E-mail transakcyjny a e-mail marketingowy: ostateczny przewodnik

Zbyt dobrze znamy e-maile marketingowe, które regularnie wypełniają nasze skrzynki odbiorcze. Jednak ostatnio pojawił się nowy typ wiadomości e-mail, znany jako „wiadomość transakcyjna”. Jaka jest różnica między e-mailem marketingowym a transakcyjnym? Wydawać by się mogło, że obaj odnoszą się do tego samego – e-maili wysyłanych przez korporacje do użytkowników końcowych. Definicja ta nie jest błędna; jest to jednak tylko szerokie wyjaśnienie pojęć. W tym artykule podzielę się z Tobą wszystkim, co musisz wiedzieć o różnicach między e-mailami transakcyjnymi a marketingowymi. Przejdźmy od razu do szczegółów!

Jakie są różnice między e-mailami transakcyjnymi a marketingowymi?

Po pierwsze, rzućmy okiem na definicje dwóch typów wiadomości e-mail.

• E-maile transakcyjne. E-maile transakcyjne zawierają informacje specyficzne dla każdego odbiorcy. Zazwyczaj są one podpowiadane przez działanie użytkownika w witrynie lub aplikacji i zachęcają ludzi do zakończenia transakcji lub procedury, takiej jak resetowanie hasła. Mogą jednak mieć również charakter wyłącznie informacyjny, na przykład wyciągi miesięczne. Zamierzają wzmocnić istniejące relacje konsumenckie.
• E-maile marketingowe. E-maile marketingowe są również znane jako e-maile handlowe, ponieważ zawierają informacje marketingowe i promocyjne. Mają na celu zachęcenie odbiorcy do dokonania zakupu lub pobrania informacji. Są one strategicznie dostarczane we wcześniej ustalonym momencie do listy potencjalnych lub klientów, którzy zdecydowali się uzyskać dodatkowe informacje.

Ważną różnicą jest to, że e-maile transakcyjne są wysyłane jeden-do-jednego, dzięki czemu mają wyższy współczynnik otwarć niż e-maile marketingowe, które są dostarczane jeden-do-wielu. Automatyzacja jest wykorzystywana zarówno w wiadomościach transakcyjnych, jak i marketingowych do dystrybucji wiadomości e-mail na podstawie z góry określonego wyzwalacza lub zdarzenia.

6 rodzajów e-maili transakcyjnych

Możesz rozróżnić e-maile transakcyjne i marketingowe na podstawie rodzajów wysyłanych wiadomości e-mail. W poniższej sekcji omówimy najpopularniejsze typy e-maili transakcyjnych:

1. E-maile z potwierdzeniem/rejestracją adresu e-mail

E-maile potwierdzające mają miejsce, gdy wysyłasz wiadomość e-mail w celu potwierdzenia aktywności kupującego, takiego jak potwierdzenie zamówienia, wypełnienie formularza lub zarejestrowanie się na wydarzenie lub seminarium internetowe w Twojej witrynie, jeśli subskrybują oni Twój biuletyn. Poprawia to jakość obsługi klienta i stanowi podstawę relacji opartej na zaufaniu. Te e-maile mogą być również używane jako double-opt-in dla subskrybentów, aby potwierdzić ich adres e-mail. Niektóre firmy robią to, aby zapewnić, że subskrybenci podają autentyczne adresy e-mail, co jest doskonałym sposobem na utrzymanie bazy danych w czystości.

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem i rejestracją są również doskonałą okazją do przekazania subskrybentom dodatkowych informacji, których mogą potrzebować, takich jak adres e-mail kontaktowy, numer telefonu lub profile w mediach społecznościowych, a także umożliwiają im łączenie się z Tobą na różne sposoby. Na przykład powitalna wiadomość e-mail Best Buy zawiera kilka wezwań do działania (CTA), aby pomóc użytkownikom dowiedzieć się więcej o ich różnych usługach.

