Kompletny przewodnik po wdrażaniu automatyzacji marketingu w Twojej firmie

Wyobraź sobie, że jeden marketer miałby za zadanie pisać i wysyłać e-maile i SMS-y bez wsparcia technicznego lub gdyby codzienne powiadomienia push były czynnością ręczną – „Co za opór”, powiedzielibyśmy. Innowacja znana jako automatyzacja marketingu wyczarowała skuteczność, produktywność, kreatywność i wiele więcej w marketingu, który znamy dzisiaj.

Mówiąc najprościej, automatyzacja marketingu to oliwa, która smaruje działanie zespołów; od znacznej redukcji kosztów po poprawę obsługi klienta, od umożliwienia zespołom robienia więcej po umożliwienie miejsca na eksperymenty, automatyzacja to przyszłość firm.

94% dyrektorów firm korporacyjnych woli zintegrowaną aplikację niż zwieńczenie wielu narzędzi w celu zachowania prostoty i na jednej platformie. Rosnące zapotrzebowanie na te systemy jest tak duże, że przewiduje się, że inwestycje w te technologie przekroczą 720 miliardów dolarów do 2023 roku.

BONUS PRZECZYTAJ: 10 trendów Marketing Automation 2023

Czym jest automatyzacja marketingu?

Proces wykorzystania oprogramowania i narzędzi cyfrowych do automatyzacji żmudnych i powtarzalnych zadań marketingowych nazywa się Marketing Automation. Wysyłanie e-maili, SMS-ów, postów w mediach społecznościowych i innych czynności należy do codziennych operacji, które zostały zautomatyzowane za pomocą narzędzia.

Celem automatyzacji marketingu jest zwiększenie wydajności, usprawnienie procesów oraz poprawa ogólnej efektywności działań marketingowych . Narzędzia te obejmują obecnie zespoły, systemy i ścieżki marketingowe, umożliwiając zespołom systematyczne podejście do generowania leadów, pielęgnowania leadów, segmentacji klientów, utrzymywania klientów i innych działań marketingowych. 80% marketerów zauważyło wzrost liczby leadów po zastosowaniu oprogramowania do automatyzacji marketingu.

Każda automatyzacja marketingu jest funkcją wyzwalacza (czynności, która kieruje następującą po niej akcją) i akcji (co platforma robi w odpowiedzi). Na przykład e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Znaczenie automatyzacji i typowe przypadki użycia

W najprostszym przypadku automatyzacja wykonuje zadanie. 76% firm, które inwestują w automatyzację marketingu, widzi zwrot z inwestycji w ciągu pierwszego roku wdrożenia. Niezależnie od wielkości organizacji, automatyzacja marketingu jest wdrażana w celu wyeliminowania zadań ręcznych, nie wymaga żadnych umiejętności i pochłania przepustowość zespołów.
Marki używają go do:

• Zwiększona wydajność dzięki ograniczeniu czasochłonnych zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail, planowanie postów w mediach społecznościowych i pielęgnowanie potencjalnych klientów, dzięki czemu przepustowość zespołu jest wykorzystywana we właściwych miejscach.
• Lepszy zwrot z inwestycji w kampanie marketingowe dzięki natychmiastowej optymalizacji i minimalnym nakładom pracy. Zautomatyzowane platformy wymagają mniej niż trzech kliknięć, aby wstrzymać, edytować i uaktualnić kampanie.
• Zmniejszenie liczby błędów w działaniu poprzez wyeliminowanie możliwości literówek, nieprawidłowego wyboru itp. W 90% przypadków przyczyną jest błąd ludzki.
• Współpraca między zespołami jest łatwa, stabilna i bezproblemowa. Zapewnienie dostępu interesariuszom, zespołowi ds. marketingu i sprzedaży może ulepszyć kampanie.
• Większość narzędzi marketingowych oferuje wyjątkową precyzję w monitorowaniu docelowych odbiorców i budżetu, umożliwiając zespołom podejmowanie właściwych decyzji.

