9 wskazówek, jak odnieść sukces w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku

Porzucanie koszyka jest coraz większym wyzwaniem dla wszystkich sprzedawców detalicznych. Sleeknote poinformował, że porzucanie koszyka jest coraz większym wyzwaniem dla wszystkich sprzedawców detalicznych. Jest to szokująca rewelacja, co oznacza, że ​​około 7 na 10 kupujących nie kończy transakcji – liczba, którą wielu właścicieli sklepów eCommerce jest trudno zaakceptować.

Dlatego marketerzy często sięgają po e-maile, aby pomóc odzyskać porzuconą sprzedaż.

I jest ku temu dobry powód: 46,1% odbiorców otwiera e-maile o porzuceniu koszyka, 13,3% klika linki w wiadomości e-mail, a z tych kliknięć ponad 35% kończy ponownie zakupy i staje się klientem. Miły!

Oczywiście dobra kampania e-mailowa o porzuceniu koszyka jest tak ważna dla marketerów eCommerce. Dzięki doskonałej strategii automatyzacji marketingu (w tym synchronizacji czasu i wiadomości) w połączeniu z solidnym narzędziem, możesz skonfigurować e-maile i sprawić, by odzyskiwali sprzedaż na autopilocie .

Ale jeśli nigdy nie skonfigurowałeś kampanii e-mail dotyczącej porzucania koszyka (w postaci serii e-maili) lub nie jesteś zadowolony z aktualnych wyników, możesz się zastanawiać, co sprawia, że ​​jest to świetna wiadomość e-mail o porzuconym koszyku. Właśnie temu przyjrzymy się dzisiaj. Zobaczmy 9 podstawowych wskazówek, jak odnieść sukces w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku już teraz!

Dlaczego klienci porzucają koszyki w Twoim sklepie eCommerce?

Wiadomość e-mail o porzuconym koszyku to wiadomość uzupełniająca wysłana do użytkownika opuszczającego witrynę bez zakupu produktów w koszyku. Wiadomość e-mail przypominająca o porzuconym koszyku jest często wysyłana do osób wychodzących w trakcie procesu kasowego.

Jaka jest ogromna korzyść z wiadomości e-mail o porzuconym koszyku? Automatyzacja. Możesz skonfigurować serię e-maili, które wychodzą w zaplanowanym czasie – i odzyskać wiele przychodów, które w przeciwnym razie zniknęłyby.

Ok, wiesz, że e-maile przypominające o koszyku są konieczne. Następnym krokiem jest zrozumienie, dlaczego ludzie w ogóle zrezygnowali z zakupów.

• Najczęstsze powody, dla których ludzie porzucają koszyki online to:
• Cena lub koszt wysyłki
• Odwracanie uwagi od innych czynności
• Po prostu zapomniałem o kasie
• Problemy z witryną (szybkość ładowania, połączenie i inne)
• Niezadowolony zwrot lub polityka wymiany
• Skomplikowany proces płatności
• Tylko przeglądam
• Porównywanie zakupów

Niektóre koszyki są porzucane tam, gdzie nic nie można na to poradzić. Niektórzy po prostu przeglądają lub porównują zakupy – nigdy nie kupią. Nie martw się o tych ludzi. Istnieją inne osoby, do których możesz się zwrócić, aby odzyskać wartość koszyka — osoby, które po prostu były rozproszone lub zdezorientowane procesem realizacji transakcji.

Oto najważniejsze powody porzucania koszyka, dla których możesz coś z nimi zrobić:

• Dodatkowy koszt jest zbyt wysoki . Odkryj nowe sposoby na obniżenie kosztów wysyłki, korzystając z tańszych opakowań lub zmieniając przewoźników pocztowych
• Długi proces płatności . Czy Twój proces płatności jest zbyt skomplikowany? Znajdź to, co możesz połączyć, a nawet całkowicie wyciąć.
• Nie widać całkowitego kosztu . Wyświetla zaktualizowaną sumę koszyków na każdym etapie procesu kasy
• Wymuś utworzenie konta . Wiele stron internetowych, które oferują opcję tworzenia konta, ale nie pozwalają ludziom płacić za zakupy jako goście
• Nie ufaj stronie . Wyświetlaj poświadczenia bezpieczeństwa eCommerce lub odznakę zaufania. Duża liczba kupujących zrezygnowała z zakupu, ponieważ nie ufa bezpieczeństwu witryny.
• Ścisła polityka zwrotów . Hojna polityka zwrotów zrekompensuje niedogodności związane z dodatkowymi zyskami poprzez wzrost sprzedaży, który z czasem osiągniesz.
• Błąd lub problem w witrynie . Czasami problem jest poza Twoją kontrolą, ale nie ma powodu, aby nie testować swojej witryny na wielu przeglądarkach i urządzeniach.
• Szacowana dostawa jest zbyt wolna . W dobie codziennych lub dziennych dostaw klienci oczekują szybkiej realizacji.
• Karta odrzucona . Większość platform eCommerce umożliwia kupowanie podrobionych towarów z fałszywymi numerami kart kredytowych w celu sprawdzenia procesu płatności.
• Brak opcji płatności . Pozwól ludziom korzystać z PayPal lub innych preferowanych przez nich opcji płatności.

Jak więc dowiedzieć się więcej o tym, dlaczego ludzie porzucają koszyki w Twojej witrynie? Spróbuj użyć tych narzędzi:

• Ankieta : Zapytaj klientów poprzez ankietę e-mail o procesie realizacji transakcji i ich zamiarze zakupu, aby odkryć trudne punkty, z którymi możesz sobie poradzić.
• Google Analytics : poznaj podróże klientów w swojej witrynie, aby dowiedzieć się, gdzie przerwali
• Badania : poproś o poznanie swoich odbiorców i ich oczekiwań wobec podobnych produktów i ścieżek zakupowych
• Mapy ciepła i kliknięć : dowiedz się, jak faktycznie zachowują się użytkownicy, obserwując, gdzie klikają na stronie, ile przewijają, oraz graficzne wyniki testów śledzenia wzroku

Ulepsz swój sklep internetowy, aby wyeliminować wiele powodów, dla których ludzie rezygnują z koszyka. Gdy poprawnie zidentyfikujesz pozostałe powody, będziesz mógł przekonwertować utraconą sprzedaż, przypominając kupującym ważne pytanie: Dlaczego w ogóle umieścili Twoje niesamowite produkty w swoich koszykach online?

Czytaj więcej:

• 10 niesamowitych szablonów e-mail o porzuconym koszyku Shopify
• Przewodnik po automatyzacji marketingu e-commerce

9 wskazówek, jak odnieść sukces w wiadomościach e-mail o porzuconym koszyku

Teraz, gdy już wiesz lepiej, dlaczego kupujący porzucają koszyki, możesz znaleźć sposób na rozwiązanie problemu za pomocą skutecznej kampanii e-mailowej. Aby odnieść sukces, jest kilka ważnych rzeczy, które powinieneś uwzględnić w wiadomościach e-mail o porzuceniu koszyka. Zobaczmy 9 najlepszych praktyk.

1. Używaj tematów, które bardzo konwertują

Piękny wiersz tematu jest w stanie przyciągnąć uwagę klientów i zwiększyć współczynniki otwarć i klikalności. Jednak nie musisz wymyślać i nadmiernie komplikować tematów. 64% osób decyduje, czy otworzy wiadomość e-mail na podstawie tematu. Jeśli chcesz zostać zauważony przez kilka e-maili w czyjejś skrzynce odbiorczej, musisz sprawić, by wiadomość była od razu zrozumiała.

Rabaty i oferty, takie jak „bezpłatna wysyłka”, aby klienci mogli sfinalizować zakup, mogą w rzeczywistości być na Twoją korzyść. Sprawdź te studia przypadków dotyczące pozyskiwania klientów. W przypadku wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka najlepiej przejść od razu do sedna.

Oto kilka świetnych przykładów wierszy tematu wiadomości e-mail o porzuconym koszyku:

• Pozwól, że zabiorę cię z powrotem do koszyka. Darmo.
• Zapomniałeś już o mnie?
• Twój ulubiony produkt czeka (z bezpłatną wysyłką)
• Twój koszyk NAPISAŁ, abyśmy wysłali to przypomnienie
• Czy twoje Wi-Fi jest w porządku?

