Kompletny przewodnik po skutecznych strategiach marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego

Indyjski przemysł e-commerce płonie i nie da się tego powstrzymać. W rzeczywistości, według Statista, przewiduje się, że do 2023 r. przychody branży wzrosną do oszałamiającej kwoty 71,29 miliardów dolarów, przy szacowanym wzroście o 13,9% w latach 2023-2027, ostatecznie osiągając aż 120 miliardów dolarów. Biorąc pod uwagę, że liczba kupujących online w Indiach ma wzrosnąć do 400 do 450 milionów do 2027 r., nic dziwnego, że konkurencja jest zacięta. Giganci handlu elektronicznego, tacy jak Amazon i Flipkart, dominują na rynku, a inne wielkie nazwiska, takie jak JioMart, Tata Digital, Nykaa i Meesho depczą im po piętach.
Co zatem odróżnia odnoszące sukcesy marki e-commerce od reszty? Odpowiedź leży w budowaniu i pielęgnowaniu silnych relacji z klientami. A najskuteczniejszym sposobem na to jest e-mail marketing.

Aż 69% marketerów używa marketingu e-mailowego jako jednego z głównych kanałów dystrybucji treści. Najlepsza część? Średni w branży zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy to oszałamiające 36 USD za każdego wydanego dolara. Jednak w przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym liczba ta wzrasta do imponujących 45 USD za każdego wydanego dolara.

W tym artykule zagłębimy się w najpotężniejsze strategie marketingu e-mailowego dla marek e-commerce, które chcą stworzyć społeczność lojalnych klientów i zwiększyć sprzedaż. Od tworzenia spersonalizowanych i atrakcyjnych treści po optymalizację kampanii e-mailowych w celu uzyskania maksymalnego efektu — mamy wszystko, czego potrzebujesz. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą w branży e-commerce, czy dopiero zaczynasz, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak przenieść swoją markę na wyższy poziom dzięki sile marketingu e-mailowego!

Strategia nr 1: personalizuj e-maile, aby pielęgnować relacje i budować zaufanie

Biorąc pod uwagę badania wskazujące, że spersonalizowane wiadomości e-mail mają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i klikalności, nic dziwnego, że firmy starają się spersonalizować swoje wiadomości e-mail. Czemu nie! Kiedy spersonalizowane e-maile mogą poprawić współczynniki klikalności o prawie 139%.

W świecie, w którym ludzie otrzymują średnio ponad 100 e-maili dziennie, musisz zadbać o to, aby Twoje e-maile wyróżniały się i były wartościowe dla Twoich klientów. Ogólne e-maile po prostu tego nie załatwią. Dzięki personalizacji e-maili możesz ułatwić życie swoim klientom, wysyłając im treści dostosowane do ich konkretnych potrzeb.

Załóżmy na przykład, że nowy właściciel psa sprawdzał karmę dla psów w Twoim sklepie internetowym. Kiedy wysyłasz im rekomendacje dotyczące karmy dla psów w oparciu o rozmiary i rasy psów lub dajesz im specjalne oferty na niektóre marki karmy dla psów, pomaga im to podjąć świadomą decyzję.

A kiedy Twoi kupujący zobaczą, że ich rozumiesz i im pomagasz, zachęca ich to do dzielenia się z Tobą większą ilością danych, co dodatkowo pomaga spersonalizować Twoje e-mailowe kampanie marketingowe.

Dane demograficzne klientów mogą służyć do personalizowania e-maili e-commerce, takich jak ich imię i nazwisko, wiek, poziom dochodów, lokalizacja itp. Na przykład, jeśli lokalizacja klienta jest narażona na ulewne deszcze, można zasugerować odzież specyficzną dla monsunu, pielęgnację skóry, pielęgnację włosów lub suplementy zdrowotne. Formularze rejestracji e-mail mogą pytać subskrybentów o ich podstawowe dane, które można wykorzystać do personalizacji na podstawie danych demograficznych.

Personalizacja behawioralna odnosi się do wysyłania wiadomości e-mail w oparciu o wzorce przeglądania i zakupów klienta. Być może widziałeś, jak firmy e-commerce, takie jak Flipkart lub Amazon, wysyłają Ci rekomendacje na podstawie zachowań przeglądania.

