10 najlepszych praktyk dotyczących transakcyjnych wiadomości e-mail do naśladowania w 2022 r.

E-maile transakcyjne są jednym z kluczowych punktów styku między przedsiębiorstwami a klientami, jednak wiele firm nie wykorzystuje ich w pełni.

Większość firm rozumie znaczenie e-mail marketingu i jego różnych strategii, takich jak e-maile promocyjne, oferty sprzedaży, biuletyny i inne formaty e-maili wysyłane jednocześnie do tysięcy subskrybentów.

Jednak e-maile transakcyjne są zwykle pomijane przez firmy i najprawdopodobniej są otwierane przez użytkowników.

Kiedy ostatni raz odświeżyłeś swoją aplikację e-mail i czekałeś na kod, przypomnienie hasła lub e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

W rzeczywistości, według raportu opublikowanego przez Neilpatel, e-maile transakcyjne lub e-maile wywołane działaniem użytkownika generują ośmiokrotnie wyższe wskaźniki otwarć niż inne e-maile marketingowe.

W tym artykule omówimy sprawdzone metody dotyczące transakcji związanych z pocztą e-mail , a także wskazówki, jak upewnić się, że dotrą one do skrzynek odbiorczych użytkowników.

Najlepsze praktyki dotyczące transakcyjnych wiadomości e-mail w celu zwiększenia wskaźników otwarć

Zapytaj dowolnego marketera cyfrowego, a powiedzą Ci, że e-mail jest jednym z najskuteczniejszych środków komunikacji zarówno z nowymi, jak i starymi klientami.

Z kolei e-maile transakcyjne są najskuteczniejsze!

E-maile te są wysyłane automatycznie, gdy klient wykona określoną akcję , taką jak utworzenie subskrypcji, złożenie zamówienia lub zmiana hasła.

Dlatego wiele osób je przewiduje i najprawdopodobniej je otworzy , co oznacza, że ​​możesz zaprojektować idealny szablon i jak najlepiej go wykorzystać, postępując zgodnie z kilkoma prostymi wskazówkami.

Tutaj dzielimy się najlepszymi praktykami, które możesz zastosować, aby ulepszyć swoją transakcyjną strategię e-mail marketingu .

1. Miej zwięzły wiersz tematu i wstępny nagłówek

Wiersz tematu wiadomości e-mail jest jedną z pierwszych rzeczy, które zobaczy odbiorca, niezależnie od tego, czy otworzy wiadomość, czy nie.

Spróbuj więc to wykorzystać, pisząc zwięzłe i bezpośrednie zdanie , aby przekonać użytkownika do otwarcia wiadomości e-mail.

Wspaniale jest być kreatywnym, ale nie komplikować zbytnio rzeczy.

Jedną z najlepszych praktyk dotyczących wiadomości e-mail dotyczących transakcji jest bycie z góry i poinformowanie odbiorcy o celu wysłania wiadomości e-mail.

Pamiętaj, że Twoi odbiorcy najprawdopodobniej oczekują wiadomości e-mail, więc postaraj się, aby była krótka i najpierw podawaj im najistotniejsze informacje.

Ponadto, jeśli temat nie może zawierać wszystkich kluczowych informacji, umieść kilka szczegółów w nagłówku wstępnym.

Tekst przed nagłówkiem e-maila musi umożliwiać wgląd w treść e-maila, ale nie powinien przekraczać 100 słów.

2. Używaj głosu marki i projektu w wiadomościach e-mail

Upewnij się, że projekt e-maila transakcyjnego pasuje do głosu i ogólnego stylu Twojej marki .

Chcesz wywrzeć trwałe wrażenie na swoich odbiorcach? Lepiej pokaż im, o co ci chodzi w wysyłanych im e-mailach transakcyjnych.

Spróbuj zaprojektować szablon i używać go w sposób, który zwiększy Twoje działania marketingowe i zapewni pozytywne wrażenia klientów.

Oto dobry przykład powitalnej wiadomości e-mail od Popupsmart, narzędzia do tworzenia wyskakujących okienek bez kodu, wysyłanego automatycznie po zarejestrowaniu się użytkownika.

