Zmień zaangażowanie klientów dzięki zaufanym i kontekstowym doświadczeniom

Klienci często zwracają się do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje niezadowolenie, zwłaszcza dotyczące połączeń głosowych. Typowe skargi obejmują nierozwiązane problemy, niską jakość sieci telekomunikacyjnej, problemy z bramkami płatniczymi, otrzymywanie spamu i oszukańczych połączeń od podszywaczy. Według ankiety przeprowadzonej przez Truecaller zdumiewające 93,5% połączeń spamowych w Indiach to połączenia telemarketingowe, przy czym najbardziej rozpowszechnione są oszustwa KYC. Te oszukańcze praktyki nie tylko podważają zaufanie, ale także budzą obawy dotyczące bezpieczeństwa i prywatności. Bez komunikacji kontekstowej doświadczenia klientów stają się chaotyczne, co ostatecznie prowadzi do wysokiego wskaźnika rezygnacji.

Czy Voice jest częścią Twojej strategii zaangażowania w Omnichannel?

Głos może być kluczowym elementem Twojego podejścia omnichannel. Ma potencjał, aby zapewnić kontekst i wzmocnić więź z marką. Jednak źle zarządzane może zszarganić reputację marki z powodu takich problemów, jak długi czas oczekiwania, przekierowanie połączeń i zrywane połączenia. Wykorzystując technologie nowej ery, takie jak VoIP, problemy te można skutecznie rozwiązać. Wdrożenie rozwiązań takich jak opcja „poproś o oddzwonienie” może znacznie skrócić czas oczekiwania, czyniąc komunikację głosową wysoce skutecznym elementem Twojej strategii omnichannel.

Co to jest VoIP i jak działa?

VoIP, czyli protokół Voice over Internet Protocol, to technologia cyfrowa umożliwiająca użytkownikom wykonywanie połączeń przez Internet zamiast zwykłego telefonu stacjonarnego. Konwertuje głos analogowy na dane cyfrowe, które następnie są przesyłane przez Internet lub prywatne sieci IP. Dzięki VoIP możesz wykonywać połączenia na całym świecie na telefony stacjonarne, komórkowe, a nawet między komputerami. VoIP wyróżnia się jako opłacalne, godne zaufania i bezpieczne rozwiązanie, zapewniające markom zwiększone możliwości w porównaniu z dużymi korporacyjnymi systemami telefonicznymi.

Integracja VoIP z aplikacjami zmienia zasady gry w zakresie zaangażowania klientów, umożliwiając bardziej spersonalizowane i kontekstowe interakcje. Dodatkowo integracja VoIP zapewnia zaawansowane funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, transkrypcja i analiza, oferując cenny wgląd w interakcje z klientami. To z kolei buduje zaufanie, wzmacnia lojalność wobec marki i ostatecznie zmniejsza współczynnik rezygnacji.

Oto kilka sposobów, w jakie marki mogą wykorzystać połączenia telefoniczne w aplikacji obsługujące technologię VoIP w celu zwiększenia wzrostu:

1) Optymalizuj wysiłki marketingowe, oszczędzając koszty

Połączenia telefoniczne w aplikacji obsługujące technologię VoIP zapewniają natychmiastowe oszczędności. Nawet w przypadku przedsiębiorstw korzystających z minimalnej komunikacji na odległość można spodziewać się znacznych oszczędności. Przekieruj te fundusze na działania związane ze sprzedażą, marketingiem i budowaniem marki, napędzając rozwój i ekspansję firmy.

2) Stwórz zachwycające doświadczenia klientów

Zadowolenie klienta wykracza poza zakupy. Obejmuje całą podróż, od zaangażowania przed transakcją po wsparcie potransakcyjne. Połączenia telefoniczne w aplikacji obsługujące VoIP wykorzystują zaawansowane narzędzia komunikacyjne, takie jak inteligentne chatboty, aby szybko odpowiadać na rutynowe zapytania. Dzięki temu Twoi pracownicy mogą swobodnie zajmować się bardziej złożonymi zapytaniami. Co więcej, płynna integracja z bazą danych klientów pozwala na spersonalizowany kontakt. Kiedy klient dzwoni, natychmiast pojawiają się jego informacje, w tym imię i nazwisko, zdjęcie profilowe i historia transakcji.

3) Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki bezpiecznym i kontekstowym połączeniom głosowym

Połączenia w aplikacji obsługujące VoIP umożliwiają bezpieczne i kontekstowe połączenia bezpośrednio z poziomu aplikacji, przenosząc personalizację na zupełnie nowy poziom. Kiedy marka dzwoni do użytkownika końcowego, na ekranie połączenia może zostać wyświetlony kontekst połączenia wraz z logo marki. To z kolei znacznie zwiększa współczynnik odpowiedzi na połączenia, co prowadzi do wyższych współczynników konwersji. Ponadto zapewnia bezpieczeństwo połączeń, eliminując potrzebę udostępniania danych osobowych, skutecznie rozwiązując problemy związane ze spamem i prywatnością.

4) Maksymalizuj wartość i utrzymanie klienta

Utrzymanie klientów jest bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych. System połączeń telefonicznych w aplikacji obsługujący technologię VoIP, zintegrowany z bazą danych klientów, poprosi Cię o rozważenie wszelkich istotnych możliwości, gdy będziesz mieć klienta przez telefon. Istnieją również zautomatyzowane procedury, które można wdrożyć, aby przypominać klientom o spotkaniach, pobierać płatności i nie tylko, aby zwiększyć generowanie przychodów i rozwój firmy.

5) Wykorzystaj przekazy ustne na swoją korzyść

Recenzje online znacząco wpływają na decyzje zakupowe – prawie 95% klientów konsultuje się z nimi przed dokonaniem zakupu.* Aby rozwijać swoją firmę, kluczowe znaczenie ma gromadzenie większej liczby recenzji. Niektóre systemy VoIP oferują możliwość wysyłania wiadomości multimedialnych do zadowolonych klientów, zachęcając ich do pozostawienia opinii na platformach takich jak Facebook czy Google. To nie tylko wzmocni Twoją reputację, ale także przyciągnie nowych klientów.

Przyszłe trendy

Krajobraz połączeń w aplikacjach opartych na technologii VoIP szybko się rozwija, a nowe technologie mają zrewolucjonizować komunikację. Integracja ze sztuczną inteligencją (AI) jest na pierwszym planie, usprawniając interakcje dzięki inteligentnym wirtualnym asystentom i analizie nastrojów w czasie rzeczywistym. Udoskonalenia w zakresie jakości połączeń, w tym głos i obraz w wysokiej rozdzielczości, redukcja szumów i niskie opóźnienia, poprawiają doświadczenia użytkowników. Innowacje w protokołach komunikacyjnych, takie jak ulepszenia WebRTC i SIP, kształtują przyszłość. Pojawienie się technologii 5G stwarza obietnicę jeszcze szybszych i bardziej niezawodnych połączeń, podczas gdy blockchain może dodać dodatkową warstwę bezpieczeństwa do systemów VoIP. Integracja wielokanałowa i przetwarzanie brzegowe usprawniają komunikację między platformami. Trendy te łącznie wskazują na ekscytującą przyszłość rozwiązań w aplikacjach obsługujących VoIP, obiecując lepszą jakość, bezpieczeństwo i wszechstronność zarówno w komunikacji głosowej, jak i wideo.

Wkraczamy w nową erę zaangażowania klientów

Rozpoczynając integrację VoIP z platformą CleverTap, kierujemy się zaangażowaniem w podnoszenie poziomu doświadczeń klientów i budowanie zaufania do marki. Potencjał VoIP stanowi kluczowy krok w kierunku ustanowienia silniejszych połączeń z naszymi klientami. Jego opłacalność, elastyczność i niezliczone funkcje sprawiają, że jest to cenny atut dla firm pragnących ulepszyć swoje strategie zaangażowania. Bądź na bieżąco z aktualizacjami dotyczącymi wprowadzenia funkcji połączeń telefonicznych w aplikacji z obsługą VoIP w CleverTap i dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości, w której bezproblemowe zaangażowanie i personalizacja leżą u podstaw historii sukcesu każdej marki.