Obecnie na rynku dostępne jest różnorodne oprogramowanie, które oferuje organizacjom szeroką gamę rozwiązań w zakresie wyboru narzędzi automatyzacji zgodnie z ich potrzebami. Niektóre z najczęstszych przypadków użycia narzędzi do automatyzacji marketingu to:

• Marketing efektywnościowy: Automatyczne raportowanie kampanii efektywnościowych polega na ciągłym monitorowaniu Twoich kampanii, a dane są dostępne za jednym kliknięciem. Zmniejsza to wysiłki zespołu związane z pobieraniem danych lub tworzeniem pulpitów nawigacyjnych. Takie raportowanie pomaga identyfikować problemy z niską wydajnością i budżetem oraz umożliwia ich naprawę.
• CRM: Być może najczęstszym zastosowaniem narzędzi do automatyzacji jest wspieranie działań CRM. Od wysyłania e-maili po tworzenie kolejnych powiadomień, narzędzia do automatyzacji mogą uruchamiać komunikację za pomocą jednego wejścia i pomagać w tworzeniu relacji z klientami.
• Wdrażanie i utrzymywanie użytkowników: Niektóre z największych światowych marek wykorzystują automatyzację marketingu do wdrażania i zatrzymywania użytkowników w celu zapewnienia bezproblemowej komunikacji. 63% klientów uważa, że ​​onboarding jest kluczem do podjęcia decyzji o subskrypcji produktu, a automatyzacja marketingu może rozwiązać to wszystko na raz.
• Opieka nad potencjalnymi klientami: wszystkie marki cyfrowe, zwłaszcza firmy z branży e-commerce i SaaS, wykorzystują automatyzację do pielęgnowania swoich potencjalnych klientów. Kolejne e-maile, wyskakujące okienka, reklamy pełnoekranowe w aplikacji – lista jest długa. Narzędzia te mogą tworzyć ukierunkowane kampanie, które dostarczają odpowiednie treści do leadów na różnych etapach lejka sprzedażowego.

Wyznaczanie celów i zadań

Nieprzepuszczalne systemy i procesy automatyzacji są gruntowne, dobrze zbadane i wypróbowane pod kątem wszystkich wyzwań. Kiedy zespoły zestawiają KPI i testy porównawcze w celu przetestowania skuteczności systemów automatyzacji, pozwala im to monitorować sukces i korzyści płynące z procesu.

Definiowanie celów i zadań

Najmądrzejszym sposobem na rozpoczęcie wyznaczania celów jest wykreślenie zadań, które chcesz rozwiązać za pomocą automatyzacji. Jako marketer chcesz być jak najbardziej precyzyjny w ustalaniu celów i jak najszerszy w ich zamykaniu.
Oto kilka celów, które mogą być realizowane na szerszym poziomie przez zespoły marketingowe każdej wielkości i z różnych sektorów.

• Zwiększ współpracę między zespołami
• Poprawić produktywność
• Pielęgnuj leady
• Zwiększ zaangażowanie klientów
• Zbuduj markę

Z drugiej strony, blokując cele dla swojego narzędzia do automatyzacji marketingu, staraj się jak najbardziej zawężać cele, aby łatwiej było je śledzić.

• Wygeneruj o 10% więcej konwersji
• Skróć czas obsługi komunikacji o 5%
• Zmniejsz koszty operacyjne o 20%

Krótko mówiąc, twoje cele dopasowują cię do procesu i wyznaczają kierunek, ale twoje cele pomagają ci zmierzyć, czy jesteś na dobrej drodze. W przypadku automatyzacji naprawdę chcesz zmierzyć, czy pomogła ona zespołom zwiększyć produktywność i skrócić czas i wysiłek związany z powtarzalnymi zadaniami, czy nie.

Tworzenie mapy drogowej

Zgodnie z najlepszą praktyką mapy drogowe automatyzacji są szkicowane na dwóch poziomach; postęp w wynikach biznesowych i postęp w zwiększaniu przyszłej dojrzałości automatyzacji. Podczas gdy to drugie jest głównie do przewidzenia przez kierownictwo, to pierwsze wymaga podejścia krok po kroku. Twój plan działania powinien zawierać ramy czasowe, kamienie milowe i zasoby wymagane do osiągnięcia celów, takie jak:

• Kategoryzuj swoje priorytety biznesowe
• Zidentyfikuj, w którym momencie procesu się znajdujesz
• Ustal priorytety swojej listy za pomocą macierzy
• Narysuj zadania na osiach czasu
• Śledź KPI i skuteczność

Zidentyfikuj grupę docelową

Nie trzeba dodawać, że publiczność jest sercem każdego systemu lub procesu. Kiedy wyruszasz w podróż, aby stworzyć jakąkolwiek automatyzację, musisz nawigować wraz z głównym użytkownikiem produktu.

• Tworzenie person kupujących: zacznij od utworzenia profilu dla swoich idealnych użytkowników i przeanalizuj nawet najbardziej podstawowe informacje na ich temat, aby ukształtować swój proces i system automatyzacji. Twoje procesy są tak dobre, jak ludzie, którzy ich używają.

Przykład: Firma Typeform zrozumiała potrzeby swoich klientów i wskazała najczęstsze przypadki użycia. Te przypadki użycia wpływają teraz do ich szablonów, co ułatwia użytkownikom rozpoczęcie pracy.



