Oparte na czasie vs. E-maile wprowadzające oparte na działaniu. Czy mogą ze sobą współpracować?

Po ustaleniu idealnej długości okresu próbnego w produkcie SaaS, debata na temat „e-maili opartych na czasie a opartych na działaniu” jest prawdopodobnie najgorętszym tematem, jeśli chodzi o wprowadzanie wiadomości e-mail.

Z naszego doświadczenia wynika, że ​​80% produktów SaaS wysyła tylko wiadomości e-mail oparte na czasie. Większe firmy SaaS w fazie wzrostu również nie są wyjątkiem.

Dlaczego tak niewiele produktów korzysta z wiadomości e-mail opartych na działaniu? Czy to oznacza, że ​​e-maile oparte na czasie są bardziej skuteczne niż e-maile wyzwalane? Którego powinieneś użyć? Czy warto przejść przez kłopoty z konfiguracją wyzwalanych wiadomości e-mail?

Na te i inne pytania staram się odpowiedzieć w tym poście.

Dlaczego tak niewiele firm SaaS wysyła wyzwalane e-maile?

Zanim zagłębimy się w różnice między poszczególnymi typami, warto zbadać, dlaczego tak niewiele produktów ma e-maile wyzwalane działaniami, a sekwencje oparte na czasie wciąż są powszechne wśród startupów technologicznych.

Po ponad roku współpracy z firmami SaaS, które tworzyły dla nich przepływy onboardingu, doszliśmy do wniosku, że konfigurowanie e-maili opartych na działaniu jest prawdziwym wyzwaniem dla większości firm SaaS.

Co sprawia, że ​​jest to takie trudne?

1. Wiadomości e-mail z wyzwalaczem są trudne do zrozumienia. Musisz mieć jasną wizję tego, co chcesz dzięki nim osiągnąć. Większość startupów nie ma pojęcia, jakie są ich cele związane z e-mailami onboardingowymi.
2. Większość startupów nie rozumie momentów wartości ich produktu, co utrudnia wyznaczenie konkretnej ścieżki sukcesu dla ich klientów. Dlatego łatwiej i „bezpieczniej” jest trzymać się jednego rozwiązania dla wszystkich, które nie uwzględnia spersonalizowanej ścieżki klienta.
3. Są technicznie trudne do skonfigurowania. Wymagane jest wejście od programistów. Stwarza to znaczne wąskie gardła dla osoby zajmującej się marketingiem lub produktem odpowiedzialnej za konfigurację e-maili. Odkryliśmy, że rozwój związany z marketingiem jest zwykle odkładany na dalszy plan i prawie zawsze przysłaniają go zadania skoncentrowane na produkcie, takie jak tworzenie nowej funkcji lub naprawianie krytycznego błędu.
4. Podejmowanie decyzji trwa długo. Ponieważ wyzwalane wiadomości e-mail są ściśle powiązane z infrastrukturą produktu, proces podejmowania decyzji zwykle obejmuje zarówno programistę, jak i dyrektora generalnego produktu.
5. Popularne narzędzia do automatyzacji marketingu nie obsługują kampanii uruchamianych od razu po wyjęciu z pudełka lub mają stromą krzywą uczenia się.

Wszystko to sprawia, że ​​budowanie e-maili wyzwalanych jest uciążliwe. Dlatego firmy SaaS domyślnie wysyłają proste, oparte na czasie sekwencje wiadomości e-mail z niewielką lub żadną segmentacją, ale ma to niewiele wspólnego ze skutecznością tych dwóch rodzajów wiadomości e-mail.

Który typ e-maila wprowadzającego jest skuteczniejszy?

Aby ocenić skuteczność swoich e-maili, najpierw musisz znać swój cel. Co chcesz osiągnąć dzięki e-mailom wprowadzającym?

• Przekształć użytkowników bezpłatnego okresu próbnego w klientów płacących za pomocą samoobsługowego modelu wdrażania.
• Zdobądź potencjalnych klientów podczas rozmowy demonstracyjnej.
• Klienci płacący na pokładzie.
• Zbieraj opinie o produktach i tak dalej.

Po ustaleniu celu możesz śledzić, jak skutecznie Twoje e-maile pomagają Ci osiągnąć ten cel. Czy zmiany w e-mailach korelują ze wzrostem konwersji próbnej, większą liczbą rezerwacji, wyższą retencją itp.

Ponieważ prawdopodobnie zacząłeś od e-maili opartych na czasie, powinieneś już mieć punkt odniesienia do oceny. Wdrażając swoje pierwsze kampanie oparte na wyzwalaczach, możesz zacząć porównywać liczby.

A co ze statystykami i raportami?

