Początek metryk ścieżki

Zacznijmy od góry lejka. Są to wskaźniki, które pokazują Twój sukces w przyciąganiu potencjalnych klientów do lejka sprzedaży. W tym miejscu starasz się zwiększyć świadomość marki, być może ruch w sieci, i dotrzeć do nowych odbiorców.

Polubienia i udostępnienia

Polubienia i udostępnienia to pierwsza rzecz, która przychodzi na myśl, gdy myślisz o wskaźnikach zaangażowania. Polubienia i udostępnienia są rzeczywiście wskaźnikami mediów społecznościowych, które mają znaczenie, ponieważ dają natychmiastowe poczucie, jak dobrze Twoje treści odnoszą się do odbiorców.

Mają również świetny organiczny efekt wzmocnienia, ponieważ coraz więcej osób widzi Twój post – zarówno Twoi odbiorcy, jak i sieć odbiorców, ponieważ widzą, z którymi stronami lubią się kontaktować ich znajomi lub jakie wpisy udostępniają.

Jest to kluczowy obszar do śledzenia, więc skorzystaj z narzędzia, które pozwala śledzić, jak i gdzie rozprzestrzenia się Twoja treść. Dzięki platformie Socialbakers możesz policzyć wszystkie osoby, które widziały posty ze strony, które rozprzestrzeniają się za pośrednictwem sieci znajomych i nie tylko.

Zasięg (ile osób z Twojej publiczności widziało dany post)

Zasięg to łączna liczba osób, które widziały dany wpis od momentu opublikowania. To ważny wskaźnik do śledzenia, jeśli chcesz mieć oko na świadomość marki. Im wyższy zasięg, tym więcej osób wie o Twojej marce (teoretycznie).

Zasięg można zwiększyć, zwiększając budżet lub organicznie rosnąc, publikując znakomite treści, które sprawiają, że Twoi widzowie udostępniają je w swoich sieciach, komentują je lub dają polubienia.

Współczynnik klikalności (liczba kliknięć na dany post)

Wszelkie treści, które Ty lub Twoi partnerzy publikujesz z linkami, pomagają kierować ruch do Twojej ścieżki i do sprzedaży. Ale czy wiesz, jaka część Twoich odbiorców klika udostępniane treści?

Śledź współczynnik klikalności swoich treści i treści publikowanych przez podmioty stowarzyszone, aby nie tylko zmierzyć rzeczywisty sukces danego utworu, ale także sprawdzić, czy publikowane treści są zgodne z Twoją marką i zainteresowaniami odbiorców, do których próbujesz dotrzeć.

Tak więc współczynnik klikalności pomaga podejmować trafne decyzje dotyczące przyszłych treści i pomaga w dalszym zwiększaniu zasięgu i przyszłego współczynnika klikalności. Niestandardowy krótki adres URL, taki jak Rebrandly , może pomóc w osiągnięciu tego celu. Pozwala skrócić, oznakować i śledzić każdy link, który tworzysz i udostępniasz dla swoich treści. Korzystając z linków markowych, możesz zwiększyć współczynnik klikalności nawet o 39%.

Krótko mówiąc, jest to ważny wskaźnik, który możesz wykorzystać, aby zoptymalizować jakość, a tym samym wyniki swoich treści.

Interakcje na 1000 obserwujących (polubienia, komentarze lub udostępnienia w dowolnym podanym poście)

Surowe liczby dotyczące zaangażowania są cenne, ale aby naprawdę skoncentrować się na zaangażowaniu posta lub profilu, jednym z mierników, który naprawdę się liczy, jest udział odbiorców, którzy wchodzą w interakcję z treścią, w porównaniu z całkowitą liczbą odbiorców.

Każda publiczność ma segment obserwujących, którzy nie angażują się aktywnie w treści. Nakłonienie tego segmentu do interakcji jest jednym ze sposobów na zwiększenie wskaźnika zaangażowania. Innym sposobem jest zwiększenie zaangażowania wśród fanów, którzy już angażują się na pewnym poziomie.

