7 niezbędnych szablonów transakcyjnych wiadomości e-mail

Opublikowany: 2021-12-24

E-mail to bezsprzecznie potężne narzędzie do dotarcia i nawiązania kontaktu z grupą docelową. Jeśli chodzi o eCommerce, istnieją dwa główne typy wiadomości e-mail dla firm: pierwszy to wiadomości e-mail marketingu masowego, a drugi to wiadomości transakcyjne. E-maile marketingowe to newslettery i e-maile promocyjne, w których ten sam przekaz trafia do wielu grup klientów jednocześnie, z niewielkimi różnicami. Z drugiej strony e-maile transakcyjne są zwykle wysyłane do pojedynczych osób lub małych grup osób w oparciu o określone działania, a nawet zaniechanie.

Jedną dużą różnicą między tymi dwoma rodzajami wiadomości e-mail jest kontekst. Ze względu na to, że odbiorcy oczekują wiadomości transakcyjnych, mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i zaangażowania w porównaniu do e-maili marketingowych. Ten kontekst sprawia również, że treść e-maili transakcyjnych różni się od innych rodzajów interakcji.

W tym artykule dowiesz się, czym są e-maile transakcyjne, dlaczego Twój sklep eCommerce ich potrzebuje i jak zapewnić ich wartość odbiorcom. Ponadto dam Ci niezbędne szablony transakcyjnych wiadomości e-mail, więc wystarczy dodać nazwę swojego sklepu i rozpocząć.

Brzmi interesująco? W takim razie zacznijmy!

Definicja e-maili transakcyjnych

Wiadomości transakcyjne to automatyczne wiadomości e-mail typu „jeden do jednego” wyzwalane przez zdarzenia, interakcje lub preferencje w ramach usługi lub aplikacji poczty e-mail. Głównym celem e-maili transakcyjnych jest dostarczanie oczekiwanych aktualizacji działań lub żądań klientów. Są to e-maile, których oczekują klienci i które będą szukać w swoich skrzynkach odbiorczych.

Typowym przykładem wiadomości e-mail transakcyjnej jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru. Gdy klient zakończy kupowanie przedmiotu w sklepie eCommerce, otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje o przedmiocie, zapłaconej cenie i wysyłce. Ze względu na ten spersonalizowany cel e-maile transakcyjne są przeznaczone dla pojedynczych osób, a nie listy wielu odbiorców.

Niektóre inne rodzaje wiadomości e-mail transakcyjnych to wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła, powiadomienia o komentarzach lub kontrole bezpieczeństwa. Ale pokażę ci więcej z nich później.

Dlaczego e-maile transakcyjne są ważne dla sklepu eCommerce?

Ponieważ klienci oczekują e-maili transakcyjnych, firmy eCommerce nie muszą uzyskiwać od nich zgody na wysyłanie e-maili. Firmy mogą po prostu skonfigurować transakcyjne wiadomości e-mail, aby przekazywać ważne informacje odbiorcom w krytycznych momentach podróży klienta.

E-maile transakcyjne są ważne dla sklepu eCommerce z wielu powodów, takich jak:

Aktywne życzenie klientów: pomyśl o wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, jeśli klient ich nie otrzyma, istnieje duża szansa, że skontaktuje się z klientem, aby upewnić się, że jego prośba zostanie zaakceptowana. To sprawia, że e-maile transakcyjne są podstawową funkcją witryny eCommerce, a jeśli ich brakuje, zakupy można uznać za gorsze.
Oszczędzaj czas dzięki automatyzacji: automatyczne wiadomości e-mail oparte na zachowaniu, takie jak ta, są znacznie inteligentniejsze i umożliwiają personalizację wiadomości. Na przykład możesz wywołać wiadomość e-mail o porzuconym koszyku, gdy odwiedzający wyjdzie bez kupowania, wszystko dzięki funkcjom automatyzacji usługi poczty e-mail.
Rozszerz istniejące relacje z klientami: możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie działań i zaniechań klientów, co oznacza lepsze wrażenia z zakupów i większą satysfakcję, co prowadzi do lepszych relacji i większej liczby lojalnych klientów.
Skuteczne narzędzie marketingowe: ponieważ ludzie oczekują wiadomości transakcyjnych, są bardziej skłonni do otwierania wiadomości e-mail i nie oznaczania ich jako wiadomości spamowych. Może to być również różnica między kartą, w której Gmail umieszcza Twoje e-maile. To sprawia, że e-maile transakcyjne są cenną okazją do dodatkowych działań marketingowych.
Wymagaj niewielkich lub zerowych kosztów konfiguracji: w przypadku większości bezpłatnych narzędzi do marketingu e-mailowego możesz skonfigurować wyzwalane wiadomości e-mail, takie jak e-maile transakcyjne, i nie wydawać więcej budżetu. Niska liczba e-maili i wydajność są wystarczającymi powodami, aby każdy biznes eCommerce go wypróbował.