W personalizacji kontekstowej brana jest pod uwagę podróż kupującego. Załóżmy, że klient szuka w Twojej witrynie informacji o tenisówkach. Pomocne byłoby przesłanie im większej ilości treści, takich jak wpis na blogu lub artykuł, które pomogłyby im w podjęciu decyzji w oparciu o ich konkretne potrzeby. Gdy klient wydaje się gotowy do zakupu, dobrym pomysłem jest pokazanie cech produktu, cen i ofert promocyjnych.

A wyniki mówią same za siebie. Wiodąca marka e-commerce w Arabii Saudyjskiej, Hnak.com, miała trudności z przyciągnięciem odpowiednich odbiorców ze względu na ograniczoną personalizację i segmentację. Dzięki zarządzaniu kampaniami e-mailowymi WebEngage, które obejmowało hiperpersonalizację opartą na danych klientów w czasie rzeczywistym, firma HNAK zwiększyła średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail o 30%, a wskaźnik porzuceń koszyka spadł o 67%.

Strategia nr 2: Skoncentruj się na zawartości dynamicznej

Czy chcesz zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail i podwoić zwrot z inwestycji? Nie szukaj dalej niż zawartość dynamiczna. Te spersonalizowane treści mogą obejmować rekomendacje produktów dla poszczególnych użytkowników, dostosowane wezwania do działania i oferty specyficzne dla każdego klienta.

Badania sugerują, że treści dynamiczne mogą zwiększyć zwrot z inwestycji w e-maile aż o 100%, co czyni je podstawą do budowania silnych relacji z odbiorcami. To tak, jakby obdarowywać subskrybentów osobistymi asystentami zakupów, którzy dokładnie wiedzą, czego chcą i czego potrzebują.

Pamiętaj, że celem treści dynamicznych nie jest tylko sprzedaż. Ma również na celu edukację i wychowanie kupujących na wczesnym i średnim etapie, motywując ich do dokonania pierwszego zakupu. Treści dynamiczne to podstawa budowania silnych relacji z odbiorcami.

Rozważmy przypadek Speero, największego rynku motoryzacyjnego posprzedażnego w Arabii Saudyjskiej. Korzystając z funkcji Dynamic Segmentation i Funnel Analytics WebEngage, zespół Speero uzyskał cenne informacje o klientach, które pomogły im zwiększyć całkowity przychód o 25% i zwiększyć liczbę zamówień osób, które porzuciły koszyk o 189%.

Treść dynamiczna jest kluczem do wyróżnienia się w morzu ogólnych e-maili i zbudowania bazy lojalnych klientów. Zacznij go używać już dziś i obserwuj, jak rozwija się Twoja kampania e-mail marketingowa.

Strategia nr 3: Wykorzystaj treści generowane przez użytkowników

Kiedy myślisz o zakupie od marki e-commerce, jaka jest pierwsza rzecz, którą robisz? Jeśli jesteś jak większość, prawdopodobnie czytasz recenzje produktów. Badania pokazują, że 92% ludzi bardziej ufa rekomendacjom innych niż reklamodawcom.

Treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak recenzje, zdjęcia i filmy, mogą być wykorzystywane przez firmy handlu elektronicznego do budowania poczucia społeczności i zdobywania zaufania. E-mail marketing to świetny sposób na pokazanie i wykorzystanie UGC.

Na przykład Twój powitalny e-mail do nowego subskrybenta może zawierać zdjęcia i recenzje Twoich zadowolonych klientów. Możesz wysyłać UGC do osób, które porzuciły koszyk, aby pokazać im najważniejsze produkty i zachęcić ich do zakupu.

Wiadomości e-mail wysyłane po zakupie są doskonałą okazją do pozyskiwania treści UGC od zadowolonych klientów. Prosząc klientów o podzielenie się doświadczeniami z Twoimi produktami, Twoja marka może generować wartościowe treści, które można wykorzystać w kampaniach e-mailowych i mediach społecznościowych.

Ale po co się na tym zatrzymywać? Na przykład Myntra wykracza poza tradycyjne UGC i stworzyła program nagród o nazwie „Myntra Insider”, który zachęca klientów do dzielenia się doświadczeniami z marką i produktami. Wspierając społeczność lojalnych klientów, którzy są pasjonatami marki, Myntra przenosi UGC na wyższy poziom.

