Testowanie serii map myśli: Jak myśleć jak CRO Pro (część 4)

Wywiad z Siną Fak z adwokatów konwersji

Strategia CRO bez odpowiedniego nastawienia jest jak dom zbudowany na ruchomych piaskach. Z zewnątrz może wyglądać solidnie, ale w każdej chwili może się rozpaść.

Jeśli zainwestowałeś dużo czasu i pieniędzy w program eksperymentalny, ale nadal brakuje Ci tego kluczowego elementu, aby działał bezbłędnie, seria Testing Mind Map jest dla Ciebie.

Seria ta pomoże Ci dowiedzieć się, jak wygląda efektywne testowanie z wywiadów z niektórymi z najbardziej doświadczonych ekspertów w dziedzinie optymalizacji i strategii eksperymentowania!

W tej części serii rozmawiamy z Siną Fak, Head of Optimization & Business Intelligence w CRO Agency, ConversionAdvocates.

Sina, opowiedz nam o sobie. Co zainspirowało Cię do rozpoczęcia testów i optymalizacji?

Moja przygoda z optymalizacją konwersji rozpoczęła się po uruchomieniu mojej pierwszej firmy, agencji kreatywnej zajmującej się projektowaniem filmów promocyjnych dla firm. Podobała mi się sztuka tworzenia czegoś wizualnie pięknego.

Ale bardziej podobało mi się zrozumienie wpływu i wyników naszej pracy.

Kilka miesięcy po uruchomieniu zacząłem kontaktować się z klientami, zadając im pytania o to, w jaki sposób korzystają z utworzonych przez nas zasobów i jakie uzyskują wyniki.

Bardzo szybko zorientowałem się, że moi klienci mają niewiele danych na temat skuteczności swoich kampanii.

W ten sposób zacząłem uczyć się analityki. A od analityki zająłem się optymalizacją. Ponieważ kiedy masz dane o tym, jak rzeczy działają, masz również dane o tym, jak nie działają, a potem naturalnie chcesz je ulepszyć.

Ile lat zajmujesz się optymalizacją? Jakie zasoby polecasz początkującym testerom i optymalizatorom?

Zajmuję się CRO zawodowo od około 8 lat.

Powiedziałbym, że zasobem numer jeden, na którym mogą polegać początkujący optymalizatorzy, jest ich własna ciekawość . Chęć odkrywania, stawiania wyzwań i zagłębiania się w nie tylko odkrywanie prawdy, ale także zrozumienie, z czego składa się prawda, jest podstawową umiejętnością, którą należy doskonalić i wykorzystywać.

Naszym zadaniem jako optymalizatorów jest kwestionowanie wszystkiego i staranie się zrozumieć, dlaczego coś się dzieje. To właśnie napędza naszą chęć analizowania danych, przeprowadzania badań klientów i przeprowadzania eksperymentów.

Ponieważ rzeczywistość, którą widzimy na poziomie powierzchni, jest sumą wielu ruchomych części. Im bardziej jesteśmy ciekawi, jak to wszystko działa, tym lepiej zrozumiemy, dlaczego to działa w ten sposób i tym więcej znajdziemy możliwości, aby to działało lepiej.

Odpowiedz w 5 lub mniej słowach: Czym jest dla Ciebie dyscyplina optymalizacji?

Analizować. Test. Uczyć się. Powtarzać. Powtarzać.

Jakie są 3 najważniejsze rzeczy, które ludzie MUSZĄ zrozumieć, zanim zaczną optymalizować?

1. Jak prowadzić badania

Aby być dobrym optymalizatorem, musisz mieć solidne umiejętności zarówno w badaniach ilościowych, jak i jakościowych. Jednak bycie dobrym badaczem to nie tylko zadanie kilku pytań ankietowych lub przyjrzenie się Google Analytics.

To jest o

. zadawanie właściwych pytań, które skupiają Twoje badania na rozwiązywanym problemie,
b . wykorzystanie odpowiednich metod badawczych do zbadania problemu oraz
c. myślenie krytyczne, aby połączyć kropki między różnymi zestawami danych, które pochodzą z twoich badań, aby zrozumieć problem.

2. Jak eksperymentować

Przeprowadzenie eksperymentu można zdefiniować jako „spróbowanie czegoś nowego”. Ale jako optymalizatorzy musimy zrozumieć, jak przeprowadzać rygorystyczne eksperymenty.

