Najlepszy przewodnik marketingowy WhatsApp (i jak wybrać odpowiednie oprogramowanie)

W ciągu ostatnich kilku lat nastąpił znaczny wzrost liczby firm korzystających z WhatsApp do komunikacji z klientami i prowadzenia kampanii marketingowych.

W 2021 roku prawie 50 milionów firm korzystało z WhatsApp jako kanału marketingowego. Liczba ta podwoiła się w 2022 r., a ponad 500 milionów firm korzysta z WhatsApp.

I tak wiele firm korzystających z WhatsApp jako swojego marketingu pokazuje, że musi to być skuteczne. Ale czy dla wszystkich?

Cóż, prawda jest taka, że ​​nie wszystkie firmy są w stanie osiągnąć najlepsze wyniki z tego kanału. Głównym powodem jest to, że wiele firm nie jest w pełni świadomych funkcji, możliwości i możliwości WhatsApp.

Dzięki temu kompleksowemu przewodnikowi marketingowemu WhatsApp staramy się wypełnić tę lukę w wiedzy, dostarczając cennych informacji na temat marketingu WhatsApp, jego zalet, różnych typów kampanii oraz tego, jak wybrać odpowiednią platformę marketingową WhatsApp.

Pod koniec tego przewodnika marketingowego WhatsApp będziesz lepiej przygotowany do wykorzystania WhatsApp do marketingu i skutecznego angażowania odbiorców docelowych.

Zanurzmy się!

Co to jest marketing WhatsApp?

Kiedy mówimy o marketingu WhatsApp, mówimy o używaniu jednej z popularnych platform komunikacyjnych, WhatsApp, do promowania swoich produktów lub usług, angażowania klientów i osiągania różnych celów marketingowych.

Marketing WhatsApp obejmuje tworzenie i dystrybucję atrakcyjnych treści, prowadzenie ukierunkowanych kampanii i wdrażanie różnych strategii marketingowych w celu dotarcia do docelowych odbiorców za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości.

Dzięki ponad 2 miliardom aktywnych użytkowników miesięcznie i ponad 1 miliardowi aktywnych użytkowników dziennie platforma ta daje firmom wyjątkową okazję do nawiązywania osobistych kontaktów z klientami i prowadzenia znaczących interakcji.

Jakie są zalety marketingu WhatsApp?

Oprócz ogromnej bazy użytkowników WhatsApp może się również pochwalić współczynnikiem otwarć na poziomie 98%, czyli znacznie więcej niż kanały takie jak e-mail. Istnieje wiele innych powodów, dla których warto rozważyć użycie WhatsApp jako podstawowego kanału marketingowego.

Oto kilka innych:

1. Zasięg i wygoda

Jedną z największych zalet używania WhatsApp do celów marketingowych jest niesamowity zasięg i wygoda.

Spójrzmy prawdzie w oczy, wszyscy zostaliśmy zasypani e-mailami promocyjnymi w naszych skrzynkach odbiorczych, a czasami jest to po prostu zbyt wiele, aby sobie z tym poradzić. W rezultacie współczynnik otwarć e-maili marketingowych spada, a firmy mają trudności z nawiązaniem kontaktu ze swoimi klientami.

Ale tak nie jest w przypadku WhatsApp. Jest to jedna z najczęściej używanych aplikacji na świecie i prawie wszystkie wiadomości są czytane przez odbiorców.

WhatsApp pozwala również dotrzeć do odbiorców w bardziej osobisty i konwersacyjny sposób. Takie podejście nie tylko wzmacnia związek między marką a jej klientami, ale także pomaga firmom skutecznie skalować działania marketingowe w miarę ich rozwoju.

2. Różnorodne i interaktywne formaty treści

Aplikacja WhatsApp Business zapewnia szeroką gamę formatów treści i interaktywnych opcji wiadomości biznesowych. Możesz wysyłać listy, wezwania do działania, linki, obrazy, filmy, załączniki, a nawet opcje produktów, z którymi odbiorcy mogą wchodzić w interakcje.

Platforma obsługuje również dłuższe wiadomości (do 1000 znaków), co czyni ją porównywalną z tradycyjnym e-mail marketingiem. Inne funkcje obejmują autorespondery, udostępniane katalogi produktów, chatboty i zarządzanie kontaktami.