Strategia nr 4: Projektuj e-maile, które przykują uwagę użytkowników

Jeśli chodzi o marketing e-mailowy w handlu elektronicznym, liczy się nie tylko to, co mówisz, ale także sposób, w jaki to mówisz. Twoje e-maile muszą być dobrze przygotowane, angażujące i atrakcyjne wizualnie. Według badania 20% marketerów stwierdziło, że ich zaangażowanie w e-maile poprawiło się dzięki lepiej zaprojektowanym e-mailom.

Jednym ze sposobów na uczynienie e-maili bardziej atrakcyjnymi wizualnie i interaktywnymi jest dołączanie filmów i grafiki. W rzeczywistości filmy mogą zwiększyć współczynniki klikalności aż o 300%, podczas gdy grafika może zwiększyć współczynniki otwarć o 10%.

Weź przykład z Sugar Cosmetics, której pięknie zaprojektowany e-mail jest dziełem sztuki. Dzięki atrakcyjnemu wizualnie i responsywnemu projektowi e-mail prezentuje produkty Sugar w atrakcyjny sposób. Jasne wezwanie do działania ułatwia klientom przejście do ich witryny i dokonanie zakupu. Nie lekceważ potęgi dobrze zaprojektowanej wiadomości e-mail; może to być klucz do odblokowania większego zaangażowania i sprzedaży dla Twojej marki e-commerce.

Strategia nr 5: Stwórz jasne i przekonujące wezwanie do działania

Trudno jest skupić się na wszystkich e-mailach, które otrzymujemy każdego dnia. Dlatego posiadanie jasnego i zwięzłego wezwania do działania (CTA) w e-mailach e-commerce jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Chcesz, aby Twoi czytelnicy podjęli określone działanie, niezależnie od tego, czy jest to zakup produktu, zapisanie się do newslettera, czy pobranie e-booka. Jeśli jednak wezwanie do działania jest zakopane w wiadomości e-mail lub jest trudne do zrozumienia, czytelnicy prawdopodobnie klikną przycisk usuwania i przejdą do następnego e-maila.

Jasne wezwanie do działania polega na prostocie. Zadbaj o to, by wezwanie do działania było łatwe do odczytania i znalezienia, używając czytelnej czcionki, która wyróżnia się na tle reszty wiadomości e-mail. Trzymaj się jednej jasnej prośby na e-mail, aby uniknąć przytłoczenia czytelnika i zmniejszenia prawdopodobieństwa podjęcia jakichkolwiek działań.

Wiersz tematu powinien służyć jako podgląd tego, co znajduje się w e-mailu. Wyjaśnij w temacie, czego oczekujesz od czytelnika, i używaj języka zorientowanego na działanie, aby zachęcić go do zrobienia kolejnego kroku.

Weź przykład z wiadomości e-mail od Nykaa Fashion, która zawiera duży, śmiały przycisk „Odkrywaj”, aby zachęcić subskrybentów do skorzystania z atrakcyjnej oferty. Używając wyróżniającego się i przekonującego wezwania do działania, ułatwiają swoim odbiorcom podjęcie pożądanej akcji.

Jasne i zwięzłe wezwanie do działania ma kluczowe znaczenie dla każdej e-mailowej kampanii e-commerce. Utrzymując ją w prostocie, czytelności i zorientowaniu na działanie, możesz zwiększyć szanse, że Twoi czytelnicy podejmą pożądane działanie.

Strategia nr 6: nagradzaj stałych klientów programami lojalnościowymi

Twoi lojalni klienci to Twoje aktywa. Nagradzając klientów za powtarzające się zakupy, możesz zmotywować ich do wracania po więcej. I to nie koniec. Oni z kolei polecą Twoją markę swoim znajomym i rodzinie, jeszcze bardziej budując bazę lojalnych klientów.

Rozważmy społeczność „Insider” firmy Chumbak. Gdy zostaniesz członkiem, uzyskasz wyłączny dostęp do nowych kolekcji, rabatów, bezpłatnej wysyłki i prezentów. Firma doskonale to wyraża, gdy mówi, że Insiderzy to jej MVP (najbardziej wartościowi gracze).