Interakcje na 1000 obserwujących (interakcje na milion) mogą dać Ci natychmiastowy wgląd w zaangażowanie odbiorców. Jeśli chodzi o influencerów, jest to niezwykle cenny wskaźnik do wykrywania influencerów, którzy mogą przyciągnąć odbiorców do Twojego produktu, a także identyfikowania tych, których odbiorcy są apatyczni, nieaktywni lub, co gorsza, fałszywi.

Ograniczeniem do korzystania z interakcji na 1000 obserwujących jest to, że ogólnie rzecz biorąc, bardzo duża publiczność ma niższy ogólny wskaźnik interakcji – coś, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze między mikro-influencerami a makro-influencerami w następnej kampanii Twojej marki.

Pomocne może być wybranie narzędzia, które może obliczyć tę metrykę za Ciebie, pokazując ogólną kondycję profilu danego influencera.

Szukasz idealnego influencera do swojej następnej kampanii? Wypróbuj nasze bezpłatne narzędzie!

Wyprzedź konkurencję

Znajdź influencerów już dziś

Wskaźniki wideo, które powinieneś śledzić

Wideo jest popularne. 54% konsumentów chce oglądać treści wideo od marki lub firmy, którą wspierają. Ale które wskaźniki należy śledzić, aby utrzymać wysoką wydajność wideo i uzyskać soczysty zwrot z inwestycji.

Średni czas oglądania (całkowity czas oglądania podzielony przez łączną liczbę wyświetleń)

Mierzenie średniego czasu oglądania filmu ma kluczowe znaczenie. Jeśli widzowie nie są w stanie dotrwać do końca, albo treść nie jest atrakcyjna, film jest za długi, ścieżka dźwiękowa jest szorstka, a może celowanie jest wyłączone. A może film po prostu nie zapewnia tego, co obiecał. Powód, dla którego widzowie nie są zmuszeni do obejrzenia całego filmu, można zidentyfikować za pomocą testów A/B, ale pierwszą oznaką, że coś jest nie tak, jest to, że Twoi widzowie nie zagłębiają się w Twój film.

Średni współczynnik ukończenia (średni procent całkowitej długości filmu, który obejrzeli widzowie)

Kolejny wskaźnik, który informuje o zaangażowaniu widzów w Twój film. jeśli oglądają do końca, możesz być całkiem pewien, że nawiązujesz dobre relacje, przynosząc im wartość i zapewniając im rozrywkę. Należy również zauważyć, że Facebook klasyfikuje filmy wideo w kanałach informacyjnych odbiorców na podstawie średniego współczynnika ukończenia.

Utrzymanie uwagi odbiorców (% Twoich odbiorców, którzy obejrzeli cały film od początku do końca)

Zwróć szczególną uwagę na ten wskaźnik. Będziesz mógł zobaczyć, w jakich momentach Twoi widzowie przestają oglądać Twój film. Dzięki temu uzyskasz wgląd w to, gdzie Twój film przestaje być atrakcyjny, dzięki czemu możesz wykorzystać te informacje i wykorzystać je, aby lepiej radzić sobie w następnym filmie, być może skracając go lub bardziej przekonująco dzięki płynniejszym przejściom.

Wiele marek odnosi duże sukcesy w reklamach wideo. Jednak podczas korzystania z płatnych reklam w mediach społecznościowych ważne jest, aby zwracać uwagę na kluczowe wskaźniki. Skuteczne płatne reklamy wideo mogą przynieść bardzo wysoki zwrot z inwestycji, ale jeśli nie zwracasz bacznej uwagi na to, co mówią ci dane, błądzisz w ciemności.

Przyjrzyjmy się, które płatne wskaźniki mediów społecznościowych są niezbędne do śledzenia, jeśli chcesz uzyskać przejrzystość płatnych reklam i upewnić się, że nie marnujesz budżetu.

Kluczowe wskaźniki płatnych mediów społecznościowych

Płatne media społecznościowe są teraz niezbędne dla każdej marki, która chce zwiększyć skalę swojej działalności. Dobrze zrobiony może zmienić zasady gry, ale źle zrobiony może kosztować firmy miliony zmarnowanego budżetu. Poniżej wymieniliśmy dane, które pozwolą utrzymać Twoją markę i płatne reklamy w dobrej kondycji.

