Poradnik agencji internetowej: Opanowanie dywersyfikacji przychodów i dostosowanie się do przyszłych trendów

Aby pomóc agencjom internetowym zrozumieć szerszy obraz, odbyliśmy otwartą rozmowę z Jeffem Leibelem, naszym dyrektorem ds. sprzedaży dla przedsiębiorstw. Jeff hojnie dzielił się cennymi spostrzeżeniami i strategiami, kierując agencjami przez krajobraz zdominowany przez sztuczną inteligencję, aby zapewnić trwały sukces.

Jego rady wynikają z wieloletniego doświadczenia i oferują unikalne spojrzenie na ewoluujący charakter agencji internetowych oraz strategie stosowane przez właścicieli odnoszących sukcesy, aby poruszać się po obecnym krajobrazie.

Oto, czego możesz się spodziewać podczas rozmowy kwalifikacyjnej:

1. Dziewięć trendów, które zmieniają oczekiwania klientów wobec agencji internetowych.
2. Obecny i przewidywany wpływ sztucznej inteligencji na modele biznesowe agencji internetowych i relacje z klientami.
3. Praktyczne wskazówki dla agencji internetowych, jak pokonać bariery, umożliwiając im stanie się dostawcami usług holistycznych, zwiększając w ten sposób sprzedaż i zwiększając retencję.

Zapoznaj się z tymi spostrzeżeniami w naszym wywiadzie wideo z Jeffem lub zapoznaj się z poniższymi pytaniami i odpowiedziami, aby uzyskać szczegółowe zrozumienie.

Jak zaobserwowałeś ewolucję branży agencji internetowych, szczególnie w zakresie wymagań klientów z małych i średnich firm?

Stale ewoluuje, więc widzimy wiele różnych trendów – niektóre z nich mają wpływ na sztuczną inteligencję, o czym porozmawiamy – ale wiele z nich dotyczy konkretnych aspektów oczekiwań małych i średnich firm (SMB), jeśli chodzi o usługi świadczone przez agencję internetową. Chciałbym szczególnie zwrócić uwagę na dziewięć:

1. Holistyczne rozwiązania cyfrowe: wiele małych i średnich firm poszukuje obecnie kompleksowych usług cyfrowych wykraczających poza samo projektowanie stron internetowych, w tym SEO, marketingu treści, reklam cyfrowych i zarządzania mediami społecznościowymi. Chcą jednego eksperta cyfrowego, do którego będą mogli szukać zaawansowanych rozwiązań, i kogoś, komu można zaufać.
2. Podejście zorientowane na urządzenia mobilne: następuje zwrot w kierunku projektów reagujących na urządzenia mobilne, ponieważ smartfony stają się głównym urządzeniem umożliwiającym dostęp do Internetu. Ludzie są zajęci i chcą mieć możliwość wyszukiwania na telefonie, tablecie, gdziekolwiek się znajdują, i oczekują wyników w czasie rzeczywistym.
3. Lokalny nacisk na SEO: małe i średnie firmy kładą nacisk na lokalne SEO, aby było widoczne w lokalnych wyszukiwaniach i Mapach Google.
4. Integracja e-commerce: Nawet tradycyjne małe i średnie firmy dodają funkcje e-commerce do swoich witryn internetowych, korzystając z platform takich jak Shopify i WooCommerce.
5. Personalizacja: małe i średnie firmy chcą, aby spersonalizowane treści i doświadczenia użytkowników skutecznie angażowały klientów.
6. Spostrzeżenia oparte na danych oraz proste lub złożone raporty: analizy i analizy danych mają kluczowe znaczenie dla małych i średnich przedsiębiorstw przy udoskonalaniu ich strategii.
7. Projekt UX/UI: Małe i średnie firmy zdają sobie sprawę ze znaczenia przyjaznego dla użytkownika projektu dla zadowolenia klientów i konwersji.
8. Bezpieczeństwo i zgodność: małe i średnie firmy dbają o cyberbezpieczeństwo i prywatność danych, żądając solidnych środków bezpieczeństwa i zgodności.
9. Przystępność cenowa i elastyczność: małe i średnie firmy oczekują opłacalnych rozwiązań bez utraty jakości.

Zasadniczo agencje internetowe muszą zdać sobie sprawę, że rozwiązania w zakresie punktów sprzedaży 5–6 lat temu mogły być świetnym pomysłem, ale teraz muszą ewoluować w kompleksowego dostawcę usług marketingowych i że relacji z MŚP nie można zaczynać ani kończyć ze stronami internetowymi.

Jaki wpływ AI ma na działalność agencji internetowych zarówno po stronie biznesowej, jak i klienckiej? Jaki jest według Ciebie możliwy wpływ sztucznej inteligencji na tę branżę?