Jeśli chodzi o nagrody, nie poprzestawaj na zniżkach. Jasne, rabaty mogą być świetne, ale nagrody za doświadczenie mogą być jeszcze lepsze. Większość firm oferuje zniżki. Czy Twoi klienci nie byliby bardziej podekscytowani jedyną w swoim rodzaju wycieczką do egzotycznego miejsca lub ekskluzywnym spotkaniem ze znaną osobą? Na przykład program lojalnościowy Nykaa, Nykaa Prive, obejmuje nagrody, takie jak ekskluzywne zaproszenia na wydarzenia.

Strategia nr 7: Przyjmij strategię automatyzacji poczty e-mail

Prowadzenie sklepu internetowego może być zniechęcające ze względu na zbyt wiele rzeczy do zrobienia. I dlatego usprawnianie i automatyzacja kampanii e-mail marketingowych za pomocą narzędzi do zarządzania kampaniami jest niezwykle ważne.

Dzięki automatyzacji możesz zachować spójność marketingu e-mailowego bez poświęcania osobistego kontaktu, który utrzymuje zainteresowanie klientów. Narzędzia do automatyzacji, takie jak WebEngage, eliminują ból głowy związany z monitorowaniem zachowań klientów, komunikowaniem się z kupującymi we właściwym czasie i personalizowaniem wiadomości dla różnych segmentów użytkowników. W rezultacie możesz skupić się na rozwoju swojego biznesu e-commerce. W rzeczywistości stwierdzono, że automatyczne wiadomości e-mail generują o 320% więcej przychodów niż niezautomatyzowane wiadomości e-mail.

WebEngage może pomóc Ci we wszystkich wysiłkach związanych z automatyzacją poczty e-mail, czy to w wysyłaniu powitalnych wiadomości e-mail, przypomnień o porzuconym koszyku, czy kampanii ponownego zaangażowania. Moglix, jednorożec e-commerce B2B, stanął przed wyzwaniami związanymi z automatyzacją zaangażowania użytkowników i wysyłaniem spersonalizowanej komunikacji. Po wdrożeniu systemu operacyjnego Webengage Retention, może wysyłać bardziej spersonalizowane wiadomości, takie jak powiadomienia o porzuconym koszyku i aktualizacje statusu zamówienia w czasie rzeczywistym. W rezultacie ROI firmy Moglix poprawił się o 40%, liczba konwersji dokonywanych przez osoby, które porzuciły koszyki, wzrosła o 60%, a zaangażowanie poczty e-mail wzrosło o 10% m/m.

Strategia nr 8: Kuś kupujących ofertami sezonowymi i świątecznymi

Okres świąteczny to nie tylko czas objadania się smakołykami i świętowania w rodzinnym gronie. Jest to również doskonały czas dla firm zajmujących się e-commerce, aby zwiększyć sprzedaż dzięki sezonowym kampaniom e-mailowym. Te kampanie mogą znacznie zwiększyć Twoje zyski, zwłaszcza jeśli chodzi o przyciąganie klientów, którzy szukają świetnych okazji.

Listopad i grudzień odpowiadają za aż 25% rocznej sprzedaży detalicznej w branży e-commerce. W Indiach jesienne święta, takie jak Durga Puja, Dussehra i Diwali, to doskonały czas na wysyłanie świątecznych kampanii e-mailowych, które zachęcają klientów do zakupów.

Rozpocznij wcześnie planowanie sezonowych kampanii e-mailowych i bądź kreatywny dzięki swoim promocjom. Pamiętaj, że klienci szukają świetnych okazji, więc upewnij się, że Twoje e-maile wyróżniają się w ich skrzynkach odbiorczych atrakcyjnymi treściami i ofertami, którym nie będą mogli się oprzeć.

Strategia nr 9: Stwórz kuszącą serię e-maili z porzuconymi koszykami

Porzucone koszyki to częsty problem firm zajmujących się handlem elektronicznym, a odsetek porzuconych koszyków na całym świecie wynosi ponad 72%. To wiele straconych szans. Jednak seria e-maili z porzuconymi koszykami jest jedną z najpotężniejszych kampanii mających na celu odzyskanie klientów.

Skuteczna seria e-maili o porzuceniu koszyka zazwyczaj składa się z trzech e-maili:

• Pierwszy przypomina klientowi, że zostawił produkty w koszyku.
• Drugi oferuje niewielką zniżkę, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.
• Trzeci zapewnia ostateczną zachętę z ofertą ograniczoną w czasie.

