Co to jest e-mail transakcyjny? Przykłady, najlepsze praktyki i przewodnik konfiguracji

Zrozumienie, czym jest poczta transakcyjna i jak skutecznie z niej korzystać, jest niezbędne dla każdej firmy, która opiera się na komunikacji e-mailowej z klientami. Chociaż ich zastosowanie jest ograniczone, są one istotną częścią każdej firmy, która chce komunikować się ze swoimi klientami w oparciu o ich aktywność.

W tym blogu znajdziesz pełne informacje o tych wiadomościach e-mail oraz przykłady i najlepsze praktyki projektowania i dostarczania marketingowych wiadomości e-mail.

Co to jest e-mail transakcyjny?

Ten e-mail, znany również jako e-mail push, to pojedyncza wiadomość e-mail wysyłana publicznie do klienta, zwykle wywoływana przez określone działanie podjęte przez odbiorcę. Te e-maile różnią się od e-maili marketingowych.

Usługi marketingowe firmy często obejmują spersonalizowane wiadomości e-mail, a nie część promocji firmy lub działań marketingowych. Często jest to również e-mail, który ludzie otrzymują w swojej skrzynce odbiorczej i potwierdzający połączenie lub subskrypcję, którą mogli mieć online z Twoją firmą.

Dlaczego te e-maile są ważne?

Te e-maile często zawierają potrzeby odbiorcy lub zawierają informacje potwierdzające działanie. Przyjęcie tych e-maili może być kontrowersyjne, zwłaszcza gdy przynosi korzyści odbiorcy. Dlatego tak ważne jest, aby Twoja firma mogła zapisać się na e-mail marketing i legalnie zweryfikować, czy została wysłana i dostarczona.

E-mail transakcyjny może obejmować wszystko, od potwierdzenia rezerwacji lotu, prośby o zresetowanie hasła, informacji o zakupie lub adresu e-mail z potwierdzeniem. Niezależnie od tego jest to ważne zarówno dla firmy, jak i odbiorcy.

Przykłady transakcyjnych wiadomości e-mail

1. E-mail z podwójną zgodą

Aby zweryfikować adres nowego sygnatariusza, możesz wysłać go dwukrotnie e-mailem, aby upewnić się, że są legalne. Te wiadomości proszą użytkowników o zweryfikowanie swoich adresów e-mail.

Dzięki weryfikacji e-mail możesz zachować jakość swojej listy e-mail. Możesz także uniknąć spamu z powodu fałszywych lub fałszywych adresów e-mail.

Te e-maile zawierają link weryfikacyjny adresu. Możesz również dodać oś czasu, aby zweryfikować adres e-mail, aby dać odbiorcom trochę czasu na sprawdzenie swoich skrzynek odbiorczych, jeśli potrzebują więcej czasu.

2. E-mail do utworzenia konta

Gdy użytkownik tworzy konto na stronie internetowej, w idealnym przypadku otrzymuje wiadomość e-mail z utworzeniem konta. Ten e-mail wita nowych użytkowników i zawiera wstępne informacje.

Na przykład:

Cześć.

Witamy na naszej stronie internetowej. Cieszymy się, że zdecydowałeś się założyć u nas konto.

Oto czego możesz się spodziewać jako członek:

• Dostęp do funkcji specjalnych
• Rabaty na produkty i usługi
• Specjalne oferty

3. E-mail z potwierdzeniem zamówienia

E-maile potwierdzające to najczęstsze e-maile marketingowe, które informują odbiorcę o sukcesie wydarzenia. Te e-maile budują zaufanie i wiarygodność marki, gdy potwierdzasz działania swoich klientów.

Po zakupie wyślij im e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Zapisz się na nadchodzące webinarium i wyślij im e-mail z potwierdzeniem webinaru lub wydarzenia.