To oczywiste, że jest to teraz kwestia pierwszoplanowa – gdy ktoś szuka sztucznej inteligencji, widzimy wiele sugestii, że sztuczna inteligencja zastąpi wszystko – zdjęcia, wideo, treści, analizy itp. Prawda jest taka, że ​​może wykonać niektóre z tych rzeczy, ale nie jest w stanie zrobić wszystkiego i z całą pewnością nie zastąpi ludzkiej kreatywności.

Mając to na uwadze, sztuczna inteligencja może odegrać rolę w działaniu agencji internetowych po obu stronach równania. Jeśli zaczniemy od strony biznesowej, widzimy już, że agencje internetowe wykorzystują sztuczną inteligencję na różne sposoby:

• Zautomatyzowane procesy: sztuczna inteligencja może automatyzować powtarzalne zadania, takie jak analiza danych, segmentacja klientów, a nawet podstawowe elementy projektu, uwalniając zasoby ludzkie do bardziej kreatywnej i strategicznej pracy.
• Efektywność kosztowa: z biegiem czasu sztuczna inteligencja może obniżyć koszty operacyjne, zastępując lub rozszerzając role tradycyjnie wykonywane przez ludzi.
• Skalowalność: sztuczna inteligencja może obsłużyć rosnącą ilość pracy lub transakcji bez proporcjonalnego wzrostu personelu lub kosztów, umożliwiając firmom bardziej efektywne skalowanie.
• Analityka predykcyjna: algorytmy uczenia maszynowego mogą analizować trendy i wzorce, które mogą pomóc w podejmowaniu decyzji biznesowych, takich jak najlepszy moment na rozpoczęcie kampanii marketingowych lub sposób alokacji zasobów.
• Wzmacnianie talentów: narzędzia AI mogą działać jako pomnażacz siły dla istniejących talentów, zwiększając produktywność i skuteczność Twojego zespołu.

Jeśli chodzi o klienta, uważamy, że sztuczna inteligencja faktycznie dodaje wartość do tego, co agencja internetowa oferuje klientowi. Oto kilka przykładów:

• Personalizacja: sztuczna inteligencja umożliwia agencjom internetowym oferowanie bardziej spersonalizowanej obsługi użytkownika. Na przykład algorytmy uczenia maszynowego mogą analizować zachowania użytkowników i dostosowywać wyświetlane treści w czasie rzeczywistym, aby lepiej odpowiadały indywidualnym preferencjom.
• Chatboty: mogą wykonywać różnorodne zadania związane z obsługą klienta, uwalniając pracowników od zajmowania się bardziej złożonymi problemami.
• Ulepszony UX/UI: Zaawansowane algorytmy mogą pomóc w automatycznym dostosowaniu układu strony internetowej, schematów kolorów i innych elementów, aby zmaksymalizować zaangażowanie użytkowników.
• Tworzenie treści: sztuczna inteligencja może pomóc w tworzeniu bardziej odpowiednich i angażujących treści, wykorzystując dane, aby zrozumieć, co odpowiada konkretnym docelowym grupom demograficznym.

Ogólnie rzecz biorąc, uważamy, że sztuczna inteligencja to świetne narzędzie, które agencje internetowe muszą włączyć do swoich codziennych działań, w przeciwnym razie mogą ryzykować zaległości.

Utrzymanie klientów jest kluczowe na konkurencyjnym rynku. Jakie konkretne wyzwania stoją przed agencjami internetowymi, jeśli chodzi o utrzymanie długoterminowych klientów?

Przyciągnięcie i utrzymanie klientów jest w centrum uwagi każdej agencji internetowej. Z naszego punktu widzenia jednym z problemów, jakie miały w przeszłości agencje internetowe, było to, że pozycjonowały się jako dostawca rozwiązań punktowych.

W efekcie przychodzi klient i płaci dużo pieniędzy za zbudowanie strony internetowej. Jednak po ukończeniu tego dużego projektu agencja internetowa uzyskuje bardzo niewielkie stałe przychody w postaci usług hostingowych i bezpieczeństwa od tego klienta.

Jednak w rzeczywistości jest o wiele więcej rozwiązań, których małe i średnie firmy potrzebują w przyszłości — strona internetowa to tak naprawdę dopiero początek, a to oznacza, że ​​istnieje wiele różnych źródeł przychodów, które można uzyskać poprzez świadczenie ciągłych usług, które pomogą im wzmocnić ich obecność w Internecie.

Jakie bariery uniemożliwiają agencjom internetowym oferowanie większej liczby usług i jak można je pokonać?

Dobre pytanie! Co tydzień prowadzimy wiele rozmów z agencjami internetowymi i powiedziałbym, że ich niechęć wynika z wielu czynników.