Koszt kliknięcia (CPC: koszt każdego kliknięcia płatnego postu)

Koszt kliknięcia ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak wywrzeć większy wpływ na reklamy oraz zwiększyć ich współczynnik klikalności i ROI. Koszt kliknięcia to jeden z mierników marketingu w mediach społecznościowych, który wielu już zna. Jest to średnie wydatki wymagane do wygenerowania jednego kliknięcia od odbiorców w płatne treści.

Jak widać na poniższym wykresie, koszt kliknięcia nie jest sztywny, ponieważ różni odbiorcy, regiony, branże, dane demograficzne i słowa kluczowe będą kosztować reklamodawcę różne kwoty, w zależności od tego, jak bardzo są one konkurencyjne.

Więcej informacji znajdziesz w naszym raporcie o trendach w mediach społecznościowych za II kwartał 2019 r.

Przeczytaj teraz za darmo

Menedżer kampanii może ustawić budżet, ale to, jak szybko ten budżet zostanie pochłonięty przez odbiorców, którzy klikną reklamę, zależy od tego, jak dobrze jest umieszczona i jak dobrze zbadane są słowa kluczowe.

Zmniejszenie CPC przy jednoczesnym zwiększeniu współczynnika klikalności jest często głównym celem zespołów reklamowych, aby zwiększyć ogólny ROI. Jak więc obliczyć, jaki będzie rzeczywisty koszt reklamy?

Aby dokładniej oszacować, jaki powinien być Twój budżet, nie patrz tylko na wartość zakupu produktu lub słów kluczowych, na które kierujesz reklamy. Zamiast tego obliczyć życiową wartość klienta (LVC).

Dokonanie teraz tych obliczeń pozwoli Ci na dokładne określanie stawek i lepszą optymalizację, co zaowocuje znacznie wyższym zwrotem z inwestycji niż w przypadku planowania tylko w krótkim okresie.

Sam CPC to nie wszystko, ale jest to dobra podstawa do określenia, jak skuteczne są Twoje płatne treści.

Należy jednak zauważyć, że gdy masz do czynienia z płatnymi treściami, może minąć trochę czasu, zanim reklama się zaaklimatyzuje. Na początku możesz zauważyć gwałtowny wzrost kosztów. Ale nie panikuj, jeśli Twoje kierowanie jest właściwe, koszty powinny spaść, a nawet wyrównać, gdy algorytm zacznie wyświetlać Twoją reklamę bardziej odpowiednim odbiorcom.

Koszt za działanie (koszt określonego działania odbiorców podjętego w poście)

Koszt za działanie pokaże Ci koszt określonego działania związanego z promowanym postem lub historią. Działaniami tutaj mogą być polubienia, komentarze itp. Ulepszenie treści i targetowania pomoże zwiększyć zaangażowanie w płatne kampanie społecznościowe i obniżyć te koszty.

W internecie CPA ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia zachowań klientów, jeśli chodzi o konwersje.

Wszystko, od wizyt w witrynie do konkretnej wizyty na stronie docelowej, zdarzenia porzuconego koszyka, a nawet strony z podziękowaniem po zakupie, to przykłady różnych konwersji.

Każda z nich będzie jednak miała inną wartość dla Twojej firmy, a im dokładniej zdefiniujesz tę wartość, tym dokładniej zrozumiesz koszty związane z jej nabyciem, a co za tym idzie, jak wydajesz i inwestujesz.

Koszt za działanie można obliczyć, dzieląc wydatki budżetowe na dany post przez liczbę działań wykonanych za pośrednictwem tego posta.

Polubienia, komentarze i udostępnienia w płatnych treściach (łączna liczba dowolnych interakcji)

Jednym z naprawdę istotnych wskaźników płatnych mediów społecznościowych jest zaangażowanie w płatne treści. Należy pamiętać, że nie mamy na myśli polubień, komentarzy i udostępnień, za które zapłaciłeś, ale płatnych promowanych postów.