Istnieje harmonijna równowaga między tożsamością marki a projektem wiadomości e-mail, wraz z wezwaniem do działania, które kładzie większy nacisk na „wartość” niż „działanie”, zachęcając użytkowników do proszenia o pomoc.

3. Unikaj adresów „brak odpowiedzi”

Tak, istnieje wiele e-maili z adresami bez odpowiedzi i może się to wydawać normalne, ale zdecydowanie zalecamy unikanie ich używania.

Wysyłając e-maile transakcyjne z adresu e-mail bez odpowiedzi, skutecznie blokujesz komunikację z użytkownikami i zasadniczo ogłaszasz, że nie chcesz, aby się z Tobą kontaktowali.

Tak, wysyłasz e-mail transakcyjny, który prawdopodobnie jest potwierdzeniem zamówienia, wiadomością powitalną lub przypomnieniem hasła, ale to nie znaczy, że użytkownicy nie będą mieli żadnych pytań.

Istnieje niewielka szansa, że ​​odbiorca może chcieć nawiązać kontakt z wiadomością e-mail, a Ty tracisz tę możliwość, wysyłając ją z adresu, który nie pozwala na odpowiedzi.

Oto dobry przykład transakcyjnej wiadomości powitalnej z Marketing Przykłady autorstwa Harry'ego, który prosi czytelnika o odpowiedź w celu zwiększenia zaangażowania w wiadomość e-mail.

W ten sposób nadawca nie tylko zwiększa zaangażowanie, ale także buduje osobistą relację z odbiorcą.

Ciekawy użytkownik może czuć się sfrustrowany, gdy nie może odpowiedzieć na ten sam e-mail, który mu wysłałeś, i zamiast tego musi przejść na inną platformę, aby uzyskać wsparcie!

4. Trzymaj swoje e-maile marketingowe osobno

Zrób sobie przysługę i trzymaj e-maile marketingowe i kampanie promocyjne z dala od e-maili transakcyjnych.

E-maile marketingowe mają na celu promowanie produktów i usług, udostępnianie treści i dostarczanie aktualizacji w celu utrzymania relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami.

Jeśli śledzisz skuteczność swoich kampanii e-mail marketingowych, zobaczysz, że czasami działają i mają znaczenie, ale czasami mogą zostać anulowane lub nawet oznaczone jako spam przez odbiorców.

Każdy adres e-mail ma reputację opartą na jego adresie IP.

Ponieważ wiadomości marketingowe są często z różnych powodów uwięzione w folderach śmieci lub spamu , nie chcesz, aby Twoje wiadomości e-mail OTP lub potwierdzenia zamówienia były wrzucane do tego samego stosu.

Poniższe wskazówki mogą pomóc w oddzieleniu działań marketingowych od komunikacji transakcyjnej:

5. Skorzystaj z dostosowywania

Spersonalizowane treści sprawiają, że czytelnicy bardziej Ci ufają i pokazują im, jak bardzo o nich dbasz.

Możesz użyć oprogramowania do podpisów elektronicznych i użyć danych subskrybenta w treści wiadomości e-mail, aby dostosować ją do każdego odbiorcy.

Chcesz, aby Twoi subskrybenci czuli się jak VIP -y, a nie tylko adresy e-mail w Twojej bazie danych.

Upewnij się, że połączysz ten poziom personalizacji ze stylem Twojej marki i zobacz, jak może rozweselić Twojego odbiorcę.

6. Upewnij się, że Twoje e-maile są responsywne na urządzenia mobilne

Większość ludzi czyta teraz e-maile na smartfonach, a ponieważ 43% e-maili jest otwieranych na telefonach, konieczne jest wysłanie odpowiednio sformatowanej wiadomości do potencjalnego klienta.

W rzeczywistości według statystyk użytkowania mobilnego 70% użytkowników mobilnej poczty e-mail usuwa źle sformatowane wiadomości w czasie krótszym niż trzy sekundy.

Weź to pod uwagę i podczas tworzenia wiadomości e-mail upewnij się, że zmieści się na małym ekranie smartfona w taki sam sposób, jak na komputerze stacjonarnym.

