5 narzędzi sprzedażowych z funkcjami, których potrzebują zespoły ds. sprzedaży w 2022 r.

Dla sprzedawców osobiste spotkanie z klientami jest kluczem do budowania silnych relacji. Ale ponieważ większość klientów korzysta z cyfrowych kanałów samoobsługowych w następstwie pandemii COVID-19, relacje między sprzedawcami a kupującymi uległy zmianie.

Podróż kupującego, która wcześniej zaczynała się na konferencji lub spotkaniu, teraz zaczyna się online (np. w mediach społecznościowych, witrynach z recenzjami, internetowych platformach handlowych). Kupujący przeprowadzają własne badania dotyczące firm i produktów, a także decydują, jak i kiedy wchodzić w interakcję ze sprzedawcą. Sprzedawcy również przyjęli środki online, takie jak rozmowy wideo i zdalne prezentacje, aby komunikować się z potencjalnymi klientami.

Ponieważ obie strony stosują przede wszystkim cyfrowe procesy sprzedaży, zapotrzebowanie na oprogramowanie do zarządzania sprzedażą online wzrosło. Narzędzia sprzedażowe, takie jak włączanie sprzedaży, prognozowanie sprzedaży i automatyzacja sił sprzedaży, są dostępne na rynku już od jakiegoś czasu, ale ze względu na szybkie przejście na procesy zdalne lub hybrydowe, narzędzia te zostały przeniesione do obsługi wirtualnych przepływów pracy sprzedaży. Dostosowali się do pojawiających się technologii, oferując funkcje, które pomagają zespołom sprzedaży obsługiwać klientów online.

Przyjrzyjmy się trzem trendom wpływającym na rynek oprogramowania sprzedażowego, zanim zagłębimy się w najlepsze systemy oprogramowania, które zapewnią, że Twój zespół sprzedaży będzie gotowy do stawienia im czoła.

3 trendy w oprogramowaniu, które wpłyną na zespoły sprzedażowe w 2022 roku

Według badań firmy Gartner (pełna treść dostępna dla klientów firmy Gartner) firmy muszą brać pod uwagę postęp technologiczny, taki jak uczenie maszynowe i handel cyfrowy, aby angażować kupujących w całym cyklu życia klienta.

Aby sprostać potrzebom dzisiejszych nabywców cyfrowych, firmy powinny ulepszyć swoje procesy sprzedaży za pomocą technologii, które mogą pomóc w zdobyciu zaufania wśród kupujących online i stworzyć wyjątkowe wrażenia klientów w 2022 r. i później.

Omówmy kilka trendów, które mogą mieć wpływ na codzienną pracę zespołów sprzedażowych:

• Sztuczna inteligencja (AI): Sztuczna inteligencja pomaga ulepszać procesy sprzedaży, identyfikować szanse, rekomendować produkty i szybciej konwertować klientów. Powszechnie używane możliwości sztucznej inteligencji, takie jak przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, mogą być wykorzystywane do komunikowania się i tłumaczenia wyszukiwań klientów, oferowania sugestii na podstawie poprzednich zakupów, optymalizacji zarządzania zapasami poprzez analizę danych sprzedaży i prognozowania przychodów ze sprzedaży.
• Personalizacja: Ze względu na przejście na zakupy cyfrowe klienci mniej angażują się w kontakty ze sprzedawcami. Dlatego sprzedawcy powinni personalizować oferty zgodnie z unikalnymi potrzebami i zainteresowaniami klientów. Personalizacja w dowolnej formie — spersonalizowane wiadomości e-mail, czat z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym, dostosowane doświadczenia zakupowe w sklepie i niestandardowe rozwiązania — pomaga kupującym lepiej łączyć się z potencjalnymi klientami i dostarczać spersonalizowane doświadczenia, nawet w przypadku sprzedaży wirtualnej.
• Sprzedaż społecznościowa: Ponieważ coraz więcej osób staje się aktywnych na platformach społecznościowych, marki wiedzą, gdzie dotrzeć do swoich odbiorców. Przedstawiciele handlowi mogą używać swoich kont w mediach społecznościowych do interakcji, angażowania się i odpowiadania na komentarze kupujących. Bezpośrednia interakcja z potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych skraca czas poświęcony na badanie potencjalnych potencjalnych klientów i zimne rozmowy, dzięki czemu zespoły sprzedaży mogą sprzedawać szybciej niż tradycyjne metody sprzedaży.

5 najlepszych narzędzi sprzedażowych z funkcjami, które nadążają za trendami w branży

W Capterra chcemy pomóc w znalezieniu odpowiedniego oprogramowania dla handlowców. Przyjrzeliśmy się naszym raportom Shortlist dotyczącym włączania sprzedaży, prognozowania sprzedaży i automatyzacji sił sprzedaży, aby znaleźć pięć najlepszych opcji oprogramowania sprzedażowego (na podstawie ocen użytkowników i wyników popularności) z funkcjami, które przygotują zespoły sprzedażowe na wyżej wymienione trendy w 2022 r. i nie tylko.