3. Obsługuje komunikację dwukierunkową

Dzięki WhatsApp możesz umożliwić bezproblemową dwukierunkową komunikację między Tobą a Twoimi klientami. Ta wygoda pozwala klientom proaktywnie kontaktować się z obsługą klienta, zwiększając szanse na zdobycie i utrzymanie biznesu. W rzeczywistości 53% klientów woli robić zakupy w firmach, do których można bezpośrednio wysłać wiadomość.

4. Pomaga uzyskać cenne informacje o klientach

Wiedza to potęga. Cóż, jeśli chodzi o marketing, zrozumienie klientów i ich preferencji może mieć ogromny wpływ na powodzenie Twoich kampanii. WhatsApp Business ma fantastyczną funkcję, która właśnie to robi — sekcję „Statystyki”.

Załóżmy, że prowadzisz kampanię marketingową i chcesz wiedzieć, jaka jest jej skuteczność. Dzięki funkcji „Statystyki” WhatsApp Business możesz uzyskać dostęp do danych dotyczących wiadomości wysłanych, dostarczonych, odebranych, a nawet przeczytanych. Ta skarbnica informacji pozwala mierzyć skuteczność kampanii i podejmować decyzje w oparciu o dane.

Co więcej, możesz również analizować te statystyki, aby określić, kiedy Twoi klienci są najbardziej aktywni na WhatsApp, co pomaga zoptymalizować kampanie promocyjne pod kątem maksymalnego zaangażowania. Na przykład, jeśli odkryjesz, że większość Twoich klientów czyta wiadomości w przerwach na lunch lub po pracy, możesz odpowiednio dostosować harmonogram kampanii.

5. Wyższy współczynnik konwersji i lepsza sprzedaż

Marketing WhatsApp może również służyć jako wygodne przypomnienie dla klientów i zachęcać potencjalnych nabywców do dokonywania zakupów. Badania pokazują, że wysyłanie wiadomości po pierwszym kontakcie z potencjalnymi klientami może zwiększyć współczynniki konwersji o 112,6%.

Co więcej, marketing WhatsApp okazał się również skuteczny w zwiększaniu sprzedaży, dzięki prostej taktyce, takiej jak dodanie numeru WhatsApp do swojej strony internetowej, można zaobserwować 27% wzrost liczby potencjalnych klientów.

Około 66% osób czuje się pewniej, kupując od marek działających w aplikacjach do przesyłania wiadomości, a 60% klientów uważa, że ​​w przyszłości będzie używać komunikatorów, takich jak WhatsApp.

WhatsApp może również funkcjonować jako samodzielny kanał sprzedaży, zwłaszcza że klienci coraz częściej polegają na aplikacjach do przesyłania wiadomości przy zakupach.

Rodzaje kampanii marketingowych WhatsApp

Nie ma ograniczeń co do rodzajów kampanii marketingowych, które możesz prowadzić w WhatsApp. Czy to budowanie świadomości, czy uzyskiwanie informacji zwrotnych — kampanie marketingowe WhatsApp mogą zrobić wszystko.

Oto niektóre z wielu rodzajów kampanii marketingowych WhatsApp, które zapewnią Ci przewagę:

1. Audycje promocyjne wprowadzające na rynek nowe produkty i kolekcje

Wysoki wskaźnik otwarć WhatsApp sprawia, że ​​jest to niesamowita platforma do rozpowszechniania informacji o nowych produktach lub kolekcjach. Wysyłanie wiadomości do klientów, gdy wprowadzasz coś nowego, pomaga wzbudzić wśród nich podekscytowanie i oczekiwanie. A najlepsza część? Ta ekscytacja często prowadzi do wyższych konwersji!

Jak zatem prowadzić taką kampanię? To całkiem proste. Zacznij od udostępnienia przyciągających wzrok zdjęć, urzekających filmów i nieodpartych opisów swoich nowych produktów. Na przykład, jeśli jesteś marką odzieżową, możesz tworzyć ekscytujące filmy przedstawiające modelki prezentujące najnowszą kolekcję sezonową wraz z linkiem do sklepu internetowego.

Następnie musisz utworzyć listę rozgłoszeniową klientów, którzy chcieliby wiedzieć o Twojej nowej ofercie i wysłać im treści promocyjne. Nie zapomnij też o wyraźnym wezwaniu do działania, np . „Sprawdź teraz nową kolekcję!”

