14 najlepszych narzędzi do testowania użytkowników, aby odkryć wrażenia użytkownika witryny i bariery konwersji użyteczności

Zapytaj dowolnego optymalizatora konwersji, a powie Ci…

Wiele niewygodnych możliwości optymalizacji przedstawia się jako problemy z doświadczeniem użytkownika i użytecznością. Na przykład może to być potencjalny klient, który ma trudności ze zrozumieniem, co robi Twój produkt lub usługa lub jak jest lepszy niż konkurencja lub inna osoba, która po prostu nie może uzyskać dostępu do strony z cenami na swoim telefonie komórkowym.

Takie możliwości optymalizacji – jakkolwiek bardzo praktyczne – są trudne do wykrycia na własną rękę… ponieważ jesteś zbyt blisko swojego produktu i zbyt dobrze się nim zajmujesz – jego przekazem, cenami, projektem, sposobem działania i nie tylko.

Tutaj przydają się rozwiązania do testowania użytkowników.

Rozwiązania do testowania użytkowników nie tylko pozwalają testować Twoje rzeczy z prawdziwymi użytkownikami i odkrywać, co dla nich działa, a co nie, ale także umożliwiają porównanie wydajności Twojej witryny z wynikami konkurencji, tym samym odblokowując wgląd w optymalizację, z którego korzysta większość narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics. przeznaczony do dawania.

Zobaczmy więc niektóre z najlepszych rozwiązań do testowania użytkowników, które możesz dodać do procesu optymalizacji konwersji i szybciej wymyślać lepsze eksperymenty.

UżytecznośćHub

UsabilityHub to doskonałe rozwiązanie do testowania użytkowników wyposażone w funkcje, takie jak pięciosekundowe testy (które rejestrują pierwsze wrażenia użytkowników na temat tego, co widzą), testowanie pierwszego kliknięcia (które pokazują, ile czasu zajmuje użytkownikom znalezienie poszukiwanych informacji lub wykonanie zamierzonego zadanie), testowanie preferencji (które pozwala zrozumieć, jak estetyczny lub godny zaufania wyglądają Twoje projekty), ankiety projektowe i inne.

Oprócz oferowania współpracy z testerami, którzy pasują do docelowych danych demograficznych z ogromnej bazy danych (ponad 100 000 testerów), UsabilityHub pozwala również zapraszać własnych użytkowników. Typowy czas realizacji tego rozwiązania do testowania przez użytkowników wynosi kilka godzin.

Kiedy firma Philips Lighting przeprowadziła pięciosekundowy test na stronie głównej swoich witryn internetowych, dowiedziała się, że „ duży odsetek osób nie rozumiał prawidłowo, o czym jest witryna. Firma Philips wykorzystała tę wiedzę, aby opracować testy A/B, które to ulepszyły. W innym przypadku test kliknięć na stronie „Wybierz żarówkę ” wykazał, że klienci mają problem z wyborem odpowiedniej żarówki do swoich potrzeb. Pokazał, że około połowa użytkowników klika zakładki, aby wyświetlić wskazówki dotyczące wyboru żarówek. Zespół wykorzystał tę wiedzę do stworzenia optymalnego przeprojektowania uwzględniającego to samo.

Cennik: UsabilityHub jest wyposażony w bezpłatny plan, który pozwala zapraszać własnych uczestników i przeprowadzać testy użytkowników trwające do 2 minut. Płatne plany zaczynają się od 79 USD miesięcznie z testami wsparcia trwającymi do 5 minut. Jeśli chcesz zrekrutować uczestników z panelu UsabilityHub, zostaniesz obciążony dodatkową opłatą za użytkownika.

Mózg użytkownika

Userbrain to jedno z najbardziej przydatnych rozwiązań do testowania użytkowników, które daje dostęp do ogólnoświatowej puli bezstronnych prawdziwych testerów użytkowników i pozwala „usłyszeć”, co „myślą” i „zobaczyć”, co „robią” w Twojej witrynie lub usłudze . Po prostu dodaj adresy URL do kluczowych stron witryny, stron docelowych lub aplikacji lub prześlij swoje prototypy i wprowadź zadania, a otrzymasz informacje w ciągu kilku godzin.

