Co to są e-maile transakcyjne i jak je tworzyć?

Wyobraź sobie, że składasz zamówienie online na coś drogiego, na przykład nowy telefon lub laptop, ale potem nie otrzymujesz e-maila potwierdzającego zamówienie.

O o! To nie jest dobre, prawda?

Gdzie jest zamówienie? Czy został umieszczony? Czy właśnie straciłeś pieniądze? Co się do cholery dzieje?!

Te pytania zaczynają biec przez twój umysł, gdy wpadasz w panikę i próbujesz odświeżyć stronę w kółko, aby uzyskać jakiś znak potwierdzenia.

Nikt nigdy nie chce być w takiej sytuacji. Powoduje zamieszanie, panikę i utratę zaufania. I to wszystko, czego potrzebujesz, aby natychmiast stracić klienta.

Ta sytuacja pokazuje nam dokładnie, jak ważna jest wiadomość transakcyjna dla każdego klienta.

Teraz, gdy już wiesz, jak ważne są e-maile transakcyjne, przyjrzyjmy się im bliżej i jak stworzyć je dla Twojego biznesu e-commerce!

Gotowy żeby zacząć? Następnie wskocz do akcji!

Co to jest e-mail transakcyjny?

Wiadomość transakcyjna to rodzaj automatycznej wiadomości e-mail wysyłanej do osoby zaraz po tym, jak zaangażuje się ona w transakcję handlową lub wykona określoną czynność.

Te działania lub transakcje handlowe mogą obejmować wszystko, od zakupów, przez tworzenie konta, po resetowanie hasła i wiele innych.

Tak więc te e-maile, które otrzymujesz zaraz po zmianie hasła lub potwierdzeniu zamówienia online lub po prostu zasubskrybowaniu biuletynu, to wszystkie e-maile transakcyjne. Proste, prawda?

Ponieważ takie wiadomości e-mail są często wyzwalane przez działania, zdarzenia lub interakcje osoby lub klienta, są one również nazywane „wyzwalanymi wiadomościami e-mail”.

Głównym celem tych e-maili transakcyjnych jest natychmiastowe dostarczenie wszystkich niezbędnych informacji na temat doświadczenia klienta z firmą lub marką.

Teraz, gdy już wiesz, czym są e-maile transakcyjne, przyjrzyjmy się pokrótce korzyściom płynącym z wysyłania e-maili transakcyjnych do Twoich klientów.

Korzyści z wysyłania e-maili transakcyjnych

Dobre doświadczenie klienta zaczyna się od dobrej komunikacji. A głównym celem lub celem wysyłania e-maili transakcyjnych jest nawiązanie tej dobrej komunikacji poprzez dostarczenie ważnych informacji.

Ale jest więcej korzyści z wysyłania e-maili transakcyjnych.

1. Zwiększa zaangażowanie klientów

Badania pokazują, że e-maile transakcyjne mają wyższy współczynnik otwarć i współczynniki klikalności, które są trzy razy wyższe niż e-maile nietransakcyjne. Dzieje się tak, ponieważ e-maile transakcyjne zawierają kluczowe informacje o interakcji klienta z firmą lub marką, w wyniku czego większość klientów częściej angażuje się w nią, aby być na bieżąco.

Przeczytaj więcej: 7 rodzajów wiadomości e-mail, które musisz wysłać do swoich klientów!

2. Buduje zaufanie klientów

Ponieważ e-maile transakcyjne błyskawicznie dostarczają wszystkich niezbędnych informacji na każdym etapie transakcji biznesowej, klienci czują się bezpieczni i poinformowani o wszystkich swoich wątpliwościach i zapytaniach. Sprzyja to poczuciu zaufania i pomaga nawiązać pozytywną relację między klientem a firmą.

3. Poprawia sprzedaż

Wysyłanie e-maili transakcyjnych zawierających zdjęcia i opisy ostatnich zakupów oraz reklamy podobnych produktów lub usług pomaga skłonić klientów do zakupu większej ilości towarów. Zobaczenie tych nowszych produktów i ofert może również spowodować, że klient ponownie przejdzie do witryny Twojej firmy i utworzy listy życzeń dla przyszłych transakcji, co ostatecznie pomoże poprawić Twoją przyszłą sprzedaż.

4. Wspiera rozpoznawalność marki

Za każdym razem, gdy wysyłasz e-mail transakcyjny do swoich klientów, podświadomie pomagasz im zapoznać się z elementami Twojej marki, takimi jak logo marki, kolory marki itp. Wkrótce klient stanie się w pełni świadomy Twojej marki i może nawet wspomnieć o niej podczas rozmowy do koleżanki.

Teraz, gdy znasz już różne korzyści z wysyłania transakcyjnego e-maila do swoich klientów, przejdźmy od razu do kroków związanych z jego utworzeniem!

Jak stworzyć transakcyjną wiadomość e-mail ?

Oto niektóre z najlepszych praktyk dotyczących transakcyjnych wiadomości e-mail, które pozwalają zoptymalizować wiadomości transakcyjne w celu uzyskania najlepszych wyników:

1. Użyj wciągającego wiersza tematu

Nie da się ukryć, że temat wiadomości jest jednym z najważniejszych aspektów wiadomości e-mail. To w końcu przyciąga uwagę czytelnika i skłania go do otwarcia wiadomości e-mail. Dlatego niezwykle ważne jest, aby temat wiadomości transakcyjnej również przyciągał wzrok.

