Przesycenie aplikacji podróżniczych: czy istnieje poprawka?

Aplikacje podróżnicze były istotną częścią boomu podróżniczego przed pandemią — od rezerwacji tanich biletów lotniczych po rezerwację pokoi hotelowych i uzyskiwanie wskazówek dojazdu. A teraz, gdy globalny kryzys zdrowotny oficjalnie dobiegł końca*, kraje przygotowują się do pełnego ożywienia dwóch najbardziej dotkniętych branż: podróży i turystyki. Wraz z odnowionym apetytem na loty do odległych miejsc pojawia się odrodzenie popytu na aplikacje podróżnicze.

Przed 2023 rokiem wielu przewidywało złagodzenie ograniczeń w podróżowaniu i zaczęło planować wakacje. W rzeczywistości firma SensorTower poinformowała, że ​​w samym drugim kwartale 2022 r. Amerykanie pobrali ponad 137 milionów aplikacji podróżniczych*.

Jednak biorąc pod uwagę mnogość aplikacji do wszystkiego, co związane jest z podróżowaniem, ludzie czują się przytłoczeni. Ponadto, ponieważ różne aplikacje służą różnym celom, często zdarza się, że podróżni polegają na wielu indywidualnych aplikacjach w zakresie transportu, zakwaterowania, wyżywienia i innych potrzeb.

Tutaj przyjrzymy się problemom wynikającym z przesycenia aplikacjami podróżniczymi – i zaproponujemy rozwiązanie obecnych wyzwań.

Czy przesycenie jest czymś złym?

W pewnym sensie obfitość różnych aplikacji podróżniczych ukierunkowanych na konkretne problemy jest dobrą rzeczą. Konsumenci mają co najmniej swobodę wyboru platformy, która najlepiej służy ich konkretnym interesom. W rzeczywistości jednak programiści o ugruntowanej pozycji i wcześni użytkownicy rzadko rezygnują z trzymania się rynku. Przykład: Booking.com i Airbnb, dwie najpopularniejsze aplikacje podróżnicze, kontrolowały łącznie 60,54% światowego rynku aplikacji do rezerwacji online w 2021 r.*. Oznacza to, że najpopularniejsze aplikacje podróżnicze będą prawdopodobnie zawierały najlepsze linie lotnicze i najlepsze hotele. Tymczasem nowi gracze, nawet ci z intuicyjnym interfejsem i ulepszonym doświadczeniem użytkownika (UX), nie będą mieli wiele do zaoferowania w zakresie placówek partnerskich.

Ponadto korzystanie z wielu aplikacji podczas jednej podróży może prowadzić do irytacji nieprzygotowanego turysty. Poszczególne aplikacje podróżnicze wymagają odrębnych profili kont, preferencji i systemów płatności. Upewnienie się, że pomyślnie otworzyłeś konto, uwierzytelniłeś kanały płatności i otrzymałeś potwierdzenie, może być długą procedurą i wymaga sporo cierpliwości. To powiedziawszy, gdy wszystko będzie działać zgodnie z przeznaczeniem, te aplikacje pozwolą Ci zaoszczędzić cenny czas i pieniądze. Ale co się stanie, gdy w krytycznym momencie pojawią się problemy techniczne z jedną lub kilkoma aplikacjami? Konieczność rozwiązania problemu na kilka godzin przed lotem może być nie lada przeżyciem!

Rozwiązanie: wszechstronna aplikacja podróżna

Pomimo wielu aplikacji podróżniczych dostępnych na rynku, użytkownicy nadal będą musieli łączyć się z dwiema lub więcej platformami. Chociaż agregator podróży, taki jak Booking.com, może obejmować loty, hotele i wynajem samochodów, podróżni nadal będą potrzebować dodatkowych aplikacji do nawigacji, obsługi restauracji, bankowości i innych wymagań.

Uniwersalna aplikacja podróżna — zwana inaczej superaplikacją — stanowi doskonałą okazję dla programistów, zwłaszcza jeśli obejmuje wszystko, czego potrzebują podróżni. Oprócz znajdowania niedrogich lotów, hoteli i wypożyczalni samochodów, ta super aplikacja może pomóc w innych niezbędnych podróżach. Może to obejmować dokonywanie rezerwacji restauracji i zajęć rozrywkowych lub generowanie optymalnych tras podróży lądowych. Super aplikacja może nawet sugerować ciekawe miejsca do odwiedzenia, a także obsługiwać dodatkowe opłaty, takie jak opłaty wizowe, podróże i turystyka lokalna. Co więcej, nie zaszkodziłoby, gdyby ta super aplikacja miała również bezpośrednie linki do kont społecznościowych użytkownika. W rezultacie podróżni mogą przesyłać zdjęcia i dzielić się swoimi historiami bez konieczności przełączania aplikacji.