Kupowanie polubień postów może sprawić, że Twoje treści będą wyglądać efektownie w porównaniu z większymi konkurentami, ale aktywnie szkodzi to Twojemu ROI i wartości biznesowej Twoich treści, ponieważ Twój stosunek zaangażowania do działań odbiorców, które przynoszą wartość (takich jak klikanie linków do Twojej witryny lub dokonywanie zakupów ) będzie przekrzywiony.

Z drugiej strony autentyczne zaangażowanie w płatne treści wskazuje na dobrze ukierunkowaną treść, która przyciąga i angażuje odbiorców. Konkretne dane, które są dla Ciebie ważne, będą się różnić w zależności od tego, co dokładnie stara się osiągnąć Twoja kampania.

Śledź i porównuj zaangażowanie na post, aby zobaczyć, co wzbudza zainteresowanie odbiorców, jakie obrazy im się podobają i co zachęca ich do udostępniania Twoich treści swoim odbiorcom.

Obniż koszt kliknięcia

Ucz się więcej

Analiza porównawcza – większe wglądy w obraz

Samo śledzenie skuteczności reklam jest cenne, ale Twoje wysiłki, aby zdobyć klientów w mediach społecznościowych, nie istnieją w próżni: masz konkurentów, którzy chcą tego czołowego miejsca tak samo jak Ty. Ważne jest, aby zrozumieć nie tylko koszty i wyniki reklam, ale także ich, a także branżę.

Rozważ również wejście na rynek nowych konkurentów, a także święta charakterystyczne dla regionu lub regionów, na które kierujesz reklamy. Na przykład reklama na Bliskim Wschodzie podczas świętego miesiąca Ramadanu niesie ze sobą wyjątkowy zestaw wyzwań, z którymi trzeba się zmierzyć.

W tym miejscu pojawia się benchmarking i okazuje się, że jest to naprawdę ważny wskaźnik mediów społecznościowych.

Dzięki testom porównawczym reklam możesz umieścić skuteczność reklam w kontekście swojej branży, regionu i nie tylko. niezwykle cenne narzędzie do zrozumienia, jak skuteczne są twoje wysiłki i czy twoja wydajność jest wynikiem twojej pracy, czy też wpływami poza twoją kontrolą.

Twoje wydatki na reklamę mogą rosnąć, ale dzięki analizie porównawczej reklam możesz zauważyć, że wydatki konkurencji również rosną w podobnym tempie, co sugeruje większą zmianę na rynku.

Podobnie będziesz w stanie porównywać i śledzić ważne wskaźniki zaangażowania w porównaniu z konkurencją i branżą, w tym:

• Strategia płatnych mediów społecznościowych i alokacja budżetu
• Najbardziej angażujące typy postów
• Interakcje maksymalne i średnie
• Aktywność użytkowników przez cały tydzień
• Rozkład interakcji pokazujący, czy treść otrzymuje więcej polubień, komentarzy lub udostępnień

Testy porównawcze reklam wysokiej jakości sprawiają, że raportowanie skuteczności jest niezwykle dokładne i ułatwia podejmowanie bardziej świadomych decyzji budżetowych dotyczących przyszłej strategii.

Chcesz zobaczyć, jak radzisz sobie w mediach społecznościowych w porównaniu z konkurencją? Dowiedz się teraz, za darmo.

Sprawdź teraz moje wyniki w mediach społecznościowych

Sprawdź nasze bezpłatne narzędzie

Organiczne a płatne jako wskaźnik porównawczy

Jeśli chodzi o strategię treści, nie jest to strategia płatna i organiczna, ale raczej połączenie podejścia, które generalnie przyniesie Ci najlepsze wyniki. Jeśli chodzi o wskaźniki skuteczności marketingu w mediach społecznościowych, będziesz śledzić skuteczność swoich treści organicznych, a także płatne sukcesy: reklamy, promowane posty, promowane historie itp.

