Kompletny przewodnik po automatyzacji handlu elektronicznego

Czy często znajdujesz się w sytuacji, gdy Ty lub Twoi pracownicy ugrzęzli, pracując codziennie nad powtarzalnymi zadaniami?

Być może masz problem ze zwolnieniem miejsca w kalendarzu, aby przenieść swoją markę na wyższy poziom, ponieważ ciągle wykonujesz te same cotygodniowe zadania.

Dobrą wiadomością jest to, że automatyzacja handlu elektronicznego może pomóc złagodzić ten problem i uwolnić Cię od dalszego rozwoju biznesu online.

Ten artykuł pomoże Ci bardziej szczegółowo zrozumieć automatyzację eCommerce, dlaczego warto jej używać w swojej firmie, a także przedstawi przykłady z życia wzięte, które możesz wdrożyć, aby zaoszczędzić sobie i zespołowi czasu i wysiłku.

W tym artykule

Czym jest automatyzacja eCommerce: Najpierw omówimy, czym jest automatyzacja eCommerce i przedstawimy nieco więcej informacji na temat tej koncepcji.

Dlaczego warto korzystać z eCommerce Automation: Następnie omówimy korzyści płynące z automatyzacji eCommerce i dlaczego jest ona niezbędna dla każdej marki eCommerce dążącej do sukcesu.

Przykłady automatyzacji eCommerce: Na koniec przedstawimy Ci kilka jasnych i precyzyjnych przykładów automatyzacji eCommerce, które możesz wykorzystać w swojej firmie.

Czym jest automatyzacja eCommerce?

Automatyzacja eCommerce to termin na każde oprogramowanie, które przekształca ręczne zadania sprzedaży online w zautomatyzowane. Firmy zawsze szukają sposobów na szybkie wykonywanie zadań przy minimalnych zasobach, a automatyzacja handlu elektronicznego odgrywa dużą rolę w osiąganiu tych celów.

Chociaż automatyzacja eCommerce oszczędza czas, nie oznacza to, że powinieneś używać jej do zastępowania pracowników. Zamiast tego należy go postrzegać jako narzędzie do maksymalnego wykorzystania czasu pracowników i umożliwienia im skupienia się na innych istotnych aspektach firmy, takich jak planowanie kampanii marketingowych i rozwiązywanie wrażliwych problemów klientów.

Narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego są niezbędne dla każdej marki, która chce skalować swoją działalność, ponieważ stanowią solidną podstawę do budowania.

Dlaczego warto korzystać z automatyzacji eCommerce?

Prawdę mówiąc, jest wiele powodów, dla których powinieneś używać automatyzacji eCommerce dla swojej marki. Oto niektóre z najważniejszych do rozważenia.

Oszczędza czas

Po pierwsze, jedną z najbardziej oczywistych korzyści płynących z przejścia zadania z ręcznego na zautomatyzowane jest oszczędność czasu, który zaoszczędzi Tobie i Twojemu zespołowi.

Potrzeba trochę czasu na skonfigurowanie automatyzacji, ale po uruchomieniu będzie wymagać bardzo niewielkiej konserwacji.

Zamiast tego Twój zespół może wykorzystać ten czas na pracę nad innymi ważnymi aspektami Twojej marki i pomóc w jej rozwoju.

Zapewnia spójność

Kolejną zaletą narzędzi do automatyzacji eCommerce jest to, że zapewniają spójność w całej Twojej marce. Skonfigurowanie automatycznej ścieżki e-mailowej dla każdego, kto na przykład porzuci swój koszyk, zapewni, że każdy nowy klient, który odejdzie przed zakupem, otrzyma tę samą treść.

Dlatego każdy klient będzie miał takie same doświadczenia z Twoją marką, a Ty nie będziesz zmuszony za każdym razem pisać unikalnego e-maila o porzuconym koszyku, co stworzy więcej możliwości popełnienia błędu ludzkiego lub mieszanego komunikatu o marce.

Pozwala na testy A/B

Wreszcie, korzystanie z automatycznych technik komunikacji daje możliwość testowania i uczenia się na bieżąco. Jeśli stale wysyłasz konsumentom nieco inne komunikaty, może być trudno zrozumieć, które rzeczy działają, a które nie.

Dzięki ustawionej wiadomości dla konkretnego scenariusza po pewnym czasie możesz zobaczyć, jak dobrze działa ta wiadomość i przetestować ją z innymi wiadomościami, aby sprawdzić, czy można jeszcze bardziej poprawić tę wydajność.

