Historie sukcesu stojące za transformacją 4 marek

Zwiększona konkurencja wymaga bycia na bieżąco z tym, czego chce klient. A to nie tylko utrudnia nowym start-upom osiągnięcie poziomu stabilnej egzystencji, ale także niepewność marek, które od dawna odnoszą sukcesy. Nowatorstwo w zakresie obsługi klienta i dotarcie do niego to klucz do przetrwania w tej sferze, w której nie ma zapewnionej gwarancji utrzymania bazy konsumenckiej.

W tym miejscu przyjrzymy się czterem markom, które skutecznie wykorzystały marketing cyfrowy do zmiany marki i zapewnienia stałej lub rosnącej bazy popytu.

Coca cola

To trudny czas dla wszystkich marek napojów bezalkoholowych, ponieważ sprzedaż spada od ostatniej dekady. Według Beverage Digest w 2014 r. wielkość sprzedaży amerykańskiego przemysłu napojów gazowanych spadła o 0,9%, co stanowi 10% roczny spadek. Jedynie producent napojów energetycznych Monster Drink Corp. odnotował niewielką poprawę. Do tego dochodzi konkurencja ze strony coraz większej liczby małych marek, które wprowadzają na rynek swoje napoje.

Dlatego dla najstarszej marki napojów bezalkoholowych kluczowe było zrobienie czegoś, co pozwoli sobie na metamorfozę. Jego nowa strategia treści, „Content 2020”, otrzymała entuzjastyczne recenzje Instytutu Marketingu Treści za swoją oryginalność.

Według Jonathana Mildenhalla, wiceprezesa ds. globalnej strategii reklamowej i kreatywnej doskonałości, łączność 24*7 wymaga dużej ilości treści w każdym momencie, aby nadążyć za konkurencją i zapotrzebowaniem na nowości. Aby odnieść sukces, reklamodawca musi mieć pomysł na treść jako podstawę.

I to rzeczywiście opłaciło się firmie, która wciąż zmaga się z problemami związanymi z przychodami w branży, ponieważ udowodniła, że ​​ma silniejszą pozycję niż inne marki, takie jak PepsiCo. W tym roku sprzedaż znacznie wzrosła.

Autor społeczności Business 2, Hephzy Asaolu, twierdzi, że wzrost ten jest zgodny z powszechnym trendem wynikającym z danych, że istnieje bezpośredni związek między przychodami a inicjatywami podejmowanymi w dziedzinie content marketingu.

Co więcej, firma skupiła się również na kampaniach marketingowych wideo, aby różne inicjatywy społeczne dotarły do ​​​​społeczeństwa. W Indiach prowadzi inicjatywę „Wspieraj moją szkołę”, której celem jest poprawa warunków w lokalnych szkołach. W Egipcie firma zbudowała 650 instalacji wody pitnej w wiosce Beni Suef, a także sponsoruje posiłki podczas świętego miesiąca Ramadan dla dzieci na Bliskim Wschodzie.

Flipkart

Obecnie jedna z 10 najczęściej odwiedzanych witryn e-commerce na świecie rozpoczęła się z marnym budżetem w wysokości 4 lakhów rupii po tym, jak Sachin i Binny Bansal opuścili swoje ważne stanowiska w Amazon, największej witrynie e-commerce na świecie.

Oprócz strategii przyjętych w celu zapewnienia jej opłacalności poprzez reklamy telewizyjne i marketing mobilny, udane kampanie marek, takie jak „Shop Anytime, Anywhere”, „Big Billion Day”, zostały opracowane platformy w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i YouTube.

Flipkart ma około 3,3 miliona polubień na Facebooku, gdzie strona poświęcona jest ofertom i ofertom, oprócz książek, mody, gier, konkursów i innych interaktywnych metod zwiększania zaangażowania klientów. Strona oferuje również aktualizacje dotyczące nowych produktów i zapytań klientów, a także zwraca szczególną uwagę na pory roku, festiwale, urodziny - wydarzenia zarówno ogólne, jak i osobiste. Odpowiedź na post wynosi średnio 40-50 na post.