Rodzaje maili transakcyjnych (z przykładami)

Większość e-maili transakcyjnych jest bardzo łatwa do zidentyfikowania, ponieważ zawierają ważne informacje dotyczące klientów. Oto rodzaje e-maili transakcyjnych z prawdziwymi przykładami, z których może korzystać Twój sklep eCommerce:

E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Jest to najbardziej znany rodzaj wiadomości transakcyjnych, który jest wyzwalany po udanej transakcji. Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje o zakupie wraz z informacjami o zamówieniu, potwierdzeniem i paragonem. Prawdopodobnie otrzymałeś już tego typu wiadomość e-mail, jeśli kupiłeś w dowolnym sklepie eCommerce. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest również okazją do sprzedaży krzyżowej i dodatkowej, jak w powyższym przykładzie.

E-mail z potwierdzeniem wysyłki

Innym rodzajem automatycznego transakcyjnego e-maila jest wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki - która jest wysyłana do klientów w momencie rozpoczęcia procesu wysyłki. W wiadomościach e-mail możesz podać informacje o wysyłce, datę przybycia i kod wysyłki, aby śledzić w aplikacji usługi wysyłkowej.

E-mail sprawdzający bezpieczeństwo

Cyberbezpieczeństwo jest ważne, więc wiadomość e-mail transakcyjna za każdym razem, gdy użytkownik loguje się lub uzyskuje dostęp z nowego urządzenia, jest zarówno funkcją, jak i środkiem ochronnym. Wiadomość e-mail z kontrolą bezpieczeństwa pomoże klientom poczuć, że ich dane są bezpieczne i wiedzieć, kiedy podjąć dalsze działania.

E-mail dotyczący resetowania hasła

Wszyscy wcześniej zapomnieliśmy naszych haseł, a najłatwiejszym sposobem na zalogowanie się jest kliknięcie przycisku „zapomniałem hasła” i otrzymanie e-maila z linkiem do resetowania hasła. Ten e-mail zawiera ważne informacje, które są osobiste i zautomatyzowane dla każdego użytkownika, dzięki czemu wiadomości transakcyjne są najlepszą opcją.

E-mail z opiniami klientów

Informacja zwrotna jest niezbędna w każdej firmie, ale nie jest tak łatwa do uzyskania. Klienci rzadko aktywnie szukają formularza zwrotnego, więc e-mail z opiniami klientów jest idealnym e-mailem transakcyjnym, który ułatwia im przesyłanie opinii na temat Twojej firmy. Przy odrobinie nagrody klienci są jeszcze bardziej skłonni do wysyłania opinii.

E-mail powitalny

Powitalne wiadomości e-mail są wysyłane po zarejestrowaniu konta, subskrypcji biuletynów lub podaniu informacji kontaktowych na Twoich stronach docelowych. Powitalne wiadomości e-mail pomagają klientom dowiedzieć się, że podali prawidłowe informacje, i poznać kolejne kroki, które należy podjąć w przypadku Twoich produktów i usług. To także szansa na zaprezentowanie się jako marka.

E-mail z podwójną zgodą

Wiadomości e-mail z podwójną zgodą to wiadomości, które odwiedzający otrzymują po wypełnieniu formularza, a te wiadomości e-mail pozwalają im potwierdzić swoje informacje. Pozwalają one również dodawać adresy e-mail klientów i ważne informacje do listy, jednocześnie sprawdzając, czy informacje kontaktowe są prawdziwe i ważne.

E-mail z powiadomieniem

Niektóre sklepy eCommerce mogą wysyłać wiadomości e-mail dotyczące transakcji, gdy istnieje aktywność lub interakcja ze strony innych użytkowników z profilem użytkownika. Dotyczy to firm, które chcą włączyć elementy sieci społecznościowych i społeczności do swojej witryny internetowej. Pomyśl o tych e-mailach z powiadomieniami jak o e-mailach z Facebooka, powiadamiających, gdy ktoś publikuje posty na Twojej ścianie lub kontaktuje się z wiadomościami.

