Najważniejsze wskazówki dotyczące udanej świątecznej sprzedaży e-commerce

Niezależnie od tego, czy jesteś marketerem, czy właścicielem sklepu e-commerce (a może obydwoma), prawdopodobnie na Twoją świąteczną sprzedaż e-commerce duży wpływ będzie miał sukces Twoich działań marketingowych. Sprawdź naszą listę poniżej, aby uzyskać przydatne porady, które pomogą Ci zwiększyć sprzedaż świąteczną.

• Zrobić plan
• Przygotuj swoją witrynę e-commerce na świąteczny ruch
• Opracuj wysyłkę i realizację
• Zadbaj o swoich klientów
• Rynek i promocja
• Od razu buduj lojalność
• Uzyskaj większą sprzedaż e-commerce podczas wakacji

1. Zrób plan

Zanim zagłębisz się w szczegóły wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, zastanów się, co jeszcze nadchodzi i może zostać przeoczone przez konkurencję. W zależności od branży niektóre z tych dni mogą być bardzo istotne dla kupujących w okresie świątecznym. Dlaczego nie przeprowadzić dodatkowej promocji, aby pokazać docelowej grupie demograficznej, że je otrzymujesz? Na przykład, jeśli oferujesz skarpetki jako jeden ze swoich SKU, nie przegap 4 grudnia – National Sock Day! Może to zabrzmieć głupio, ale kto mówi poważnie w mediach społecznościowych? Lub, jeśli jesteś właścicielem małej firmy, poinformuj o tym, zwłaszcza 27 listopada – Small Business Saturday. Oto pełna lista świąt do końca roku.

• Światowy Dzień Wegan – 1 listopada
• Puchar Melbourne – 2 listopada (Australia)
• Diwali, 4 listopada (Indie)
• Noc przy ognisku – 5 listopada (Wielka Brytania)
• Dzień Weteranów – 11 listopada (USA)
• Dzień Pamięci – 11 listopada (Kanada, Australia i Wielka Brytania)
• Dzień Singla – 11 listopada (Chiny)
• Międzynarodowy Dzień Mężczyzn – 19 listopada
• Święto Dziękczynienia – 25 listopada (USA)
• Czarny piątek – 26 listopada
• Sobota Małych Firm – 27 listopada
• Chanuka – 28 listopada – 6 grudnia
• Cyberponiedziałek – 29 listopada
• Narodowy Dzień Skarpety – 4 grudnia
• Zielony poniedziałek – 13 grudnia
• Wigilia i Dzień – 24–25 grudnia
• Drugi dzień świąt – 26 grudnia
• Kwanzaa – 26 grudnia – 1 stycznia
• Sylwester – 31 grudnia

Im wcześniej zaczniesz planować i realizować swoją strategię marketingową, tym więcej czasu będziesz miał na przetestowanie pomysłów i optymalizację przed nadejściem wakacji. Pomaga również dać sobie wystarczająco dużo czasu na naukę na poprzednich błędach, aby stworzyć lepszy plan na ten rok.

Szybka wskazówka : Upewnij się, że masz wystarczająco dużo zapasów na wypadek, gdyby w tym roku pojawił się duży popyt na niektóre produkty.

2. Przygotuj swoją witrynę e-commerce na świąteczny ruch

Jest wiele rzeczy do rozważenia w tym świątecznym sezonie zakupowym. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci zmaksymalizować sprzedaż cyfrową.

1. Przygotuj się na duży ruch w witrynie

W zeszłym roku ruch był wyjątkowo duży, zaskakując nawet niektórych gigantów branży. Podczas Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku doszło do awarii wielu witryn internetowych, w tym sprzedawcy elektroniki Best Buy, globalnego rynku Etsy i sprzedawcy odzieży Zara.

Aby tego uniknąć, spróbuj wcześniej wczytać swoją witrynę. Będzie symulować duży ruch i pokaże, jak będzie działać Twoja witryna. Upewnij się również, że oprogramowanie Twojej witryny jest aktualne, przeprowadzaj konserwację serwera, twórz kopie zapasowe wszystkiego i rozważ CDN – platformę dostarczania treści. Ten ostatni rozkłada obciążenie na różne serwery, zapobiegając możliwej awarii.

2. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Amerykanie spędzają średnio ponad 500 godzin rocznie na swoich urządzeniach mobilnych. Daje to wiele okazji do przyciągnięcia ich uwagi i skłonienia ich do rozmowy o Twojej marce. Tylko w e-commerce średni współczynnik konwersji smartfonów jest o 64% wyższy w porównaniu do komputerów stacjonarnych.

