7 najważniejszych trendów związanych z marką, na które należy zwrócić uwagę w 2022 r.

Termin Brand Experience stał się bardziej powszechny w ostatnich latach, ponieważ marki zaczęły zdawać sobie sprawę, że doświadczenia klientów z ich produktami, usługami i marką są tak samo ważne jak same produkty lub usługi. W rzeczywistości możemy argumentować, że te doświadczenia są jeszcze ważniejsze, ponieważ kształtują to, jak klienci myślą o Twojej marce i czy zdecydują się kupować od Ciebie w przyszłości. Oto bliższe spojrzenie na 7 najważniejszych trendów w zakresie doświadczenia marki, na które należy zwrócić uwagę w 2022 roku. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o trendach w zakresie doświadczenia marki w 2022 roku!

Top 7 trendów w zakresie brand experience 2022

1. Zrównoważone historie
2. Płatne doświadczenia prowadzone przez markę
3. Kultura w centrum
4. Gry i Metaverse
5. Mikrokierowanie
6. Przechwytywania danych
7. Doświadczenia B2B

1. Zrównoważone historie

Największą troską naszych czasów jest zrównoważony rozwój. Wraz ze wzrostem liczby konsumentów próbujących ograniczyć swój wpływ na środowisko, podobnie jak najbardziej przyszłościowe marki, które będą wyznaczać kierunek, odzwierciedlając transformację przedsiębiorstw w kierunku bardziej zrównoważonym i pozytywnym. Zmiana z modelu produktu na model usług sprawi, że doświadczenie marki stanie się kluczowym elementem w utrzymaniu dotychczasowych klientów i przyciągnięciu nowych w różnych branżach. Może to być tak proste, jak bycie bardziej otwartym na temat działań firmy na rzecz zrównoważonego rozwoju lub tak złożone, jak opracowywanie doświadczeń i usług, które pozwalają klientom uczestniczyć w wywieraniu pozytywnego efektu we współpracy z markami. Spodziewaj się wzrostu popytu na reklamy i kampanie reklamowe o niewielkich rozmiarach, ponieważ klienci wychodzą poza greenwashing na realne, taktyczne sposoby na dotrzymywanie obietnic przez marki. Widzimy tę zmianę już w sektorach dotkniętych zmianami klimatycznymi, na przykład w branży alkoholowej, w której marki musiały wprowadzić zmiany w swojej działalności i mogą teraz wysunąć tę historię na pierwszy plan, jak widać na przykładzie Campo Viejo, pierwszego w Hiszpanii wino neutralne pod względem emisji dwutlenku węgla.

2. Płatne doświadczenia prowadzone przez markę

Podczas gdy niektóre marki od dawna dostrzegają znaczenie doświadczenia, dla innych jest to nowy obszar. Spodziewaj się nieoczekiwanego, ponieważ nietradycyjne marki wykorzystują rozrywkę, aby zapewnić lepsze wrażenia marki. Marki mogą pobierać opłatę za wstęp na bardziej wyrównane i ukierunkowane wydarzenia z biletami. Tego rodzaju wydarzenia pozwalają klientom zapoznać się z marką, poczuć się z nią dobrze i myśleć o niej inaczej – na przykład w przypadku jazdy terenowej Land Rovera. Monopoly i Netflix Money Heist stworzyły niedawno gry escape room, a także krótkoterminowe wyskakujące okienka, takie jak „Ice Scream truck” Ardbega i nawiedzony dom rumu Krakena na Halloween. Tymczasowe doświadczenia dają markom więcej opcji i niższe bariery wejścia, ponieważ nie wymagają dużych nakładów z góry. W rzeczywistości mogą zapewnić neutralny pod względem finansowym sposób nawiązywania kontaktów z ludźmi, a także nową wymianę wartości między markami i klientami, w zależności od modelu.