Twoi odbiorcy będą zachwyceni, gdy zobaczą, co masz w zanadrzu.

2. Transmisje ogłaszające nowe oferty, rabaty i wyprzedaże

Czy wiesz, co najbardziej skłania ludzi do kupowania nowych produktów? Wyprzedaże i rabaty! W rzeczywistości w ankiecie 57% klientów zgodziło się, że gdyby nie otrzymali rabatu, nie kupiliby produktu.

A WhatsApp, dzięki funkcji transmisji, jest jednym z najlepszych sposobów informowania klientów o tych nieodpartych okazjach.

Porada od specjalistów: podczas rozpowszechniania informacji o wyprzedaży kluczowe znaczenie ma kierowanie reklam do właściwych odbiorców. Na przykład, jeśli prowadzisz wyprzedaż produktów dla dzieci, warto wysłać wiadomość tylko do rodziców, może powyżej 25 roku życia. Nie ma sensu wysyłać jej do nastolatków, ponieważ szanse na ich konwersję są znikome całkiem szczupły.

Załóżmy więc, że jesteś lokalną restauracją oferującą 20% zniżki na posiłki w określonych godzinach poza szczytem. Możesz wysłać taką transmisję WhatsApp do swoich subskrybentów:

"No hej! Skorzystaj z 20% zniżki na wszystkie posiłki w godzinach 14:00-17:00 od poniedziałku do piątku. Pospiesz się, ta oferta jest ważna tylko przez ograniczony czas! Aby otrzymać zniżkę, po prostu pokaż tę wiadomość naszym pracownikom. Do zobaczenia wkrótce! ”

Oto jak robi to Ustraa, marka produktów do pielęgnacji dla mężczyzn:

3. Transmisje promujące sprzedaż błyskawiczną

Błyskawiczne wyprzedaże tworzą poczucie pilności, zachęcając klientów do szybkiego działania i skorzystania z tych niesamowitych okazji. Ale, podobnie jak w przypadku każdej wiadomości transmitowanej przez WhatsApp, podejście „spryskaj i módl się” nie wystarczy tutaj. Aby Twoje transmisje sprzedaży błyskawicznej były bardziej skuteczne, musisz strategicznie podejść do segmentacji klientów.

Zanim klikniesz „wyślij”, upewnij się, że lista klientów jest podzielona według kategorii, płci, a nawet wieku. W ten sposób możesz mieć pewność, że klient zainteresowany produktami dla mężczyzn nie otrzyma transmisji WhatsApp wypełnionej artykułami dla kobiet.

Kiedy ludzie otrzymują nieistotne wiadomości o sprzedaży błyskawicznej, skuteczność tych transmisji gwałtownie spada. Ale dzięki podzielonej na segmenty liście możesz wysyłać dokładne zdjęcia produktów, które zachęcają klientów do robienia zakupów.

Oczywiście Twoja wiadomość musi podkreślać, że sprzedaż jest ograniczona czasowo. Oto przykładowy szablon, który zachęci Twoich klientów:

Uwaga dotycząca wyprzedaży błyskawicznej! Uzyskaj 50% zniżki na swoje ulubione gadżety TYLKO przez następne 2 godziny! Pospiesz się, zrób zakupy już teraz i nie przegap tych niesamowitych okazji! [link do sprzedaży]

Taka wiadomość, z mocnym wezwaniem do działania, zachęci klientów do szybkiego działania i maksymalnego wykorzystania błyskawicznej sprzedaży.

4. Kampanie odzyskiwania porzuconych koszyków

Czy wiesz, że średni wskaźnik porzuceń koszyka w różnych branżach wynosi aż 70%? Zgadza się! Są to klienci, którzy już znają Twoją markę i produkty, ale z różnych powodów wycofali się. Jeśli nie podejmujesz wysiłków, aby je przywrócić, pozostawiasz na stole ogromną część potencjalnego biznesu. I tu na ratunek przychodzi WhatsApp.

WhatsApp może zmienić reguły gry, jeśli chodzi o odzyskiwanie porzuconych wózków. Wysyłając spersonalizowane przypomnienia ze szczegółami produktów pozostawionych w koszyku, możesz delikatnie nakłonić klientów do sfinalizowania zakupów. Możesz nawet osłodzić ofertę, oferując niewielką zniżkę lub bezpłatną wysyłkę jako zachętę — tak jak robi to Traya, marka produktów do pielęgnacji włosów.