4. E-mail z powiadomieniem o koncie

Wiadomości e-mail z powiadomieniami o koncie są wysyłane w celu poinformowania o aktywności na koncie. Komunikaty te powinny być zawsze jasne i zwięzłe, aby użytkownik mógł łatwo zrozumieć, co się stało.

Na przykład:

Cześć.

Ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta z innego urządzenia. Jeśli nie autoryzowałeś tego działania, zalecamy natychmiastową zmianę hasła.

Nasz zespół obsługi klienta zawsze chętnie odpowie na wszelkie pytania lub problemy.

Dziękujemy i przepraszamy za wszelkie niedogodności.

5. Powiadomienia o dostarczeniu wiadomości e-mail

Wiadomości e-mail z powiadomieniem o dostawie informują klienta, że ​​jego zamówienie zostało wysłane. Wiadomości te powinny zawierać informacje o śledzeniu przesyłki, aby klient mógł łatwo śledzić jej postęp.

Na przykład:

Cześć.

Twoje zamówienie zostało pomyślnie wysłane i wkrótce zostanie do Ciebie dostarczone. Możesz śledzić jego postępy za pomocą następującego numeru śledzenia: FJFLJH1234.

Nasz zespół obsługi klienta zawsze chętnie odpowie na wszelkie pytania lub problemy.

Dziękujemy za zakup i mamy nadzieję, że podobają Ci się Twoje produkty.

6. E-mail z rachunkiem lub fakturą

Jest to ważny e-mail transakcyjny , który informuje klientów o dokonanej przez nich płatności. E-mail zawiera potwierdzenie transakcji, w tym numer faktury, zapłaconą kwotę, datę zamówienia itp.

7. E-mail resetowania hasła

Za każdym razem, gdy użytkownik zapomni swojego hasła i musi utworzyć nowe, wysyłane są wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła. Te wiadomości powinny zawierać link do zresetowania hasła i instrukcje, jak to zrobić.

Na przykład:

Cześć.

Otrzymałem prośbę o zresetowanie hasła. Jeśli nie wysłałeś tej prośby, możesz zignorować tę wiadomość e-mail.

Aby zresetować hasło, kliknij ten link:

Zresetuj hasło

Zawsze chętnie odpowiemy na wszelkie pytania lub wątpliwości.

8. Poproś o wsparcie i e-mail z informacją zwrotną

Gdy odbiorca prześle pytanie, musisz wysłać mu wiadomość e-mail z potwierdzeniem, informującą o otrzymaniu jego prośby.

Możesz na bieżąco informować klienta o wszystkich postępach poczynionych na jego żądanie i upewnić się, że jest spokojny i skupiony podczas pracy nad rozwiązaniem.

Ponadto, gdy problem zostanie rozwiązany, możesz poprosić ich o opinię na temat Twoich usług.

9. E-mail uwierzytelniający

E-mail uwierzytelniający jest wysyłany, gdy użytkownik musi zweryfikować swoje dane przed zalogowaniem się na konto lub dokonaniem zakupu. Te wiadomości często zawierają link, który użytkownik musi kliknąć, aby zweryfikować swoje konto.

Najlepsze praktyki optymalizacji wiadomości e-mail marketingowych

1. Dopasuj swoje e-maile do tonu i projektu Twojej marki

E-maile marketingowe, które wydają się być pospiesznie zaprojektowane i napisane przez zespół zaplecza lub zespół wykonawczy, mogą zabić Twoją markę. Twoje wiadomości powinny pasować do tonu, wyglądu i stylu Twojej firmy.

Zapewnij swoim klientom wspaniałe wrażenia z zakupów, rozszerzając swoją markę o e-mail marketing.

2. Wsparcie przez e-mail

Ludzie otwierają więcej e-maili transakcyjnych niż e-maili sprzedażowych, co pozwala przetestować powodzenie transakcji i poprosić o opinie lub pytania. Odzwierciedla wartości Twojej marki i chęć słuchania Twoich klientów.