• Zrozumienie zachowań klientów: teraz zajmiemy się korzyściami płynącymi z podróży Twoich klientów podczas korzystania z automatyzacji — świadomością, rozważaniem, decyzją i zakupem. Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest przejrzenie serii pytań, które mogą mieć Twoi klienci, a następnie udzielenie odpowiedzi na wszystkie z nich. Oto niektóre z pytań, które należy zadać:
1. Jakie wyzwania są plagą potrzeb mojego kupującego?
2. Czego szukają moi klienci?
3. Jak mogę odpowiedzieć na pytania, które klient może mieć na każdym etapie?
• Segmentacja: podziel odbiorców docelowych na grupy w oparciu o ich zachowanie, preferencje i cechy i zaadresuj je wszystkie podczas tworzenia produktu. Segmentując odbiorców, możesz poszerzyć swoje usługi, stworzyć możliwości lepszego zaangażowania i stworzyć ukierunkowane wiadomości, które z większym prawdopodobieństwem będą rezonować z każdą grupą.

Wybierz platformę do automatyzacji marketingu

Wybór odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu oznacza przeanalizowanie swoich wymagań pod kątem oferowanych usług. Pokrótce omówiliśmy identyfikację przypadku użycia, zakresu i potrzeby automatyzacji w połączeniu z rozpoznawaniem krytycznych użytkowników narzędzia. W miarę zbliżania się do podjęcia decyzji przydatne mogą być następujące procesy:

• Ocena platform do automatyzacji marketingu: SMART to akronim oznaczający konkretny, mierzalny, osiągalny, istotny i określony w czasie. Aby zapewnić sukces, cele muszą mieć określone wskaźniki i wymierne wskaźniki KPI, być realistycznie osiągalne, odnosić się do celów długoterminowych i mieć określony termin.



• Porównanie funkcji i cen: Po przekroczeniu progu oceny podstawy narzędzia, co może zrobić dla Ciebie i jak bezproblemowo będzie działać w ekosystemie, nadszedł czas, aby wziąć pod uwagę takie czynniki, jak koszt, wielkość firmy i skalowalność, zestaw funkcji , integracja CRM, dostęp do API, obsługa klienta, opinie klientów i szkolenia.

Ukryte opłaty i opłaty za kontakt lub e-mail mogą sprawić, że pozornie atrakcyjne oferty staną się mniej atrakcyjne. Szukaj niezbędnych funkcji, takich jak e-mail marketing, zarządzanie kontaktami, automatyzacja mediów społecznościowych i analityka. Ważna jest również dobra obsługa klienta, opinie klientów i szkolenia.



PRZECZYTAJ BONUS: Obliczanie ROI Platformy Marketing Automation do ostatniej złotówki!

• Integracja z istniejącym stosem technologii: Wdrożenie narzędzia do automatyzacji może być koszmarem, jeśli stos technologii nie jest zwinny. Zadania tak małe, jak integracja CRM i dostęp do API, mogą pochłonąć czas zespołu, zablokować trwające procesy i przeszkadzać w działaniach marketingowych.

Zalecamy również podwójne sprawdzenie zdolności narzędzia do integracji z systemem, płynnego zastąpienia poprzedniej metody i posiadania możliwości przechowywania danych, zanim przejdziesz dalej.

PRZECZYTAJ BONUS: Rola danych w automatyzacji marketingu (TLDR: Data-in, Junk-out)

Tworzenie treści do automatyzacji w 2023 roku

Kluczem do tworzenia treści do automatyzacji marketingu jest ich zwięzłość, na temat i wykonalność. Nie chcesz, aby Twoi klienci zgubili się, zostali źle skierowani lub zdezorientowani instrukcjami – Twoim zadaniem jest jak najszybsze przeniesienie ich do następnego etapu.

• Mapowanie treści: zacznij od budowania treści według podróży klienta i zapisz wszystkie kroki, które mają napotkać. Aby zmaksymalizować skuteczność automatyzacji marketingu, niezbędne jest tworzenie treści, które są zgodne z podróżą klienta, są spersonalizowane dla odbiorców i zawierają magnesy ołowiowe, które przyciągają potencjalnych klientów.



• Oferuj spersonalizowane treści: Kolejnym krokiem w tworzeniu treści dla narzędzi do automatyzacji jest ich personalizacja. Wymagało to głębokiego zrozumienia, jakie pytania lub naturalny postęp będzie miał Twój klient w trakcie podróży, jakie są jego problemy i jakie ścieżki. Może to obejmować podpowiedzi dotyczące korzystania z platformy lub filmy edukacyjne, aby zachęcić do korzystania.