Istnieje mnóstwo raportów dotyczących e-maili wyzwalanych i opartych na czasie, takich jak ta i ta, ale prawda jest taka, że ​​do tej pory nie istnieją żadne raporty dotyczące SaaS. Większość tych spostrzeżeń opiera się na danych liczbowych z firm detalicznych. Co więcej, badania porównują masowe e-maile (tj. biuletyny/transmisje) z e-mailami wyzwalanymi, co jest zupełnie inną rzeczą.

To powiedziawszy, zaobserwowaliśmy znaczny wzrost zaangażowania e-maili i współczynnika konwersji próbnej u niektórych naszych klientów, gdy zaimplementowano wiadomości e-mail oparte na wyzwalaczach, w porównaniu do korzystania wyłącznie z sekwencji opartej na czasie.

E-maile wprowadzające oparte na czasie Vs. E-maile wprowadzające oparte na działaniu — którego w końcu powinieneś użyć?

Pytanie nie dotyczy jednego ani drugiego. Dobrze wykonany onboarding e-mailowy zaimplementowałby zarówno e-maile oparte na czasie, jak i na działaniach, bez przytłaczania użytkowników zbyt dużą liczbą wiadomości.

W rzeczywistości jest to jedna z naszych głównych strategii, gdy mamy za zadanie tworzyć kampanie wprowadzające dla naszych klientów. Lubimy tworzyć dwa różne przepływy onboardingu — jeden dla e-maili wyzwalanych działaniami, a drugi dla e-maili opartych na czasie.

Przepływy onboardingowe firmy Veremark.

E-maile wprowadzające oparte na działaniu

E-maile oparte na działaniu lub wyzwalane są wysyłane, gdy użytkownicy wchodzą w interakcję (lub nie wchodzą w interakcję) z Twoim produktem.

Na przykład, rozwiązanie płatności online Payfacile wysyła wiadomość e-mail z nagrodami, gdy użytkownik połączy swoje konto Stripe, a także skłania użytkownika do przełączenia się w „tryb na żywo”.

✅ E-maile oparte na działaniu są dostarczane na czas i w tempie zgodnym z ścieżką użytkownika. Użytkownik otrzymuje informacje wtedy, gdy mu zależy i jest gotowy do zaangażowania się w nie najbardziej, co prowadzi do wyższych współczynników otwarć i klikalności.

✅ Aktywowani użytkownicy mogą otrzymać całe wprowadzenie w krótszym czasie i dokonać aktualizacji przed końcem okresu próbnego.

✅ Użytkownicy otrzymują tylko to, co jest dla nich istotne.

Ważne: pojedynczy nieistotny e-mail może zniweczyć cały proces wdrażania. Załóżmy, że uruchamiasz narzędzie takie jak Payfacile i wysyłasz wiadomość e-mail zachęcającą użytkownika do połączenia z kontem Stripe. Problem polega na tym, że ten użytkownik już dzień temu połączył swoje konto Stripe. Spowoduje to nie tylko nadmiarowość, ale zbuduje negatywne postrzeganie w umyśle użytkownika, ponieważ może on postrzegać całe swoje doświadczenie związane z wprowadzaniem na rynek jako nieistotne od tego e-maila.

✅ Ukierunkowane i dostosowane. E-maile oparte na działaniach działają jak segmenty składające się z jednego segmentu, ponieważ każdy użytkownik otrzymuje spersonalizowaną wiadomość e-mail na podstawie jego doświadczenia z Twoją aplikacją.

Jak skonfigurować e-maile onboardingowe oparte na działaniu?

E-maile wprowadzające oparte na działaniu są świetne, ale jak omówiliśmy w poprzedniej sekcji, ich uruchomienie może być bardzo trudne.

Oto krótka ściągawka, która pomoże ci w tym zadaniu.

1. Przejmij prowadzenie i zaplanuj cały projekt.
   Traktuj e-maile oparte na działaniach jako projekt. Załóż czapkę do zarządzania projektami i opracuj jasny plan, w jaki sposób zamierzasz je wdrożyć, wraz z ramami czasowymi i terminami. Upewnij się, że masz jasne instrukcje dla wszystkich zaangażowanych w projekt — osób z poziomu C, programistów, copywriterów e-maili i tak dalej. Bez dobrze zdefiniowanego planu działania e-maile oparte na działaniu nigdy nie ujrzą światła dziennego.
2. Zacznij od 3 krytycznych akcji.
   Zacznij od 3 najważniejszych działań użytkownika. Powinny one opierać się na najważniejszych momentach w Twojej aplikacji. Nie przesadzaj z projektowaniem najbardziej wyrafinowanej kampanii onboardingowej opartej na działaniu z dziesiątkami e-maili wyzwalanych działaniem. Gotowe jest w takim przypadku lepsze niż idealne i zawsze możesz rozszerzyć przepływ w przyszłości.
3. Stwórz plan śledzenia wydarzeń dla swoich programistów
   Więcej na ten temat w poniższych zasobach.