2. Resetowanie hasła

Jeśli Twoja witryna zawiera bramkę logowania, upewnij się, że gdy Twoi subskrybenci poproszą o zmianę hasła, otrzymają szybką, dostosowaną i przejrzystą informację o tym, jak zresetować hasło. Co więcej, biorąc pod uwagę popularność operacji phishingowych, w tym strona internetowa lub adres e-mail, na którym użytkownicy mogą zgłaszać niechciane żądania hasła, zwiększa Twoje zaufanie.

Ten e-mail od Treehouse zawiera szczegółowe instrukcje dotyczące resetowania hasła, alternatywny link i kontaktowy adres e-mail w przypadku jakichkolwiek komplikacji.

3. Wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia i potwierdzenia zakupu

Skontaktuj się z klientem, wysyłając wiadomość e-mail, która potwierdza jego zamówienie i podaje szczegóły wysyłki oraz linki do śledzenia, jeśli to konieczne, gdy dokonuje zakupu lub rejestruje się na konferencję.

Kupujący często chętnie sprawdzają potwierdzenie zamówienia, ponieważ daje im ono pewność, że transakcja została zrealizowana i informuje, kiedy otrzymają towar. E-mail potwierdzający zamówienie Fitbit zawiera paragon oraz link do sprawdzenia statusu zamówienia w czasie rzeczywistym.

Wykorzystaj poziom zaangażowania subskrybenta na swoją korzyść, wyświetlając referencje klientów lub sprzedając odpowiednie produkty, usługi lub wydarzenia. Według Experian e-maile transakcyjne zawierające produkty do sprzedaży krzyżowej mają o 20% wyższy wskaźnik transakcji niż te, które ich nie zawierają. W wiadomości e-mail poproś o referencje.

Możesz również użyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby uzyskać rekomendacje od swoich subskrybentów. Na przykład Skillshare dodaje link polecający na dole swoich rachunków, aby zachęcić użytkowników do sugerowania znajomych.

4. E-maile z opiniami

Zawsze jest miejsce na ulepszenia, a zrozumienie tego, jak czują się Twoi konsumenci, jest jedną z najlepszych metod poprawy obsługi klienta. Bezpośrednio zabiegaj o komentarze od swoich subskrybentów na podstawie odpowiednich okoliczności (np. po tym, jak zarezerwują wycieczkę z Twojej strony internetowej lub po 3 miesiącach subskrypcji oprogramowania).

Ponieważ ich komentarze mogą być długie, możesz umieścić wezwanie do działania na stronie docelowej, aby je zebrać. Na przykład po grze Arkansas Razorbacks wysyłają uczestnikom wiadomość e-mail z podziękowaniem za udział, przeglądaniem karty wyników i odsyłaniem do linku do wypełnienia ankiety na temat ich doświadczenia.

5. E-maile reaktywacyjne

Subskrybenci, którzy wcześniej komunikowali się z marką, ale nie angażowali się dalej, otrzymują e-maile reaktywacyjne. Może to obejmować kupujących, którzy wychodzą z koszyka bez dokonywania zakupów, subskrybentów poczty e-mail, którzy nie sprawdzają Twojej komunikacji lub stałych klientów, których subskrypcje niedługo wygasną.

Oferty powinny być dostosowane do zachowania każdego abonenta i etapu zakupu (np. wysyłaj atrakcyjniejsze oferty do abonentów o niższym poziomie zaangażowania lub istniejących klientów, którzy prawdopodobnie odejdą).

E-maile reaktywacyjne to doskonałe podejście do utrzymania marki w czołówce umysłów subskrybentów i przypomnienia im o wartości, jaką zapewnia Twoja marka. Możesz użyć komicznego podejścia, takiego jak Bonobos, lub wysłać bezpośrednią, konkretną wiadomość e-mail, taką jak Apple Music.