Twórz wiadomości e-mail o automatycznych transakcjach w kilka minut

Ucz się więcej

7 najpopularniejszych szablonów transakcyjnych wiadomości e-mail

Z 7 rodzajami e-maili transakcyjnych powyżej, oto szablony e-maili, które możesz teraz zastosować dla swojej firmy. Szablony te są łatwe w edycji, profesjonalne i można je uzyskać lub tworzyć za pomocą naszej aplikacji — AVADA Email Marketing. Najlepszą rzeczą w korzystaniu z naszej aplikacji jest automatyzacja, co oznacza, że te e-maile będą wysyłane automatycznie po wystąpieniu zdarzenia, oszczędzając dużo czasu i wysiłku.

Szablon e-maila z potwierdzeniem zamówienia

W przypadku e-maila z potwierdzeniem zamówienia mam dla Ciebie dwa szablony, z kuponem i bez kuponu. Jeśli chcesz zachęcić kupujących do dalszych zakupów w przyszłości, kupon jest idealny do tego zadania. A jeśli chcesz tylko potwierdzić zamówienie u klientów, nie musisz używać kuponu, ale nadal bardzo polecam kupon.

Poza tym w aplikacji możesz użyć pustego szablonu, aby jeszcze bardziej dostosować wiadomość e-mail. Możesz dołączyć formularz opinii, witrynę z recenzjami i konta w mediach społecznościowych do obserwowania. Możliwości zależą od Twojej wyobraźni dzięki e-mailom z potwierdzeniem zamówienia. W tym miejscu pokażę Ci szablon wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia wraz z kuponem.

W wiadomości e-mail zaczynasz od podziękowania klientowi za zamówienie, a następnie umożliwiasz mu wyświetlenie informacji o zamówieniu, takich jak zakupiony produkt, ilość i cena. Znajduje się tam również przycisk, dzięki któremu klient może przeglądać zamówienie na stronie i dokonywać niezbędnych zmian. Poniżej dostępny jest kod kuponu 20% na następny zakup. Twoi kupujący mogą dodać kupon przy następnej kasie.

Szablon e-maila z potwierdzeniem wysyłki

W wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki musisz powiadomić kupujących, że zamówienie zostało wysłane, więc dokładnie to mówi pierwszy nagłówek. Poniżej klient może zobaczyć informacje o produkcie wraz z ceną i ilością, pamiętaj, aby spersonalizować e-mail imieniem klienta. Następnie klient może śledzić swoją przesyłkę za pomocą numeru śledzenia i przycisku. Następnie wiadomość e-mail przypomina, że kupujący mogą skontaktować się za pośrednictwem tego e-maila, jeśli potrzebują pomocy, co jest naprawdę pomocne.

Szablon e-maila z potwierdzeniem zwrotu/zwrotu pieniędzy

W przypadku handlu elektronicznego zwrot/zwrot pieniędzy nie jest pożądanym działaniem ze strony klientów, ale trudno go uniknąć. W końcu możesz zadowolić każdego kupującego. Jeśli chcesz zautomatyzować proces zwrotu/zwrotu pieniędzy (jak 15-dniowa polityka zwrotu bez żadnych pytań), konieczne jest przesłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu/zwrotu.

W wiadomości e-mail informujesz klienta, że zwrot/prośba została przetworzona i prosisz o sprawdzenie zwrotów. Następnie szablon zawiera profesjonalne przeprosiny i umożliwia klientowi przekazanie dalszych informacji zwrotnych bezpośrednio w wiadomości e-mail. Jeśli chcesz dodać kolejny e-mail do opinii, możesz skonfigurować automatyczną sekwencję w aplikacji.

Szablon e-maila do resetowania hasła

Szablon wiadomości e-mail do resetowania hasła umożliwia użytkownikom wykonanie następnego kroku po kliknięciu przycisku „Zapomniałem hasła” w Twojej witrynie. Najpierw potwierdzasz ich prośbę i dajesz 24-godzinne okno na zresetowanie hasła. Użytkownik musi tylko kliknąć CTA „Zresetuj hasło”, aby rozpocząć resetowanie hasła.

Poniżej wiadomość e-mail informuje użytkowników o wysłaniu żądania zresetowania hasła z jakiego systemu operacyjnego i nazwy przeglądarki. Jeśli użytkownicy nie mogą zidentyfikować urządzenia lub nazwy przeglądarki, wiedzą, że ktoś inny próbuje zresetować hasła do ich kont. Dzieje się tak ze względów bezpieczeństwa.