Na przykład Ahrefs wykorzystuje różne filmy podczas wdrażania, aby umożliwić i pomóc klientom w korzystaniu z platformy. Począwszy od tego, jak korzystać z Ahrefs, po konkretne pytania dotyczące funkcji i narzędzi – marka ma wszystko pod ręką.



• Tworzenie magnesów ołowiowych: Nazwij to ostatnim gwoździem do trumny, ale tworzenie magnesów ołowiowych jest niedocenianym narzędziem, ponieważ pomaga w wyszukiwaniu opartym na intencjach. Gdy użytkownicy naprawdę szukają wsparcia i pomocy, sprawdzone taktyki i materiały, takie jak e-booki, studia przypadków, historie wpływu i webinaria, przyciągają ich uwagę i zachęcają potencjalnych klientów do wejścia na ścieżkę automatyzacji marketingu.

Oto przykład z WebEngage tworzenia serii e-booków dla docelowych użytkowników, aby odkryć potencjał ich usług automatyzacji. Ta sekcja dotyczy różnych funkcji i usług dla bardzo szerokiej ścieżki.

Implementuj przepływy pracy, aby usprawnić działania związane z automatyzacją

Zasadniczo istnieją dwa rodzaje automatyzacji marketingu – wewnętrzne i zewnętrzne. W pierwszym przypadku tworzysz procesy umożliwiające zespołom działanie w bardziej niezawodny sposób, takie jak raportowanie kampanii lub zarządzanie danymi. Na przykład Google tworzy studio danych dla zespołów marketingowych, aby wszystkie dane śledzenia były przechowywane w jednym miejscu. Ten ostatni jest znacznie bardziej budynkiem do zadania zewnętrznego, na przykład kampanii kroplówki e-mailowej.

Aby wdrożyć przepływy pracy w automatyzacji marketingu, zacznij od zmapowania kroków procesu marketingowego i zidentyfikowania wyzwalaczy , które inicjują każdy krok. Następnie utwórz wyzwalacze , które automatycznie wykonują działania w oparciu o określone zachowania lub działania klientów, takie jak wysyłanie wiadomości e-mail lub dodawanie punktów do wyniku leada, gdy lead otwiera wiadomość e-mail lub wypełnia formularz.

Skonfiguruj punktację potencjalnych klientów, aby nadać priorytet i kierować reklamy do potencjalnych klientów o wysokiej wartości na podstawie ich zaangażowania w Twoją markę. Definiowanie przepływów pracy, tworzenie wyzwalaczy i konfigurowanie punktacji leadów to niezbędne działania usprawniające proces marketingowy i maksymalizujące efektywność narzędzia do automatyzacji marketingu. Oto krokowy przepływ:

1. Wybierz narzędzie: zawęź wybór narzędzia, które jest dla Ciebie odpowiednie pod względem kosztów i funkcjonalności.
2. Importuj dane: firmy tracą wiele punktów danych podczas przechodzenia z jednego narzędzia do drugiego. Skoncentruj się zatem na zabezpieczeniu importu od samego początku.
3. Mapowanie struktury CRM: Rozpocznij od oznaczenia zdarzeń i wyzwalaczy w celu wydajnego działania CRM i śledzenia danych w scentralizowanym systemie.
4. Konfiguracja śledzenia: policz napływ i odpływ danych oraz porównaj liczbę wpisów, aby móc uruchamiać automatyzację z niezwykłą precyzją.
5. Konfiguracja DKIM: Nieco wypaczona tylko do działań związanych z pocztą e-mail, ale konfiguracja DomainKeys Identified Mail jest odpowiednia, aby uniknąć phishingu i oszustw.
6. Zatwierdzenie interesariuszy: Gdy wszystko zostanie uruchomione, dostosuj interesariuszy i uzyskaj ich zgodę.

Monitoruj i mierz wyniki

• Śledzenie metryk to kardynalny aspekt monitorowania i mierzenia wyników w Twojej automatyzacji marketingu. Zacznij od zidentyfikowania KPI, które są krytyczne dla Twojego celu i śledź je. Na przykład, jeśli wprowadziłeś narzędzie do automatyzacji, aby zwiększyć szybkość dostarczania wiadomości e-mail, upewnij się, że mapujesz je kampania po kampanii.

Niektóre standardowe wskaźniki do śledzenia obejmują ruch w witrynie, współczynniki otwarć wiadomości e-mail, współczynniki klikalności, współczynniki konwersji i generowanie potencjalnych klientów. Codzienne monitorowanie pozwala ulepszać kampanie w celu uzyskania lepszego zwrotu z inwestycji.