Możesz także uzyskać pełne zrzuty ekranu (5–15 minutowe filmy) użytkowników nagrywających swoje doświadczenia z Twoją witryną lub aplikacją z komentarzem dźwiękowym.

Podobnie jak inne usługi testowania użytkowników na tej liście, możesz użyć Userbrain, aby sprawdzić, jak Twoje materiały marketingowe, wiadomości i podróż zakupowa ogólnie wypadają w porównaniu z konkurencją. Możesz go również użyć do porównania wydajności witryny i monitorowania jej podczas wprowadzania zmian na podstawie wyników testów użytkowników.

Kiedy Fayettechill — internetowy sprzedawca odzieży outdoorowej — nie zrozumiał, co jest nie tak z jego doświadczeniami z zakupami mobilnymi (pomimo analizowania danych mobilnych o niskiej konwersji „ pod każdym możliwym kątem ”), skorzystał z testów użytkowników Userbrain.

Fayettechill zidentyfikował dane demograficzne utraconych użytkowników mobilnych i wybrał uczestników, którzy należeli do tej samej grupy, do testów użytkowników za pośrednictwem Userbrain. Pomogło to odkryć kilka problemów związanych z doświadczeniem użytkownika, takich jak brak funkcji filtrowania, długi i kręty, wieloetapowy sposób dotarcia między innymi do stron ze szczegółami produktu. Możesz powiedzieć, jak ich optymalizacja wpłynęłaby na wyniki firmy Fayettechill!

Cennik: Userbrain jest dostępny w dwóch łatwych planach. Możesz zapłacić 29 USD za test użytkownika lub wykupić abonament miesięczny, w którym ten sam test kosztuje 19 USD, a niewykorzystane testy przechodzą.

Testowanie użytkowników

Testowanie użytkowników umożliwia podejście „zorientowane na klienta ” do wszystkiego, co robisz, w tym marketingu. Jedno z najbardziej sprawdzonych rozwiązań do testowania użytkowników dla optymalizatorów, UserTesting pozwala uzyskać prawdziwe opinie użytkowników na temat wszystkiego, od materiałów marketingowych (projekty/kopia) po całe doświadczenie klienta w ciągu zaledwie 1-2 godzin.

Dzięki UserTesting możesz albo włączyć własnych testerów do testów, albo wybrać testerów pasujących do Twoich docelowych danych demograficznych z panelu uczestników tego rozwiązania testującego ponad milion użytkowników.

Kiedy Volusion, wiodący dostawca usług B2B, który pomaga ludziom otwierać sklepy internetowe, przetestował swoich użytkowników za pomocą tego narzędzia, odkrył kilka bardzo praktycznych spostrzeżeń optymalizacyjnych. Testy przeprowadzone na użytkownikach za pomocą UserTesting wykazały, że „ uczestnikom zajęło więcej czasu, aby dokładnie zrozumieć, co oferuje Volusion w porównaniu z konkurencją… ” Volusion zdał sobie sprawę „ , że komunikaty na stronie internetowej można zoptymalizować, aby lepiej wyjaśniać produkty Volusion. Eksperyment oparty na tych danych doprowadził do 10% wzrostu liczby konwersji w Volusion i 6% wzrostu liczby prób.

Jeśli Ty również chcesz wiedzieć, jak Twój przekaz ma się do wiadomości konkurencji, tak jak Volusion, rozważ przetestowanie zarówno swojej witryny, jak i konkurencji. Spostrzeżenia, które można uzyskać dzięki konkurencyjnemu benchmarkingowi, będą nie tylko bezcenne, ale także bardzo przydatne w działaniu.

Ceny: Skontaktuj się z zespołem, aby uzyskać informacje na temat cen.

Użytkownik jest pijany

Ideą usługi The User is Drunk jest: „ Twoja strona powinna być tak prosta, aby pijana osoba mogła z niej korzystać. “

To niecodzienne rozwiązanie do testowania użytkowników, prowadzone przez konsultanta UX, Richarda Littauera, sprawia, że ​​Richard bardzo się upija, a następnie przegląda Twoją witrynę.

