Rozwiązania SMS dla firm transportowych i logistycznych

Dziedzina transportu i logistyki stale się rozwija, ponieważ coraz więcej firm korzysta z technologii mobilnych. Mobilność zmienia sposób, w jaki ludzie surfują po sieci, robią zakupy i wchodzą w interakcję z markami. Wiadomości tekstowe stanowią potężne, ale niedoceniane medium marketingowe. Aktualizacje w czasie rzeczywistym dostarczane przez dwukierunkowe SMS-y stały się skutecznym sposobem poprawy relacji z klientami i usprawnienia operacji wewnętrznych. Firmy logistyczne mogą również wykorzystywać rozwiązania SMS do marketingu mobilnego i angażowania klientów, ale największą zaletą SMS jest niewątpliwie jego wartość operacyjna.

Nadal jednak rozwiązania SMS nie są w pełni wykorzystywane przez branżę transportową i logistyczną. Według badania IDC InfoBrief tylko 27% firm logistycznych używa SMS-ów do operacji wewnętrznych i obsługi klienta. Komunikacja SMS ma sens dla firm, które starają się zoptymalizować zarządzanie łańcuchem dostaw i interakcje z dostawcami lub klientami. Wielu naszych klientów twierdzi, że całkowicie zastąpili komunikację e-mailową, faksową i telefoniczną rozwiązaniami SMS.

Co więc powstrzymuje 73% branży? Wysokie koszty i brak globalnego zasięgu były jednymi z głównych problemów dostawców. Nigdy więcej! Istnieją wysokiej jakości dostawcy SMS-ów. To tylko kwestia czasu, kiedy branża logistyczna zmieni swoje podejście.

Za pomocą prostych interfejsów API SMS i mobilnych alertów tekstowych firmy logistyczne mogą sprawdzać status zamówień produktów, konfigurować powiadomienia o zdarzeniach i przypomnienia o płatnościach oraz usprawniać systemy zarządzania magazynem. TextMagic oferuje proste i efektywne kosztowo zautomatyzowane rozwiązania SMS przez Internet, dzięki czemu firmy mogą osiągnąć lepszą produktywność przy niższych kosztach.

Jak Twoja firma logistyczna może korzystać z platformy SMS TextMagic?

Firmy transportowe i logistyczne mogą używać wiadomości tekstowych do wszystkiego, od alertów mobilnych po przypomnienia o terminach i powiadomienia o statusie dostawy. Poprawnie wdrożone rozwiązania SMS dla firm logistycznych mogą podnieść standardy obsługi klienta i usprawnić komunikację w ruchu. Oto kilka sposobów wykorzystania platformy SMS TextMagic do zarządzania łańcuchem dostaw:

• Uprość logistykę. Wysyłaj automatyczne powiadomienia o odbiorach, dostawach i statusie klientom i pracownikom w ciągu kilku minut za pomocą naszej aplikacji komputerowej. Pozwól klientom używać krótkich kodów do powtarzania zamówień i dodawania ich informacji do scentralizowanego systemu zamówień.
• Poinformuj klientów o statusie zamówienia. Korzystaj ze śledzenia SMS-ów i numerów telefonów komórkowych, aby informować klientów o harmonogramach dostaw i statusie zamówienia.
• Popraw swój system zarządzania magazynem. Poinformuj swoich klientów w przypadku braków w magazynie lub dostaw zaległych. Wysyłaj transmisje SMS do członków personelu w przypadku opóźnień w realizacji zamówień lub awarii systemu szybko i skutecznie. Masowe rozwiązania SMS mogą również ułatwić członkom personelu przesyłanie ważnych informacji (np. dodatkowe miejsce w nadchodzącej przesyłce).
• Przypomnij o płatnościach za faktury. Korzystaj z proaktywnych wiadomości tekstowych, aby wysyłać klientom przypomnienia o płatnościach za faktury. To zadanie można zautomatyzować za pomocą funkcji planowania SMS-ów TextMagic.
• Komunikuj się w ruchu. Wysyłaj powiadomienia SMS i aktualizacje dotyczące terminów spotkań oraz informuj kierowców o zmianach w ostatniej chwili za pomocą mobilnych alertów tekstowych.
• Czy marketing SMS-em. SMS-y mogą być również wykorzystywane do zwiększania świadomości marki i informowania klientów o nowych ofertach.
• Zaplanuj spisy. Firmy transportowe i logistyczne wymagają sprawnej organizacji personelu. Wiadomości tekstowe to super skuteczne narzędzie do planowania zmian i delegowania obowiązków.