Wspólną cechą tych tematów jest to, że nie wymagają niczego od odbiorców. Po prostu się odprawiają i przypominają im o porzuconym koszyku. W nadchodzącym sezonie Halloween, zapoznaj się z naszym przewodnikiem po kreatywnych tematach, aby wzmocnić swoją kampanię.

Czytaj więcej:

• 32+ najlepsze wiersze tematów wiadomości e-mail na Halloween
• 33+ Najlepsze wiersze tematyczne wiadomości e-mail na Święto Dziękczynienia
• 101 Zabijanie nagłówków e-mail

2. Dodaj silne wezwanie do działania

E-mailowe wezwanie do działania (CTA) to łącze lub przycisk, którego celem jest uzyskanie szybkiej odpowiedzi od osoby, która je widzi. Odważne i angażujące CTA mogą szybko przyciągnąć uwagę kupującego i zmotywować go do podjęcia działania, którego oczekujesz. W przypadku wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka działanie jest dość oczywiste: dokończ proces zakupu.

Dlatego powinieneś ułatwić kupującym. Poinformuj ich, co zostawili w wózkach, pokaż produkt z dużym zdjęciem, a następnie umieść wyraźne, łatwe do zobaczenia, kontrastowe wezwanie do działania tuż pod tym zdjęciem produktu.

Tekst przycisku CTA powinien mieć postać „Kontynuuj zakupy” lub „Wróć do koszyka”. Staraj się unikać w CTA słów takich jak „kup” lub „zapłać”. Są to słowa „o wysokim stopniu tarcia”, ponieważ sugerują zrobienie czegoś, na co dana osoba może nie być gotowa.

CTA, takie jak „Powrót do koszyka”, pomaga ludziom wykonać następny krok (kliknięcie) przed dokonaniem sprzedaży. Następnie możesz przekonać ich, aby dokończyli kupowanie w koszyku.

3. Stwórz atrakcyjny obraz

W zatłoczonej skrzynce odbiorczej może być trudno zauważyć wiadomość e-mail. Twój wiersz tematu, kopia wiadomości e-mail i wezwanie do działania mogą pomóc w konwersji porzuconych koszyków na większą sprzedaż – ale elementy wizualne często będą krytycznym pierwszym wrażeniem odbiorcy. I nie myśl tylko o projekcie graficznym, inne elementy, takie jak recenzje klientów, GIF-y, a nawet logo, mogą zapewnić lepszy współczynnik klikalności.

Oto kilka wskazówek, jak zaprojektować atrakcyjną wiadomość e-mail:

• Dynamiczny projekt połączony z pokazem slajdów lub animowanym gifem może dodać ciekawszej energii do Twojego e-maila.
• Używaj kolorów w oparciu o wytyczne Twojej marki i staraj się wywołać nastrój czytelnika.
• Wzmocnij swoją markę, przeciągając motyw witryny i menu do projektu wiadomości e-mail. Spójny wygląd sprawi, że kupujący poczują się, jakby nadal robili zakupy w Twojej witrynie.
• Używaj obrazów stockowych ostrożnie, ponieważ ludzie mają już dość fotografii generycznej. Powinieneś spróbować użyć elementów stworzonych specjalnie na potrzeby Twojej kampanii e-mailowej.

4. Stwórz przekonującą kopię

Oprócz atrakcyjnych wizualnych i kontrastujących przycisków wezwania do działania, ważne jest, aby mieć kopię zorientowaną na klienta, która jest wystarczająco przekonująca, aby ostatecznie generować konwersje.

„Krótki i słodki” to mantra Twojej kampanii e-mailowej dotyczącej porzucania koszyka, więc powinieneś przejść od razu do sedna. Podobnie jak w przypadku wezwania do działania, użyj w swoim tekście swobodnego tonu. Nie chcesz wpaść do skrzynki odbiorczej potencjalnego klienta ze złym nastawieniem i złym wrażeniem. W końcu to ich skrzynka odbiorcza, jesteś tylko gościem.