Czas jest kluczowy, jeśli chodzi o e-maile o porzuceniu koszyka. Nie chcesz wysłać ich za wcześnie lub za późno. Badania sugerują, że najskuteczniejszym podejściem jest wysłanie pierwszego e-maila w ciągu godziny od porzucenia przez klienta koszyka.

Chociaż oferowanie rabatów może być skuteczną zachętą, nie chcesz szkolić klientów, aby porzucali koszyki w celu uzyskania rabatu. Eksperymentuj z różnymi rodzajami ofert i zobacz, co najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Chwytliwy temat może znacząco wpłynąć na otwarcie wiadomości e-mail.
Rozważmy na przykład wiadomość e-mail o porzuconym koszyku z dowcipnym tematem wysłaną przez firmę zajmującą się handlem elektronicznym zajmującą się higieną jamy ustnej, Quip. E-mail jest kontynuowany w tym samym lżejszym tonie w ciele. E-mail Quip jest skuteczny, ponieważ zachęca do czytania, zachęca użytkownika do darmowego doładowania w wysokości 10 USD, a także udostępnia recenzje zadowolonych klientów, aby dalej przekonywać czytelnika.

DODuae.com, największy sklep internetowy w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, odnotował 14,77% odzyskiwania porzuconych koszyków po wdrożeniu narzędzi do zarządzania kampaniami WebEngage. Strategia odzyskiwania porzuconych koszyków nie była prosta. Wzięto pod uwagę kilka czynników, takich jak specyficzne dla regionu wiadomości e-mail o porzuconych koszykach podczas sezonu FIFA (jak pokazano poniżej).

Strategia nr 10: Przetestuj swoje kampanie e-mailowe

Testy podzielone i testy A/B to niektóre z kluczowych sposobów testowania skuteczności kampanii e-mailowych. Testy A/B mogą zwiększyć zwrot z inwestycji w e-mail o 82%. Przeprowadzając testy podzielone, trzymaj się jednej zmiennej na raz, aby uniknąć dezorientacji odbiorców poprzez zmianę zbyt wielu elementów jednocześnie. Po zakończeniu testów porównawczych lub testów A/B i uzyskaniu statystycznie istotnych wyników nadszedł czas na wdrożenie zmian.

WebEngage umożliwia testowanie różnych wersji kampanii e-mailowych za pomocą testów A/B i testów wielowymiarowych oraz uzyskiwanie informacji o klientach. W rezultacie możesz wysyłać swoim odbiorcom najbardziej wpływowe i przekonujące e-maile e-commerce.

ApnaKlub, prowadzona przez agentów platforma sprzedaży hurtowej B2B, przystąpiła do programu WebEngage Startup Program, aby budować lepszą komunikację z klientami i zaangażowanie marki. Z pomocą narzędzi analitycznych WebEngage ApnaKlub śledził ważne wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki konwersji, generowane przychody itp. W rezultacie firma odnotowała 30% wzrost liczby powtarzających się zamówień z miesiąca na miesiąc i 23% wzrost w wskaźniki klikalności powiadomień push.

Końcowe przemyślenia

W szybko rozwijającym się świecie e-commerce marketing e-mailowy jest wypróbowaną i sprawdzoną metodą angażowania klientów i zwiększania sprzedaży. Jednak osiągnięcie właściwej równowagi między treścią informacyjną a przekazem promocyjnym jest niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Dobrze przeprowadzony marketing e-mailowy może podnieść reputację Twojej marki e-commerce jako autorytatywnego lidera w branży i przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Nasza kompilacja dziesięciu wypróbowanych i przetestowanych taktyk jest dostosowana do unikalnych potrzeb e-mail marketingu firm e-commerce. Ale po co się na tym zatrzymywać? W WebEngage oferujemy platformę e-mail marketingu, która może przenieść Twoje kampanie na wyższy poziom. Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi typu „przeciągnij i upuść”, opcjom hiperpersonalizacji, testom A/B i nie tylko, nasza platforma pomogła wielu klientom e-commerce osiągnąć wyjątkowe wyniki.
Nie wierz nam na słowo — zarezerwuj u nas wersję demonstracyjną już dziś i przekonaj się, jaka jest różnica.