Testowanie serii map myśli: Jak myśleć jak CRO Pro (część 1)

Wywiad z Gursimranem Gujralem z OptiPhoenix

Możesz mieć najlepsze narzędzia testowe, mnóstwo danych i najbardziej doświadczonych testerów – ale jeśli nie masz odpowiedniego nastawienia, nie uzyskasz pełni swoich wysiłków testowych. Czytałeś książki, słuchałeś podcastów i oglądałeś filmy. Mimo to nadal czujesz, że musisz się jeszcze wiele nauczyć.

Seria „Testing Mind Map Series” zapewni Ci ramy do myślenia o CRO w nowy sposób. Dzięki mapowaniu myśli najlepszych ekspertów z branży, możemy zdemistyfikować proces i pomóc Ci rozwinąć sposób myślenia eksperta CRO, abyś mógł zacząć stosować go we własnej pracy.

W pierwszej części serii przeprowadziliśmy wywiad z Gursimranem Gujralem, byłym VWO, dyrektorem zarządzającym i głównym specjalistą ds. konwersji w firmie OptiPhoenix oraz partnerem Convert Certified Agency.

Zanurzmy się w…

P1: Simar, opowiedz nam o sobie. Co zainspirowało Cię do rozpoczęcia testów i optymalizacji?

Zająłem się testowaniem z dwóch głównych powodów:

Fakt, że przeprowadzając eksperymenty, możesz sprawić, że przedsiębiorstwa będą dochodowe, a wnioski zdobędziesz w ciągu tygodni, zamiast czekać miesiącami, aby zdać sobie sprawę, że tracisz pieniądze z powodu pewnej zmiany, którą wprowadziłeś trzy miesiące temu (a czasami firmy wciąż zastanawiają się, dlaczego tak się dzieje tracąc przychody, gdy nie mają mechanizmów umożliwiających śledzenie).

Kiedy zaczynałem OptiPhoenix, wiedziałem, że istnieje rynek, na którym firmy chcą robić optymalizację stron internetowych i zakupiły wszystkie narzędzia, ale nie mają celu i strategii wdrożenia programu optymalizacyjnego. Dlatego założyliśmy OptiPhoenix, aby wypełnić lukę między agencjami i narzędziami w celu stworzenia kultury eksperymentowania wśród firm.

P2: Ile lat optymalizujesz? Jakie zasoby polecasz początkującym testerom i optymalizatorom?

Jestem w branży od 8 lat.

Polecam Instytut CXL, ale nie ma nic lepszego niż praktyczne doświadczenie z narzędziami. Na rynku dostępnych jest wiele bezpłatnych narzędzi, dzięki którym każdy optymalizator lub specjalista ds. marketingu może zapoznać się z badaniami i eksperymentami. Narzędzia takie jak Hotjar Basic, Google Optimize, Google Analytics mogą zapewnić lepszą widoczność i wiedzę niż jakiekolwiek inne zasoby na rynku.

Aby rozpocząć swoją przygodę z CRO, zdecydowanie możesz zacząć od przeczytania tej książki Chrisa Gowarda.

P3: Odpowiedz w 5 lub mniej słowach: Czym jest dla Ciebie dyscyplina optymalizacji?

Przestań się kłócić i zacznij testować.

P4: Jakie są 3 najważniejsze rzeczy, które ludzie MUSZĄ zrozumieć, zanim zaczną optymalizować?

1. Napraw istniejące błędy i problemy. Optymalizacja szybkości i problemy w procesie płatności powinny być rozwiązane na początku, zanim zrobisz cokolwiek innego (ponieważ wpłynie to bezpośrednio na przychody i rentowność).
2. WYKONAJ BADANIA. Upewnij się, że dane, które posiadasz, są poprawne i możesz na nich polegać, aby ustalić aktualną wydajność witryny.
3. Zrozum, że chodzi o to, jak użytkownicy chcą kupować, a nie o to, jak chcesz sprzedawać.

P5: Jak traktujesz dane jakościowe i ilościowe, aby mogły opowiedzieć ci bezstronną historię?

Dane ilościowe generalnie są przydatne do wykrycia podstawowych luk w konwersji, aby zrozumieć, gdzie użytkownicy rezygnują, jak radzą sobie różne kanały, CR z różnych urządzeń, gdzie użytkownicy opuszczają witrynę itp., natomiast dane jakościowe pomagają nam odkryć szczegóły, dlaczego użytkownicy rezygnują lub biorą określone akcja.

