Najważniejsze trendy CRM na rok 2024

CRM, najszybciej rozwijające się oprogramowanie do marketingu cyfrowego, w którym CRM oparty na chmurze odpowiada za 50% całkowitych przychodów rynku. Dzięki takim statystykom oczywiste jest, że narzędzia do zarządzania relacjami z klientami nadal będą dominującym trendem w marketingu cyfrowym stosowanym przez firmy. Ale jakie są trendy CRM na rok 2024, które pomogą ulepszyć Twoje strategie na tej platformie i zapobiec stagnacji? W tym miejscu przedstawiamy najważniejsze trendy, dzięki którym będziesz na właściwej ścieżce.

Główne trendy CRM na rok 2024

1. Sztuczna inteligencja zajmuje centralne miejsce w zarządzaniu relacjami z klientami

Firmy CRM dostrzegają wartość AI i szybko integrują ją ze swoimi funkcjonalnościami. Rok 2024 będzie świadkiem znacznego wzrostu wykorzystania technologii sztucznej inteligencji w narzędziach do zarządzania relacjami z klientami. Jak? Oto kilka przykładów:

• Predykcyjna analiza danych AI w celu dokładniejszych przewidywań na przyszłość.
• Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji, która eliminuje zadania mechaniczne, oszczędza czas, usprawnia projekty i segmentuje klientów.
• Obsługa klienta w czasie rzeczywistym poprzez konwersacyjną sztuczną inteligencję, wykorzystanie asystentów głosowych lub chatbotów.

Sztuczna inteligencja jest trendem samym w sobie na rok 2024, a ci, którzy nie wykorzystają jej w marketingu, mogą zostać w tyle. Kluczem jest jednak postrzeganie sztucznej inteligencji jako uzupełnienia, narzędzia usprawniającego Twoją pracę, a nie całkowicie zastępującego ludzki wysiłek.

2. Mobilne rozwiązania CRM

Wartość globalnego rynku mobilnego CRM wynosi 15 miliardów dolarów i oczekuje się, że będzie dalej rosła, co sprawi, że będzie to kluczowy trend do obserwowania w 2024 roku. Platformy kompatybilne z urządzeniami mobilnymi mają coraz większe znaczenie dla firm. Umożliwiają profesjonalistom dostęp do platformy z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, zapewniając stałą łączność w celu wydajnego działania.

Możliwość dostosowania CRM do urządzeń mobilnych stała się możliwa dzięki prostocie, jaką platformy te nabyły na przestrzeni lat. Era skomplikowanych CRM-ów stopniowo odchodzi w niepamięć, czyniąc je coraz bardziej atrakcyjnymi dla szerszego grona odbiorców.

3. Rozwój głosu i konwersacyjnego interfejsu użytkownika

Rozwój komunikacji głosowej wykracza poza zapytania kierowane do platform CRM. Zarządzanie danymi lub wykonywanie zadań za pomocą poleceń głosowych stanie się coraz bardziej powszechne, dzięki czemu narzędzia te staną się bardziej przyjazne dla użytkownika. Ta zmiana nie tylko upraszcza zadania, ale także zwiększa dostępność dla osób rozpoczynających korzystanie z CRM lub osób niepełnosprawnych.

Tendencja ta ma na celu zmniejszenie liczby 22% firm, które zmieniają CRM ze względu na złożoność.

Dodatkowo platformy CRM będą coraz częściej wyposażone w funkcje konwersacyjne. Wyobraź sobie, że znajdujesz na platformie to, czego potrzebujesz, po prostu instruując czat, aby to zlokalizował.

4. Koncentracja na kliencie: dostosowany marketing, sprzedaż i operacje

Tradycyjne CRM skupiały się wyłącznie na wzmacnianiu relacji z klientami w zespołach sprzedaży i serwisu. Jednak nowe trendy CRM na rok 2024 przesuwają się w kierunku strategii zorientowanych na klienta we wszystkich działach. Zachęca to do innej kultury korporacyjnej, umieszczając klienta w centrum wszystkich strategii zespołu.

Narzędzia ułatwiające koordynację i współpracę pomiędzy różnymi zespołami zostaną zintegrowane z systemami CRM, demonstrując wkład każdej grupy w awans klienta na ścieżce sprzedaży.

Zasadniczo platformy CRM zachęcają różnorodne zespoły do ​​współpracy w celu osiągnięcia wspólnych celów.