3. Kultura w centrum

Umieszczenie kultury w centrum marki oznacza stawanie się bardziej ludzkim, relatywnym i inteligentnym emocjonalnie, co pomaga w tworzeniu prawdziwych więzi z klientami. Bycie ukierunkowanym na społeczność pozwala markom na bardziej autentyczne wejście w krajobraz kulturowy. Mogą odgrywać bardziej aktywną rolę we wzmacnianiu społeczności, słuchając rozmów toczących się między nimi. Doświadczenia służą wypełnieniu luki między marką a odbiorcami, pozwalając markom stać się uczestnikami rozmowy, a nie widzami. Widzowie chcą, aby więcej marek przekazywało swoje cele poprzez kulturową soczewkę, która jest zgodna z ich własnymi zainteresowaniami i przekonaniami, i chcą być świadkami działania i postępu w kierunku tych celów, a nie tylko słowami. Wewnętrznie koncepcja „kultury u podstaw” ma ogromny wpływ na krajobraz agencji. Marki zbliżają się do możliwości autentycznego komunikowania kultury za pośrednictwem platform marek, podejmując kroki w kierunku różnorodności i integracji. Różnorodność myślenia znajduje odzwierciedlenie w pracach, które marki wprowadzają na świat, jeśli jest praktykowana w organizacji. Można bezpiecznie założyć, że ten trend nigdzie nie zmierza i należy go postrzegać bardziej jako element strategii twórczej marki niż trend.

4. Gry i Metaverse

Jeśli metaverse jest ekologią w pełni empiryczną, gra jest bardziej dostępną, większą formą, z którą ludzie wchodzą w interakcję od dłuższego czasu. Doświadczenia w grach będą nadal cenione i eksplorowane przez marki ze względu na uwięzionych, zanurzonych i oddanych konsumentów. Ogłoszenie Facebooka, że ​​zmieni nazwę na Meta, było ostatnim krokiem w realizacji metaverse. Tendencja będzie znacznie bardziej metawersalna, a ponieważ stanie się ona coraz bardziej powszechna, powinniśmy spodziewać się, że więcej marek będzie się nią eksplorować i bawić. Chociaż to dopiero początek, widzimy coraz większą liczbę marek eksperymentujących z metodami wykorzystania metaverse do osiągnięcia swoich celów marketingowych — konwencje są wciąż definiowane, więc teraz jest idealny moment na zbadanie możliwości. Marki mają do wyboru szerokie spektrum zaangażowania. Dla niektórych może to być gra w grze; dla innych może tworzyć scenę, tak jak zrobiło to BMW ze swoją wirtualną platformą JOYTOPIA i koncertem Coldplay; a dla jeszcze innych może to być budowanie wirtualnej wersji ich domu marki, ich własnego metawersu.

5. Mikrokierowanie

Koszty wydarzeń i doświadczeń znalazły się w centrum uwagi, ponieważ możliwości fizyczne zostały ograniczone. W rezultacie marketerzy położyli większy nacisk na zapewnienie obecności właściwych ludzi, zwłaszcza marek, które stawiają na wyższe ceny lub mają na celu wpłynięcie na określonych odbiorców – takich jak osoby o wyższej wartości netto lub odbiorcy B2B. Mikrotargeting, który tworzy koło sukcesu z pozyskiwaniem danych i myśleniem B2B, prowadzi bezpośrednio do naszych dwóch kolejnych trendów. Marki będą musiały pracować znacznie ciężej pod względem jakości odbiorców niż ilości, jeśli kładą większy nacisk na uczestników o wyższej wartości. Rolls-Royce, na przykład, był dość wybredny, jeśli chodzi o miejsca na ekskluzywne, wyselekcjonowane wydarzenia dla nowego Ghosta. Mikrotargetowanie wymaga silnych danych, aby promować i konwertować właściwe osoby; bez tego marka miałaby trudności z przyciągnięciem odpowiedniego typu uczestników. COVID-19 skupił się na stworzeniu najlepszej możliwej listy zaproszeń, która obejmuje koordynację i integrację między zespołami CRM, danymi i wydarzeniami.