Szablon wiadomości e-mail z opiniami klientów

Bez względu na rodzaj handlu elektronicznego, firmy internetowe potrzebują opinii klientów, aby jeszcze bardziej usprawnić proces sprzedaży. W tym szablonie opinii klientów dziękujesz klientowi za skorzystanie z Twojego produktu lub usługi, a następnie poproś go o wypełnienie ankiety, która może ocenić jego doświadczenia z Twoją firmą.

Nie każdy ma czas na wypełnienie ankiety, więc zachęcasz klientów nieco poniżej szansą na wygranie kuponu o wartości 30 USD i informujesz, że wypełnienie ankiety zajmuje tylko 3 minuty. Oszczędzasz czas i zdobywasz nagrodę? To brzmi jak dobry interes.

Szablon powitalnego e-maila

Aby powitać nowego klienta, wyślij mu ciepłe powitanie za pomocą tego szablonu. Spersonalizuj ich doświadczenie, witając się z ich imionami i pokazując, jak bardzo jesteś podekscytowany, że zarejestrują konto. Następnie podświetlony jest przycisk KUP TERAZ, dzięki czemu odbiorcy mogą od razu sprawdzić sklep. Na koniec informujesz kupujących, że w każdej chwili mogą się z nimi skontaktować w razie jakichkolwiek pytań.

Nasza aplikacja AVADA Email Marketing zawiera dwa inne szablony powitalnych wiadomości e-mail, z których możesz skorzystać: Osobista wiadomość powitalna od założyciela firmy oraz Seria wiadomości powitalnych z kuponem ułatwiającym pozyskanie nowych klientów.

Szablon e-maila z podwójną zgodą

Najlepiej byłoby, gdyby e-maile z opcją double opt-in pomogły filtrować i utrzymywać tylko tych czytelników, którzy wykazują zainteresowanie Twoimi treściami i ofertami. Oto prosty szablon, dzięki któremu nowi czytelnicy dokończą proces subskrypcji lub rejestracji. Wiadomość e-mail zaczyna się po prostu od podziękowania i prosi użytkowników o dokończenie weryfikacji, klikając CTA z tą samą wiadomością.

Poniżej zostawiasz informację dla użytkowników, że jeśli nie przejdą weryfikacji, nie będą otrzymywać wiadomości e-mail od Twojej firmy. A jeśli chcą mieć pewność, że będą mogli odbierać wszystkie Twoje e-maile, mogą umieścić na białej liście adres e-mail Twojej firmy, a Gmail nie oznaczy żadnych e-maili jako spamu.

Powiązane posty:

11 szablonów powitalnych e-maili, które zawsze wygrywają
Sprawdzone szablony e-maili przed zakupem
Shopify Szablony wiadomości e-mail o porzuconym koszyku
10+ najlepszych szablonów e-mail z potwierdzeniem

Najlepsze praktyki dotyczące e-maili transakcyjnych

E-maile transakcyjne to kolejny interfejs do Twojej witryny eCommerce, więc powinieneś traktować je jako istotną część doświadczenia użytkownika. Oto najlepsze praktyki tworzenia doskonałych e-maili transakcyjnych:

Napisz dobre metainformacje

Dzięki sposobowi, w jaki klienci skanują i wyświetlają informacje o nadawcy, metainformacje pomagają przekazać najistotniejsze informacje na ograniczonej przestrzeni. Może się to wydawać drobnym szczegółem, ale przy setkach e-maili mających ten sam mały problem, niedogodności również się mnożą.

Pierwszą rzeczą, jaką widzą odbiorcy, jest nadawca, więc upewnij się, że w sekcji „Od” używasz ładnie sformatowanego adresu. W przypadku transakcyjnych wiadomości e-mail należy używać nazwy firmy i nazwiska bezpośredniego personelu obsługi klienta, np. „AVADA” i „Jan z AVADA”. Jeśli jest więcej działów, możesz mieć nazwy adresowe, takie jak „Wsparcie AVADA” i „Rozliczenia AVADA”.

Wiersze tematu mogą być nieco trudniejsze, ale wszystkie niezbędne informacje należy przekazać w ciągu pięćdziesięciu znaków, aby klienci od razu wiedzieli, do czego służy e-mail. Na przykład wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki może brzmieć „Twoje zamówienie jest wysyłane w środę, 2 grudnia”. Możesz umieścić pewne informacje w nagłówku wstępnym, jeśli w wierszu tematu nie mieszczą się wszystkie kluczowe informacje.

