W ten sposób automatyzacja wiadomości tekstowych usprawnia biznes hotelarski

Przejrzysta komunikacja z klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Jest to szczególnie ważne w przypadku hoteli, w których relacje z klientami bezpośrednio wpływają na przychody.

Pomimo faktu, że większość hoteli stara się zapewnić bezproblemową obsługę klienta, sprawy mogą nadal przybierać zły obrót. Zanim się zorientujesz, niezadowolony klient zostawia na stronie negatywną opinię o brudnej łazience lub zepsutym świetle i zniechęca potencjalnego klienta do rezerwacji w Twoim hotelu. Dlatego niezwykle ważne jest, aby wszyscy klienci byli zadowoleni.

Marketing SMS może zapewnić hotelom skuteczne narzędzie komunikacji i promocji. Może również usprawnić działania związane z obsługą klienta, zapewniając, że nigdy więcej nie będziesz musiał mieć do czynienia z negatywną recenzją. Zobaczmy, jak oprogramowanie SMS może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i poprawie obsługi klienta.

W jaki sposób hotele mogą korzystać z usługi wiadomości tekstowych?

Rozwiązania SMS mogą być używane do proszenia o opinie, kontynuacji z niechętnymi klientami lub uspokajania niezadowolonych klientów. Oprogramowanie do SMS-ów może być również wykorzystywane do poprawy komunikacji wewnętrznej. Oto, w jaki sposób możesz korzystać z dwukierunkowych usług wiadomości tekstowych w swoim hotelu:

• Wysyłaj oferty natychmiast. Dzięki funkcji masowych wiadomości SMS możesz natychmiast wysyłać swoim klientom oferty hotelowe, kody rabatowe i kupony. Doprowadzi to do zwiększenia przychodów i większej liczby zapisów do listy subskrybentów tekstu.
• Zmniejsz liczbę negatywnych recenzji. Wiadomości tekstowe mogą być dobrym sposobem na zapobieganie negatywnym opiniom. Przyjazne przypomnienie lub pomocna dłoń personelu hotelu powinny złagodzić konflikt.
• Wysyłaj przypomnienia o rezerwacji natychmiast. Przypomnij swoim klientom o zbliżających się rezerwacjach hotelowych za pomocą spersonalizowanych wiadomości tekstowych. Dzięki temu poczują się doceniani, a także zmniejszy liczbę pominiętych rezerwacji. Możesz używać pól niestandardowych do personalizowania tekstów zbiorczych.
• Usprawnij komunikację i obsługę klienta. Rozwiązania SMS nie tylko zmniejszają liczbę negatywnych recenzji. Usprawniają również działania działu obsługi klienta. Zachęcamy do używania krótkich kodów i słów kluczowych w celu usprawnienia komunikacji dwukierunkowej.
• Zaangażuj klientów, którzy się zgodzili. Marketing tekstowy SMS dla klientów, którzy zdecydowali się na Twoją usługę, poprawi ich doświadczenie. Możesz wysyłać wskazówki dotyczące podróży, oferty specjalne hoteli i przydatne informacje, aby zapewnić ich lojalność.

Kluczowe korzyści dla Twojego hotelu

Jeśli nie masz pewności co do wdrożenia systemów wiadomości tekstowych w swojej działalności hotelarskiej, oto kilka korzyści, które warto wziąć pod uwagę.

• Zarządzaj czasem na ważne zadania. Rozwiązania do obsługi wiadomości tekstowych usprawnią komunikację z pracownikami. Możesz w ciągu kilku minut przekazywać zasady i powiadomienia awaryjne, organizować konkursy pracownicze i planować zmiany za pomocą biznesowego oprogramowania do wysyłania wiadomości tekstowych, takiego jak TextMagic.
• Zwiększ przychody. Dwustronna komunikacja i obsługa klienta SMS poprawią doświadczenie Twoich klientów. Może to prowadzić do pozytywnych recenzji od klientów, którzy zachęcą swoich znajomych do przyjazdu do Twojego hotelu. Ostatecznie przełoży się to na wyższe przychody.
• Oferuj niesamowite usługi. Wyobraź sobie, że jesteś klientem w drodze do Twojego hotelu. Otrzymujesz serdeczną wiadomość od zespołu powitalnego hotelu. Po wyjściu otrzymasz SMS-a z podziękowaniem. To doskonały przykład doskonałej obsługi klienta, którą możesz zapewnić, wysyłając SMS-y.
• Zwolnij środki. Hotele muszą radzić sobie z ograniczonymi budżetami, ale rachunki za telefon mogą się naprawdę nawarstwiać. Rozwiązania SMS pomogą Ci uwolnić środki, które możesz zainwestować w innych miejscach.
• Pielęgnuj lojalnych klientów. Wysyłaj SMS-y z kodami rabatowymi hoteli lub najlepszymi ofertami do lojalnych klientów. To skłoni więcej klientów do zapisania się na Twoją listę subskrypcji SMS.
• Zwiększ produktywność. Oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych ułatwia konsolidację próśb i skarg na jednej liście, co ułatwia ich śledzenie i ostatecznie poprawia produktywność zespołu.