Dlatego musisz zastanowić się, jak użytkownicy mobilni będą odbierali Twoją witrynę. Coraz mniej osób przegląda internet na swoich komputerach (31% zakupów detalicznych jest dokonywanych przez telefon komórkowy w USA), więc upewnij się, że korzystanie z internetu jest wszędzie bezproblemowe.

3. Oceń inwentarz

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest kupowanie za dużo produktu X, a za mało produktu Y. Zbyt duże zapasy będą powodować dodatkowe koszty i być może będziesz musiał je mocno zdyskontować w przyszłości. Zbyt mało może zdenerwować Twoich klientów – nikt nie chce znaleźć tego idealnego produktu tylko po to, by zdać sobie sprawę, że nie ma go w magazynie tuż przed świętami.

Nie możesz wiedzieć, czego będą pragnąć Twoi klienci w tym roku – możesz tylko zgadywać, jakie będą trendy w sprzedaży internetowej w tym roku. Ale oto sztuczka – przeanalizuj sprzedaż e-commerce z ostatnich lat, aby zobaczyć, jakie były trendy. Może to dać wskazówkę dotyczącą tego, co nadchodzi, i wskazać, ile produktów możesz potrzebować.

4. Nie wprowadzaj drastycznych zmian

Kupujący online lubią wiedzieć, czego się spodziewać, zwłaszcza w stresującym i niezwykle pracowitym okresie świątecznym. Unikają zatłoczonych centrów handlowych, wybierają wygodę zakupów online i pragną spójności. Więc kiedy logują się do Twojej witryny, upewnij się, że układ jest znajomy. Jeśli chcesz dokonać dużej zmiany, zrób to przed październikiem lub odłóż na czas po wakacjach.

Oto więcej: jeśli wydasz nowy projekt, aktualizację aplikacji lub zupełnie nową witrynę, może się ona zepsuć w najgorszym możliwym momencie.

Sprawdź więcej rzeczy, których chcesz uniknąć w tym okresie świątecznym.

5. Upewnij się, że kasa przebiega bez zakłóceń

W ankietach dotyczących sprzedaży online 28% z nich obwinia niewygodny proces kasy za odejście. Nie pozwól, aby ci się to przytrafiło! Jak? Zacznij od samodzielnego przejścia przez proces kasy. Czy widzisz jakieś potencjalne problemy? Zgłoś je i napraw, zanim rozpoczniesz sezonowe wyprzedaże!

Wbrew powszechnemu przekonaniu proszenie o zbyt wiele informacji przy kasie nie jest najlepszą strategią. Tak, możesz uzyskać pewne informacje na podstawie tych wszystkich informacji, ale ryzykujesz również utratę sprzedaży i zmniejszenie współczynników konwersji.

Więc nie próbuj od razu uzyskać wszystkich informacji. Najlepiej dać swoim klientom opcje — wymeldowanie jako gość lub utworzenie konta. Daj im powody, aby utworzyć konto (może specjalna oferta, kupon, bardziej spersonalizowane rekomendacje produktów itp.), ale także zapewnij opcję płatności jako gość. Kiedy klienci są w potrzebie i muszą szybko kupić prezenty świąteczne, nie mają czasu na utworzenie konta. A nie powinni! Dlatego opcje są bardzo ważne dla zadowolenia klienta.

3. Opracuj wysyłkę i spełnienie

Ponownie zacznij od przeanalizowania swoich wcześniejszych sukcesów i obszarów wymagających poprawy. Co się wydarzyło rok do roku, jeśli chodzi o wysyłkę? Oto rzecz: kiedy klienci kupują online, rzadko odróżniają przewoźników od sklepów e-commerce. W ich mniemaniu doświadczenie związane z wysyłką jest przedłużeniem ich doświadczeń zakupowych. Musisz więc mieć absolutną pewność, że możesz polegać na swoim partnerze spedycyjnym, który dostarczy zamówienia na czas, dokładnie i rzetelnie. Zwłaszcza jeśli klient zapłacił za wysyłkę oprócz zamówień online, oczywiście nie chce odbierać przesyłki z krawężnika tylko dlatego, że firma kurierska próbowała dostarczyć paczkę, gdy na przykład nie było go w domu.

Podobnie jak w przypadku kasy, upewnij się, że oferujesz opcje swoim klientom. Bezpłatna wysyłka powyżej określonej kwoty, ekspresowa wysyłka za dodatkową i wolniejszą, ale bardziej przystępną wysyłkę to opcje, które powinieneś rozważyć.

Upewnij się, że możesz również zaoferować śledzenie przesyłki! Jeśli możesz oznaczyć go własnym projektem i dodać kilka pomocnych informacji (takich jak obsługa klienta, polityka zwrotów i wymiany), to świetna okazja!