„Prowadzenie sklepu e-commerce to dużo pracy. Od marketingu i komunikacji po realizację i wysyłkę, nie wspominając o wszystkich działaniach następczych. I wszystko inne pomiędzy. Automatyzacja e-commerce może być srebrną kulą, której szukasz ”. Neil Patel, współzałożyciel NP Digital

Przykłady automatyzacji eCommerce

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego mogą poprawić obsługę klienta, wydajność i rentowność firmy. Oto niektóre z najczęstszych i najskuteczniejszych przykładów automatyzacji, z których będzie korzystać firma eCommerce.

Doświadczenie klienta i automatyzacja zarządzania

Śledź i nagradzaj klientów

Większość firm skupi się wyłącznie na przekształcaniu potencjalnych klientów w klientów lub rozpatrywaniu skarg od klientów. Jednak nagradzanie najbardziej lojalnych klientów jest bardzo korzystne. W końcu znacznie łatwiej i taniej jest utrzymać klientów niż próbować pozyskać nowych klientów.

Szacuje się, że firmy mogą zwiększyć zyski nawet o 95%, zwiększając retencję klientów o 5%.

Dobrą wiadomością jest to, że możesz wykorzystać automatyzację eCommerce na dowolnej platformie eCommerce, takiej jak Shopify, aby wysyłać swoim lojalnym klientom darmowe prezenty lub wyjątkowe promocje. Narzędzia takie jak ActiveCampaign pozwalają również segmentować klientów w zależności od tego, ile wydali na Twoją markę i uruchamiać automatyczne e-maile i powiadomienia, gdy osiągną określone kamienie milowe.

Możesz również skontaktować się z mniej lojalnymi klientami, podkreślając nowe korzyści płynące z zostania lojalnym klientem dzięki swojej marce eCommerce.

Jeśli uda Ci się zatrzymać więcej klientów, odciąży Cię próba konwersji nowych klientów dla Twojej marki eCommerce.

Pokolenie recenzji

Innym sposobem, w jaki automatyzacja handlu elektronicznego może przynieść korzyści Twojej firmie, jest generowanie recenzji. Recenzje są absolutnie niezbędne dla każdej firmy eCommerce, zwłaszcza takiej, która nie ma sklepów stacjonarnych.

Potencjalni klienci chcą zobaczyć, co poprzedni klienci sądzą o Twojej firmie, czy jesteś godny zaufania, czy dostarczysz swoje towary i usługi na czas oraz z jakością, którą podajesz na swojej stronie internetowej.

Dlatego niezbędne jest posiadanie oprogramowania do automatyzacji, które pozwala prosić klientów o recenzje. Możesz także spersonalizować, kogo prosisz o recenzje, jeśli to konieczne, aby dotrzeć tylko do określonej grupy, która Twoim zdaniem pozytywnie odzwierciedli Twoją markę.

Narzędzia do automatyzacji handlu elektronicznego mogą również przyzwyczaić się do zbierania i monitorowania opinii klientów, które można wykorzystać w innych kampaniach marketingowych, i zapobiec ich spadkowi i wpływowi na wydajność.

Skontaktuj się z negatywnymi opiniami

Nie oznacza to jednak, że powinieneś skupiać się tylko na 5-gwiazdkowych recenzjach. Jeśli klient wystawi ocenę jednogwiazdkową, ważne jest, aby na nie odpowiedzieć. Dlatego automatyzacja systemu eCommerce w celu szybkiego tworzenia zgłoszeń do pomocy technicznej w oprogramowaniu pomocy technicznej pozwoli Ci znacznie szybciej dotrzeć do tego klienta i spróbować rozwiązać problem za niego. Przynajmniej zyskasz cenny wgląd w sposoby na ulepszenie swojej firmy dla innych klientów.

Segmentuj klientów na podstawie zachowań zakupowych

Segmentacja klientów pozwala na zapewnienie różnym klientom konkretnej usługi, której potrzebują.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę zajmującą się sprzedażą detaliczną artykułów wyposażenia wnętrz, Twój komunikat będzie inny, gdy będziesz rozmawiać z kimś, kto kupił duże towary, takie jak meble, w porównaniu z osobami, które kupiły mniejsze towary, takie jak poduszki czy obrusy.

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do automatyzacji CRM możesz wykorzystać informacje o klientach, takie jak wiek, płeć lub zachowania zakupowe, aby podzielić ich na bardziej spersonalizowane i skuteczne programy komunikacji marketingowej.