Osobowość Twojej marki powinna pojawiać się w każdym elemencie treści marketingowych, w tym w wiadomościach e-mail o porzucaniu koszyka. Odzyskaj utraconą sprzedaż, wyróżniając się w zagraconej skrzynce odbiorczej. Pamiętaj, że kupujący już polubił Twój produkt na tyle, że włożyli go do koszyka, więc masz dużą szansę na to, że wrócą i dokończą zakup. Musisz tylko znaleźć właściwy sposób, aby ich przekonać.

5. Pokaż porzucony produkt

Świetny sposób na przypomnienie kupującym o tym, czego im brakuje, obejmuje przypomnienie o produkcie i zdjęciu, rozmiarze, kolorze, cechach, wzorach itp. Mamy dość krótką pamięć, więc kupujący mogą nie pamiętać, jak wygląda produkt , zwłaszcza jeśli mają pracowity dzień. Wyobraź sobie zakupy w Czarny Piątek i pamiętaj o wszystkim, co chciałeś kupić.

Obraz jest koniecznością, nie myśl, że wystarczy sama nazwa produktu. I jeśli to możliwe, powinieneś sprawić, by Twój wizerunek był duży i atrakcyjny. Korzystając z szablonu wiadomości e-mail, możesz łatwo zaprojektować wiadomość e-mail, aby Twój przedmiot wyglądał jak najlepiej. Wniosek jest ważny, ponieważ jeśli użytkownik nadal jest zdezorientowany, gdy otwiera wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem, może zignorować wiadomość e-mail i stracić potencjalnego klienta.

Chcesz automatycznie wyświetlać porzucone produkty w wiadomości e-mail, wypróbuj AVADA Abandoned Cart Recovery za darmo!

6. Znajdź odpowiedni czas

Czas wysłania wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka jest jednym z najważniejszych czynników sukcesu. Pamiętaj, aby wysłać swój pierwszy e-mail w ciągu 24 godzin od porzucenia. Preferuję na to godzinę.

Jeśli będziesz czekać zbyt długo, stracisz pośpiech, który sprawił, że kupujący dodał produkt do koszyka. Wysyłając wcześnie, nadal jesteś na szczycie myśli kupujących. Dlatego ważne jest, aby uderzać, gdy żelazko jest gorące. Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz ręcznie wysyłać wiadomości e-mail o porzuconym koszyku za każdym razem, gdy kupujący opuszcza koszyk.

Korzystając z AVADA Email Marketing, możesz zaplanować wysyłanie wiadomości e-mail po wybranym czasie. Przygotowaliśmy również dla Ciebie gotowe szablony wiadomości e-mail, możesz zaplanować od razu 1 lub 3 wiadomości e-mail. Według Omnisend, automatyczne wiadomości e-mail z odzyskiwaniem koszyka mają o 154% więcej otwartych i 176% wyższe współczynniki kliknięć. Wypróbuj teraz naszą aplikację i zautomatyzuj kampanię e-mailową dotyczącą porzucania koszyka.

7. Zapewnij wsparcie!

Upewnij się, że zapewniasz wsparcie lub wskazówki dla klientów w każdym e-mailu dotyczącym porzucenia koszyka. W końcu możliwe jest, że kupujący nie był w stanie dokończyć procesu płatności z powodu pewnych problemów technicznych. Dając im znać, że jesteś w stanie pomóc, masz również możliwość uzyskania opinii klientów, aby ulepszyć swój sklep eCommerce.

Jest również prawdopodobne, że mogą mieć pytania dotyczące produktu (czas wysyłki, zwrot pieniędzy itp.), na które lepiej odpowie prawdziwa osoba. Daj im szansę porozmawiania bezpośrednio z Tobą. Nie musisz też projektować fantazyjnego przycisku dla wsparcia, wystarczy proste przypomnienie w sekcji P/S.

8. Mieć pilne elementy

Kupujący zwracają większą uwagę na to, co mogą przegapić, niż na to, co już mają. Efekt FOMO jest bardzo realny. Po prostu zadaj sobie pytanie: Czy kiedykolwiek zapłaciłeś za produkt, ponieważ sprzedaż wkrótce się skończyła, a nie naprawdę go potrzebowałeś? Ta sama zasada może dotyczyć osób, które porzuciły koszyk.