Jednak aby uzyskać pełny obraz swojej inwestycji, zarówno pod względem czasu, jak i pieniędzy, porównaj wyniki każdego z nich, aby zobaczyć, co przynosi dobre wyniki i gdzie możesz wprowadzić zmiany, aby poprawić ROI.

Niezwykle cenne jest porównywanie wyników organicznych i płatnych w jednym miejscu. Ponieważ niepowiązane dane pokazują tylko częściowy lub pofragmentowany obraz, warto przeanalizować ujednolicone dane kanału, aby móc z całkowitą pewnością podejmować przyszłe płatne decyzje dotyczące strategii.

Wypróbuj już dziś z pakietem Socialbakers Suite

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Socialbakers

Ucz się więcej

Wskaźniki odbiorców, które mają znaczenie

Przyrost widowni i tempo wzrostu (liczba nowych fanów/całkowita liczba odbiorców x 100)

Po pierwsze, zawsze dobrze jest pamiętać, że wszystko zaczyna się od odbiorców. Ale kiedy patrzysz na wielkość swoich odbiorców, ważne jest, aby pamiętać, że wielkość (liczba obserwujących) sama w sobie jest wskaźnikiem próżności.

Nieprzetworzony numer odbiorców na Twojej stronie lub profilu nie zapewni Ci zaangażowania, nie zapewni Ci praktycznych informacji o odbiorcach i nie uwzględnia faktu, że niektóre z śledzących Cię kont mogą być nieaktywne lub boty. Tak więc wielkość widowni to tylko liczba.

Zamiast tego powinieneś przyjrzeć się tempu wzrostu i przyrostowi netto odbiorców, ponieważ jest to lepszy pomiar tego, jak dobrze tworzone treści rezonują z zamierzonymi odbiorcami. Silne tempo wzrostu może pokazać, że Twoje treści są dobrze zaprojektowane, spersonalizowane, zgodne z celem i zyskują zaangażowanie potrzebne do rozpowszechniania.

Prostym sposobem na to jest po prostu śledzenie liczby obserwujących z miesiąca na miesiąc i obliczanie tempa wzrostu w stosunku do liczb z poprzedniego miesiąca. Możesz głębiej zagłębić się w narzędzia analityczne, aby dowiedzieć się, ilu obserwujących straciłeś w tym samym okresie, aby zobaczyć, jak wygląda Twój wzrost netto, co pozwala określić, jak śledzony profil radzi sobie pod względem utrzymania.

Połącz śledzenie wzrostu liczby odbiorców z naszymi kolejnymi danymi, aby mieć pewność, że Twoje treści dobrze sobie radzą na kluczowych rynkach.

Zawsze pamiętaj: wszystko zaczyna się od odbiorców.

Dane demograficzne odbiorców w celu nawiązania bliższych relacji (płeć/wiek/lokalizacja/kanał)

Dane demograficzne mogą wydawać się podstawowym wskaźnikiem, ale informacje, które można uzyskać z prostego podziału danych demograficznych, mogą zmienić zasady gry w Twojej firmie i sprawić, że będzie to naprawdę ważny wskaźnik w mediach społecznościowych.

Obserwatorzy konta w mediach społecznościowych będą pochodzić z różnych środowisk, grup wiekowych, lokalizacji i nie tylko. Ustalenie, kto naprawdę lubi Twoje treści i angażuje się w nie najbardziej, jest absolutnie kluczowe dla dopracowania strategii dotyczącej tego, co publikujesz.

Aby to zrobić, będziesz chciał podzielić swoich odbiorców na postacie, w których możesz działać, aby jeszcze lepiej dotrzeć do klientów i potencjalnych klientów, którzy pokochaliby Twoje treści. Nasz obecny wiek marketingu jest określony szczegółami. Dotarcie do określonej podgrupy osób, dla których Twój produkt jest bardzo wartościowy, przyniesie większy sukces niż ogólne reklamy szerszej grupie odbiorców o niewielkim zainteresowaniu.