3. Oddzielne przepływy e-maili

Nie chcesz niszczyć ruchu e-mailowego, zmniejszając skuteczność ukierunkowanego marketingu e-mailowego. E-maile marketingowe powinny zawsze znajdować się w Twojej skrzynce odbiorczej.

Jednym z problemów związanych z kampanią e-mail marketingową, która może zaszkodzić Twoim wynikom, jest wysłanie jej. Ostatecznie może to wpłynąć na dostarczanie wiadomości e-mail w przyszłości. Wybierz rozwiązanie, które pozwala oddzielić korzystanie z poczty e-mail od e-maili promocyjnych.

3. Użyj adresu e-mail „odpowiedz na”

Jako klient masz pytania w głowie i potrzebujesz pomocy w znalezieniu odpowiedzi, co jest frustrujące. Ograniczasz komunikację z klientami, używając adresu e-mail bez odpowiedzi.

Dlatego rozważ użycie adresu „odpowiedz do”, ponieważ oferuje on te dwie zalety:

Pokazuje klientom, że możesz się komunikować i że wszyscy słuchają.

E-mail zostanie automatycznie dodany do Twojej listy subskrybentów, jeśli Twój subskrybent odpowie.

4. Podaj jasne i odpowiednie informacje

Upewnij się, że wszystko o działaniach klienta znajduje się w e-mailu.

Oto kilka rzeczy, które musisz zrobić, aby Twoja firmowa poczta e-mail była wartościowa dla klientów:

• Dodaj informacje kontaktowe w przypadku pytań.
• Pokaż nazwę, opis, cenę i zdjęcie wszystkich zakupionych przedmiotów.
• Podaj adres kupującego, metodę wysyłki i szacowaną datę przyjazdu.
• Dołącz numer śledzenia, jeśli jest dostępny.
• Jeśli klient kupuje przedmiot wyprzedaży lub wyprzedaż, przypomnij mu, ile pieniędzy zaoszczędził.

5. Używaj rozpoznawalnego i czytelnego adresu e-mail

Możesz znaleźć adres e-mail, który musisz rozpoznać podczas sortowania w skrzynce odbiorczej. Wystarczy jedno kliknięcie, aby zostać usuniętym lub oznaczonym jako spam!

Odbiorcy oglądają Twoją firmową pocztę e-mail, więc ułatw im kontakt z Tobą. Użyj czytelnej nazwy „Od” i prostego adresu zwrotnego, a także podaj awatar, aby ludzie mogli szybko rozpoznać Twoje logo.

Przewodnik po konfiguracji transakcyjnej poczty e-mail

• Wybierz sposób ich wysłania
• Utwórz szablon HTML lub użyj gotowego.
• Wybierz, kiedy wiadomość e-mail powinna zostać wysłana.

Te e-maile są wysyłane przez SMTP, protokół internetowy do wysyłania e-maili. I potrzebują konkretnych rozwiązań, aby zapewnić niezawodną i stabilną dostawę.

Korzystanie z biznesowej usługi poczty e-mail to najlepsza opcja do zarządzania firmową pocztą e-mail.

Specjalistyczne narzędzia pozwalają:

• Śledź dostarczanie wiadomości e-mail i zaangażowanie
• Korzystaj z personalizacji wiadomości e-mail i szablonów wiadomości e-mail z najlepszym brandingiem, projektem i doświadczeniem użytkownika.
• Zapewnij maksymalną dostarczalność wszystkich swoich wiadomości

Zawijanie

E-mail transakcyjny ma kluczowe znaczenie dla budowania lojalnej bazy klientów, ale będzie to możliwe tylko wtedy, gdy Twoje e-maile będą skuteczne. Aby to zrobić, musisz mieć odpowiedni projekt i treść wiadomości e-mail.
Aby rozpocząć, zaplanuj demonstrację z NotifyVisitors, ponieważ pomożemy Ci znaleźć wszelkiego rodzaju wiadomości e-mail, które możesz wysłać swoim odbiorcom.

Często zadawane pytania