• Analizuj dane przez pryzmat ekstrapolacji w celu doskonalenia swoich kampanii i podejmowania szybkich działań usprawniających działania marketingowe. Analizując dane, możesz lepiej zrozumieć swoich odbiorców, ich zachowania i preferencje. Może to pomóc w optymalizacji kampanii marketingowych i podejmowaniu decyzji opartych na danych.
• Dostosuj swoje strategie, to ostatni krok w procesie opartym na zebranych spostrzeżeniach i danych. Na przykład, jeśli stwierdzisz, że dana kampania e-mailowa nie generuje wystarczającej liczby potencjalnych klientów, możesz dostosować przekaz, czas lub grupę docelową, aby poprawić jej skuteczność.

Dostosowując swoje strategie w oparciu o dane, możesz stale ulepszać działania związane z automatyzacją marketingu i osiągać lepsze wyniki w czasie.

Zasadniczo możesz podzielić swoje dane na cztery części. Bifurkacja ma pozwolić Ci zidentyfikować Twoje metryki na podstawie tego, jaką wartość wnoszą dla biznesu.

1. Wskaźniki wartości przechodzą do sedna i informują o napływie pieniędzy. Te wskaźniki są zwykle przeznaczone dla najwyższego kierownictwa.
2. Wskaźniki wydajności informują o wpływie automatyzacji na Twoje procesy i o tym, jak blisko są one do osiągnięcia KPI. Te wskaźniki są zwykle przeznaczone dla kadry zarządzającej wyższego szczebla.
3. Metryki odpowiedzi służą kierownictwu średniego szczebla, właścicielowi kampanii, aby dowiedzieć się, jak działa ich marketing w terenie.
4. Wreszcie, metryki aktywności są zwykle zorientowane na klienta i informują o jego działaniach, dzięki czemu możesz odpowiednio improwizować w swojej kampanii i maksymalnie wykorzystać automatyzację marketingu.

Optymalizuj, aby odnieść sukces

Aby odnieść sukces w automatyzacji marketingu w 2023 roku, zespoły marketingowe muszą być czujne, jeśli chodzi o testowanie, analizowanie i optymalizację swoich kampanii. Ponad 51% firm korzysta już z automatyzacji marketingu, a ponad 58% firm planuje ją wdrożyć.

Kluczem jest regularne monitorowanie kampanii i naprawianie ich wyników. W swojej książce Hacking Growth Sean Ellis głęboko mówi o tym, jak ważne jest tworzenie codziennych standupów w taki sposób, aby zespoły ds. wzrostu omawiały swoje wskaźniki North Star. Chociaż ta sugestia dotyczyła poziomu firmy, zachęciliśmy zespoły zajmujące się rozwojem do optymalizacji jej na poziomie kampanii.

Ulepszone kampanie i terminowe wdrażanie zmian prowadzą do zwiększenia zaangażowania i konwersji. Uwzględnienie informacji zwrotnych od klientów i członków zespołu może również dostarczyć cennych informacji na temat optymalizacji. Ponadto skalowanie kampanii może pomóc w dotarciu do większej liczby odbiorców i zwiększeniu skuteczności narzędzia do automatyzacji marketingu. Koncentrując się na optymalizacji i konsekwentnym wprowadzaniu ulepszeń, możesz mieć pewność, że automatyzacja marketingu przynosi pożądane rezultaty dla Twojej firmy.

Wniosek

Teraz, gdy masz już wiedzę na temat automatyzacji marketingu, nadszedł czas, aby rozpocząć wszystkie kampanie, które chcesz zautomatyzować dla swojej firmy w celu uzyskania wyższych zwrotów. Automatyzacja marketingu w 2023 roku polega na zwiększeniu zwrotu z inwestycji w komunikację ukierunkowaną na kampanie, usprawnieniu działań marketingowych, zwiększeniu produktywności poprzez osiągnięcie jeszcze większego zaangażowania klientów, powtarzalnej sprzedaży i przychodów. Brzmi jak coś, co chciałbyś odblokować dla swojej firmy?

Zarezerwuj demo z zespołem WebEngage, aby zrozumieć automatyzację marketingu dla swojej firmy. & odblokuj maksymalny zwrot z inwestycji w marketing. Nasi klienci ręczą za szybsze uzyskiwanie korzyści i bezproblemową integrację z podstawowymi aplikacjami sprzedażowymi, raportowymi i biznesowymi. Ponad 800 globalnych marek i ich zespołów marketingowych ufa WebEngage w codziennej automatyzacji.