Możesz zintegrować swoją platformę e-commerce z platformą marketingową WhatsApp. Pomoże Ci to zidentyfikować porzucone koszyki i zautomatyzować te kluczowe przypomnienia. Dzięki dobrze przeprowadzonej kampanii WhatsApp w połączeniu z automatyzacją zobaczysz, jak ci, którzy porzucili koszyk, w mgnieniu oka zmienią się w zadowolonych klientów.

5. Kampanie przyjmowania zamówień w przedsprzedaży

I po co tylko odzyskiwać porzucone wózki, skoro możemy również przyjmować zamówienia z wyprzedzeniem? Promowanie nadchodzących produktów i przyjmowanie zamówień w przedsprzedaży za pośrednictwem WhatsApp może wywołać oczekiwanie i podekscytowanie wśród klientów.

Najlepsze jest to, że WhatsApp ma nawet wbudowaną funkcję płatności, dzięki czemu Twoi klienci mogą bezpiecznie płacić za zamówienia bezpośrednio z aplikacji.

Załóżmy, że wprowadzasz linię sneakersów z limitowanej edycji. Możesz użyć WhatsApp, aby wysłać wiadomość prezentującą sneakersy z przyciągającymi wzrok obrazami, kuszącymi opisami i szczegółami cenowymi. Następnie uderz ich wezwaniem do działania, aby zamówić w przedsprzedaży bezpośrednio przez WhatsApp. To także świetny sposób przewidywania popytu na produkt, który pomaga efektywniej zarządzać zapasami.

Oczywiście, aby pomyślnie to zrobić, musisz skonfigurować system, który bezproblemowo obsługuje zamówienia w przedsprzedaży i płatności. Dzięki temu Twoi klienci będą mieli płynną obsługę od początku do końca.

Oto jak JioMart to robi:

6. Rekomendacje produktowe do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Dosprzedaż ma miejsce, gdy zachęcasz klienta do zakupu droższego produktu, podczas gdy sprzedaż krzyżowa polega na polecaniu produktów uzupełniających do tego, co już kupili lub czym wykazali zainteresowanie. Obie strategie mogą zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów, jeśli są dobrze przeprowadzone, a marketing WhatsApp może naprawdę ułatwić Ci wykonanie.

Możesz zacząć od analizy historii zakupów, preferencji i zachowań klientów w sieci, aby wysłać im spersonalizowane rekomendacje produktów, które zachęcą do sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej. To dopasowane podejście sprawia, że ​​klienci czują się doceniani i są bardziej skłonni do podjęcia działań zgodnie z Twoimi rekomendacjami.

Na przykład, jeśli jesteś marką produktów do pielęgnacji skóry, a klient niedawno kupił środek do mycia twarzy, możesz przeprowadzić sprzedaż krzyżową, polecając uzupełniający tonik lub środek nawilżający. W przypadku dosprzedaży, jeśli przeglądali standardowy produkt, możesz zaproponować wyższą, droższą wersję z dodatkowymi korzyściami.

Aby skutecznie przeprowadzić tę kampanię marketingową WhatsApp, możesz zintegrować dane klientów z oprogramowaniem marketingowym WhatsApp, aby tworzyć ukierunkowane, spersonalizowane wiadomości, które trafią w cel i zwiększą sprzedaż.

7. Poszukiwanie opinii i recenzji

Prośba o opinie i recenzje od klientów jest jednym z najważniejszych zadań prowadzenia firmy. Te recenzje faktycznie pomagają ulepszać produkty lub usługi i budować zaufanie klientów.

Możesz skorzystać z funkcji szybkiej odpowiedzi WhatsApp lub utworzyć prostą stronę docelową do zbierania odpowiedzi.

Na przykład hotel może wysłać wiadomość z prośbą do gości o ocenę pobytu i opinię na temat ich wrażeń. Następnie możesz wykorzystać zebrane opinie, aby zidentyfikować obszary wymagające poprawy, a także zaprezentować pozytywne recenzje na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych, aby pomóc innym klientom czuć się pewnie, kupując u Ciebie.