Więc im bardziej szczegółowy jest kontakt z odbiorcami, tym lepiej: sięgaj głębiej i maksymalizuj każdy pomiar demograficzny dla swoich indywidualnych osobowości marketingowych, aby poznać jego potencjał dla Twojej firmy.

Dane, takie jak płeć i wiek, mogą wpływać na rodzaj tonu i treści, które publikujesz, aby nadążać za określonymi lub zlokalizowanymi trendami.

Dane demograficzne, takie jak lokalizacja, mogą pomóc w zwiększeniu trafności treści dla widzów, podczas gdy język może być czynnikiem decydującym o tym, czy treść jest w ogóle zrozumiana przez odbiorców.

Dlaczego by nie spróbować naszego darmowego szablonu Audience Persona? Przygotowaliśmy nawet podręczny przewodnik po szablonach person, wyjaśniający dokładnie, jak z niego korzystać.

Lub pozwól sztucznej inteligencji wykonać pracę za Ciebie dzięki pakietowi Socialbakers Suite!

Doprecyzuj dzisiaj moje osobowości odbiorców

Wynajmować

Aktywność fanów/obserwatorów (poziom aktywności)

Jak wspomniano powyżej, nieprzetworzone liczby obserwujących są często określane jako metryka próżności. Ale innym sposobem gromadzenia przydatnych danych jest śledzenie fanów i obserwatorów poprzez śledzenie aktywności odbiorców. Nie wszyscy obserwujący są równi, a ci, którzy przyniosą prawdziwą wartość Twojej stronie, to ci, którzy są aktywni i angażują się w Twoje treści.

Obserwuj więc, kto z Twoich odbiorców wskakuje do sekcji komentarzy lub udostępnia Twoje posty i kiedy. Pielęgnowanie zaangażowania w powroty pomoże Ci rozwinąć nie tylko entuzjastyczną publiczność, ale nawet potencjalnych ambasadorów marki, z którymi możesz chcieć współpracować w dalszej części drogi.

Możesz wykorzystać te informacje na kilka różnych sposobów:

• Śledź, kiedy Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, aby określić, kiedy powinieneś publikować w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie
• Śledź, kto z Twoich odbiorców najbardziej angażuje się w Twoje treści, aby pomóc Ci w podejmowaniu decyzji, które poprawią sposób, w jaki Twoje treści będą rezonować z Twoimi odbiorcami.

Zainteresowania i sympatie

Nie są to najbardziej konwencjonalne dane, ale zainteresowania odbiorców są kluczem do sukcesu wszelkich kampanii marketingowych, które prowadzisz, aby do nich dotrzeć. Gdy poznasz dane demograficzne swoich odbiorców, przejdź do zainteresowań i upodobań odbiorców.

Bycie na bieżąco z popularnymi trendami jest ważne, ale jeszcze ważniejsze jest, aby naprawdę zrozumieć, czym interesuje się konkretna publiczność. Prawdopodobnie kochają kocięta (kto nie?), ale czy interesują się najnowszymi metodami parzenia kawy ? Czy podniecają się dyskusją polityczną?

Może chcą wyrazić swoją opinię na temat najnowszej linii kosmetyków ich ulubionego influencera. Są to szczegóły, których możesz użyć, aby wzbudzić zaangażowanie na własnej stronie z odpowiednią treścią.

Powiązania to strony, które obserwują również Twoi obserwatorzy, marki, które kochają, oraz rodzaje treści, z którymi Twoi odbiorcy korzystają na innych stronach. Śledzenie tych informacji pozwoli Ci zbudować, utrzymać lub zaktualizować strategię dotyczącą treści, która rezonuje z Twoimi odbiorcami.

Wiele natywnych i bezpłatnych opcji narzędzi daje niepełny widok, ale ręczne badanie zainteresowań i upodobań odbiorców może być żmudne i czasochłonne – zwłaszcza w przypadku większych profili w mediach społecznościowych z dziesiątkami lub setkami tysięcy obserwujących.

Połączenie danych z wszechstronnym narzędziem marketingowym w mediach społecznościowych, takim jak pakiet Socialbakers, to świetny sposób na łatwe i natychmiastowe badanie zainteresowań i sympatii odbiorców.