Możliwe, że skrzynka odbiorcza Twojego klienta jest zapchana e-mailami, co oznacza, że ​​masz tylko jedną szansę na ich przechwycenie. Upewnij się więc, że temat jest jasny i zwięzły.

Spersonalizuj swój temat, nie tylko używając imion odbiorców, ale także adresując je bezpośrednio, używając słów takich jak „ty” i „twój”.

Wiersz tematu to również idealne miejsce na kreatywność, dzięki czemu możesz zadać pytanie, użyć jednego słowa, użyć słów poleceń, takich jak „pobierz”, „chwyć”, „znajdź”, użyj danych itp. .

2. Zoptymalizuj tekst podglądu

Tekst podglądu to krótki tekst podsumowania, który pojawia się zaraz po wierszu tematu podczas przeglądania wiadomości e-mail w skrzynce odbiorczej. Ten tekst jest tak samo ważny jak wiersz tematu, ponieważ jest to dosłownie pierwsze zdanie, które czytelnik widzi podczas przeglądania wiadomości e-mail i jest również czynnikiem decydującym o tym, czy wiadomość e-mail zostanie otwarta, czy nie.

Możesz użyć miejsca na tekst podglądu lub miejsca na nagłówek, aby ulepszyć lub uzupełnić wiersz tematu. Jeśli chcesz go jeszcze bardziej zoptymalizować, możesz wykazać się kreatywnością, nadać mu osobowość, a nawet dodać emotikony.

Innym sposobem, aby tekst podglądu był skuteczny, jest użycie testów A/B w celu jego wybrania, ponieważ żaden pojedynczy styl ani trend nie pozostają zbyt długo.

Po prostu upewnij się, że główny temat wiadomości e-mail jest wystarczająco jasny, aby czytelnik mógł zorientować się, jakie informacje z niego uzyska.

3. Spersonalizuj treść wiadomości e-mail

Powodem, dla którego klienci klikają e-mail transakcyjny, jest to, że zawiera on wszystkie ważne informacje o ich transakcjach. Zapewnia ich, że ich zamówienie zostało potwierdzone lub płatność została dokonana. Dlatego treść Twojego transakcyjnego e-maila ma znaczenie.

Powinno to być jednak bezpośrednie i rzeczowe, ponieważ żaden klient nie chce niepotrzebnie długiej wiadomości e-mail, która jest pełna nieistotnych treści. Staraj się więc nie przesadzać z treścią i staraj się, aby była jak najprostsza. Trzymaj się tylko niezbędnych działań lub informacji, takich jak potwierdzenie zamówienia, koszt, informacje o wysyłce, ETA i tak dalej.

Ponieważ spersonalizowane wiadomości e-mail mają wyższy współczynnik klikalności, zdecydowanie zalecamy spersonalizowanie treści wiadomości e-mail na podstawie historii zakupów klienta. Możesz również pomóc w oferowaniu rabatów i ofert specjalnych w wiadomościach e-mail dotyczących transakcji, aby zachęcić klientów do pozostania przy Twojej marce.

4. Dodaj treści marketingowe i wezwanie do działania

Teraz, gdy przekazywane są główne informacje, możesz urozmaicić swój transakcyjny e-mail o informacje, które mogą być przydatne lub wartościowe dla Twojego klienta.

Możesz dodać treści marketingowe, które zachęcają klienta do podjęcia działania. Na przykład: „Jeśli je kupiłeś, te przedmioty też mogą Ci się spodobać” LUB „ Śledź nas na tych kontach w mediach społecznościowych” LUB „Szukasz subskrypcji? Spróbuj tego!".

Spraw, aby Twoje CTA były bardziej atrakcyjne i atrakcyjne. Możesz to zrobić, dodając graficzne wezwania do działania lub kontekstowe przyciski wezwania do działania, a także optymalizując wezwania do działania pod kątem urządzeń mobilnych.

Po prostu upewnij się, że Twoje CTA są wystarczająco jasne, aby Twoi klienci mogli podjąć natychmiastowe działanie.

Wniosek

Konkurencja jest ciężka, a my jesteśmy tak zajęci szukaniem nowych sposobów na przyciągnięcie klientów i poprawę sprzedaży, że zapominamy patrzeć na to, co mamy pod nosem.

Najlepszym tego przykładem są e-maile transakcyjne – coś tak częstego, ale często ignorowanego.

Dlatego mamy nadzieję, że ten przydatny blog pomógł Ci zrozumieć wszystko, co musisz wiedzieć o e-mailach transakcyjnych, ich znaczeniu i sposobach ich tworzenia!

Teraz idź tam i zoptymalizuj swoje transakcyjne wiadomości e-mail, aby uzyskać najlepsze wyniki! Powodzenia!

Dalej czyta:

11 najlepszych rozszerzeń Gmaila w marketingu e-mailowym!

RSS na e-mail: Twórz zautomatyzowane biuletyny e-mail za pomocą RSS!

Zmniejsz współczynnik odrzuceń wiadomości e-mail, korzystając z tych 11 wypróbowanych i przetestowanych sposobów!

Marketing kroplowy: co to jest i jak to zrobić?

Jak wysłać responsywny biuletyn e-mail przez domofon?