Wskazówki dla marek poruszających się online i offline w pandemii i poza nią

W marcu 2020 roku nasze życie zmieniło się na zawsze. Koronawirus uderzył w niektóre firmy i dał nieoczekiwany impuls innym.

Wiele firm musiało po raz pierwszy przejść do Internetu. Inni musieli zmienić metody dostawy i zlecić logistykę usługi HR w Wielkiej Brytanii, aby nadążyć za popytem.

Mam też dla Ciebie jeszcze jedną wskazówkę, która polega na zapisaniu się do usługi odbierania telefonów , ponieważ to zaoszczędzi tyle czasu, że to szaleństwo!

Więc jak my i jak nadal poruszamy się w najtrudniejszych czasach w najnowszej historii?

Oprócz dobrych strategii zarządzania dokumentami, poniżej przedstawiamy kilka podstawowych strategii, które marki stosowały w tym dziwnym roku, aby utrzymać się na powierzchni.

1. Pozostań wierny swojej marce

Biorąc pod uwagę niepewność trwającej pandemii, co zrozumiałe, kuszące jest rzucenie się na rynek z nową ofertą. Może to być nawet coś, czego Twoja firma nie rozważyłaby w normalnych okolicznościach.

Nie spiesz się! Nie spiesz się i rozważ długofalowy wpływ na tożsamość Twojej marki. Nie chcesz wprowadzać na rynek wątpliwego produktu lub usługi, która wykolei Twoje dotychczasowe wysiłki i odepchnie ludzi.

Powiązane: Jak sprawić, by klienci wracali w czasach kryzysu?

Podczas pierwszej blokady widzieliśmy, jak wiele firm szybko dostosowuje się do nowych ofert – restauracje oferujące dania na wynos, wirtualne konferencje, siłownie oferujące zajęcia online. To wszystko były doskonałe sposoby na utrzymanie biznesu przy jednoczesnym zachowaniu wierności marce i poprawie już zbudowanego wizerunku.

Zauważyliśmy również wzrost rozwoju stron internetowych i aplikacji do rezerwacji zajęć, dokonywania zakupów za pośrednictwem systemów płatności zbliżeniowych, a nawet umawiania spotkań z lekarzami i terapeutami z zoomem.

Konieczne jest, aby branding i przekaz na tych platformach pozostawały spójne z wizją, misją i wartościami, aby zapewnić sukces firmy w przyszłości.

2. Korzystaj ze swojej sieci i pozostań w kontakcie

Ponieważ Facebook i Instagram nieuchronnie są miejscami, do których trafiają informacje i wiadomości, ważne jest, aby zmaksymalizować liczbę odbiorców/sieci, którą już tam masz.

Ważne jest, aby Twoi widzowie wiedzieli, co robisz podczas blokad i jakie masz środki przeciwepidemiczne. Upewni ich to, że możesz bezpiecznie robić zakupy. Potrzebują również regularnych informacji o tym, jak się z Tobą skontaktować, gdy ograniczenia często się zmieniają.

Nawet jeśli przez jakiś czas musiałeś zamknąć, nie przestawaj publikować — ludzie nadal powinni Cię widzieć, gdy przewijają swoje kanały informacyjne, aby wiedzieli, kiedy ponownie otwierasz i znów jesteś gotowy do pracy.

Informuj o wszelkich opóźnieniach w dostawach spowodowanych zakłóceniami w łańcuchu dostaw. To uchroni Cię przed niezadowolonymi klientami.

Ponadto te spokojniejsze miesiące to świetny czas, aby stanąć przed publicznością, podczas gdy oni spędzają jeszcze więcej czasu niż zwykle w mediach społecznościowych! Sonda nowych pomysłów, stwórz szum wokół nowych produktów, które uruchomisz, gdy będziesz mógł ponownie otworzyć. Zaangażuj ich w rozmowę, konkurs, a nawet losowanie nagród, aby pozostać w centrum uwagi.

Wykorzystaj czas, aby nawiązać kontakt z większą liczbą kontaktów handlowych i omówić partnerstwa, aby wspierać nawzajem swoje firmy.