Flipkart ma ponad 160000 obserwujących na Twitterze, który również działa w sposób podobny do Facebooka. Posiada wiele kanałów do różnych celów, takich jak Wsparcie Flipkart w zakresie rozwiązywania zapytań, Kanał Obsługi Klienta 24*7 i Kanał Oferty Specjalne. Tech@Flipkart to specjalny kanał przeznaczony wyłącznie do aktualizacji technologii. Istnieje wiele treści opartych na produktach lub usługach, takich jak AcerA1 i Flipkart Frist.

Portal poświęca również wiele zasobów content marketingowi.

Oprócz posiadania własnego oficjalnego bloga, na którym wszyscy są na bieżąco informowani o firmie, najnowszych technologiach i podobnych rzeczach, portal ma również własny blog poświęcony technologii.

Zespół Public Relations również posiada własne strony, na których publikuje informacje o firmie, planowane i organizowane specjalne wydarzenia mające na celu dotarcie do bazy klientów oraz informacje o wprowadzonych na rynek ekskluzywnych produktach.

Strategie te pomogły Flipkartowi osiągnąć fenomenalny sukces, osiągając Google Page Rank 6/10 z 10,1 miliona odsłon każdego dnia. Firma sprzedaje średnio 30 produktów na minutę i generuje 1,5 CR jako przychód dziennie.

Chociaż Flipkart nie ma własnego kanału YouTube, był w czołówce, aby móc korzystać z platformy, przeprowadzając wiele kampanii YouTube - reklamy displayowe i wideo, strony wyszukiwania i tym podobne.

LinkedIn

LinkedIn w pierwszych etapach miał ogromne problemy z rosnącą popularnością Facebooka. Jest jednak dość popularna jako platforma do udostępniania treści, szczególnie dla firm Business 2 Business. A ten zwrot wynika głównie z wykorzystania strategii content marketingowych.

Aby poprawić swoje wyniki, skoncentrował się na trzech głównych kanałach zidentyfikowanych przez Eliota Schmuklera w 2008 r. – wynikach SEO, które doprowadziły do ​​strony głównej, zaproszeń e-mailowych i wyświetleń strony głównej. Schmukler pomógł stronie urosnąć z 13 milionów do ponad 175 milionów użytkowników, identyfikując i pracując nad tymi mocnymi stronami.

Wkrótce zrozumiano, że celowi odwiedzający witrynę mieli średnio 30 PV na sesję, podczas gdy ci, którzy zostali przywiezieni na stronę za pośrednictwem zaproszeń, mieli zaledwie 10 PV na sesję. Ponadto CTR dla e-maili „kto obejrzał Twój profil” wynosił 5% dla użytkowników, którzy byli nieaktywni, podczas gdy dla tych, którzy byli aktywni, wynosił 20%.

Zwrócono więc uwagę na tych, którzy odwiedzili witrynę organicznie, aby zwiększyć liczbę PV, ponieważ zdano sobie sprawę, że łatwo jest pracować z tymi, którzy rzeczywiście chcą pracować, zamiast kusić niezainteresowane strony.

Według Eliota formuła była prosta – aktywny użytkownik pozostaje bez względu na wszystko tak długo, jak osiągane są poziomy satysfakcji, podczas gdy nieaktywni użytkownicy mają różne powody, by pozostać nieaktywnymi.

Doprowadziło to do tego, że aktywni użytkownicy zostali poproszeni o wysłanie większej liczby zaproszeń, ponieważ liczba wysłanych zaproszeń = % nowych użytkowników, którzy zapraszają x średnia liczba zaproszeń wysłanych/zaproszonych

Wykorzystał również narzędzia takie jak TeamLink i Sales Navigator, a wysiłki bardzo dobrze się opłaciły. Według Ralfa VonSosena, szefa marketingu, Sales Solution for LinkedIn, liczba potencjalnych klientów wzrosła o 50%, aby osiągnąć współczynniki konwersji.

Przewagą LinkedIn nad Facebookiem i innymi tego typu platformami reklamowymi jest to, że zależy on od tych trzech strumieni, które generują w większości równe przychody – reklamy, subskrypcje premium i oprogramowanie jako usługa.

Dziś LinkedIn ma 50 milionów członków. To wymowne, ponieważ sieć zajęła szesnaście miesięcy, aby zebrać swój pierwszy milion członków, a 12 dni w przypadku 50. ^miliona . Chociaż liczba ta może wydawać się nieistotna w obliczu 300 milionów Facebooka, wygląda inaczej, gdy weźmie się pod uwagę, że obecnie jest około 360 milionów profesjonalistów zajmujących się białymi kołnierzykami. Oznacza to, że ponad 10% tych profesjonalistów na LinkedIn, w tym Alan Sugar i Richard Branson.