6. Przechwytywanie danych

Chociaż w przypadku mikroukierunkowanych doświadczeń potrzebne są solidne dane, doświadczenia będą coraz częściej wykorzystywane jako nośniki gromadzenia danych. Ten imperatyw rośnie, ponieważ nowe przepisy dotyczące plików cookie utrudniają firmom śledzenie działań ludzi w Internecie. W rezultacie marki wracają do swoich korzeni i koncentrują się na pozyskiwaniu danych własnych. Ze względu na wymianę wartości doświadczenia marki są naturalnym źródłem gromadzenia danych. Uczestnicy są obecni, uczestniczą w rozmowie o marce, a poziom zaufania jest wysoki — to najlepsza opcja automatycznego wyrażenia zgody. Ludzie chodzą na doświadczenia tylko wtedy, gdy chcą wejść w interakcję z marką. Wyzwaniem jest wiedzieć, kiedy poprosić ludzi o informacje. Marki muszą zdecydować, które punkty styku wykorzystają i czy będą musiały zintegrować swoje rozwiązania internetowe lub opracować niestandardową technikę gromadzenia danych. Dawanie darmowych lizaków może generować dużo danych, ale jeśli wszyscy w końcu zrezygnują, jest to bezużyteczne. Ten trend skupia się na projektowaniu doświadczeń. Zbieranie danych nie może być refleksją; musi być uwzględnione w doświadczeniu. Na potrzeby programu Bring on Tomorrow firmy Ford opracowano lekką metodę przechwytywania danych, dzięki której klienci mogli grać w tę grę, a na koniec otrzymywali wiadomość e-mail, która umożliwiała im kontakt z firmą Ford na różne sposoby.

7. Doświadczenia B2B

Upadek wydarzeń B2B w wyniku COVID jest przesadzony – ale aby odnieść sukces, będą wymagały dokładniejszego zbadania ich fundamentalnej propozycji, a firmy będą ponownie oceniać swoją wartość krytycznym okiem. W erze pandemii ostatecznie chodzi o wysokiej jakości treści, możliwości nawiązywania kontaktów i, najlepiej, umieszczenie w atrakcyjnym miejscu, aby zwiększyć chęć uczestnictwa. Czy doświadczenie jest wystarczająco przekonujące, aby przekonać dyrektorów finansowych firm obsługujących, że warto wziąć w nich udział? Na przykład Web Summit powrócił do IRL w listopadzie z 45 tysiącami uczestników, w porównaniu ze szczytowym wynikiem 60 tysięcy, ale biorąc pod uwagę, że podróże służbowe spadły o ponad 60%, frekwencja, którą osiągnęła, uzasadniała jego strategię. Zaczyna powstawać nowy krajobraz wydarzeń B2B. Ludzie będą chodzić rzadziej, a doświadczenia z „pewniakiem” będą wyróżniać się pośród fragmentacji. Pojawi się szereg rozwiązań i narzędzi, które zaangażują ludzi na wirtualnych platformach i przezwyciężą zmęczenie Zoomem. Również Facebook i Microsoft wzmacniają swoje narzędzia B2B na tej arenie. Wiele będzie zależeć od tego, gdzie firmy zdecydują się ulokować swoje pieniądze. COVID-19 zachęcił marki do innowacji i odkrywania nowych sposobów nawiązywania kontaktów z klientami w trudnych chwilach, a kolejny rok jest niezwykle ekscytujący pod względem doświadczeń. W wyniku uczenia się i eksperymentowania marki mogą iść naprzód z nowym entuzjazmem, wiedząc, że ludzie są gotowi i chętni do uczestnictwa, uczestnictwa i cieszenia się doświadczeniami marki na wielu platformach i na różne sposoby.

Wniosek

Ważne jest, aby marki ponownie przemyśleły to, co wiedzą i ponownie rozważyły ​​swoje strategie brandingowe i marketingowe, aby pozostać na bieżąco i radzić sobie ze zmieniającymi się zachowaniami konsumentów. Ponadto, ze względu na COVID-19 i szybkie przyspieszenie cyfrowe, możliwości i wyzwania stojące przed markami w zakresie doświadczenia marki będą inspiracją dla nowych pomysłów i strategii na 2022 rok. W ten sposób marki mogą wykorzystać wyżej wymienione siedem trendów w zakresie doświadczenia marki w 2022 roku.

Jakie trendy dotyczące doświadczenia marki wyglądają obiecująco? Dajcie znać w komentarzach!