Na przykład, jeśli Twój e-mail jest oparty na tekście, upewnij się, że tekst nie jest wypychany poza ekran ani zakrywany przez elementy aplikacji poczty e-mail.

Spójrz na tę wiadomość e-mail z podpisem nadawcy stempla pocztowego, która jest idealnie dopasowana do ekranu komputera stacjonarnego i mobilnego.

Rozmiar czcionki jest duży i czytelny na małych ekranach, wszystkie informacje można przetrawić na pierwszy rzut oka , a wezwanie do działania jest dobrze widoczne.

Oto ten sam e-mail z podpisem nadawcy w Gmailu, który jest wyświetlany na ekranie laptopa.

Oprócz zmiany rozmiaru grafiki, aby wygodnie dopasować ją do ekranu, wokół wiadomości e-mail dodano również więcej białych przestrzeni.

Wystarczy jedno spojrzenie, aby wszystko ogarnąć.

7. Zaangażuj odbiorcę za pomocą linków do mediów społecznościowych

Wiesz już, że e-maile transakcyjne uruchamiane przez potencjalnego klienta są częściej otwierane, więc dlaczego nie skorzystać z tego?

Powszechną praktyką jest dodawanie linków do platformy społecznościowej na końcu e-maili transakcyjnych i zapraszanie użytkowników do ich przeglądania, co prowadzi do zwiększenia ruchu organicznego.

Używając ikon mediów społecznościowych w projektach podpisów transakcyjnych wiadomości e-mail, możesz zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych i nawiązać kontakt z klientami .

W końcu zachęcisz więcej osób do obserwowania Ciebie i przyciągniesz większy ruch do Twojej witryny.

Na rynku dostępnych jest kilka najlepszych opcji oprogramowania do podpisów e-mail, więc możesz wybrać ten, który jest dla Ciebie najlepszy.

8. Pozwól użytkownikom zarządzać swoimi preferencjami poczty e-mail

W ramach strategii marketingu e-mailowego powiększanie listy kontaktów jest ważnym krokiem, jednak wstawianie linków do rezygnacji z subskrypcji na końcu e-maili jest istotną częścią procesu.

Chociaż niektórzy marketerzy ich nienawidzą, linki do rezygnacji z subskrypcji mogą znacznie przyczynić się do dostarczania wiadomości e-mail.

Tak, nigdy nie jest łatwo zobaczyć, jak ludzie wypisują się z listy kontaktów, ale na dłuższą metę jest to korzystne.

Pomysł oferowania klientom możliwości rezygnacji z subskrypcji może wydawać się dziwny, ale daje im swobodę wyboru.

Ponadto istnieje ryzyko, że Twoje kontakty oznaczą Cię jako spam, jeśli nie znajdą Twojego linku do anulowania subskrypcji .

Dodając link rezygnacji z subskrypcji, użytkownicy mogą zachować porządek w skrzynce odbiorczej , dzięki czemu mogą skupić się na tym, co najważniejsze. Jest też mniej prawdopodobne, że oznaczą Twoje e-maile jako spam.

Spójrz na ten przykład weryfikacji adresu e-mail z headspace i link do anulowania subskrypcji na końcu e-maila.

Mimo że jest napisany małą czcionką, jest widoczny i możesz się wypisać, klikając link.

Ale to nie wszystko; Headspace w bardzo kreatywny sposób prezentuje wezwanie do działania, które prosi użytkownika bez subskrypcji o „Ponowna subskrypcja” , jeśli nie jest gotowy na pożegnanie.

9. Miej oko na dostarczalność wiadomości e-mail i wskaźnik otwarć

Czyli wysłałeś swoje e-maile, korzystając z podanych powyżej wskazówek?

To świetnie, ale jeszcze nie skończyłeś!

Twoja praca nie kończy się po tym, jak wyselekcjonujesz e-maile transakcyjne z najlepszymi praktykami, które omówiliśmy powyżej i wyślesz je do potencjalnych klientów.

Nadszedł czas, aby monitorować ich skuteczność i wskaźniki.

Upewnij się, że statystyki dostarczania e-maili transakcyjnych są regularnie sprawdzane i że żaden z nich nie ma problemów z dostarczaniem.