Inną subtelną kwestią jest napisanie wierszy tematu, które umożliwiają filtrowanie według klientów. Jeśli wszystkie Twoje e-maile pochodzą z adresu „[email protected]”, użytkownicy mogą filtrować e-maile na podstawie adresu. Następnie słowa kluczowe w wierszu tematu ułatwią klientom znajdowanie e-maili.

Unikaj przepisów dotyczących spamu

Przepisy dotyczące poczty e-mail na całym świecie regulują wysyłanie komercyjnych wiadomości e-mail, obejmujących wiadomości masowe, a także inne promocyjne wiadomości e-mail, których celem jest wysyłanie produktów. Zgodnie z tymi przepisami e-maile transakcyjne nie muszą ich przestrzegać, ale jeśli zawierają treści komercyjne, takie jak kupon lub zaproszenie do programu lojalnościowego, dostawcy poczty e-mail mogą uznać, że są to głównie wiadomości komercyjne.

Aby uniknąć kar za spam, potrzebujesz:

Twoje wiersze tematu powinny wyraźnie określać cel wiadomości e-mail.
Więcej treści transakcyjnych niż treści promocyjnych.
Informacje transakcyjne pojawiają się na początku wiadomości e-mail.

Dlatego powinieneś zostawiać swoją ofertę promocyjną na końcu maili transakcyjnych, ponieważ reguły mogą być bardziej rygorystyczne dla tego typu wiadomości e-mail.

Wyślij je szybko

E-maile transakcyjne muszą być zautomatyzowane, aby były efektywne czasowo i terminowe, bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj wiadomości e-mail. W przypadku potwierdzenia zamówienia i e-maili powitalnych należy je wysłać natychmiast po wystąpieniu wyzwalaczy. Im szybciej klienci je otrzymają, tym lepiej będą się czuć o Twojej firmie i zakupach.

W przypadku zgłoszeń serwisowych powinieneś dotrzeć do klientów w ciągu godziny. Według badania przeprowadzonego przez SuperOffice, 62% firm ignoruje wiadomości e-mail dotyczące obsługi klienta, więc tylko automatyczny e-mail z informacją, że przetworzyłeś żądanie, może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję.

Opanuj projekt i treść

Projektowanie wiadomości e-mail to trudna sprawa, ale wiadomości e-mail pozostają kluczowym punktem kontaktu dla każdego, kto kontaktuje się z Twoją firmą. Chociaż każda firma jest inna, wszystkie e-maile transakcyjne powinny wyglądać pięknie na urządzeniach mobilnych. Na szczęście większość dzisiejszych usług poczty e-mail może wspierać Twoje e-maile, aby wyglądały świetnie na telefonach komórkowych.

W przypadku treści odpowiedzią jest personalizacja. Masz wiele informacji, aby dostosować przekaz tylko dla każdego klienta. E-mail z potwierdzeniem odbioru z imieniem i nazwiskiem klienta może mieć znaczenie. Możesz także dostosować sygnatury czasowe, aby wiadomości e-mail były wyświetlane w strefie czasowej klientów.

Przydatne jest również, aby odbiorcy mogli zarządzać swoim numerem referencyjnym powiadomień za pomocą e-maili transakcyjnych lub anulować subskrypcję niektórych powiadomień. Nie jest to wymagane, ale dzięki tej prostej funkcji doświadczenie użytkownika może być lepsze. Najlepiej byłoby, gdyby klienci mieli możliwość rezygnacji z otrzymywania określonych powiadomień, ale może być potrzebna dodatkowa inżynieria.

Ostatnia rada

E-maile transakcyjne mogą być dość złożone, a niektórzy mogą uznać je za żmudne zadanie, a nie ważny rodzaj wiadomości e-mail. Ale są one istotną częścią sklepu eCommerce, więc dbanie o e-maile transakcyjne może zapewnić Twoim klientom jak najlepsze wrażenia. Możesz wyróżnić się z tłumu, poprawić dostarczalność i budować lojalność wobec marki, ponieważ więcej klientów wchodzi w interakcję z dobrze wykonanymi e-mailami transakcyjnymi.

Najlepsze e-maile transakcyjne to automatyczne e-maile transakcyjne, więc nie wahaj się zainstalować naszej aplikacji - AVADA Email Marketing i zastosować ją już teraz. Jeśli potrzebujesz pomocy przy konfiguracji lub korzystaniu z aplikacji, skontaktuj się ze mną!