Mój SQL

Chociaż dzisiaj MySQL jest jednym z najbardziej znanych systemów zarządzania relacyjnymi bazami danych typu open source i został przejęty przez Oracle za około 1 miliarda od Sun Microsystems, podróż nie przebiegała tak gładko, ponieważ open source w dużej mierze zależy od niskich średnich cen sprzedaży ( ŻMIJA).

Mimo dużej liczby odwiedzających witrynę i wielu pobrań niezwykle trudno było zidentyfikować potencjalnych nabywców od bezpłatnych użytkowników. Współczynnik konwersji potencjalnego klienta do szansy sprzedaży wyniósł 1 możliwość na 571 potencjalnych klientów.

Była też duża przepaść między sprzedażą a marketingiem. Firmie brakowało mierników, dostosowania do narzędzi marketingowych, narzędzi sprzedaży i procesów sprzedażowych potrzebnych do poprawy rozwoju lejka sprzedaży, konwersji leadów i pomiaru ROI w marketingu. Nie było jasnej ścieżki, aby użytkownik bezpłatny stał się użytkownikiem płatnym.

Aby temu przeciwdziałać, stworzono zamknięty proces marketingu i sprzedaży o nazwie „Zapotrzebowanie na zamknięcie (D2C)”, który opisuje i śledzi odwiedzających i powracających, oprócz aktywności z kampanii wychodzących. W przypadku wszystkich pobrań pojawiły się również programy marketingowe z wezwaniem do działania, aby dotrzeć do potencjalnych kupujących. Potencjał również został poprawiony poprzez wdrożenie lead scoringu, aby zrozumieć, na jakie środki kampanii odpowiadali ludzie.

Aby lepiej zrozumieć dane demograficzne, poprawiono również ankietę dotyczącą routingu i segmentacji ruchu przychodzącego.

A wyniki były takie, że doprowadziły do ​​spektakularnej pozycji, o której wspomniałem na początku. Skróciły się czasy reakcji sprzedaży na przypisane leady pochodzące z marketingu. Współczynniki konwersji od potencjalnego klienta do możliwości wzrosły z 6:1 do 3:1. Średnia wielkość transakcji wzrasta o 18%.

Czego możesz się nauczyć

Badania wykazały, że istnieje bezpośredni związek między efektywnością tworzenia treści i marketingu a generowaniem przychodów. Podczas gdy łatwy dostęp do sieci ułatwia firmom dotarcie do konsumenta, zwiększa również jego konkurencyjność, ponieważ konsument zmaga się ze zmęczeniem treści. Tak więc mechanizmy zależą również od skutecznych strategii.

Te historie są fascynujące, zabawne, pouczające i motywujące. Wyraźnie pokazują, że bez względu na to, co stanie się z Tobą i Twoją marką, zawsze masz szansę to naprawić. Nie pozwól, aby Twoja firma popadła w stagnację. Wprowadzanie zmian i znajdowanie nowych sposobów jest trudne, ale kluczowe dla rozwoju Twojej firmy.

Ale z tych historii możesz się nauczyć,

• To rozróżnienie jest podstawą Twojego biznesu.

  Wiele firm stoi w obliczu ogromnego spadku z powodu braku zróżnicowania z innymi firmami.

• Jeśli coś Ci przeszkadza, zmień to.

  Jeśli uważasz, że coś nie działa w Twojej firmie, natychmiast to zmień. Ponieważ trzymanie się niepotrzebnych rzeczy nie pomoże ci w wielkim czasie. Zmiana jest kluczem do Twojego rozwoju.

• Spróbuj myśleć nieszablonowo.

  Spróbuj czegoś innego, zamiast odkrywać koło na nowo. Nie bój się eksperymentować. Możesz wpaść na pomysł, który nada Twojej firmie nowy wymiar.

Podróż przedsiębiorcza jest jak przejażdżka kolejką górską – pełna błędów, trudów i wyzwań, ale te historie udowodniły, że „poddanie się” nie było w ich słowniku.

Pracuj ciężko, szukaj okazji i co najważniejsze, nigdy się nie poddawaj!