Oto jak MakeMyTrip prosi o informację zwrotną, gdy klient anuluje rezerwację:

8. Konkursy i quizy ukierunkowane na zaangażowanie

Możesz także organizować konkursy lub quizy na WhatsApp, aby zachęcić klientów do interakcji i nagradzać tych, którzy biorą w nich udział.

Na przykład, jeśli sprzedajesz książki online, możesz zorganizować quiz o ciekawostkach literackich, oferując zwycięzcom ekskluzywne rabaty lub darmowe gadżety.

Wszystko, co musisz zrobić, aby prowadzić takie konkursy, to stworzyć ciekawe i zabawne pytania oraz skonfigurować system śledzenia uczestników i ich odpowiedzi. Gdy już będziesz mieć zwycięzcę, poinformuj o tym wszystkich i wyślij do zwycięzcy spersonalizowaną wiadomość, w której poinformuje go, w jaki sposób może odebrać nagrodę.

9. Kampanie pielęgnacyjne

I wreszcie — kampanie pielęgnacyjne. Te kampanie są niezbędne do utrzymania komunikacji z klientami, którzy wykazali zainteresowanie Twoją marką. WhatsApp może być używany jako format mini biuletynu, aby utrzymać zainteresowanie i informowanie odbiorców, nawet po ich początkowej interakcji z Twoją firmą.

Możesz udostępniać przydatne treści, wskazówki lub wiadomości branżowe, które Twoi odbiorcy uznają za cenne. To nie tylko pomaga budować zaufanie i relacje, ale także pozycjonuje Twoją markę jako eksperta w tej dziedzinie.

Na przykład, jeśli jesteś marką fitness, możesz okresowo wysyłać wiadomości ze wskazówkami dotyczącymi ćwiczeń, zdrowymi przepisami lub cytatami motywacyjnymi, aby utrzymać zaangażowanie i inspirację subskrybentów.

Pamiętaj, że dostarczanie wartości bez nadmiernej promocji jest kluczem do udanej kampanii opiekuńczej. W ten sposób, gdy Twoi klienci będą gotowi do zakupu, Twoja marka jako pierwsza przyjdzie im do głowy.

Kroki, aby rozpocząć marketing w WhatsApp

Marketing WhatsApp to jedno z najpotężniejszych narzędzi dla firm do nawiązywania kontaktu z klientami w angażujący sposób. Jednak nie możesz po prostu rozpocząć kampanii na WhatsApp bez zrozumienia procesu i najlepszych praktyk.

Oto kilka kroków, które możesz wykonać, aby upewnić się, że Twoje kampanie są skuteczne i przynoszą pożądane wyniki:

1. Zapoznaj się z różnymi typami kampanii

Więc podjąłeś decyzję i chcesz używać WhatsApp do marketingu. Ale zanim zaczniesz, musisz zapoznać się z różnymi dostępnymi typami kampanii.

WhatsApp ma opcje, takie jak interaktywne wiadomości, transmisje i inne. Gdy dobrze zrozumiesz każdy typ, możesz wybrać idealną kampanię, aby uzyskać określone działania od swoich klientów.

Załóżmy na przykład, że Twoim celem jest zwiększenie zaangażowania; prawdopodobnie powinieneś wybrać interaktywną kampanię wiadomości zamiast transmisji.

2. Ustaw cel/cel biznesowy i zdefiniuj swój KPI

Zanim przystąpisz do tworzenia kampanii, musisz mieć jasno określony cel. Dlaczego? Cóż, bez celu nie będziesz wiedział, czy Twoja kampania jest skuteczna, czy nie.

Zdefiniowanie KPI pomoże Ci śledzić postępy i wprowadzać niezbędne korekty, aby ulepszyć Twoje kampanie. Pamiętaj, że kampania WhatsApp bez celu jest jak żeglowanie bez kompasu; daleko nie zajedziesz.

3. Utwórz profil swojej firmy

Pierwsze wrażenie trwa. Dlatego tak ważne jest, aby Twój profil WhatsApp wyglądał profesjonalnie i był godny zaufania. Wraz ze wzrostem liczby oszustw klienci nie angażują się w profile, które wyglądają szkicowo. Aby utworzyć legalnie wyglądający profil, dodaj logo swojej firmy, użyj zweryfikowanego numeru telefonu i podaj dokładne informacje o swojej firmie.

