Najlepsze trendy w sprzedaży cyfrowej na rok 2024

Czy Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży online w 2024 roku i oderwanie się od zwykłej rutyny? W Cyberclick prezentujemy najskuteczniejsze i najbardziej przekonujące trendy w sprzedaży cyfrowej , które pomogą Ci udoskonalić strategię i bez wysiłku nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami. Choć być może nie mamy luksusu bycia jak Biff z „Powrotu do przyszłości” i otrzymywania od nas informacji z przyszłości na temat kluczy do zakupów online w nadchodzącym roku, wciąż możemy wdrożyć najważniejsze trendy, aby zwiększyć nasze szanse na sukces.

Najlepsze trendy w sprzedaży cyfrowej na rok 2024

Sprzedaż oparta na wartości: sprzedaż oparta na dostarczaniu wartości

Sprzedaż oparta na wartości to strategia sprzedaży skoncentrowana na kliencie, która polega na dostarczaniu cennych informacji w całym procesie sprzedaży. Zespoły sprzedaży stosujące to podejście pełnią rolę przewodników, pomagając klientom na całej ich drodze i oferując informacje niezbędne do podejmowania świadomych decyzji.

W 2024 r. częstym zjawiskiem jest bombardowanie konsumentów komunikatami nakłaniającymi ich do dokonywania zakupów i wydawania pieniędzy. Takie podejście nie sprzyja pozytywnej strategii, szczególnie w przypadku organizacji B2B. Klienci są zmęczeni postrzeganiem marek wyłącznie jako źródła przychodów, a nie decydentów i wymagających osób.

Co więcej, według badania przeprowadzonego przez GlobeNewsWire, 87% firm o wysokim wzroście stosuje w swojej sprzedaży podejście do sprzedaży oparte na wartości, podczas gdy 45% organizacji o ujemnym wzroście tego nie robi.

Jak zatem wdrożyć sprzedaż opartą na wartości w cyfrowym świecie w roku 2024? Oto kilka przydatnych wskazówek dla Twojego zespołu sprzedaży:

• Mów szczerze i korzystaj z doświadczenia: Gdy klient szuka informacji, które pozwolą mu podjąć świadomą decyzję o zakupie, powstrzymaj się od polecania mu czegoś, czego sam byś nie zrobił. Swoją odpowiedź poprzyj przykładami z własnego doświadczenia. Takie podejście buduje zaufanie konsumentów i przekazuje uczciwość wobec marki.
• Przyjmij podejście edukacyjne: zamiast polegać na typowej ofercie sprzedaży, w której produkt zajmuje centralne miejsce, w 2024 r. kluczowe będzie zastosowanie bardziej pośredniego podejścia, które koncentruje się na informowaniu klienta o różnych opcjach rynkowych. Dopiero na koniec powinieneś podkreślić, dlaczego Twój produkt jest najlepszy, po podaniu obiektywnych informacji.
• Szanuj czas i unikaj pośpiechu: Jednym z najczęstszych błędów sprzedaży jest przedwczesne inicjowanie ofert sprzedaży, zwłaszcza gdy potencjalny klient nie jest gotowy. W 2024 roku takie podejście przypomina kopanie własnego grobu. Dlatego radzimy zachować powściągliwość, oprzeć się pokusie pośpiechu, a zamiast tego skupić się na wykryciu dogodnego momentu. Ten moment pojawia się po aktywnym wysłuchaniu klienta i uzyskaniu kompleksowego zrozumienia jego potrzeb.

Szkolenia są kluczem do sprzedaży

Często firmy przeoczają znaczenie posiadania dobrze wyszkolonego zespołu, zaniedbując znaczenie szkoleń i doświadczenia w obliczu natychmiastowej konieczności obsadzenia stanowiska. Co więcej, gdy już ktoś zostanie zatrudniony, często lekceważy się potrzebę jego aktualizowania. Zastanów się na przykład, czy w ciągu ostatniego roku zainwestowałeś w szkolenia mające na celu podniesienie kwalifikacji pracowników Twojej firmy. Wiele firm prawdopodobnie odpowie „nie” na to pytanie, ale w 2024 roku można spodziewać się zmiany tej tendencji. Na szczególną uwagę zasługuje fakt, że według Highspot inwestowanie w szkolenia (wraz z rekrutacją naprawdę wykwalifikowanych talentów) może w nadchodzących latach przynieść zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 353%.