3. Weź pod uwagę obecną reputację firmy

Przy niskich dochodach atrakcyjne może być teraz „wzięcie pieniędzy” w dowolnej formie (nawet jeśli oznacza to sprzedaż paczek składników do swoich wyjątkowych dań). Ale dla długoterminowego sukcesu i reputacji Twojej firmy, musisz dokładnie rozważyć swoje wybory.

Na przykład wiele dużych sieci hotelowych podjęło działalność związaną z kwarantanną, aby zapewnić stały dochód swojej firmie. Może to być koło ratunkowe w niszach o nieelastycznym przepływie pieniężnym. Ale może to przynieść odwrotny skutek później, gdy turystyka zostanie wznowiona, a podróżni wolą nie zatrzymywać się w hotelu poddanym kwarantannie.

Z drugiej strony wiele dużych firm kosmetycznych szybko przestawiło się na produkcję środków odkażających, które byłyby przekazywane szpitalom, szkołom i tak dalej. To zapewniło im wielką życzliwość konsumentów. Wiele firm modowych dodało maski do swojego asortymentu i zobowiązało się, że przekaże je osobom udzielającym pierwszej pomocy.

Chodzi o to, aby upewnić się, że Twoje wybory nie wpływają teraz na to, jak Twoi klienci postrzegają Cię na dalszych etapach.

źródło

4. Zmień swój biznes

Brzmi to trudniej niż jest. To po prostu dostosowywanie się do nowej rzeczywistości i znajdowanie nowych, świeżych sposobów na dalszą sprzedaż. Może to być nowy kanał sprzedaży lub partnerstwo – żaden pomysł nie jest złym pomysłem, dopóki go nie przetestujesz.

Oto kilka przykładów nowych podejść przyjętych przez firmy e-commerce podczas pandemii:

• Większość sklepów z modą podkreśla swoje wygodne / wypoczynkowe ubrania zamiast modnych, szykownych przedmiotów
• Usługi dostawy jedzenia przyjęły odbiór z krawężnika
• Bary zaczęły oferować zdekonstruowane koktajle, które klienci mogą łatwo wymieszać w domu
• Marki kosmetyczne zaczęły promować produkty, które pomagają „maskować trądzik” i rutynowe zabiegi pielęgnacyjne skóry w domu
• Wiele marek zwolniło zapasy, które gwałtownie spadły w postaci ofert i nagród dla klientów VIP

5. Nie zapomnij o swoim zespole

E-commerce nie ogranicza się do pracy w domu. Oczywiście nie każdą pracę można wykonać zdalnie, ale staraj się zapewnić swoim pracownikom jak największe bezpieczeństwo. Wysłanie pracowników działu obsługi klienta i marketingu do domu to dobry początek. Pomóż im z konfiguracją techniczną i narzędziami programowymi, których potrzebują do prawidłowego wykonywania swojej pracy. Możesz również dodać kilka świetnych stolików, takich jak to dobrej jakości biurko w Singapurze .

Powiązane: Jakie zadania delegować jako założyciel ecom

Innym pomysłem na kradzież od marek takich jak UNTUCKit jest przekwalifikowanie sprzedawców ze sklepów fizycznych, aby pomagali klientom w Twojej witrynie.

Następnie wprowadź środki bezpieczeństwa dla zespołu, który przebywa w biurze i magazynie. To się opłaci, ponieważ nie zachorują, a praca zostanie wykonana bez opóźnień. Ostatnią rzeczą, jakiej teraz chcesz, jest wysłanie e-maila z przeprosinami z informacją, że doszło do wybuchu wirusa wśród pracowników, a zamówienia zostaną opóźnione. To może przestraszyć ludzi do anulowania zamówień.

Podsumowując

Nie znamy wszystkich odpowiedzi ani pewności co do przyszłości. Jednak wspólnie możemy wykorzystać zdobytą wiedzę, aby przejść przez pandemię i skupić się na tym, co mamy nadzieję, że jutro będzie jaśniejsze.

Autorem tego artykułu jest Lara Blake, Business Development Manager i Marketing Manager w Media Shark w Australii. Media Shark specjalizuje się w projektowaniu i tworzeniu aplikacji.