Aby zrozumieć, w jaki sposób taka usługa może ci pomóc, po prostu sprawdź wcześniejsze recenzje Littauer. Będziesz zaskoczony jego odkryciami nie tylko z jego pijackiej recenzji, ale także z trzeźwej, którą otrzymasz następnego dnia.

Annalee Newitz z Gizmodo — jeden z byłych klientów Littauera — bardzo dobrze wyjaśnia wartość usługi:

Pomimo sztuczki sądzę, że test pijanych użytkowników jest w rzeczywistości dobrym barometrem użyteczności witryny — nie dlatego, że większość użytkowników jest pijana, ale dlatego, że większość z nas czyta strony internetowe, gdy rozprasza nas milion innych rzeczy. Nasze mózgi nie są całkowicie skupione na tej jednej witrynie i dlatego możemy nie zwracać wystarczającej uwagi na znalezienie przycisków nawigacyjnych zamaskowanych jako dziwaczne maleńkie ikony. I możemy po prostu stracić cierpliwość i zrezygnować, jeśli nie jest łatwo uzyskać dostęp do zabawnych/ciekawych/ważnych rzeczy, których chcemy.

Cennik: Skontaktuj się z Littauer, aby dowiedzieć się, jaka jest teraz wycena usługi. Początkowo kosztował 50 USD, a w 2015 roku został podniesiony do 500 USD.

Użytkownik to moja mama

Littauer prowadzi również The User is My Mom, gdzie jego mama jest testerem i recenzuje Twoją stronę!

Cennik: nie dotyczy

Przegląd

Przegląd wsteczny umożliwia prowadzenie:

• testy na żywo (rodzaj testów moderowanych, w których możesz porozmawiać z użytkownikami i zobaczyć ich twarze i ekrany podczas testowania Twojej witryny, projektu lub aplikacji),
• samotestowanie (rodzaj niemoderowanego, w którym tworzysz zestaw zadań testowych i zapraszasz użytkowników do ich wykonania) oraz
• testy osobiste (rodzaj testowania, w którym korzystasz ze swojej witryny lub aplikacji i nagrywasz ją lub transmitujesz na żywo do swojego zespołu).

Dzięki obsłudze wielu typów testowania na wielu urządzeniach i funkcjom, takim jak robienie notatek, wyróżnianie, testowanie drzewa, testowanie użytkowników przez dłuższy czas (na przykład przez całą ich podróż z witryną lub produktem) i nie tylko, funkcja Lookback sprawia, że ​​użytkownik doświadczenie i testowanie użyteczności jest naprawdę łatwe.

Jednak w przeciwieństwie do większości innych rozwiązań do testowania użytkowników z tej listy, Lookback nie koncentruje się na rekrutacji testerów, chociaż wiąże się z platformami, które udostępniają testerów swoim użytkownikom.

Ceny: Plan startowy Lookback kosztuje 59 USD za współpracownika / miesiąc. Jeśli więc tworzysz jednoosobowy zespół badawczy, wydasz 59 USD na usługę, w której możesz zaprosić do 10 obserwatorów i nieograniczoną liczbę uczestników. Lookback obejmuje również dwutygodniowy bezpłatny okres próbny (karta kredytowa nie jest wymagana).

Powiększ użytkownika

UserZoom umożliwia „ szybkie, pewne decyzje ”, które pomagają budować lepsze doświadczenia cyfrowe.

Koncentrując się na UX, ta usługa badania użyteczności ma okres zwrotu krótszy niż 6 miesięcy i oferuje do 537% zwrotu z inwestycji.

Oferuje kompleksowe testy użytkowników, począwszy od planowania i budowania badań, aż po rekrutację uczestników, zbieranie danych i analizę.

UserZoom pozwala łączyć dane analityczne z analizami UX, aby zrozumieć, gdzie użytkownicy utknęli w ścieżce konwersji i porzucili.