E-maile oparte na działaniu dalsze zasoby

• Utwórz oparty na wyzwalaczach proces wdrażania poczty e-mail dla swojego SaaS. Przewodnik krok po kroku .
• Korzystasz z wiadomości e-mail o wygaśnięciu wersji próbnej w niewłaściwy sposób. Naprawmy to .
• Co to są wyzwalane wiadomości e-mail? Poradnik bez bzdur.

E-maile wprowadzające oparte na czasie

E-maile wprowadzające oparte na czasie to sekwencja wiadomości e-mail (zwana również sekwencją autoresponderów), która wysyła wiadomości e-mail na podstawie upływu określonych okresów lub czasów oczekiwania.

Oto jak wygląda część onboardingu opartego na czasie w Encharge:

Najlepsze jest to, że możesz ustawić bardzo konkretne okresy. Na przykład poczekaj 1 dzień, a następnie poczekaj do poniedziałku między 9:00 a 17:00 w strefie czasowej użytkownika.

E-maile oparte na czasie są bardzo łatwe do skonfigurowania — wystarczy, że wyślesz swoich użytkowników do platformy automatyzacji marketingu i możesz zacząć tworzyć swoją sekwencję wprowadzającą.

Oto kilka przypadków użycia wiadomości e-mail opartych na czasie:

✅ Powitanie nowych użytkowników. Wiadomość powitalna jest oczywiście czymś, co chcesz wysłać do wszystkich użytkowników wersji próbnej lub freemium. Nadal możesz segmentować na podstawie atrybutów użytkownika, aby było bardziej trafne.

✅ Powiadom użytkowników o wygaśnięciu okresu próbnego. Wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego są wysyłane o określonej godzinie, zwykle 1-3 dni przed zakończeniem okresu próbnego.

✅ Studia przypadków, referencje, e-maile zwrotne i inne

Jak skutecznie korzystać z wyzwalanych wiadomości e-mail z wiadomościami e-mail opartymi na czasie?

Być może czytasz to i zaczynasz myśleć, że przytłoczysz użytkowników, jeśli zaimplementujesz te dwa typy we wdrażaniu produktów. I masz rację, jeśli nie zostanie dobrze przeprowadzona, kampania wprowadzająca, która wykorzystuje te dwa rodzaje e-maili, może irytować użytkowników.

Istnieje kilka taktyk, których możesz użyć, aby upewnić się, że nie wysyłasz zbyt dużej liczby e-maili do użytkowników.

Mądrze korzystaj z czasów oczekiwania

Jak już wcześniej udostępniłem, Encharge ma fajną funkcję czekania, która pomoże Ci wysłać e-maile we właściwym czasie. Lubię korzystać z tej funkcji, aby mieć pewność, że e-maile są wysyłane równomiernie.

Wiadomości e-mail oparte na akcjach są wysyłane, gdy użytkownik robi lub nie robi czegoś w Twojej aplikacji, ale nadal masz pewną kontrolę nad czasem wysyłania wiadomości e-mail opartej na akcjach. To, co chcesz zrobić, to opóźnić wyzwoloną wiadomość e-mail do określonego czasu.

Załóżmy na przykład, że wysyłasz wiadomość e-mail z zachętą, gdy użytkownik zaczyna coś robić w Twoim produkcie, ale go nie kończy. Zamiast czekać X dni przed wysłaniem wiadomości e-mail z ponagleniem, możesz ustawić krok Czekaj na „Zaczekaj X dni, a następnie poczekaj, aż dzień będzie w poniedziałek, środę lub piątek”. Oznacza to, że wiadomość e-mail z zachętą może zostać wysłana tylko w poniedziałek, środę lub piątek.

To pozostawia wtorek, czwartek i weekend otwarte dla e-maili opartych na czasie. Więc będziesz chciał użyć „Poczekaj, aż dzień to wtorek, czwartek itp.”. dla sekwencji opartej na czasie. W ten sposób możesz równomiernie rozłożyć wiadomości e-mail oparte na czasie i działaniach.

Użyj opcji Zakończ przepływ, aby usunąć użytkowników z przepływów

Chcesz mieć pewność, że nie wysyłasz do ludzi nieistotnych e-maili. Możesz użyć kroku „Zakończ przepływ” w Encharge, aby usunąć użytkowników z przepływów.

Załóżmy na przykład, że użytkownik dokonuje konwersji. Chcesz uniknąć wysyłania im żadnych wiadomości e-mail o wygaśnięciu okresu próbnego. Aby to osiągnąć w Encharge, użyj wyzwalacza, takiego jak „Entered Segment Customers” połączonego z zatrzymaniem „End flow”, które automatycznie wyrzuci ludzi z całej sekwencji wygaśnięcia okresu próbnego.