Ostrzeganie użytkowników, że mogą zgubić przedmioty w koszyku, to niesamowity sposób na wykorzystanie efektu FOMO kupujących. Widząc niedobór produktu, działają szybciej. To świetna taktyka marketingowa, o ile jesteś uczciwy. Oto kilka popularnych sposobów na zaimplementowanie pilnych elementów w e-mailach:

Przypomnij kupującym, że zarezerwujesz ich koszyk tylko na ograniczony czas (z odliczaniem).

Poinformuj kupujących, czy wybrane przez nich przedmioty zostaną wkrótce wyprzedane ze względu na popularność.

Jeśli przedmiot w koszyku jest limitowaną edycją, powiadom kupujących, że nie zostanie uzupełniony.

Dołącz alert informujący, ilu innych kupujących ma również przedmiot w swoich koszykach.

Aby uzyskać bardziej przekonujący e-mail, możesz dołączyć recenzje klientów, aby udowodnić, że Twój produkt jest kochany przez poprzednich kupujących. Ta taktyka jest szczególnie przydatna w sklepach z elektroniką i technologią eCommerce.

9. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Obecnie ponad 61% wszystkich e-maili jest otwieranych i czytanych na urządzeniach mobilnych. Tak więc, jeśli wiadomości e-mail o porzuconym koszyku nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych, prawdopodobnie zostaną zignorowane od razu. Co więcej, odbiorcy mogą być sfrustrowani i całkowicie zrezygnować z subskrypcji.

Przetestuj swoje e-maile na telefonie komórkowym, ponieważ najprawdopodobniej to tam po raz pierwszy zobaczą Twoją wiadomość. W dzisiejszych czasach ludzie bardzo często sprawdzają swoje telefony, a dobrze zaprojektowana poczta e-mail na komórkę zwykle zapada im w pamięć. Najlepsze praktyki projektowania e-maili zoptymalizowanych pod kątem urządzeń mobilnych to:

• Korzystaj z responsywnego projektu, który pięknie prezentuje się na każdym ekranie. Wiele kolumn lub zbyt gęsta kopia może zepsuć projekt wiadomości e-mail.
• Upewnij się, że masz treści dostosowane do urządzeń mobilnych, aby ułatwić czytanie. Obrazy o zbyt dużym rozmiarze nie będą się dobrze skalować i będą frustrować klientów.
• Miej oszczędzające miejsce menu, aby mieć zwięzły projekt. Mniej znaczy więcej.
• Dołącz przyklejony przycisk wezwania do działania, który pojawia się po przewijaniu czytelników. Zapewnia to bezproblemowy proces zwrotu koszyka.

Powiązane posty

• Jak opanować posługiwanie się obrazami w e-mail marketingu?
• Dlaczego powinieneś wyczyścić swoją listę e-mailową?
• Jak długi powinien być list motywacyjny?
• 12 wyzwalaczy mentalnych w e-mail marketingu

Ostatnia wskazówka

Wiadomości e-mail o porzuconym koszyku są niezbędnym narzędziem dla marketerów eCommerce, aby odzyskać utraconą sprzedaż na autopilocie. Oszczędzając czas i jednocześnie osiągając większe zyski, czego nie kochać? Znając 9 doskonałych wskazówek, jak odnieść sukces w kampanii e-mailowej dotyczącej porzucania koszyka, możesz zacząć maksymalizować potencjał swojego sklepu internetowego.

AVADA Email Marketing jest tym, czego potrzebujesz, aby tworzyć najlepsze kampanie e-mailowe, które są przyjazne dla urządzeń mobilnych, wysoce konwertowalne i oszczędzające czas. Dzięki gotowym szablonom i łatwemu w użyciu pulpitowi nawigacyjnemu możesz szybko utworzyć nową kampanię e-mailową i zrelaksować się, podczas gdy automatyczne planowanie przejmuje stery. Sprawdź naszą aplikację już teraz!