Kiedy Lenovo przeprowadziło ambitną kampanię testowania użytkowników z UserZoom, aby zrozumieć kompleksową podróż swoich użytkowników na różnych rynkach i urządzeniach, może zidentyfikować kilka punktów styku jako możliwości „ zachwytu klienta; kraj po kraju… ” Jest to ważne, ponieważ chociaż wszyscy wiedzą, że zachowania użytkowników różnią się w zależności od kraju, określenie części „jak” robi różnicę. Badanie to pomogło firmie Lenovo zrozumieć, jakie treści działały dobrze na poziomie krajowym i lepiej zrozumieć „ hierarchię treści na trzech ekranach smartfona, tabletu i komputera stacjonarnego. “

Ceny: plany testowe Userzoom można dostosowywać. Skontaktuj się z zespołem, aby uzyskać niestandardową wycenę.

Sprawdź poprawność

Validately to kolejne rozwiązanie do testowania użytkowników, które eliminuje problemy związane z logistyką przeprowadzania badań użytkowników, dzięki czemu możesz skupić się na rzeczywistych badaniach, a nie na rekrutacji testerów, konfiguracji testów lub wypłatach.

Dzięki obsłudze w pełni zarządzanych, moderowanych i niemoderowanych testów na wielu urządzeniach, nagraniach, robieniu notatek, wyróżnianiu, analizowaniu i nie tylko, Validately jest dobrym rozwiązaniem dla większości typów badań użytkowników.

Zauważ, że to rozwiązanie do testowania użytkowników zostało niedawno przejęte przez UserZoom. Oznacza to, że będziesz musiał poczekać i sprawdzić, czy pozostaje on dostępny samodzielnie lub jest spakowany razem z innymi usługami UserZoom.

Według współzałożyciela UserZoom, Alfonso de la Nuez, przejęcie oznacza, że ​​klienci są w pełni objęci

Zapewnimy Ci wsparcie, niezależnie od tego, czy potrzebujesz szybkiej i łatwej informacji zwrotnej na temat prototypów interfejsu użytkownika do Sprintu projektowego, czy też chcesz zrozumieć zachowanie użytkowników w czasie poprzez badanie dziennika — wszystko z jednego źródła spostrzeżeń UX, które pomogą Ci stworzyć produkt i decyzje projektowe z pewnością.

Ceny: ważnie kosztuje 499 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Rekrutacja uczestników Validately jest dodatkowo płatna.

Pętla11

Loop11 to pełnoprawne rozwiązanie do testowania użytkowników, które pomaga odkryć bariery UX, które zabijają cele konwersji i przeprowadzać konkurencyjne testy porównawcze.

Jest pełen nagrań wideo i audio, które pokazują, jak Twoi testerzy wchodzą w interakcję z Twoją witryną lub aplikacją, obsługuje testy na komputerach, tabletach i urządzeniach mobilnych, a także mapy ciepła, nagrania sesji i analizę strumienia kliknięć.

Aby rozpocząć testowanie, musisz zainstalować jego kod JavaScript w swojej witrynie lub przejść bez kodu i przesłać swoje adresy URL lub materiały, które chcesz przetestować.

Loop11 dopasowuje Cię do uczestników, którzy dostarczają szczegółowych informacji ilościowych (poprzez dane zebrane w mapach ciepła, strumienie kliknięć i wskaźniki, takie jak wskaźniki powodzenia zadań, odpowiedzi na pytania ankietowe i inne) oraz jakościowe informacje zwrotne od konsumentów (dostępne z filmami użytkowników).

Ceny: Płatne plany Loop11 zaczynają się od 69 USD miesięcznie. Ten plan obsługuje 3 testy użytkowników miesięcznie z udziałem do 5 uczestników oraz nieograniczoną liczbę zadań i pytań. W ramach tego planu odblokowujesz także 5 testów drugiego i pierwszego kliknięcia. Dostępna jest również bezpłatna 14-dniowa wersja próbna.

Wrażenia użytkownika

Dzięki zróżnicowanej puli ponad 80 000 testerów w wielu krajach, Userfeel obsługuje zarówno moderowane (obecnie w wersji beta), jak i niemoderowane zdalne testy użytkowników na wszystkich urządzeniach.