6. Wiadomości e-mail dotyczące rozszerzeń witryny/aplikacji

Zwiększ zaangażowanie, wypełniając lukę między różnymi kanałami. Subskrybenci mogą komunikować się z Tobą na preferowanym urządzeniu, włączając funkcję poczty e-mail, która łączy się z Twoją witryną lub aplikacją. LinkedIn, na przykład, wysyła wiadomość e-mail z wezwaniem do działania, gdy otrzymasz nowe spersonalizowane zaproszenie LinkedIn i prosi użytkownika o potwierdzenie prośby.

E-maile transakcyjne, niezależnie od branży, mogą pomóc Ci zarobić więcej, zwiększyć lojalność wobec marki i poprawić dostarczalność wiadomości e-mail.

8 rodzajów e-maili marketingowych

Po omówieniu najczęstszych rodzajów e-maili transakcyjnych przejdźmy teraz do najpopularniejszych rodzajów e-maili marketingowych. Zrozumienie różnicy między tymi dwoma rodzajami e-maili pomoże Ci wiedzieć, kiedy wysłać które.

1. Powitalna seria e-maili

Wysłanie powitalnego e-maila do nowego subskrybenta jest najskuteczniejszą metodą komunikacji z nim. Kiedy ktoś odwiedza Twoją witrynę i zapisuje się do Twojego newslettera, daje Ci pozwolenie na kontakt z nim.

E-maile powitalne również okazały się skuteczne. Według badań e-maile powitalne mają o 86 procent większy współczynnik otwarć niż inne rodzaje e-maili marketingowych. Być może wynika to z faktu, że 74% nowych subskrybentów spodziewa się otrzymać powitalną wiadomość e-mail wkrótce po zapisaniu się do newslettera.

Wysyłanie tego typu wiadomości e-mail daje możliwość nawiązania natychmiastowego połączenia z subskrybentem. Spowodowałoby to poprawę zaangażowania e-maili i wskaźników odpowiedzi w przyszłości. Powitalny e-mail jest również przydatny do informowania subskrybentów o tym, czego mogą oczekiwać od Ciebie w przyszłości. Oto przykład fantastycznego e-maila powitalnego od Airbnb:

Ten e-mail od razu pokazuje wszystko, co Airbnb ma do zaoferowania. Odpowiada na wszystkie Twoje pytania, oferując jasny zarys ich celu. Następujące funkcje są wyraźnie widoczne w wiadomości e-mail:

• Znajdź dom
• Poznaj doświadczenia
• Zostań gospodarzem.

Ten e-mail od razu pokazuje wszystko, co Airbnb ma do zaoferowania. Odpowiada na wszystkie Twoje pytania, oferując jasny zarys ich celu. Wiadomość e-mail wyraźnie pokazuje funkcje oferowane przez Airbnb. Kolejną zaletą jest to, że e-mail jest dobrze zaprojektowany. Obrazy są atrakcyjne, a komunikaty są usiane stosownymi wezwaniami do działania.

Podczas pisania powitalnego e-maila weź pod uwagę następujące kwestie:

• Podziękuj im za subskrypcję
• Zademonstruj, co masz do zaoferowania.
• Dołącz freebie, aby zachęcić ich do interakcji z Twoim materiałem.

2. Standardowy newsletter

Większość firm uważa, że ​​biuletyny e-mailowe są nieaktualne i wymagają znacznego nakładu pracy. Subskrybenci mogą uważać, że biuletyny mają przede wszystkim charakter promocyjny i nie przynoszą żadnej wartości. Z drugiej strony biuletyny są kluczowym aspektem marketingu e-mailowego, jeśli są wykonywane prawidłowo. Odgrywają ważną rolę w budowaniu marki, a ich niestosowanie może utrudnić rozwój firmy.

Biuletyny zawodzą, ponieważ niektórzy marketerzy i firmy wykorzystują je głównie do celów promocyjnych. Jeśli jednak wypełnisz ten e-mail cennymi, przydatnymi informacjami dla grupy docelowej, pomoże to w tworzeniu świadomości marki.