Oczywiście chęć posiadania wszechstronnej aplikacji podróżniczej i stworzenie rzeczywistej super aplikacji to dwie różne rzeczy. Opracowanie tego rodzaju wszechstronnej platformy wymagałoby bardzo dużego planu obejmującego wszystkie pożądane funkcje. Faza projektowania powinna również przewidywać serwery danych aplikacji, interfejs programowania aplikacji (API), UX i inne wymagania.

Jeśli potrzebujesz dowodu, że to działa, spójrz na sukces AirAsia. To super aplikacja z 15 rodzajami produktów i usług, w tym podróże, handel elektroniczny, dostawa jedzenia, a nawet usługi fintech dostępne dla użytkowników aplikacji. Korzystają z tego cyfrowego ekosystemu obejmującego ponad 75 milionów użytkowników i 40 milionów pobrań, aby zapewnić spersonalizowaną i bezproblemową obsługę klienta.

AIrAsia to super aplikacja z 15 rodzajami produktów i usług, w tym podróże, handel elektroniczny, dostawa żywności, a nawet usługi fintech.

Tworzenie idealnej poprawki

Pierwszym krokiem w kierunku opracowania najlepszej aplikacji podróżniczej jest określenie różnych wskaźników określających jej przydatność. Czy Twoja aplikacja będzie tylko kolejnym graczem na przesyconym rynku turystycznym, czy może zakłóci branżę i wprowadzi mile widziane zmiany?

W szczególności zabójcze aplikacje podróżnicze powinny oferować poprawki i ulepszenia typowych problemów generowanych przez obecne aplikacje. Rozwiązania mogą obejmować:

• Personalizacja aplikacji : w zależności od tego, ile danych osobowych udostępniają użytkownicy, dostarczaj im treści odpowiadające ich preferencjom. Pójdź o krok dalej dzięki sztucznej inteligencji, aby analizować podróż klienta podróżującego i automatycznie przedstawiać sugestie ukierunkowane na jego potrzeby na etapie, na którym się znajduje. Prosty przykład: nieaktywny użytkownik aplikacji zareaguje na coś zupełnie innego niż nowy użytkownik.
• Zapewnienie miejsca na wkład użytkowników : Może to obejmować fora internetowe, użytkowników generujących treści do udostępniania innym użytkownikom lub po prostu użytkowników tworzących listy i dodających do zakładek hotele, ciekawe miejsca i nie tylko.
• Zezwalanie na wyskakujące powiadomienia z zachętami i ofertami zniżek na loty lub zakwaterowanie: w tym przypadku dostęp do geolokalizacji i map pomaga wskazać atrakcje w okolicy lub w pobliżu i odpowiednio oferować nagrody
• Bardziej aktualne informacje w czasie rzeczywistym na temat rozkładów podróży i wymagań dla każdego kraju docelowego: Może to obejmować powiązanie z lokalnymi agencjami transportowymi.
• Kalkulator wymiany walut : aby turyści mogli zobaczyć dostępne środki w kontekście szerokiej gamy walut.
• Dodatkowe funkcje bezpieczeństwa : funkcje, takie jak identyfikator odcisku palca i inne, powinny być dostępne, aby zapewnić aplikację odporną na ataki hakerskie.

Zapewnienie lepszego UX jest również kluczowe. Wiele aplikacji turystycznych jest już w stanie świadczyć podstawowe usługi, takie jak wyceny i pomoc w rezerwacji. Jednak ulepszenie interfejsu użytkownika, aby nawigacja po aplikacji była łatwiejsza i bardziej intuicyjna, może zoptymalizować ogólne wrażenia użytkownika. Udostępnienie łatwo dostępnego łącza do usługi umożliwiającego zgłaszanie i rozwiązywanie problemów — za pomocą oprogramowania śledzącego opinie użytkowników — może również pomóc w ograniczeniu rezygnacji i zwiększeniu lojalności klientów.

CleverTap pomaga dostosować aplikację podróżniczą

Kiedy Twoja aplikacja trafi na rynek, bardzo ważne jest, abyś otrzymał informację zwrotną na temat jej skuteczności w porównaniu z konkurencją. CleverTap to wszechstronna platforma angażująca klientów, która gromadzi informacje, które pomogą Ci lepiej zrozumieć potrzeby klientów. CleverTap łączy analitykę odbiorców, wielokanałowe zaangażowanie i testy A/B produktów, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.

Chcesz stworzyć idealną superaplikację? Dowiedz się, jak możesz ulepszyć swoją obecną aplikację podróżniczą, pobierając raport porównawczy zaangażowania w aplikację podróżniczą firmy CleverTap.