Dlatego jednym z trendów sprzedaży cyfrowej na rok 2024 jest nacisk na posiadanie specjalistów, którzy są rzeczywiście przygotowani i przeszkoleni do swoich ról sprzedażowych, a także ciągłe podnoszenie ich umiejętności poprzez skuteczne szkolenia. Osiągnięcie tego wymaga oczywiście obecności kompetentnego zespołu Ludzi i Talentów.

Sprzedaż outsourcingowa

Dla porównania, według portalu informacyjnego Capital Counselor, 80% liderów logistyki twierdzi, że pytanie nie dotyczy już tego, czy outsourcingować, ale raczej, ile procesów firmy powinno zostać zleconych na zewnątrz. Outsourcing okazuje się doskonałym sposobem na zwiększenie efektywności zespołu wewnętrznego, szczególnie zespołu sprzedaży. Ta świadomość zyskuje na popularności, co czyni ją solidnym trendem w sprzedaży cyfrowej na rok 2024.

Dzięki outsourcingowi wewnętrzne zespoły mogą skoncentrować się na bardziej krytycznych aspektach, co pozwala im działać z pełnym potencjałem. Dodatkowo outsourcing okazuje się opłacalnym rozwiązaniem, zwłaszcza dla mniejszych firm. Oczekuje się, że w 2024 r. tendencja ta będzie szczególnie widoczna wśród mniejszych firm, ponieważ zazwyczaj mają one ograniczone zasoby. Outsourcing zapewnia im między innymi większą skalowalność.

Niemniej jednak trend ten będzie widoczny także (choć w mniejszym stopniu) w większych firmach. Zalety outsourcingu, w tym oszczędność czasu i redukcja ryzyka, przemawiają do organizacji każdej wielkości.

Analiza prospektywna

Analiza prognostyczna obejmuje prognozowanie i przewidywanie przyszłych wydarzeń w celu podejmowania świadomych decyzji, wykorzystywania szans i łagodzenia ryzyka. Dyscyplina ta dotyczy różnych obszarów, w tym sprzedaży cyfrowej, oferując znaczącą przewagę konkurencyjną firmom, które ją przyjmują. Dzięki narzędziom analitycznym analiza przyszłościowa osiągnęła nowy poziom, a firmy zaniedbujące taką technologię ryzykują zaległości. Dlatego w 2024 r. agenci sprzedaży będą musieli wykorzystać te inteligentne narzędzia.

Obecnie 75% szybko rozwijających się organizacji wdrożyło już te narzędzia w swoich zespołach sprzedażowych. Jeśli Twoja firma nie należy do tego procenta, czas nadrobić zaległości i dostosować się do trendu.

Jeśli zastanawiacie się nad losem analizy historycznej, wydaje się, że będzie ona stopniowo wypierana przez analizę prospektywną, która umożliwia podejmowanie bardziej świadomych decyzji.

Strategia wszechstronna

Bez wątpienia jednym z godnych uwagi trendów sprzedaży cyfrowej na rok 2024 jest strategia allbound . Choć można go zastosować zarówno w marketingu, jak i sprzedaży, my skupimy się na tym drugim.

Jeśli nie jesteś z tym zaznajomiony, strategia sprzedaży allbound jest metodologią, która integruje zarówno podejście wychodzące, jak i przychodzące. Rozłóżmy każde podejście:

• Sprzedaż wychodząca: reprezentuje tradycyjną strategię sprzedaży, w której sprzedaż bezpośrednia zajmuje centralne miejsce. W tym podejściu zespół sprzedażowy aktywnie poszukuje i przekonuje potencjalnych klientów do konwersji. Celem jest przyciągnięcie uwagi konsumentów.
• Sprzedaż przychodząca: W przeciwieństwie do strategii wychodzącej, sprzedaż przychodząca polega na dostarczaniu wartości klientowi w sposób pośredni i organiczny. Zespół sprzedaży pełni tutaj rolę przewodnika, udzielając informacji i subtelnie wskazując, w jaki sposób konsumenci mogą zaspokoić swoje potrzeby za pomocą produktu lub usługi.

Co jest lepsze? Tak naprawdę nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie, gdyż oba podejścia mają swoje pozytywne strony. Dlatego strategia allbound koncentruje się na integracji obu technik w celu wykorzystania korzyści, jakie każda z nich oferuje.