Nie tylko mów ludziom o aktualizacjach marki i produktów. Wykorzystaj swój biuletyn do edukacji i rozrywki. Dołącz linki, aby Twoi czytelnicy zawsze wyszli z czymś przydatnym. Regularne wysyłanie biuletynów pomaga również w rozwoju relacji z subskrybentami. Masz możliwość wysyłania biuletynów co tydzień, co miesiąc lub co kwartał. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​najlepiej sprawdza się cotygodniowy biuletyn.

Oto przykład wspaniałego biuletynu e-mailowego Litmus:

Ta wiadomość e-mail jest nie tylko cudownie wykonana, ale także zapewnia dużą wartość. Każdy fragment tekstu jest podzielony na łatwe do odczytania fragmenty. Nie tylko pomagałbyś czytelnikowi w zwiększeniu produktywności, ale także widziałbyś wyższy współczynnik klikalności. Na końcu każdego opisu znajduje się również CTA, aby pomóc czytelnikowi zrozumieć, jak ważna jest treść.

3. Samodzielny e-mail

Ten rodzaj wiadomości e-mail jest przydatny do przekonania odbiorcy do wykonania określonej czynności. Załóżmy, że masz produkt, który chcesz reklamować, ale brakuje Ci środków na rozpoczęcie dużej kampanii marketingowej. To wtedy pojawia się samodzielna wiadomość e-mail.

Celem samodzielnej wiadomości e-mail jest przekonanie użytkownika do dokonania zakupu lub zaangażowania się w inny sposób. Jednak cel e-maila może nie być wart wysyłania całej kampanii wiadomości e-mail, więc wysyłasz tylko jeden e-mail, aby sfinalizować transakcję.

Samodzielna wiadomość e-mail to jednorazowa wiadomość e-mail wysyłana z zamiarem wywołania określonej akcji od subskrybenta. Jeśli więc Twoim celem jest tylko zachęcenie subskrybenta do konkretnego działania – na przykład poproszenia subskrybenta o zakup produktu, przeczytanie najnowszego posta na blogu, zarejestrowanie się na wydarzenie lub zapisanie się na webinar – wyślij samodzielny e-mail. Ponieważ pojedynczy e-mail dotyczy pojedynczego tematu, uwaga czytelnika nie jest odwracana, co ułatwia mu podjęcie działań.

4. E-maile dotyczące lead nurturing

Każdy marketer zdaje sobie sprawę, jak ważne jest angażowanie się w grupę docelową i generowanie potencjalnych klientów. Zdobywanie leadów to jedno; zupełnie inna sprawa jest przekształcenie ich w płacących klientów. Lead nurturing to doskonała metoda zamiany leadów na sprzedaż.

Kampania lead nurturing informuje potencjalnych klientów o produktach i usługach marki. Zwiększa świadomość marki i przekonuje klientów do wyboru jednej marki zamiast drugiej.

Lead nurturing to proces budowania relacji między leadem a marką. E-mail to doskonałe miejsce na rozpoczęcie, jeśli chodzi o prawidłowe pielęgnowanie leadów.

Kampania e-mailowa typu lead nurturing to dostosowana, zautomatyzowana kampania e-mailowa wykorzystywana przez marketerów do zabierania klientów w podróż, która może wpływać na ich zachowania zakupowe. Programy e-mailowe „Lead nurturing” mają wiele zalet. Dostarczają odbiorcom informacji biznesowych i motywują do działania. Ten przykład Framebridge pokazuje, jak uruchomić kampanię e-mailową lead nurturing.

Nie wszystkie e-maile dotyczące lead nurturingu muszą mieć charakter komercyjny. Jak widać, odnoszący sukcesy marketerzy wykorzystują materiały, które informują i inspirują do przyciągnięcia subskrybentów. Jest to najskuteczniejsza technika zwiększania zaangażowania, która prowadzi do większej sprzedaży..

