oszałamiająca pod względem wyglądu – ale jest również świetna pod względem strategii. Jest on uruchamiany natychmiast po tym, jak nowy subskrybent dołączy do listy e-mailowej Koloa Landing i poprosi nowego członka o „przedstawienie się” poprzez ustawienie swoich preferencji. To wspaniałe podejście do natychmiastowego rozpoczęcia wysyłania odpowiednich, ukierunkowanych komunikatów.

4. Wspinaczka

Czy to jedna rzecz, o której należy pamiętać, projektując e-mail dla firmy turystycznej? Przede wszystkim wykorzystuj wizualizacje do prowadzenia. Prawdopodobnie masz już piękne zasoby zdjęć, które możesz wykorzystać, aby stworzyć wspaniały obraz dla swoich subskrybentów, jak czuliby się w różnych lokalizacjach. Opowiedz tę historię, używając uderzających, wysokiej jakości obrazów, aby wywołać emocjonalną reakcję i zainspirować do działania.

6. Jetsetter

Czasami najprostsze rozwiązanie jest najlepsze. Ta wiadomość e-mail od Jetsetter minimalizuje rozproszenie uwagi, upraszczając sposób: Wybierz miejsce docelowe, które Ci się spodoba z tej prostej kolekcji płytek. Zmniejszając tarcia, zwiększasz prawdopodobieństwo, że Twoi subskrybenci podejmą działania i odwiedzą Twoją witrynę.

7. Hipmunk

Hipmunk ma wyraźną markę i głos, co znajduje odzwierciedlenie w tym powitalnym e-mailu. Humorystyczne rysunki pozwalają szybko uchwycić sedno wiadomości bez konieczności czytania jej w całości, a wszystko to łączy się z kontrastującym, humorystycznym przyciskiem CTA na dole.

8. Południowy zachód

Southwest dostarcza fantastyczne roczne podsumowanie członkom Rapid Rewards, aby przypomnieć im o ich podróżach i punktach zdobytych w poprzednim roku. Spójrz na to:

Skorzystaj z AVADA Marketing Automation, aby rozpocząć podróżowanie przez e-mail marketing

AVADA Marketing Automation to wielokanałowa platforma do marketingu e-mailowego i SMS-owego, która pomoże Ci usprawnić marketing e-mailowy w podróży. Główne cechy to:

• Przechwytywanie ołowiu
• Segmentacja listy
• Wygaszacz porzuconego koszyka
• Kreator wiadomości e-mail typu „przeciągnij i upuść”
• E-mail Zautomatyzowane przepływy pracy
• Zaawansowane śledzenie danych.

To narzędzie jest bardzo odpowiednie dla start-upów i małych firm ze względu na łatwość obsługi i przystępność cenową. Płatne plany zaczynają się od 9 USD miesięcznie za 1000 subskrybentów, nieograniczoną liczbę e-maili i pełne funkcje. Istnieje darmowy plan na zawsze dla 15 000 e-maili i 1000 subskrybentów, z którego możesz skorzystać, aby wypróbować aplikację. Zapisz się teraz!

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat rozpoczęcia podróży z marketingiem e-mailowym w podróżach. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!