Historycznie rzecz biorąc, firmy opierały się głównie na strategii wychodzącej, ale ostatnio zaczęły stosować technikę przychodzącą. W 2024 r. organizacje będą gotowe rozpoznać wartość obu metodologii, włączając je do swojej strategii i rozwiewając pogląd, że się one wzajemnie wykluczają.

Oto korzyści, jakie strategia sprzedaży allbound może przynieść Twojej firmie:

• Usprawniony zwrot z inwestycji (zwrot z inwestycji)
• Zwiększona szybkość weryfikacji skuteczności działań
• Wzrost liczby lojalnych klientów
• Wzmocnienie autorytetu marki
• Większa niezależność od kanałów płatności

Kupujący dominują nad sprzedawcami

Tendencja ta nie jest nowa; zresztą obserwujemy to od wielu lat. Jednak w 2024 r. ma nabrać jeszcze większej dynamiki. Czasy, kiedy marketerzy mogli bezlitośnie zabiegać o konsumentów i wywierać na nich presję, podkreślając zalety ich produktu lub usługi w celu zabezpieczenia zakupu, już dawno minęły. W ostatnich latach dynamika uległa zmianie i to konsumenci mogą wywierać presję na marki różnymi kanałami i na wiele sposobów, znacząco wpływając na społeczeństwo i mając znaczną władzę nad losami marki. Sieci społecznościowe i recenzje odegrały znaczącą rolę w ułatwieniu tej zmiany.

Ten wyłaniający się trend oznacza, że ​​sytuacje i błędy, które mogły pozostać niezauważone w przeszłości, są obecnie poddawane intensywnej analizie i mogą prowadzić do zamknięcia marki. Z tego powodu nawet największe firmy stanęły w obliczu kryzysu.

Jakie zatem wnioski możemy wyciągnąć z tego trendu? Przede wszystkim podkreśla, że ​​to, co komunikujemy, zarówno poprzez naszą strategię marketingową, jak i specjalistów z naszego zespołu sprzedaży, może znacząco wpłynąć na wyniki firmy. W związku z tym niezwykle istotne jest staranne dobieranie komunikatów do zespołów sprzedażowych.

W tym kontekście posiadanie zespołu ds. zarządzania kryzysami reputacyjnymi i zapobiegania im będzie istotnym elementem w 2024 r. i jest zalecane dla wszystkich firm.

Stawanie się nowoczesnym zakłócaczem

To, co wyróżnia Cię na tle konkurencji, ewoluuje z biegiem czasu, dlatego ważne jest, aby być na bieżąco, aby zrozumieć, jak się wyróżnić. Często firmy wprowadzają nowe funkcjonalności lub działania, wierząc, że je wyróżnią, ale okazuje się, że tak nie jest, co prowadzi do utraty klientów. Ten scenariusz obserwujemy także w sprzedaży. Definicja firmy przełomowej zmieniała się na przestrzeni lat. Chociaż kiedyś technologia była czynnikiem wyróżniającym, obecnie stała się standardowym czynnikiem branym pod uwagę przez wszystkie firmy. Dlatego tym, co naprawdę zrobi różnicę w 2024 roku, będzie umiejętność przewidywania potrzeb klienta i skutecznego rozwiązywania każdego problemu, który pojawia się w procesie zakupowym.

Jeśli czytasz ten artykuł na temat trendów sprzedaży cyfrowej na rok 2024, już wyróżniasz się na tle innych, rozumiejąc przyszłe wymagania konsumentów i potrzeby rynku.

Branża hotelarsko-gastronomiczna wyróżnia się jako sektor, który umiejętnie przyjął ten trend , stając się prawdziwym nowoczesnym przełomem. Czy możesz podobnie ustawić się w swojej niszy?

Na tym kończymy nasz przegląd trendów w sprzedaży cyfrowej na rok 2024. Ufamy, że uznałeś je za wartościowe i zachęcamy Cię do włączenia tych trendów do swojego zespołu sprzedaży, aby poprawić wyniki w nadchodzącym roku. Pamiętaj, że nie chodzi tylko o aktualizację strategii sprzedaży. W niniejszym przewodniku podkreślono znaczenie posiadania wykwalifikowanych specjalistów i oferowania im wysokiej jakości szkoleń w celu skutecznego wdrażania tych strategii. Bez tego fundamentu próby adaptacji innych trendów mogą nie przynieść oczekiwanych rezultatów.