Zoho CRM to rozwiązanie do zarządzania cyklem życia relacji z klientami, które pomaga zautomatyzować procesy sprzedaży i zwiększyć liczbę potencjalnych klientów.

Zoho CRM wykorzystuje sztuczną inteligencję dla Zia, wbudowanego konwersacyjnego asystenta sprzedaży. Zia może pobierać informacje o klientach, wykrywać anomalie w działaniach sprzedażowych (np. odchylenia w trendach sprzedaży) i dostarczać aktualizacje w czasie rzeczywistym dotyczące spadku przychodów lub wzrostu liczby potencjalnych klientów. Do prognozowania sprzedaży Zia wykorzystuje predykcyjną sztuczną inteligencję, aby określić, czy transakcja zakończy się sukcesem, i przypisuje ocenę każdemu potencjalnemu klientowi.

Ponadto Zia oferuje opcje samoobsługi klienta, dzięki czemu zespoły sprzedaży mogą zapewnić wsparcie na żądanie. Pobiera informacje od klientów, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje produktów . Zia formułuje te rekomendacje, analizując zebrane dane o klientach, a także wzorce zakupowe dotychczasowych klientów. Zawiera odpowiednie uzasadnienie dla każdego zalecenia. Zia pomaga również zmniejszyć liczbę zgłoszeń klientów, zapewniając odpowiedzi klientów sugerowane przez sztuczną inteligencję, pochodzące z bazy wiedzy.

Zoho CRM pozwala sprzedawcom sprzedawać swoje produkty na platformach społecznościowych. Zakładka społecznościowa obecna w Zoho CRM zarządza profilami sprzedawców w różnych kanałach społecznościowych pod jedną marką, synchronizując wszystkie profile i ustawienia w czasie rzeczywistym. Pomaga to zarządzać rozmowami kupujących i sprzedających w czasie rzeczywistym — od udostępniania treści po zawieranie transakcji.

Zoho CRM

Przeczytaj recenzje

Odwiedź stronę

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja sprzedaży
• Możliwość sprzedaży
• Automatyzacja marketingu
• Analityka
• Sprzedaż predykcyjna
• Śledzenie sprzedaży

Wersja próbna/bezpłatna:

Bezpłatna wersja próbna

Darmowa wersja

Cena wywoławcza:

14 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne)

Kompatybilność urządzenia:

Zrzut ekranu:

Salesforce Sales Cloud to platforma oprogramowania sprzedażowego i CRM, która oferuje wgląd w ogólną strategię sprzedaży. Zapewnia między innymi umożliwianie sprzedaży, prognozowanie sprzedaży i automatyzację sił sprzedaży.

Salesforce Sales Cloud Einstein wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizowania danych CRM i wyróżniania najlepszych transakcji do zamknięcia oraz kolejnych kroków do podjęcia. Zapewnia ocenę potencjalnych klientów w oparciu o historyczne transakcje, aby automatycznie ustalać priorytety dla potencjalnych klientów, którzy są najbardziej skłonni do konwersji. Zapewnia również w czasie rzeczywistym możliwości, potencjalnych klientów i wgląd w konto oraz łączy dane z wiadomości e-mail i spotkań, aby wyeliminować wprowadzanie danych.

Salesforce Sales Cloud

Przeczytaj recenzje

Zobacz profil

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja procesów
• Zarządzanie możliwościami
• Zarządzanie ołowiem
• Raportowanie
• Zarządzanie kontem i kontaktami
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży

Wersja próbna/bezpłatna:

Bezpłatna wersja próbna

Darmowa wersja

Cena wywoławcza:

25 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne)

Kompatybilność urządzenia:

Zrzut ekranu:

Pipedrive to oprogramowanie CRM, które oferuje szeroką gamę aplikacji i integracji do automatyzacji ręcznych procesów sprzedaży. Jego kluczowe możliwości obejmują automatyzację sił sprzedaży, prognozowanie sprzedaży oraz wgląd i raporty.

Oparty na sztucznej inteligencji chatbot firmy Pipedrive może rozpoczynać rozmowy, odpowiadać na pytania i zbierać informacje, aby dodawać odwiedzających jako potencjalnych klientów do systemu CRM. Baza danych Prospector narzędzia umożliwia zespołom sprzedaży przeglądanie zweryfikowanych e-maili, bezpośrednich numerów telefonów i profili społecznościowych potencjalnych klientów i wyszukiwanie najbardziej odpowiednich dopasowań.