Automatyzacja zapasów

Realizacja zamówienia

Przed wprowadzeniem automatyzacji eCommerce wiele firm było ograniczonych liczbą godzin, w których mogą działać każdego dnia. Aby dokonać sprzedaży, musieli być obecni w sklepie stacjonarnym lub dostępni za biurkiem, realizując zamówienia.

Jednak automatyzacja eCommerce w tym obszarze pozwoliła wielu firmom przez cały czas otwierać swoje cyfrowe drzwi dla klientów. Dostępne są teraz narzędzia, które automatycznie obsługują zarządzanie zapasami, zamawianie zapasów w celu uzupełnienia półek i obsługę zamówień, dzięki czemu możesz skoncentrować się na bardziej kreatywnych zadaniach i rozwoju firmy. Wybór odpowiedniego narzędzia do automatyzacji zapasów jest ważny, ponieważ niektóre z nich będą bezproblemowo integrować się z innymi narzędziami do zarządzania sprzedażą detaliczną, takimi jak dowolne oprogramowanie do obsługi punktów sprzedaży. Na przykład nasze oprogramowanie do obsługi klienta łączy zapytania, zamówienia i informacje o klientach w jednym widoku.

Automatyzacja zarządzania zamówieniami

E-maile o porzuconym koszyku

Szacuje się, że trzy czwarte koszyków zakupów eCommerce zostaje porzuconych. Wyzwalacze przypomnienia o porzuconym koszyku doskonale nadają się do przyciągnięcia większej liczby klientów do witryny bez konieczności kiwnięcia palcem.

Integrując swoją działalność eCommerce z dostawcą usług poczty e-mail, możesz szybko i łatwo skonfigurować automatyczną podróż marketingową e-mail dla swoich potencjalnych klientów. Dzięki bardziej zaawansowanym programom CRM możesz również zintegrować wyzwalane wiadomości SMS i powiadomienia push, aby pomóc w konwersji większej liczby potencjalnych klientów w klientów.

Jeśli możesz złagodzić tylko 5% z 75% obecnie porzucających swój koszyk, będzie to miało znaczący wpływ na zyski Twojej firmy. Shopify Flow umożliwia łatwe i przejrzyste mapowanie ścieżek klientów, dzięki czemu możesz błyskawicznie skonfigurować zautomatyzowaną podróż po porzuconym koszyku.

Wydrukuj etykiety wysyłkowe i wyślij numery śledzenia

Ten przykład jest jednym z najlepszych do zredukowania kilku czasochłonnych zadań do jednego kliknięcia. Korzystanie z narzędzi takich jak WooCommerce i ShipStation może znacznie skrócić czas poświęcany na drukowanie zamówień wysyłkowych i generowanie numerów śledzenia.

Zamiast tego te rozwiązania do automatyzacji biznesu obsługują zadanie za Ciebie, pozwalając Ci skupić się na innych ważnych kwestiach lub zapytaniach klientów.

Przypomnienia o ponownym zamówieniu

Sprzedajesz produkty, które z czasem zużywają się lub wymagają uzupełnienia? Klienci prawdopodobnie byliby zainteresowani ponownym zakupem Twojej marki w przyszłości.

Aby mieć pewność, że utrzymasz swoją działalność w przyszłości, możesz skonfigurować automatyczne przepływy pracy CRM, aby skontaktować się z nimi, gdy nadejdzie czas na odkupienie. Na przykład, jeśli wiesz, że Twój produkt wytrzymuje średnio sześć miesięcy, zanim będzie musiał zostać wymieniony, możesz rozpocząć automatyczną kampanię e-mail marketingu z miesięcznym wyprzedzeniem, aby przy odkupieniu Twoja marka była w czołówce ich umysł.

Najlepsze narzędzia do automatyzacji CRM pozwolą Ci również zintegrować tę komunikację e-mail z powiadomieniami push i SMS-ami, aby komunikować się z klientami w preferowany przez nich sposób.

Automatyzacja marketingu

Zamień leady w klientów

Podczas gdy niektórzy konsumenci natychmiast staną się płacącymi klientami po wejściu na Twoją stronę, inni będą potrzebować znacznie więcej czasu przy wyborze firmy, od której będą kupować.