4. Zbuduj swoją listę WhatsApp

Rozwijanie listy kontaktów WhatsApp jest podobne do zwiększania zasięgu marketingowego. Im więcej osób masz na liście, tym więcej potencjalnych klientów możesz zaangażować.

Możesz zastosować różne strategie i najlepsze praktyki, aby zachęcić ludzi do wyrażenia zgody. Oto niektóre z nich:

• Zachęcaj do subskrypcji: oferuj ekskluzywne rabaty, promocje lub dostęp do wartościowych treści w zamian za subskrybowanie Twojej listy WhatsApp. Daje to ludziom przekonujący powód, aby dołączyć do Twojej listy kontaktów.
• Wykorzystaj swoją witrynę: dodaj formularz zgody WhatsApp do swojej witryny, ułatwiając odwiedzającym rejestrowanie się w celu otrzymywania aktualizacji lub biuletynów. Aby zwiększyć widoczność formularza, możesz umieścić go na swojej stronie głównej, blogu lub innych stronach o dużym natężeniu ruchu.
• Promuj się w mediach społecznościowych: użyj swoich kanałów w mediach społecznościowych, aby zwiększyć liczbę zapisów, udostępniając swój numer WhatsApp lub link do formularza zgody. Twórz angażujące posty podkreślające korzyści płynące z subskrybowania Twoich list, takie jak ekskluzywne oferty, wskazówki lub treści zakulisowe. Dołączanie kodów QR do postów może zmienić sposób gry, ułatwiając odbiorcom wybór, a także będziesz mógł śledzić konwersje.
• Reklamy typu „kliknij, aby przejść do WhatsApp”: wyświetlaj ukierunkowane reklamy na platformach takich jak Facebook lub Instagram, w tym przycisk „kliknij, aby przejść do WhatsApp”. Gdy użytkownicy klikną przycisk, zostaną przekierowani do czatu WhatsApp z Twoją firmą, co ułatwi zarejestrowanie się i rozpoczęcie rozmowy.

5. Wybierz dostawcę usług WhatsApp, aby skonfigurować automatyzację

Żyjemy w świecie sztucznej inteligencji i automatyzacji. Niezwykle ważne jest, aby nadążać za tempem i wykorzystywać technologię w marketingu WhatsApp.

Automatyzacja kampanii pomoże Ci wyprzedzić konkurencję i zapewni maksymalne wykorzystanie wysiłków. Jeśli nadal będziesz zarządzać wszystkim ręcznie, zostaniesz daleko w tyle.

Dostawca usług WhatsApp (WSP) odgrywa kluczową rolę w automatyzacji działań marketingowych. Oferują zestaw narzędzi i usług, które pozwalają zintegrować wiadomości WhatsApp z istniejącymi systemami i aplikacjami. Ta integracja umożliwia automatyzację wysyłania wiadomości, odbierania i przetwarzania odpowiedzi klientów, a nawet konfigurowanie chatbotów do obsługi typowych zapytań.

Współpracując z dostawcą usług, możesz usprawnić swoje kampanie, utrzymywać spójną komunikację z odbiorcami i skupić się na bardziej strategicznych zadaniach. Ale jak wybrać właściwy WSP dla swoich potrzeb? Nie martw się; omówimy to później na blogu, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

6. Twórz treści zgodnie z etapem konsumenta

Treść jest królem i bardzo ważne jest, aby dostosować treść do etapu, na którym znajduje się klient na ścieżce zakupowej.

Na przykład, jeśli klient właśnie odkrył Twoją markę, pielęgnuj go treściami informacyjnymi. Z drugiej strony, jeśli są już zaznajomieni z Twoimi produktami lub usługami, zachęć ich spersonalizowanymi ofertami lub rekomendacjami.

Dobrą praktyką jest mieszanie treści z obrazami, plikami multimedialnymi, plikami PDF i filmami na podstawie etapu klientów, aby zachować świeżość i zaangażowanie.

7. Zautomatyzuj swoje kampanie

Jak wspomnieliśmy wcześniej, automatyzacja jest niezbędna do maksymalizacji skuteczności kampanii marketingowych WhatsApp. Automatyzując różne aspekty swoich kampanii, możesz osiągnąć lepsze wyniki, oszczędzając czas i zasoby.