Pipedrive zapewnia spersonalizowane szablony wiadomości e-mail, aby zautomatyzować komunikację, gdy potencjalni klienci przechodzą przez lejek sprzedaży. Zespoły sprzedaży mogą wybierać gotowe szablony lub tworzyć własne i pozwolić oprogramowaniu na automatyczne wypełnianie informacji z ich bazy kontaktów. Pomaga to w szybszym przenoszeniu transakcji, zmniejszeniu liczby błędów i wyeliminowaniu powtarzającego się zadania ręcznego wpisywania informacji o kliencie w każdej wiadomości e-mail. Oprogramowanie zapewnia również spersonalizowane, zorientowane na klienta doświadczenia użytkowników za pośrednictwem chatbotów.

Pipedrive oferuje sprzedaż społecznościową i nasłuchiwanie społecznościowe dzięki integracji z aplikacjami innych firm. Integracja narzędzi społecznościowych z Pipedrive umożliwia zespołom sprzedaży zapisywanie kontaktów bezpośrednio z profili mediów społecznościowych, generowanie nowych potencjalnych klientów oraz zarządzanie wiadomościami i interakcjami za pośrednictwem udostępnionej skrzynki odbiorczej.

Pipedrive

Przeczytaj recenzje

Odwiedź stronę

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja sił sprzedaży
• Potok sprzedaży i zarządzanie transakcjami
• Raportowanie
• Śledzenie komunikacji
• Menedżer ds. relacji z klientami

Wersja próbna/bezpłatna:

Bezpłatna wersja próbna

Darmowa wersja

Cena wywoławcza:

12,50 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne)

Kompatybilność urządzenia:

Zrzut ekranu:

Pipeliner to narzędzie oprogramowania CRM do sprzedaży, które łączy sprzedawców z potencjalnymi klientami, klientami i personelem wewnętrznym. Oferuje między innymi zarządzanie kontem, sekwencjonowanie wiadomości e-mail, zarządzanie projektami i raportowanie.

Voyager AI firmy Pipeliner wykorzystuje inteligentne algorytmy do ciągłej eksploracji danych gromadzonych w Pipeliner CRM. Pomaga zespołom sprzedaży zidentyfikować działania, które należy podjąć natychmiast oraz obszary wymagające natychmiastowej uwagi. Zapewnia również wczesne ostrzeżenia o zagrożeniach związanych z trwającymi transakcjami i szansami sprzedaży.

Pipeliner umożliwia użytkownikom tworzenie spersonalizowanych wiadomości e-mail . Zespoły sprzedaży mogą wstawiać pola z kont, kontaktów, potencjalnych klientów i szans sprzedaży do wiadomości e-mail, aby spersonalizować treść wiadomości e-mail. W razie potrzeby mogą nawet spersonalizować szablony wiadomości e-mail.

Dzięki kanałom społecznościowym Pipeliner sprzedawcy mogą być na bieżąco z klientami i potencjalnymi klientami. Ta funkcja zapewnia automatyczne profilowanie w celu uniknięcia wprowadzania danych i przeglądania kanałów z sieci społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter. Wszystkie kanały są automatycznie odświeżane w czasie rzeczywistym, a zespoły sprzedażowe mogą podejmować takie działania, jak tworzenie strony biznesowej produktu i odpowiadanie na komentarze bezpośrednio z platformy.

Rurociąg CRM

Przeczytaj recenzje

Zobacz profil

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie kontem
• Zarządzanie kontaktami
• Informacje o sprzedaży
• Prognozowanie sprzedaży
• Automatyzacja sił sprzedaży

Wersja próbna/bezpłatna:

Bezpłatna wersja próbna

Darmowa wersja

Cena wywoławcza:

65 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczanie roczne)

Kompatybilność urządzenia:

Zrzut ekranu:

HubSpot Sales Hub to platforma CRM sprzedaży, która pomaga zespołom sprzedaży obsługiwać ich lejek sprzedaży, zamykać transakcje i zarządzać relacjami z klientami. Oferuje między innymi zaangażowanie w sprzedaż, raportowanie, umożliwianie sprzedaży i automatyzację sił sprzedaży.

HubSpot Sales Hub zapewnia inteligencję konwersacji poprzez integrację z oprogramowaniem telefonicznym i oprogramowaniem do czatu na żywo. Technologia przechwytuje szczegóły klientów i robi notatki z połączeń do CRM, aby zapewnić wgląd w oparciu o sztuczną inteligencję. Zespoły sprzedaży mogą wykorzystywać te spostrzeżenia do identyfikowania potrzeb klientów i najważniejszych trendów w celu podejmowania decyzji opartych na danych i optymalizacji strategii sprzedaży.

