Najlepsze prognozy dotyczące technologii SMB w 2023 r., które chcą poznać właściciele firm

Prawdopodobnie nie jest niespodzianką, że ostatni rok przyszedł i minął jak za mgłą, a teraz mówimy o inteligentnych strategiach, które chcemy wdrożyć w 2023 r., aby były bardziej wydajne i produktywne niż kiedykolwiek wcześniej.

Poznanie najnowszych trendów technologicznych dla małych i średnich firm ( SMB ) w nadchodzącym roku może pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji opartych na danych, które technologie należy kupować i wdrażać w firmie. Jednak pomimo entuzjazmu, jakim wielu z nas podziela nowe produkty i sposoby, w jakie mogą one ulepszyć nasze przepływy pracy i modele biznesowe , 61 procent małych i średnich firm w USA żałuje zakupu technologii, którego dokonali w ciągu ostatnich 12 do 18 miesięcy.

Nie chcemy, aby tak się stało, dlatego przeprowadziliśmy dla Ciebie badania i znaleźliśmy najlepsze trendy technologiczne dla małych firm, które pomogą Ci przenieść swoją małą firmę na wyższy poziom w nowym roku .

Jakie nowe trendy SMB będą popularne w 2023 roku?

Sama definicja SMB oddziela je od większych firm, przez co ich rozwiązania dla SMB i wymagania technologiczne będą się różnić. Oto trendy, które mają największe znaczenie dla Twojej małej firmy , w tym dla startupów .

Małe i średnie firmy szybciej wdrażają nowe i innowacyjne technologie

COVID-19 nadal wywiera ogromny wpływ na trendy technologiczne, ponieważ firmy na całym świecie nadal dostosowują się do hybrydowych środowisk pracy. Małe przedsiębiorstwa straciły więcej miejsc pracy niż większe przedsiębiorstwa, przez co ostatnie kilka lat było dla nich szczególnie trudne.

Ale małe firmy zdają sobie sprawę z ważnej roli, jaką odgrywają najnowsze technologie. Liczba mniejszych firm, które chcą uniknąć zaległości w zakresie technologii i celów biznesowych, wzrosła z 52 procent w zeszłym roku do 63 procent w tym roku . Właściciele małych i średnich firm są inteligentni, odporni i chcą to wygrać.

Aby to osiągnąć, małe i średnie przedsiębiorstwa musiały w 2020 r. szybko wdrożyć technologię, aby utrzymać rentowność i produktywność pracowników, a skutki tego wciąż obserwujemy. Małe i średnie przedsiębiorstwa na całym świecie są przygotowane na uniknięcie problemów, z którymi borykały się w momencie wybuchu pandemii .

Wchodząc w fazę post-COVID, MŚP rzucają się w wir przyjmowania nowych technologii, takich jak automatyzacja marketingu i narzędzia produktywności, oraz uczą się korzystać z tych technologii w sposób autentyczny dla ich kultury firmowej .

Automatyzacja

W 2023 roku coraz więcej małych firm rozważa automatyzację miejsca pracy , aby zaoszczędzić pieniądze, rozwiązać problematyczne obszary i zautomatyzować żmudne zadania ręczne, takie jak zarządzanie danymi, przypomnieniami, a nawet kontaktami z klientami.

Jeśli kiedykolwiek zarezerwowałeś spotkanie i otrzymałeś wiadomość SMS lub e-mail z potwierdzeniem, jest to przykład automatyzacji zajmującej się żmudnymi zadaniami ręcznymi. Zwłaszcza w świetle trudnych niedoborów pracowników automatyzacja może pomóc w zapewnieniu zwiększonego przepływu gotówki , zarządzaniu zapasami i nie tylko — przy mniejszej liczbie pracowników.

Właściciele małych firm mają dużo do zrobienia przy mniejszych zasobach niż większe firmy, a czasami może się wydawać, że niekończąca się lista rzeczy do zrobienia po prostu się wydłuża. W rzeczywistości wyniki naszej ostatniej ankiety przeprowadzonej wśród ponad 1100 właścicieli małych i średnich firm pokazują, że ponad 69% właścicieli małych i średnich firm zajmuje się sprzedażą i marketingiem we własnym zakresie. Powiedziawszy to, łatwo zauważyć, jak właściciele małych firm noszą wiele kapeluszy, co może sprawdzić ich umiejętności zarządzania czasem, co według Forbesa ostatecznie przyczynia się do ich sukcesu .

Ponieważ nie możemy się (jeszcze) sklonować, automatyzacja jest kolejną najlepszą rzeczą. A gdy zobaczysz zaoszczędzony czas, będziesz chciał zastosować automatyzację tam, gdzie to możliwe.

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja (AI) będzie nadal popularna w 2023 roku. Jej zdolność do przewidywania zachowań konsumentów i szybkiego syntetyzowania dużych ilości danych okaże się nieoceniona dla małych i średnich firm . Jednym z najlepszych zastosowań sztucznej inteligencji jest tworzenie spersonalizowanej obsługi klienta dla kupujących poprzez automatyzację ręcznych zadań i usprawnienie procesu.