5. Samoobsługowy CRM

Samoobsługowe CRM umożliwiają klientom dostęp do informacji o produktach lub usługach, wprowadzanie modyfikacji bez konieczności interwencji przedstawicieli CRM. Te CRM zwiększają satysfakcję marki, odciążają specjalistów zajmujących się obsługą klienta i stały się godnym uwagi trendem na rok 2024.

Podejście „zrób to sam” staje się coraz bardziej powszechne w narzędziach CRM. Co więcej, te CRM są często bardziej opłacalne i zapewniają dostęp do szerszej gamy firm. Wiele z nich działa w chmurze, co zapewnia łatwą konfigurację i skalowalność.

Wdrożenie samoobsługowych systemów CRM może zwiększyć efektywność procesów, zaoszczędzić zasoby i ostatecznie przyczynić się do konkurencyjności rynku.

6. Bezpieczeństwo danych i prywatność

Czy wiesz, że 84% konsumentów jest bardziej lojalnych wobec firm stosujących solidne mechanizmy kontroli bezpieczeństwa danych? Zasada ta dotyczy platform CRM. Prywatność danych to nowy trend w CRM na rok 2024, napędzany przede wszystkim przepisami takimi jak Ogólne rozporządzenie UE o ochronie danych (RODO).

Narzędzia CRM w coraz większym stopniu wykorzystują zaawansowane środki bezpieczeństwa, takie jak uwierzytelnianie wielopoziomowe i kompleksowe szyfrowanie. Wiele platform przyjmuje strategie minimalizacji danych, przechowując tylko to, co jest konieczne do zapewnienia funkcjonalności, aby uniknąć potencjalnych problemów i zmniejszyć ryzyko.

Co więcej, firmy zapewniają klientom większą kontrolę nad ich preferencjami dotyczącymi prywatności, zwiększając w ten sposób większe zaufanie.

7. Nowe rynki dla CRM

Jednym z najciekawszych trendów w CRM na rok 2024 jest jego ekspansja na sektory, które wcześniej nie wykorzystywały lub nie wdrażały CRM na szeroką skalę. Zdrowie, finanse i budownictwo stają się obecnie znaczącymi użytkownikami, obok tradycyjnych sektorów, takich jak ubezpieczenia, doradztwo, nieruchomości i dystrybucja.

Oczekuje się, że przychody rynkowe z CRM, które w 2022 r. wyniosły 35 mln dolarów, odnotują znaczny wzrost w 2024 r.

8. CRM i Metaverse: możliwa konwergencja

Metaverse i CRM łączą się? To intrygująca koncepcja. Ten trend w CRM na rok 2024 bada potencjalną konwergencję tych technologii.

Metaświat, cyfrowy wszechświat, który zaczął zyskiwać na popularności kilka lat temu, umożliwia ludziom wirtualną interakcję i wykonywanie czynności w świecie rzeczywistym, takich jak granie lub praca. Platformy CRM mogą integrować się z metaświatem w celu śledzenia interakcji i wykorzystywania ich do spersonalizowanych doświadczeń lub poprawy obsługi klienta.

Chociaż połączenie to nie jest powszechne, oczekuje się, że w 2024 r. jego liczba będzie rosnąć.

9. Społecznościowy CRM dla lepszego kontaktu z odbiorcami

Czy słyszałeś o społecznościowym CRM? Polega na integracji kanałów mediów społecznościowych z platformami CRM, aby uwzględnić je w danych systemu i efektywnie śledzić wszelkie interakcje. Media społecznościowe stały się znaczącym kanałem komunikacji między klientem a marką, a większość interakcji odbywa się za pośrednictwem tych platform.

Wraz z rozwojem marketingu wielokanałowego i doświadczeń klientów w ostatnich latach, pojawienie się społecznościowego CRM jest nieuniknione. W 2024 roku będziemy świadkami gwałtownego wzrostu tej funkcjonalności w platformach CRM.

Zwiększone wykorzystanie społecznościowego CRM pozwala markom lepiej przewidywać potrzeby klientów poprzez zrozumienie ich zachowań w mediach społecznościowych. Zespoły marketingowe mogą uzyskać głębszy wgląd w odbiorców dzięki danym pobranym z społecznościowego CRM. To nie tylko ułatwia zrozumienie odbiorców, ale także pomaga zidentyfikować wpływowe osoby, które można uwzględnić w strategiach marketingowych influencerów.