Monitoruj istotne wskaźniki za pomocą dobrego oprogramowania do obsługi transakcyjnej poczty e-mail i śledź dostarczanie wiadomości e-mail, współczynnik otwarć, współczynnik odrzuceń i współczynnik zaangażowania.

W ten sposób możesz mieć pewność, że Twoje wiadomości transakcyjne nie trafią do folderów spamu Twoich odbiorców i że będą mogli je łatwo znaleźć.

10. Wybierz dobrego dostawcę usług poczty e-mail

Wybór odpowiedniego dostawcy usług transakcyjnej poczty e-mail może poprawić lub zepsuć wrażenia klientów.

Znajdź dostawcę poczty e-mail, który zapewnia dostęp do narzędzi i funkcji do tworzenia atrakcyjnych projektów wiadomości e-mail i zapewnia największą szansę na dotarcie do skrzynki odbiorczej.

Upewnij się, że oprogramowanie poczty e-mail umożliwia regularne przeglądanie statystyk dostarczania wszystkich rodzajów wysyłanych e-maili transakcyjnych.

Istnieje kilku dostawców poczty transakcyjnej.

Dlatego pamiętaj, aby dokładnie przeanalizować swoje opcje, aby znaleźć taką, która odpowiada Twoim potrzebom w ramach Twojego budżetu i zapewnia jakość, jakiej oczekujesz.

Zastanów się nad zaletami i wadami każdego dostawcy transakcyjnej poczty e-mail, którego rozważasz, zanim wybierzesz jednego.

Poniżej znajduje się lista niektórych z najlepszych dostawców oprogramowania do obsługi transakcyjnej poczty e-mail , z których możesz wybierać:

W skrócie

Teraz jest dla Ciebie jasne, że potrzebujesz e-maili transakcyjnych, aby poprawić interakcję klienta z Twoją marką i ułatwić krytyczne operacje biznesowe.

Mimo że nie koncentrują się na sprzedaży, reprezentują Twoją markę i pozwalają odbiorcom robić niektóre z najważniejszych rzeczy przez cały cykl życia klienta.

Postaraj się postępować zgodnie z podanymi przez nas wskazówkami i wybierz solidne narzędzie do obsługi transakcyjnej poczty e-mail, aby poprawić relacje z klientami, przejąć kontrolę nad wizerunkiem marki i zapewnić swoim odbiorcom jak najlepsze wrażenia.

Poniżej znajdziesz najczęściej zadawane pytania, powiązane terminy i artykuły na tym blogu.

Jeśli masz dodatkowe pytania, daj nam znać; Chętnie poznamy Twoje myśli.

Często Zadawane Pytania

Jakie są rodzaje e-maili transakcyjnych?

E-maila transakcyjnego można używać do różnych celów biznesowych, w tym:

• Podwójne potwierdzenie przystąpienia

• Zresetowanie hasła

• Porzucony koszyk

• Potwierdzenie zamówienia

• Potwierdzenie płatności

• Anulowanie zamówienia

Jak opóźnione e-maile transakcyjne mogą wpłynąć na Twoją firmę?

Opóźnione e-maile dotyczące transakcji mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki i zaufaniu klientów do Ciebie. Jeśli nie wdrożysz prawidłowo wiadomości e-mail transakcyjnych, możesz zaszkodzić relacji z klientem. W większości przypadków e-maile transakcyjne są wysyłane, gdy klient żąda pewnych informacji, więc czekanie na nie dłużej niż pięć minut jest niedopuszczalne i może spowodować utratę zainteresowania.

Jaka jest różnica między e-mailami marketingowymi a transakcyjnymi?

Promocyjna wiadomość e-mail jest wysyłana do osób, które zdecydowały się na otrzymywanie e-maili marketingowych od określonej firmy i zasubskrybowały je . Są przeznaczone do udostępniania treści, promowania produktów i dostarczania aktualizacji. Z drugiej strony e-maile transakcyjne są wyzwalane przez użytkowników w celach takich jak weryfikacja ich kont lub żądanie jednorazowego hasła.