Studium przypadku: B&B Driftwood

Driftwood Bed and Breakfast to butikowy obiekt położony w samym sercu Mission Beach w Australii. Przy ustalaniu kalendarza rezerwacji właściciele chcieli być natychmiast powiadamiani o rezerwacjach, nawet poza godzinami pracy biura.

Platforma SMS TextMagic umożliwiła B&B Driftwood otrzymywanie powiadomień o rezerwacjach na bieżąco, na jednym urządzeniu mobilnym.

Przydatne szablony SMS dla hoteli

Rozwiązania SMS mają różnorodne zastosowania w branży hotelarskiej. Poniżej znajduje się kilka przykładów szablonów SMS, z których możesz chcieć skorzystać.

1. Wiadomości powitalne
„Witamy w *nazwa hotelu* , *nazwa* ! Mamy nadzieję, że pobyt u nas będzie przyjemny. Jeśli potrzebujesz pomocy, odpowiedz na ten tekst”.

2. Potwierdzenia rezerwacji
„Witaj *imię* !
Twoja rezerwacja w *nazwa hotelu* między *data przyjazdu* a *data wyjazdu* została potwierdzona. Aby uzyskać więcej informacji na temat rezerwacji, odwiedź *URL* .

3. Mobilna broszura
Prosimy odpowiedzieć na tę wiadomość tekstową, podając swój adres e-mail i otrzymać całą broszurę *Nazwa hotelu* w formacie PDF bezpośrednio na swoją skrzynkę odbiorczą.

4. Specjalne rabaty
Wszystkiego najlepszego, *imię* ! Aby ułatwić Wam uczczenie tego wyjątkowego dnia, przygotowaliśmy 25% zniżki na kolejny pobyt. Ta oferta musi zostać wykorzystana do końca miesiąca.

5. Przypomnienie o rezerwacji
Twoja rezerwacja dla *nazwa hotelu* rozpoczyna się *data* o *godzina* . Miłego pobytu!

6. Przypomnienie o obsłudze pokoju
Personel sprzątający będzie wymieniał ręczniki między *godziną* . Odpowiedz na tego SMS-a, wysyłając ARKUSZE, jeśli chcesz również zmienić swoje arkusze.

7. Napoje uzupełniające
Witam Panie / Pani *imię* .
Czekamy na Państwa pobyt w *nazwa hotelu* . Gdy już się uspokoisz, udaj się do salonu na drugim piętrze na bezpłatny kieliszek wina.

8. Zniżki na rezerwację
Drogi *imię* , dziękujemy za zarezerwowanie *nazwy apartamentu* na *data* . Jeśli chcesz zjeść obiad w hotelowej restauracji, zarezerwuj stolik już dziś, a otrzymasz 20% zniżki na swój rachunek. Twój numer identyfikacyjny rezerwacji to XXXX.

9. Zagubieni klienci
Witaj *imię* .
Tęsknimy za Tobą! Zarezerwuj jedną noc u nas, a drugą dostaniesz gratis. Zadzwoń pod *numer* , aby zarezerwować. Oferta kończy się za 30 dni.
*Nazwa hotelu* .

10. Sprawdź teksty
Cześć *imię* .
Mamy nadzieję, że pobyt (z rodziną) był udany. Nie możemy się doczekać by znów Cię zobaczyć! Twój rachunek *identyfikator referencyjny* został w całości opłacony.
*nazwa hotelu* .

Twój hotel może wykorzystać moc wiadomości tekstowych, aby zwiększyć wyniki marketingowe, poprawić wrażenia gości, zwiększyć lojalność klientów i ostatecznie zwiększyć przychody. Po co czekać? Skorzystajmy z automatycznych rozwiązań do obsługi wiadomości tekstowych!