Wyposażone w funkcje, takie jak dodawanie adnotacji do filmów testowych, tworzenie filmów z najciekawszymi momentami (które pokazują najpilniejsze problemy użytkowników z badania), obsługa wielu typów zadań, ocen i pytań oraz wiele innych, to rozwiązanie do testowania użytkowników ma Twoje spostrzeżenia gotowe w ciągu 24 godzin.

Pozwala także dodawać niestandardowe pytania testera przesiewowego, aby upewnić się, że wybierasz odpowiednich testerów do swoich badań. Pytania przesiewowe mogą pomóc w zakwalifikowaniu uczestników testu, dzięki lepszemu zrozumieniu ich znajomości technologii lub znajomości Twojego rynku. Jeśli masz już testerów, zaproś ich do aplikacji.

Userfeel może pomóc w zrozumieniu wszystkich „ problemów z percepcją ”, które użytkownicy napotykają w Twojej witrynie, które narzędzia takie jak Google Analytics i mapy ciepła podkreślają, ale często nie potrafią wyjaśnić.

Ceny: Userfeel kosztuje 59,00 USD za użytkownika na sesję.

Userlytics

Obsługiwany przez panel ponad 300 000 uczestników z całego świata, Userlytics pozwala zbierać zarówno dane ilościowe, jak i jakościowe, aby uzyskać „dlaczego” problemy związane z konwersją i porzucaniem lejka, które mogłeś już zaobserwować dzięki rozwiązaniom analitycznym i mapom ciepła. Daje Ci wgląd w debugowanie wszystkich wycieków sprzedaży w Twojej witrynie.

Testowanie użytkowników za pomocą Userlytics jest łatwe; po prostu postępuj zgodnie z tym procesem:

1. Wybierz, co chcesz przetestować (Twoja witryna, aplikacja lub prototyp)
2. Zdefiniuj dane demograficzne idealnego testera (aby Userlytics mógł Cię do nich dopasować)
3. Dodaj wszelkie pytania weryfikacyjne, które możesz mieć, aby zidentyfikować najlepszych testerów
4. Wybierz urządzenie, na którym chcesz przeprowadzić test (komputer, tablet lub telefon komórkowy)
5. Ustaw swoje zadania testowe

… i możesz już iść!

Z obsługą testów na żywo, moderowanych (gdzie możesz zobaczyć i odsłuchać uczestników testu oraz wchodzić z nimi w interakcję podczas testowania Twojej witryny/aplikacji), niemoderowanych testów, nagrań, bębnów podświetlania i wsparcia dla kilku rodzajów zadań, testów i pytań, Userlytics to naprawdę kompleksowe rozwiązanie.

Jego nadchodzące funkcje obejmują między innymi testowanie drzewa, analizę strumienia kliknięć, sortowanie kart. Podsumowując, Userlytics to potężne rozwiązanie do testowania użytkowników, które w ciągu kilku minut zapewnia Ci wgląd w optymalizację.

Ceny: plany Userlytics zaczynają się od 49 USD na uczestnika. Nie jestem pewien, ile testów można z tym przeprowadzić, ale *myślę*, że pozwala to tylko na jedną 15-minutową sesję.

Wypróbuj mój interfejs

TryMyUI umożliwia przeprowadzanie szeroko zakrojonych zdalnych testów użytkowników w celu znalezienia jakościowych i ilościowych informacji na temat eksperymentów. Jego „test wyświetleń” pozwala dowiedzieć się, co użytkownicy myślą o Twoich stronach docelowych po spędzeniu na nich około 15 sekund.

Te „pierwsze wrażenia” rejestrują, między innymi, co Twoi użytkownicy myślą o Twojej witrynie, słowa kluczowe, które z nimi rezonują oraz co rozumieją, co robią Twój produkt lub usługa. Jak możesz ręczyć, zdobywanie takich pierwszych wrażeń ma kluczowe znaczenie dla przeniesienia potencjalnych klientów do przodu w ich podróży zakupowej!

Dzięki TryMyUI zyskujesz również zaawansowane funkcje, takie jak:

• targetowanie demograficzne (aby znaleźć testerów pasujących do Twoich idealnych kupujących),
• wsparcie dla onboardingu własnych testerów oraz
• zaawansowana analiza diagnostyczna, aby zrozumieć wszystkie gromadzone dane z badań użytkowników.