Oto kilka kluczowych powodów, dla których warto zautomatyzować kampanie:

• Wydajność: Automatyzacja pomaga zarządzać dużą liczbą wiadomości bez konieczności ręcznej interwencji, umożliwiając szybkie i spójne odpowiadanie na zapytania klientów.
• Personalizacja: Dzięki zautomatyzowanym kampaniom możesz segmentować odbiorców na podstawie zainteresowań, preferencji lub wcześniejszych interakcji i wysyłać dostosowane wiadomości do każdej grupy, dzięki czemu Twoja komunikacja będzie bardziej trafna i wciągająca.
• Skalowalność: wraz ze wzrostem listy kontaktów WhatsApp automatyzacja pozwala na utrzymanie wysokiej jakości komunikacji z klientami bez dodatkowej siły roboczej, dzięki czemu Twoje kampanie mogą skalować się wraz z rozwojem Twojej firmy.
• Wgląd oparty na danych: zautomatyzowane kampanie generują cenne dane, które można analizować w celu optymalizacji strategii marketingowych, pomagając podejmować bardziej świadome decyzje i poprawiać ogólną wydajność.

8. Mierz i optymalizuj

To wszystko, czego potrzebujesz, aby skonfigurować kampanię. Ale twoja praca jeszcze się nie skończyła. Aby w pełni wykorzystać działania marketingowe WhatsApp, konieczne jest regularne monitorowanie skuteczności kampanii. Musisz mieć oko na swoje KPI i analizować dane, aby określić, co działa, a co nie.

Marketing w WhatsApp to proces iteracyjny, co oznacza, że ​​będziesz musiał wprowadzać poprawki, aby Twoje kampanie były odpowiednie dla odbiorców. Nie bój się dostosowywać treści, kierowania lub komunikatów w oparciu o statystyki dotyczące skuteczności. Stale optymalizując kampanie, nie tylko poprawisz swoje wyniki, ale także zbudujesz silniejsze relacje z klientami.

Jak wybrać dostawcę usług WhatsApp?

W tym przewodniku marketingowym WhatsApp prawie wszystkie omówione przez nas elementy są darmowe na początek. Aby jednak w pełni wykorzystać potencjał marketingu WhatsApp, musisz wykorzystać automatyzację.

Automatyzacja pozwala skalować wysiłki i angażować odbiorców w bardziej spersonalizowany i wydajny sposób. A do automatyzacji musisz wybrać API WhatsApp Business.

W tej sekcji omówimy kilka czynników, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze dostawcy usług WhatsApp:

1. Integracja z Twoim CMS i oficjalnym API WhatsApp Business

Bezproblemowa integracja między systemem zarządzania treścią (CMS) a aplikacją do przesyłania wiadomości jest niezbędna do płynnego przepływu danych. Dzięki temu możesz synchronizować informacje o klientach, historię zakupów i inne istotne dane z interfejsem API WhatsApp Business.

Upewnij się również, że dostawca jest oficjalnym partnerem WhatsApp Business API, ponieważ gwarantuje to szybszy i wydajniejszy transfer danych. Jest to niezbędne, ponieważ pośrednie integracje mogą prowadzić do wolniejszego i mniej niezawodnego działania.

2. Łatwość użytkowania

Wybierz dostawcę usług WhatsApp z intuicyjnym i przyjaznym dla użytkownika interfejsem, który ułatwia tworzenie kampanii i zarządzanie nimi, nawet jeśli masz ograniczoną wiedzę techniczną.

Platforma powinna umożliwiać szybkie konfigurowanie transmisji, segmentowanie odbiorców i monitorowanie wyników kampanii bez konieczności intensywnego szkolenia lub wsparcia.

3. Obsługa klienta

Powinieneś wybrać WSP, który oferuje responsywną i niezawodną obsługę klienta. Może to obejmować czat na żywo, e-mail lub wsparcie telefoniczne, które pomogą Ci rozwiązać wszelkie problemy, które mogą się pojawić. Ponadto PBW powinien również dysponować kompleksowymi zasobami, takimi jak dokumentacja, samouczki i często zadawane pytania, które pomogą Ci w konfigurowaniu i optymalizacji kampanii marketingowych WhatsApp.

4. Przepływy pracy i automatyzacja

Dostawca usług WhatsApp powinien oferować różnorodne przepływy pracy i automatyzację, które pomogą Ci tworzyć ukierunkowane kampanie, które zaspokajają różne segmenty klientów i cele marketingowe. Dzięki temu możesz prowadzić transmisje promocyjne i inne kampanie marketingowe, takie jak odzyskiwanie porzuconych koszyków, dosprzedaż i sprzedaż krzyżowa, dostosowane do Twoich potrzeb biznesowych.