Wiąże się to z wiedzą

a. statystyki – jak obliczyć wielkości próbek i wartości p niezbędne do eksperymentów, aby osiągnąć istotność,
b. perswazja – jak wykorzystać kopiowanie, projektowanie, psychologię, aby skupić się na konkretnej nauce lub hipotezie w ramach eksperymentu,
c. proces – jak nadać priorytety eksperymentom, aby zachować szybkość i złożone wnioski z eksperymentów.

3. Jak analizować dane?

Umiejętność analizowania danych jest niezbędną umiejętnością każdego optymalizatora, ponieważ jest to krytyczny krok zarówno przed, jak i po przeprowadzeniu eksperymentu.

I chociaż nie musisz być analitykiem danych, aby być dobrym optymalizatorem, musisz umieć

a. nawigować po różnych ilościowych i jakościowych narzędziach analitycznych, czym one są, jakie dane zbierają i jak działają
b. zrozumieć użytkowników i zachowania do segmentacji w analizie,
c. jak krytycznie myśleć o danych, które widzisz, co one oznaczają i gdzie dalej eksplorować swoją analizę.

Jak traktujesz dane jakościowe i ilościowe, aby mogły opowiedzieć ci bezstronną historię?

W rzeczywistości wszystkie dane mają wbudowaną stronniczość.

Wszystko, od sposobu zebrania danych, przez przykładowe dane wykorzystywane do analizy, po osobę przeglądającą dane i przeprowadzającą analizę – jest element stronniczości, którego nie możemy w pełni kontrolować.

Same dane nie dadzą ci całej historii. Da ci to tylko punkt wyjścia do zrozumienia części historii i wyciągnięcia wniosków.

Jedynym sposobem traktowania danych w sposób, który opowiada bezstronną historię, jest przetestowanie ich i przeprowadzenie z nimi eksperymentu.

Jaki program szkoleniowy skonfigurowałeś dla swojego zespołu ds. optymalizacji? I dlaczego przyjąłeś to konkretne podejście?

Każdy w naszym zespole jest ekspertem w swojej dziedzinie. Posiadają specjalistyczną wiedzę na temat unikalnych praktyk optymalizacji konwersji, od nauki o danych i analityki, przez projektowanie UX, po perswazyjne copywriting, aż po zarządzanie programami.

Jako program nauczania wprowadzającego uczymy wszystkich podstaw CRO, dzięki czemu wszyscy jesteśmy na tej samej stronie, jeśli chodzi o proces i jak rola każdej osoby wpływa na inne części procesu. Powodem, dla którego to zrobiliśmy, jest to, że CRO jest mariażem wielu dyscyplin i ważne jest, aby wszyscy zrozumieli, jak ich wkład wpływa na sumę części.

W ramach programu ciągłego uczenia się wprowadziliśmy regularne rozmowy telefoniczne w celu przeglądu i omówienia eksperymentów i wyników klientów. Daje to każdemu szansę, aby po raz kolejny zrozumieć, w jaki sposób jego praca jest wykorzystywana przez inne osoby w organizacji, jaki ma wpływ na wyniki eksperymentów i jak wpisuje się w szerszy obraz naszego procesu CRO.

Jaki jest najbardziej irytujący mit optymalizacji, który chciałbyś, aby zniknął?

Skupiamy się tylko na wprowadzaniu prostych zmian w witrynie, takich jak kolor przycisku lub tekst nagłówka, aby poprawić konwersje.

W dzisiejszych czasach łatwo jest wpaść w króliczą norę CRO i stracić koncentrację na tym, co naprawdę ważne. Jeśli jednak masz odpowiednie nastawienie do testowania, to naprawdę sprawia, że ​​wszystkie te narzędzia i godziny pracy zespołu są warte swojej wagi!

Mamy nadzieję, że nasz wywiad z Siną pomoże poprowadzić Twoją strategię konwersji we właściwym kierunku! Jaka rada najbardziej do ciebie przemówiła?

Bądź na bieżąco z naszym następnym wywiadem z ekspertem CRO, który przeprowadzi nas przez jeszcze bardziej zaawansowane strategie! A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sprawdź nasze wywiady z Gursimranem Gujralem z OptiPhoenix, Haley Carpenter ze Speero i Rishi Rawat z Frictionless Commerce!