5. E-maile z ankietami

Aby zmaksymalizować skuteczność e-mail marketingu, wysyłaj e-maile, które chcą zobaczyć Twoi subskrybenci. Zapytanie ludzi, jakie treści chcieliby widzieć w swojej skrzynce odbiorczej, jest najlepszym sposobem, aby się dowiedzieć. Tutaj przydają się e-maile z ankietami.

Subskrybenci są proszeni o odpowiadanie na wiadomości e-mail z ankietami, odpowiadając na pytania dotyczące Twojego produktu, usługi lub treści. Treść tego e-maila pomoże Ci zoptymalizować strategię marketingową.

To jest przykład wiadomości e-mail z ankietą wysłanej przez Dropbox do swoich subskrybentów w celu uzyskania informacji zwrotnej.

6. E-maile dotyczące wakacji

Święta to dobry czas dla firm, aby dotrzeć do swoich klientów. Nie tylko przekażesz świąteczne uprzejmości, ale możesz również wykorzystać je do generowania większej liczby leadów i zwiększenia sprzedaży.

Możesz wyróżnić prezent lub ofertę specjalną, którą subskrybent może kupić, umieszczając przycisk wezwania do działania w świątecznej wiadomości e-mail. Firmy mogą używać świątecznych wiadomości e-mail, aby docierać do klientów i zwiększać sprzedaż w okresie świątecznym.

Oferta świąteczna Birchbox Black Friday to dobry przykład wakacyjnej wiadomości e-mail.

7. Kroplówka po zakupie

Większość firm nie wysyła tego typu wiadomości e-mail. Podstawowym następstwem zakupu jest kroplówka po zakupie. Załóżmy na przykład, że konsument kupił od Ciebie odkurzacz. Możesz wysłać e-mail z poradą, jak używać i konserwować odkurzacz w ramach pokupowej kampanii kroplowej.

Celem wiadomości e-mail po zakupie jest zbudowanie zaufania i wzmocnienie relacji z kupującym. Jest to cenne narzędzie, jeśli chcesz w przyszłości dosprzedaży lub cross-sellingu produktu.

8. E-maile o ponownym zaangażowaniu

Twoje zaangażowanie w pocztę e-mail jest krytycznym wskaźnikiem, który wpływa na reputację nadawcy. Nieaktywni subskrybenci zmniejszają ogólne zaangażowanie i mają wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail.

Co więc powinieneś zrobić, jeśli Twoi subskrybenci przestaną angażować się w Twoje treści? Możesz je ponownie zaangażować, wysyłając im e-maile o ponownym zaangażowaniu. Wynika to z faktu, że pozyskanie nowego klienta jest od 5 do 25 razy droższe niż utrzymanie istniejącego. Oto przykład wiadomości e-mail dotyczącej ponownego zaangażowania w Webflow:

Webflow zachęca użytkownika do rozpoczęcia korzystania z produktu, wysyłając profesjonalnie zaprojektowany e-mail z interesującymi faktami. Wideo dodaje również do odwołania e-maila. To wszystko! Jeśli nie masz pewności, jakie typy wiadomości e-mail należy uwzględnić w swoim planie, możesz użyć przykładów z tego artykułu jako punktu wyjścia.

Najlepsze narzędzie do e-mail marketingu dla małych i średnich firm

AVADA Marketing Automation to wielokanałowa platforma do marketingu e-mailowego i SMS-owego, która pomoże Ci wysyłać wszelkiego rodzaju e-maile i prowadzić skuteczne kampanie, więc jeśli potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci w e-mail marketingu, wypróbuj to. To bogaty w funkcje i bardzo przystępny cenowo wybór.

Ostatnie słowa

Otóż ​​to! Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci cennych informacji na temat różnic między e-mailami transakcyjnymi i marketingowymi. Zachęcamy do pozostawienia komentarzy poniżej w celu dalszej dyskusji na ten temat!