Na koniec rozważ wysyłkę wewnętrzną, dropshipping lub opcje stron trzecich. Zapoznaj się z tymi pomocnymi wskazówkami od naszych przyjaciół z Sendle, którzy mogą pomóc w wysyłce we własnym zakresie:

• Wcześnie i często ogłaszaj daty zakończenia, aby klienci mogli zrobić zakupy na czas
• Miej przejrzystą politykę wysyłkową, aby klienci mogli łatwo znaleźć Twoje stawki wysyłki i czas przetwarzania. Przejrzystość to długa droga do budowania zaufania
• Sprawdź, czy ochrona obejmuje Twoje przesyłki i upewnij się, że klienci wiedzą, że jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, naprawisz je dobrze
• Zadbaj o porządek i wygodną konfigurację pick-and-pack – w tym sezonie spędzisz tam dużo czasu! Zaoszczędź trochę czasu, wstępnie pakując najlepiej sprzedające się produkty
• Stań się ekologiczny i oszczędzaj pieniądze, jednocześnie przyczyniając się do ochrony środowiska. Możesz dzielić się swoimi historiami o zrównoważonym rozwoju w mediach społecznościowych, aby ludzie czuli się dobrze podczas zakupów
  • Używaj odpowiednich rozmiarów, lekkich opakowań, które nadają się do recyklingu lub, jeszcze lepiej, kompostowania
  • Wysyłaj produkty w 100% neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla z Sendle
• Uważaj na ukryte opłaty i dopłaty w szczycie sezonu (lub unikaj ich całkowicie dzięki Uśmierzaniu Bólu w Szczycie Sezonu Sendle!)
• Zaplanuj odbiór w domu lub biurze, zamiast zrzucania paczek. Podróż na pocztę może z łatwością zająć godzinę lub więcej w już pracowity dzień.

4. Zadbaj o swoich klientów

To naprawdę powinno być Twoim głównym celem, ponieważ klienci sprawiają, że Twoja firma jest rentowna i odnosi sukcesy. Oto kilka pomysłów:

• Utwórz FAQ, aby zaoszczędzić czas
• Zautomatyzuj odpowiedzi na często zadawane pytania za pomocą chatbotów
• Skonfiguruj wyzwalacz, aby automatycznie docierać do klientów, którzy zamierzają porzucić swoje koszyki przy kasie
• Ustal oczekiwania, wymieniając godziny wsparcia i typowe czasy reakcji z przodu i na środku

5. Rynek i promocja

Możesz mieć najlepsze produkty i oferty, ale nikt się o tym nie dowie, chyba że sprzedasz swój sklep! Zajrzyj na ten blog, aby zapoznać się z przykładowym harmonogramem świątecznych promocji i kilkoma świetnymi pomysłami, które pomogą Ci się wyróżnić.

Ogólnie rzecz biorąc, upewnij się, że zaczynasz od jasnych celów. Czy Twoim głównym celem jest osiąganie zysków, gromadzenie dużej ilości danych lub powiększanie listy? To będzie napędzać wszystkie twoje decyzje i promocje.

Kupujący również mają tendencję do żądnych przygód podczas wakacji. Więc upewnij się, że usłyszą o tobie i zobaczą ofertę, której nie mogą odrzucić (wskazówka w piosence przewodniej Ojca Chrzestnego).

Szybka uwaga: przeanalizuj istniejący przepływ e-maili i wstrzymaj wszelkie promocje, które mogą kolidować z promocjami świątecznymi. Jeśli tego nie zrobisz, klienci mogą wiernie układać kupony, co może prowadzić tylko do rozczarowania.

6. Od razu zbuduj lojalność

Święta to świetny czas, aby wiele osób natknęło się na Twój sklep. Jeśli od razu uzyskają pozytywne doświadczenia, jest to dla Ciebie świetna okazja, aby zmienić ich w lojalnego klienta! Pomyśl o ich doświadczeniach po zakupie tak samo, jak planujesz promocje. Zaoferuj im nagrody lub program VIP, aby pokazać, że cenisz ich biznes i nie traktujesz ich tylko jako kolejną transakcję. Oto więcej pomysłów na lojalność do przemyślenia.

7. Uzyskaj większą sprzedaż e-commerce podczas wakacji

Jeśli przeanalizujesz swoje przeszłe wyniki, sukcesy i wnioski z poprzednich lat, skonfigurujesz dobrze swój sklep i przetestujesz go, stworzysz nieodparte oferty i sprawny proces płatności, z pewnością odniesiesz wielki sukces w tym sezonie świątecznym! Zacznij więc wcześnie i upewnij się, że masz również plan tworzenia kopii zapasowych. Pamiętaj – jeśli nie uda ci się zaplanować, planujesz ponieść porażkę. Zamiast tego zaplanuj sukces!