I chociaż wielu może się obawiać, że sztuczna inteligencja zastąpi ludzkich pracowników, jest wiele rzeczy, które ludzie mogą zrobić, a których nie potrafi sztuczna inteligencja, na przykład uczenie się umiejętności miękkich, które cenią firmy różnej wielkości, w tym rozwiązywania problemów, krytycznego myślenia i rozwiązywania konfliktów. Mimo to sztuczna inteligencja jest nieoceniona, ponieważ może działać z inteligencją zbliżoną do ludzkiej i nadludzką szybkością, aby rozwiązywać problemy i podejmować decyzje.

Bezpieczeństwo cybernetyczne

Czy wiesz, że 61 procent małych i średnich firm padło ofiarą co najmniej jednego cyberataku? Mimo to prawie 60 procent właścicieli małych firm uważa, że ​​jest mało prawdopodobne, aby stali się celem naruszeń bezpieczeństwa danych lub cyberataków.

Cyberbezpieczeństwo chroni małe firmy przed staniem się ofiarą cyberprzestępczości, takiej jak naruszenia danych, w wyniku których ujawnione są Twoje dane lub Twoi klienci. Chroni przed ogromnymi stratami finansowymi i szkodzi reputacji.

Ponieważ dobra reputacja i rentowność to dwa istotne elementy sukcesu firmy, coraz więcej właścicieli małych firm szuka narzędzi do cyberbezpieczeństwa i ubezpieczenia. Na przykład oprogramowanie antywirusowe może wykrywać i naprawiać wirusy komputerowe, a zapory nowej generacji chronią przed różnymi zagrożeniami. Podsumowując, oczekuje się, że rynek cyberbezpieczeństwa wzrośnie do 14,8 miliarda dolarów do 2025 roku .

Czat na żywo i marketing konwersacyjny

W 2023 r. marketing konwersacyjny i chatboty będą wszędzie. Jeśli nie masz pewności, czym dokładnie jest marketing konwersacyjny, polega on na angażowaniu potencjalnych i obecnych klientów na poziomie konwersacyjnym zamiast bezpośredniej sprzedaży.

Zamiast rozmawiać z konsumentami, tak jak robi to tradycyjny marketing bezpośredni — z komunikacją jednokierunkową — marketing konwersacyjny zaprasza ich do rozmowy z Tobą w celu nawiązania celowych interakcji. Witając ich i opowiadając więcej o swoich produktach i usługach, pomagasz im znaleźć odpowiednią ofertę lub produkt dla nich.

Ten rodzaj marketingu pozwala na szybsze zaangażowanie i przyspiesza podróż kupującego. Dodanie nowych kanałów interakcji z nowymi klientami — takich jak wiadomości w mediach społecznościowych , chatboty i SMS-y — pozwala kupującym uzyskać szybką odpowiedź, której szukają. Łącząc je z e-mailem, telefonem i kanałami mediów społecznościowych , małe i średnie firmy mogą spotykać się ze swoimi klientami tam, gdzie mają zapewnić lepszą obsługę klienta.

Zdalne wdrażanie

W miarę jak firmy na całym świecie coraz częściej korzystają z hybrydowych i zdalnych środowisk pracy, rośnie zapotrzebowanie na zdalne wdrażanie. Wdrażanie nowych pracowników jest istotną częścią biznesu, a firmy potrzebują nowych technologii, aby robić to skutecznie.

Pracownicy napotykają kilka przeszkód, gdy rozpoczynają nową pracę zdalną. Statystyki pokazują, że ponad 60 procent nowych pracodawców rezygnuje z kariery w pierwszym roku z powodu złych doświadczeń związanych z wdrażaniem. Małe i średnie przedsiębiorstwa, które są świadome tych przeszkód, mogą sobie z nimi poradzić w trakcie całego procesu onboardingu.

Ponieważ zdalne wdrażanie może być trudne, musisz wybrać najlepsze narzędzie dla swojej małej firmy. Technologia wykracza poza seminaria internetowe, czaty wideo i wywiady.

Inne narzędzia, takie jak airSlate, mogą zmniejszyć ilość fizycznej dokumentacji, tworząc zgodne obiegi dokumentów z funkcjami i szablonami, które umożliwiają wirtualne udostępnianie materiałów w chmurze. (Jeśli jeszcze nie korzystasz z przetwarzania w chmurze , powinieneś zastosować tę nową technologię w 2023 r.)

Narzędzie, które pomoże Ci podnieść poziom Twojej firmy

Teraz, gdy pokazaliśmy Ci kilka ważnych trendów technologicznych SMB na rok 2023, być może zastanawiasz się, jak wprowadzić automatyzację , marketing konwersacyjny i inne technologie do swojej firmy w przyszłym roku.

Wykorzystanie odpowiednich narzędzi ma ogromne znaczenie na początku. Zintegrowana platforma CRM i automatyzacji marketingu, taka jak Act! można wdrożyć w firmie dowolnej wielkości za rozsądną cenę i integruje się z większością narzędzi, których już używasz, aby pomóc Ci rozpocząć działalność, dbać o obecnych klientów i przyciągać nowych potencjalnych klientów. Działać! może pomóc Ci zmienić podstawy Twojej działalności biznesowej i przyspieszyć cyfrową transformację.

Ciekawski? Spróbuj działać! za darmo przez 14 dni.