HubSpot Sales Hub oferuje tokeny personalizacyjne . Tokeny mogą być używane do dostosowywania wiadomości e-mail lub dalszych zadań poprzez wypełnianie określonych szczegółów, takich jak dane kontaktowe i informacje o firmie, aby lepiej łączyć się z potencjalnymi klientami. Mogą być również wykorzystywane do projektowania spersonalizowanych planów onboardingowych dla klientów. Ponadto oprogramowanie dostarcza sugestie dotyczące najlepszego czasu na wysłanie wiadomości e-mail do każdego potencjalnego klienta.

Specjaliści ds. sprzedaży mogą wykorzystać społeczną skrzynkę odbiorczą w HubSpot, aby skonfigurować powiadomienia, gdy klienci doświadczą zdarzenia wyzwalającego. Na przykład, jeśli potencjalny klient wspomni o problemie lub wydarzeniu firmowym na platformie mediów społecznościowych, do zespołu sprzedaży wysyłany jest alert, aby bezpośrednio zaangażować go w rozmowę.

Centrum sprzedaży HubSpot

Przeczytaj recenzje

Zobacz profil

Kluczowe cechy:

• Automatyzacja sił sprzedaży
• Możliwość sprzedaży
• Menedżer ds. relacji z klientami
• Raportowanie
• CPQ

Wersja próbna/bezpłatna:

Bezpłatna wersja próbna

Darmowa wersja

Cena wywoławcza:

45 USD miesięcznie dla dwóch użytkowników (rozliczanie roczne)

Kompatybilność urządzenia:

Zrzut ekranu:

Bądź na bieżąco z trendami sprzedaży oprogramowania dzięki raportom Capterra Shortlist

Pięć narzędzi wymienionych w tym artykule należy do najlepszych rozwiązań oprogramowania sprzedażowego na rynku, ale każda firma ma inne potrzeby. Dla handlowców ważne jest, aby być na bieżąco z trendami rynkowymi i wybierać odpowiednie oprogramowanie do zarządzania procesami sprzedaży i zapewniania jak najlepszych doświadczeń klientów.

Coroczne rankingi Shortlist firmy Capterra stanowią dobry punkt wyjścia do znalezienia odpowiedniego narzędzia do zarządzania sprzedażą dla Twojego zespołu.

Metodologia

W Capterra obiektywnie wybieramy i klasyfikujemy produkty w oparciu o metodologię opracowaną przez nasz zespół badawczy. Niektórzy dostawcy płacą nam, gdy otrzymują ruch w sieci, ale nie ma to wpływu na naszą metodologię.

Aby znaleźć się w tym raporcie, produkty musiały:

• Pojawiają się w raporcie Capterra's Shortlist (dostęp z 7 lutego 2022 r.). W tym artykule wymieniono pięć produktów z funkcjami dotyczącymi najnowszych trendów i najwyższych wyników w naszych raportach Shortlist.
• Poznaj nasze definicje rynkowe:
  • Oprogramowanie do automatyzacji sił sprzedaży: „Oprogramowanie do automatyzacji sił sprzedaży (SFA) pomaga zautomatyzować zadania biznesowe związane ze sprzedażą, w tym zarządzanie kontami i kontaktami, zarządzanie działaniami, prognozowanie, zarządzanie szansami sprzedaży oraz raportowanie/tablice wskaźników. Jest często używany przez zespoły sprzedażowe do organizowania i zarządzania kontaktami/możliwościami w jednej, scentralizowanej bazie danych oraz do prognozowania i generowania raportów do zarządzania lejkiem sprzedaży”.
  • Oprogramowanie do prognozowania sprzedaży: „Oprogramowanie do prognozowania sprzedaży pomaga firmom mierzyć i oceniać historyczne dane sprzedaży i trendy w celu generowania raportów dotyczących oczekiwanej sprzedaży. Często używane do planowania/prognozowania popytu i przychodów, ten rodzaj oprogramowania pomaga organizacjom analizować popyt za pomocą narzędzi do modelowania prognoz i analizy porównawczej”.
  • Oprogramowanie wspomagające sprzedaż: „Oprogramowanie wspomagające sprzedaż zapewnia zespołom sprzedażowym narzędzia i treści, których potrzebują, aby angażować klientów i skutecznie sprzedawać. To oprogramowanie pomaga zarządzać treścią i zasobami potrzebnymi do onboardingu/szkolenia i rozwoju pracowników sprzedaży, a także śledzić ich wydajność oraz sposób korzystania z tych zasobów i narzędzi”.

Kliknij tutaj, aby zapoznać się szczegółowo z metodologią raportu Shortlist.

Zastrzeżenie: Przeprowadziliśmy tę analizę na podstawie opinii i ocen z 7 lutego 2022 r. Aby przedstawić najbardziej aktualne informacje, powyższe karty produktów pokazują oceny w czasie rzeczywistym. Należy pamiętać, że oznacza to, że wartość ocen na karcie produktu może nie odzwierciedlać wartości ocen w momencie analizy.