Połączenie „Gdzie+Dlaczego” z eksperymentami daje pełny obraz zachowań użytkowników.

Badanie danych jakościowych, takich jak mapy cieplne, nagrania sesji, wyniki ankiet lub przeprowadzanie testów użyteczności, wymaga dużo więcej czasu na stworzenie statystycznie istotnego wzorca, podczas gdy dane ilościowe są łatwiejsze do analizy.

Jeśli chcesz zebrać bardziej szczegółowe i znaczące informacje, ważne jest, aby nie polegać tylko na GA lub Hotjar do zbierania danych, ale raczej narzucać własne niestandardowe zdarzenia, aby dane były bardziej znaczące, na przykład oznaczanie nagrania dla wszystkich użytkowników, którzy uzyskali błąd w procesie kasowania, wysłanie zdarzenia do GA, dla którego filtru lub opcji sortowania jest najczęściej używana itd., dzięki czemu możesz w pełni wykorzystać dostępne dane.

P6: Jaki program szkoleniowy skonfigurowałeś dla swojego zespołu ds. optymalizacji? I dlaczego przyjąłeś to konkretne podejście?

Podczas zatrudniania skupiamy się na określeniu, czy kandydat ma zdolność analizowania i rozumienia różnych punktów danych. Nie skupiamy się zbytnio na ich dotychczasowej wiedzy na temat narzędzi, z których korzystamy w OptiPhoenix.

Nasze programy szkoleniowe obejmują szkolenie narzędziowe, a także szkolenie procesowe.

Skupiamy się na uprawie:

• praktyczne doświadczenie w raportowaniu wyników testów, ponieważ jest to coś, co daje im rzeczywiste wrażenia, jak interpretować mały zestaw danych eksperymentu bez wglądu w dane całej witryny.
• Podstawowy kod HTML, CSS jest również ważny dla optymalizatora, który analizuje typy eksperymentów, które są możliwe przy użyciu front-endowych testów A/B.
• Szkolenie z wyrażenia regularnego do wykorzystania podczas konfigurowania eksperymentów i analizowania danych
• Następnie przeprowadzany jest audyt konwersji strony internetowej klienta, który polega na badaniu danych jakościowych, ilościowych
• Trening interakcji z klientem/shadowing
• Cotygodniowe sesje wymiany wiedzy w celu dzielenia się wiedzą i doświadczeniami
• Interakcja z optymalizatorami będącymi częścią GO Group w celu wymiany wiedzy o tym, co dzieje się w świecie eksperymentów.

P7: Jaki jest najbardziej irytujący mit optymalizacji, który chciałbyś, aby zniknął?

Są dwa, które uważam za równie irytujące:

Mit nr 1: Optymalizacja witryny to przede wszystkim pomysły na testy A/B.

Zanim rozpoczniesz testy A/B, musisz zająć się mnóstwem innych rzeczy, takich jak walidacja danych, badania, generowanie hipotez, sprawdzanie strony internetowej pod kątem podstawowych problemów.

Nawet gdy zaczynasz testy A/B, badania obok testów A/B są bardzo ważne i stanowią kluczową część całego programu optymalizacji.

Mit nr 2: CRO lub eksperymenty pomagają poprawić współczynnik konwersji z dnia na dzień.

Udostępnij tę infografikę w swojej witrynie:

Jednym z najczęściej pomijanych aspektów CRO nie jest to, co robisz, ale to, jak myślisz. Jeśli twój sposób myślenia nie jest we właściwym miejscu, to żadna ilość narzędzi testowych ani danych nie zrobi różnicy.

Ekspert CRO może pomóc poprowadzić Twoją strategię konwersji we właściwym kierunku. Gursimran Gujral z OptiPhoenix wykonuje świetną robotę wyjaśniając, dlaczego sposób myślenia jest tak ważny, jeśli chodzi o skuteczne strategie CRO. Która rada najbardziej do Ciebie przemówiła?

Bądź na bieżąco z naszym następnym wywiadem z ekspertem CRO, który przeprowadzi nas przez jeszcze bardziej zaawansowane strategie! A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, sprawdź nasz wywiad z CRO Pro, Haley Carpenter ze Speero!