Podczas tej fazy podejmowania decyzji ważne jest, aby upewnić się, że Twój sklep eCommerce jest na czele ich umysłu. Jeśli potencjalny klient podał Ci swoje dane kontaktowe i zgodził się na otrzymywanie wiadomości, to jest wszystko, czego potrzebujesz, aby wykorzystać automatyzację eCommerce, aby upewnić się, że wybiera Twoją markę.

Tworzenie najwyższej jakości treści, które zachęcą ich do wybrania Twojej marki i będą mogły być wykorzystane dla innych konsumentów w ich sytuacji, zaoszczędzi czas i pomoże przekuć więcej leadów w klientów.

Zaplanuj posty w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to fantastyczny tani sposób na promocję Twojej marki, ale jeśli nie będziesz ostrożny, mogą szybko zająć zbyt dużo czasu i odwrócić uwagę od innych ważnych aspektów Twojego sklepu internetowego, takich jak satysfakcja klienta i zapewnienie najwyższej produkty są z powrotem w magazynie.

Tutaj przydają się narzędzia do planowania mediów społecznościowych. Narzędzia takie jak Buffer umożliwiają planowanie wiadomości z wyprzedzeniem i zmianę harmonogramu treści o wysokiej wydajności jednym kliknięciem.

Automatyzacja zarządzania przedsiębiorstwem

Dodaj zadania do Asany, Slacka lub Trello

Jednym z głównych powodów złej oceny Twojej firmy jest to, że produkty są niedostępne lub mają niski stan przez długi czas. Jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie, że żadne produkty nie prześlizgną się przez sieć, jest użycie automatyzacji, narzędzi takich jak Asana, Slack lub Trello.

Te narzędzia do zarządzania pozwalają na bieżąco informować zespół o tym, gdzie jest skarga klienta, kiedy spodziewane są zapasy, aby zespół obsługi klienta mógł przekazywać klientom, a także śledzić uzupełnianie zapasów i inne istotne aspekty Twojej firmy. Trello i Asana oferują tablicę wizualną, która umożliwia przeciąganie zadań do różnych niestandardowych kategorii, które każdy członek zespołu może zobaczyć.

Obsługa klienta 24/7

Era cyfrowa stworzyła wiele nowych możliwości dla firm eCommerce, ale już znacznie zwiększyła poziom konkurencji. Potencjalni klienci mają teraz dostęp do sklepów na całym świecie, a jeśli nie jesteś w stanie szybko pomóc im w zakupie, prawdopodobnie przeniosą swoją firmę gdzie indziej.

Połącz ten fakt z naszym stale malejącym poziomem cierpliwości, a zaczniesz rozumieć, jak ważna jest obsługa klienta dla każdego rynku cyfrowego. Narzędzia do automatyzacji mogą pomóc złagodzić niektóre z tych obaw.

Czat na żywo i monity czatu są fantastyczne do szybkiego i skutecznego radzenia sobie z zapytaniami klientów. Odpowiedni komunikat na czacie na żywo może pomóc zmienić przypadkowych odwiedzających witrynę w płacących klientów, a sceptycznych kupujących po raz pierwszy w pewnych siebie stałych klientów.

Oferowanie niezrównanej obsługi klienta jest niezbędne do uzyskania przewagi konkurencyjnej nad innymi markami w Twojej branży, a nasz Helpdesk może Ci w tym pomóc.

Automatyzacja eCommerce: podsumowanie i najważniejsze wnioski

Masz to – wszystkie informacje dotyczące automatyzacji eCommerce, których potrzebujesz, aby zacząć przekształcać swój biznes.

Automatyzacja handlu elektronicznego jest niezbędna dla każdej marki, która chce skalować swoją działalność, ponieważ tworzy solidne fundamenty, na których możesz budować w przyszłości.

Oprócz oszczędności czasu związanego z powtarzalnymi zadaniami i wyeliminowaniem wszelkich potencjalnych błędów ludzkich, gdy automatyzacja eCommerce jest już wdrożona, wymaga bardzo niewielkiej konserwacji. Od czasu do czasu możesz chcieć zanurzyć się w przepływie pracy CRM i zaktualizować informacje lub przeprowadzić test A/B, ale ostatecznie automatyzacja eCommerce zmniejszy czasochłonną pracę, złagodzi presję ze strony zespołu wsparcia i pozwoli mu skupić się na innych projekty o wyższej wartości.

Jeśli jesteś gotowy, aby przenieść swój biznes na wyższy poziom za pomocą automatyzacji eCommerce, dlaczego nie zacząć od obsługi klienta? Skontaktuj się z nami już dziś.