5. Szablony WhatsApp

Dostawcy usług WhatsApp często muszą umieszczać szablony wiadomości na białej liście Meta; zatwierdzenia mogą trwać od 3 do 5 dni. Dobry dostawca WhatsApp Business API powinien mieć gotowe do użycia i konfigurowalne szablony WhatsApp lub przynajmniej oferować pomoc w tworzeniu i zatwierdzaniu szablonów przez WhatsApp. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i zapewnisz, że Twoje wiadomości będą zgodne z wytycznymi WhatsApp, maksymalizując skuteczność Twoich kampanii.

6. Integracje z innymi kanałami

Ponieważ marketing wielokanałowy staje się coraz ważniejszy, wybierz dostawcę, który oferuje integracje z innymi kanałami komunikacji, takimi jak powiadomienia push, e-mail, SMS i platformy mediów społecznościowych. Pozwala to na efektywne zarządzanie i koordynację działań marketingowych omnichannel.

7. Analityka

Gdy zaczniesz wykorzystywać marketing WhatsApp, konieczne jest monitorowanie wydajności kampanii. Wybierz dostawcę usług WhatsApp, który oferuje dogłębne analizy, w tym nie tylko współczynniki otwarć i klikalności, ale także wskaźniki zaangażowania, konwersji i sprzedaży. Pomoże Ci to zoptymalizować kampanie i podejmować decyzje oparte na danych, co jest korzystne w dłuższej perspektywie.

8. Koszt usługi Dostawcy

Upewnij się, że wybrany przez Ciebie dostawca usług WhatsApp w przejrzysty sposób przedstawia swoje ceny i jasno przedstawia wszystkie powiązane koszty.

Możesz zacząć od porównania modeli cenowych różnych dostawców, takich jak opłaty jednorazowe i miesięczne subskrypcje, i wybrać ten, który najlepiej pasuje do Twojego budżetu i potrzeb.

Musisz przeprowadzić niezależną ocenę, aby ustalić, czy dostawca jest uczciwy i przejrzysty w kwestii swoich cen.

9. Wersja demonstracyjna i bezpłatna wersja próbna

Wybierz dostawcę, który oferuje wersję demonstracyjną i bezpłatny okres próbny. Pozwala to przetestować funkcje platformy, ocenić łatwość użytkowania i określić, czy spełnia wymagania biznesowe przed podpisaniem długoterminowej umowy.

10. Zasoby

I wreszcie, wybierz dostawcę usług WhatsApp, który ma bogate zasoby, takie jak blogi, historie sukcesu i bazę wiedzy do samoobsługowej nauki. Dzięki temu będziesz na bieżąco z najnowszymi trendami w marketingu WhatsApp, poznasz najlepsze praktyki i zainspirujesz się sukcesami innych firm.

Wybierz najlepszą platformę marketingową WhatsApp dla swojej firmy

Teraz, gdy rozumiesz ogromny potencjał marketingu WhatsApp, nadszedł czas, aby zacząć i jak najlepiej wykorzystać tę potężną platformę.

Pamiętaj, że pierwsi użytkownicy, którzy w pełni wykorzystają możliwości WhatsApp Business, mogą zyskać znaczącą przewagę nad konkurencją i osiągnąć niezwykłe wyniki w swoich kampaniach marketingowych.

Dlatego wybór odpowiedniego rozwiązania do korzystania z interfejsu WhatsApp Business API jest kluczowym krokiem w zapewnieniu jego bezproblemowej integracji z Twoją strategią marketingową. Od transmisji i promocji po automatyzację i spersonalizowane interakcje z klientami — niezawodne i przyjazne dla użytkownika rozwiązanie może mieć znaczenie.

WebEngage to potężna platforma do automatyzacji marketingu, która współpracuje z autoryzowanymi dostawcami usług WhatsApp, aby pomóc Ci prowadzić kampanie na platformie komunikacyjnej. Dzięki temu możesz sprawić, by Twoje kampanie WhatsApp działały w tandemie z innymi kanałami, co prowadzi do lepszych wyników marketingu.

Zarezerwuj demo z WebEngage już dziś!