Oprócz tego oglądanie i słuchanie testerów podczas interakcji z Twoją witryną lub aplikacją oraz uzyskiwanie nagrań ich interakcji (dotknięć, przesunięć, naciśnięć klawiszy itp.) w połączeniu z odpowiedziami na ankiety uzupełniające może odblokować świat informacji Tobie, że inne formy rozwiązań analitycznych nie oferują.

Ceny: osobisty plan TryMyUI kosztuje 35 USD za test. Pozwala to na uzyskanie do 20 minut informacji zwrotnych audio/wideo z testu. Plany Team i Enterprise odblokowują więcej funkcji i pozwalają na wdrożenie własnych testerów. Możesz zarejestrować się, aby uzyskać bezpłatny test pierwszego użytkownika (który obejmuje około 20 minut nagrań audio, wideo i wyników pisemnych).

Optymalny warsztat

Optimal Workshop to zestaw narzędzi, które pozwalają przeprowadzać wyczerpujące testy doświadczenia użytkownika i użyteczności. Dzięki testowaniu drzewa, sortowaniu koszyka, testom „pierwszego kliknięcia”, ankietom i wsparciu rekrutacji uczestników, Optimal Workshop oferuje kompleksowe rozwiązanie do testowania użytkowników, które może odkryć wszystkie problemy, z którymi borykają się Twoi użytkownicy podczas ich podróży zakupowej.

Niezależnie od tego, czy chodzi o diagnozowanie witryny pod kątem problemów z „znalezieniem” informacji za pomocą testowania drzewa, czy znalezienie idealnej hierarchii treści z sortowaniem kart (a następnie dopasowaniem treści do modeli umysłowych użytkowników), czy po prostu zrozumienie, jak łatwe lub trudne jest wykonanie zadania w Twojej witrynie (np. lokalizując ceny) dzięki testom pierwszego kliknięcia, Optimal Workshop może pomóc Ci zoptymalizować witrynę pod kątem większej liczby konwersji na wiele sposobów.

To narzędzie dokładnie informuje, jak Twoi użytkownicy oczekują, że Twoje treści będą dostarczane, tak aby odpowiadały ich oczekiwaniom. Może również powiedzieć, jakie naturalne przepływy pracy będą wykonywać, aby wykonać określone zadania w Twojej witrynie (abyś mógł porównać, czy Twój projekt / kopia rzeczywiście pozwala na to samo).

Ceny: Płatny plan Optimal Workshop kosztuje 199 USD miesięcznie na użytkownika i obsługuje nieograniczoną liczbę testów, zadań i uczestników (pozyskanych przez Ciebie!). Możesz również skorzystać z bezpłatnego planu, który jest również świetnym punktem wyjścia!

Wprowadzane przez użytkownika

Założona przez Stuarta Brenta, seryjnego przedsiębiorcę, Userinput ma na celu dostarczenie założycielom „ mocy informacji zwrotnej ”. Możesz użyć tej usługi testowania użytkowników, aby uzyskać od pięciu do ośmiu minut informacji zwrotnych od uczestników testów, wybranych osobiście przez Brenta i zespół z panelu uczestników Userinput.

Dzięki 2-3 dniowemu czasowi realizacji ta usługa dostarcza odpowiedzi na pięć ważnych pytań, które mogą pomóc zoptymalizować witrynę pod kątem większej liczby konwersji:

• Jak myślisz, co oferuje ta strona?
• Czy ufasz tej witrynie? Dlaczego lub dlaczego nie?
• Gdybyś miał magiczną różdżkę, jak ulepszyłbyś witrynę?
• Co najbardziej zdezorientowało Cię w tej witrynie?
• Co sądzisz o nazwie, wyglądzie i brandingu tej strony?

Możesz również dostosować te pytania, jeśli szukasz konkretnych informacji zwrotnych, i określić, czy szukasz testerów, którzy pokrywają się z docelową grupą demograficzną.

Ceny: To rozwiązanie do testowania użytkowników jest dostępne w cenie ryczałtowej w wysokości 29 USD za recenzję.