Jednym z głównych jest to, że agencjom internetowym często brakuje umiejętności i wiedzy niezbędnych do dywersyfikacji. Zatrudnili zespół profesjonalistów zajmujących się sprzedażą i tworzeniem niesamowitych, pięknych witryn internetowych ze złożonymi rozwiązaniami w zakresie hostingu i bezpieczeństwa, ale nie myśleli o zatrudnieniu odpowiednich ludzi do zarządzania tym, co nastąpi po początkowej sprzedaży witryny.

Często brakuje też odpowiednich narzędzi i zestawu narzędzi, które umożliwiłyby przeniesienie obecności małych i średnich firm w Internecie na wyższy poziom.

Jeśli chodzi o rozwiązania, sugeruję agencjom internetowym rozważenie następujących możliwości:

• Rozwój umiejętności: inwestuj w szkolenia lub zatrudniaj ekspertów, którzy będą kierować dywersyfikacją.
• Programy pilotażowe: testuj nowe oferty na mniejszą skalę przed wdrożeniem na pełną skalę.
• Partnerstwa: współpracuj z innymi agencjami lub firmami oferującymi bezpłatne usługi.
• Edukacja klientów: Komunikuj klientom korzyści płynące z dywersyfikacji i podkreślaj kompleksowe rozwiązania.
• Decyzje oparte na danych: Wykorzystaj analizę danych, aby zidentyfikować luki rynkowe i potrzeby klientów w zakresie świadomej dywersyfikacji.
• Podejście modułowe: Projektuj nowe oferty w celu łatwej integracji z istniejącymi usługami w celu zmniejszenia złożoności operacyjnej.

Przeprowadziliśmy także wewnętrzne badanie i przekonałeś się na przykładzie swoich zespołów, że zwiększenie rozmiaru koszyka agencji internetowych ma pozytywny wpływ na odpływ klientów. Czy możesz przez to porozmawiać?

Konsekwencje są głębokie. Pasjonuje mnie omawianie rozmiarów koszyków, ponieważ zmienia to postrzeganie agencji internetowej ze sprzedaży składników na sprzedaż w pełni upieczonych ciast.

Korzyści są ogromne i wpływają na każdy aspekt modelu biznesowego agencji internetowej. Wymienię je w następujący sposób:

• Propozycja wartości: Poszerzenie zakresu rozwiązań w wielkości koszyka dywersyfikuje wartość dla klientów, zmniejszając prawdopodobieństwo zmiany dostawcy i głębiej osadzając agencję w operacjach klienta.
• Wzmocnienie relacji: Większy rozmiar koszyka prowadzi do większej liczby punktów kontaktu z klientami, wzmacniając zaufanie, ograniczając nieporozumienia i budując mocne podstawy w celu ograniczenia rezygnacji.
• Stabilność finansowa: Większe rozmiary koszyków skutkują większymi strumieniami przychodów, zapewniając stabilność finansową umożliwiającą inwestowanie w zasoby i amortyzację przed przestojami, co ostatecznie zmniejsza odpływ klientów.
• Mniejsza wrażliwość cenowa: Klienci, którzy dostrzegają wartość w wielu produktach, są mniej skłonni do kwestionowania indywidualnych cen, co minimalizuje odrzucenie i odejście klienta.
• Przewaga konkurencyjna: Agencje posiadające zróżnicowaną ofertę są lepiej przygotowane do odstraszania konkurentów, co utrudnia klientom ich zastąpienie.
• Pętle informacji zwrotnej: Większe rozmiary koszyków prowadzą do większej liczby informacji zwrotnych i danych, które można wykorzystać do ulepszenia usług, przewidywania potrzeb klientów i zapobiegania potencjalnym problemom, zmniejszając odpływ klientów.

Poszerzanie i udoskonalanie ofert ma kluczowe znaczenie dla agencji internetowych, aby zachować aktualność i umacniać relacje z klientami w dynamicznym krajobrazie marketingu cyfrowego i technologii. To strategiczne podejście nie tylko pozytywnie wpływa na zmniejszenie współczynnika odejść klientów, ale także poszerza krąg klientów, których mogą pozyskać.

Co więcej, zmienia ich model biznesowy. W świecie przyzwyczajonym do modeli subskrypcyjnych, gdzie miesięczne opłaty są normą za usługi takie jak Netflix, dobrą rzeczą jest przejście agencji internetowych z skupiania się wyłącznie na opłatach projektowych na bardziej zrównoważone i powtarzalne podejście zorientowane na przychody.

Podsumowując, moja rada dla agencji internetowych jest taka, aby dywersyfikować swoją ofertę. Chociaż strony internetowe pozostają w centrum uwagi, uzupełnij je pakietem usług cyfrowych, aby zwiększyć obecność w Internecie. Dzięki temu możesz co miesiąc obciążać klientów opłatami, zapewniając lepsze planowanie finansowe i stabilność w Twojej firmie.