Kluczowe korzyści dla Twojej firmy transportowej i logistycznej

Rozwiązania SMS mogą przynieść korzyści w dwukierunkowej komunikacji między pracownikami a klientami. Wielu klientów woli wysyłać SMS-y do kierowców zamiast dzwonić, zapewniając w ten sposób kierowcom wszystkie informacje potrzebne do realizacji zamówienia. Oto siedem kluczowych zalet rozwiązań SMS dla transportu i logistyki:

1. Ciąć koszty. Wysyłanie i odbieranie informacji za pośrednictwem usługi SMS-ów jest tańsze niż konieczność odbierania telefonu w przypadku każdego problemu. Usługi SaaS z modułami SMS są opłacalne, dzięki czemu można je zintegrować z codzienną działalnością zarówno dużych, średnich, jak i małych firm.
2. Popraw retencję klientów. Klienci doceniają aktualne aktualizacje i jasne instrukcje. Dwustronna komunikacja we właściwym czasie może pomóc w poprawie wskaźników utrzymania klientów.
3. Zoptymalizuj wydajność. Wiadomości tekstowe mogą być używane do wszystkiego, od przypomnień o płatnościach po planowanie personelu. Korzystanie z SMS ograniczy potrzebę organizowania spotkań personelu czy rozmów grupowych.
4. Usprawnij komunikację z klientem. Badania pokazują, że ponad 90% użytkowników smartfonów czyta i reaguje na SMS-y w ciągu 3 minut. Wysyłanie powiadomień o statusie dostawy i ofert za pośrednictwem tekstu znacznie poprawi relacje z klientami.
5. Łatwa obsługa klienta. Centra obsługi klienta są często przeładowane zapytaniami i reklamacjami. Korzystanie z krótkich usług SMS, które synchronizują się z firmowym systemem CRM, ułatwi obsługę klienta i obniży koszty.
6. Bezpieczeństwo kierowcy. Usługi SMS można zintegrować z aplikacjami dostarczania i planowania. Teksty docierają niemal natychmiast, ale pozwalają kierowcy wybrać, kiedy je przeczytać (np. kiedy bezpiecznie dotarł do celu lub zostanie zatrzymany) i odpowiedzieć w dogodnym czasie.
7. Zmniejszenie błędów ludzkich. Gdy wrażliwe informacje, takie jak czas przybycia, adres lub szczegóły dostawy, są przesyłane za pośrednictwem wiadomości SMS, można prawie całkowicie uniknąć błędów ludzkich. Wywołanie również działa, ale wymaga od klienta zapisania informacji. Dzięki komunikacji SMS cały proces staje się łatwiejszy do kontrolowania.

Jak firmy logistyczne korzystają z usług SMS

Przypomnienia i alerty SMS są nieocenione w przypadku komunikacji o znaczeniu krytycznym. Pomyślne wdrożenie technologii SMS jest bezpośrednio skorelowane ze zwiększonym poziomem usług i zmniejszonymi kosztami ogólnymi. Dowiedz się, jak firmy logistyczne i transportowe wykorzystują mobilne powiadomienia tekstowe do usprawnienia swoich procesów:

Studium przypadku nr 1: Logistyka NADC

NADC Logistics to brytyjska firma zajmująca się magazynowaniem, transportem i pakowaniem towarów dla klientów. Firma potrzebowała szybkiego, niezawodnego i niedrogiego sposobu wysyłania szczegółów transportu do kierowców i inżynierów oraz usprawnienia zarządzania łańcuchem dostaw.

Internetowa platforma SMS TextMagic umożliwiła NADC Logistics wysyłanie spersonalizowanych SMS-ów do pracowników i informowanie klientów o statusie zamówienia.

Przeczytaj pełne studium przypadku tutaj: NADC Logistics.

Studium przypadku nr 2: limuzyna alpejska

Alpine Limousine od prawie dwóch dekad dopracowuje swoje rozwiązania podróżnicze. Pracownicy firmy opracowali unikalny proces wymiany informacji, wykorzystując zaawansowaną technologię podróżniczą i biznesową do świadczenia lokalnych, krajowych i międzynarodowych usług szoferskich.

Alpine Limousine wykorzystuje platformę TextMagic do wysyłania spersonalizowanych przypomnień SMS z informacjami o lokalizacji i kierowcy do klientów, zapewniając w ten sposób prawidłowe przekazywanie wszystkich szczegółów.

Przeczytaj pełne studium przypadku tutaj: Limuzyna alpejska.