Ale hej, dawanie swoim widzom tego, czego chcą, to tylko połowa pracy. Powinieneś również przywiązywać dużą wagę do usług, które świadczysz swoim odbiorcom. Osiemdziesiąt sześć procent konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za doskonałą obsługę klienta. W rzeczywistości do roku 2020 doświadczenie klienta wyprzedzi cenę i produkt jako kluczowy wyróżnik marki. Dlatego następny zestaw podstawowych wskaźników, którym się przyjrzymy, dotyczy zarządzania społecznością.

Wskaźniki zarządzania społecznością

Obsługa klienta ma kluczowe znaczenie dla budowania zaufania i dobrej woli między Twoją firmą a odbiorcami, dlatego konieczne jest uważne obserwowanie wskaźników zarządzania społecznością.

Wskaźniki, które powinien śledzić menedżer społeczności, różnią się nieco od tradycyjnych wskaźników marketingowych, ale są równie kluczowe. W rzeczywistości te dane mogą dostarczyć nowych informacji i punktów danych na temat odbiorców, o których nawet nie wiedziałeś.

Ale zamiast oddzielać poszczególne wskaźniki zarządzania społecznością, dobrze jest przyjrzeć się, jak one ze sobą współpracują.

Omówiliśmy już wzrost obserwujących i aktywność fanów/obserwatorów – ale trzy wskaźniki mediów społecznościowych, które mają znaczenie dla menedżera społeczności jako bezpośredniego punktu interakcji z klientem, to:

• Średni czas odpowiedzi – średni czas odpowiedzi na wiadomość od momentu jej otrzymania
• Średni czas rozwiązania – średni czas rozwiązania problemu od momentu jego otrzymania
• Wskaźnik odpowiedzi – % wskazujący, na ile wiadomości odpowiedziałeś spośród wszystkich otrzymanych wiadomości

Funkcjonując razem, obszary te mogą pomóc Twojej firmie uniknąć kryzysów w mediach społecznościowych, ale co równie ważne, pomogą Ci budować ważne relacje i zaufanie z odbiorcami.

Na pierwszej linii interakcji z klientem menedżerowie społeczności mają dostęp do informacji, które w przeciwnym razie mogłyby być niedostępne dla firmy, i są w stanie stworzyć i nadzorować osobistą obecność cyfrową dla Twojej firmy.

Aby zapoznać się z naszym pełnym przewodnikiem dotyczącym zarządzania społecznością w mediach społecznościowych, zapoznaj się z artykułem tutaj: 8 zabójczych wskazówek dotyczących lepszego zarządzania społecznością w mediach społecznościowych.

Analiza nastrojów (jak dobra jest Twoja relacja z marką/odbiorcami)

Gdy masz już uruchomioną kampanię, obserwuj jej skuteczność. Zaangażowanie w posty influencera to dobra rzecz do śledzenia, ale innym jest sentyment wokół treści.

Jest to ważny wskaźnik w mediach społecznościowych w influencer marketingu, który powinieneś monitorować, ponieważ dzięki uważnej uwadze możesz pielęgnować pozytywne nastroje i unikać potencjalnie szkodliwych zwrotów w kierunku negatywnych.

W pakiecie Socialbakers Suite możesz samodzielnie oznaczać nastroje w postach lub pozwolić sztucznej inteligencji zrobić za Ciebie ciężkie działania dzięki automatycznej analizie nastrojów.

Zobacz, jak sztuczna inteligencja sprawia, że ​​analiza sentymentu jest bezproblemowa

Zobacz teraz

Dół wskaźników lejka

Dane na dole ścieżki pomagają w kontaktach z potencjalnymi klientami, którzy są na etapie podejmowania decyzji. Zwiększyłeś świadomość marki, pielęgnujesz odbiorców dzięki spersonalizowanym treściom, analizujesz nastroje, osiągasz KPI płatnych reklam i kierujesz ruch na swoje strony docelowe.

Więc, co dalej? Trochę mocniejszych dowodów na to, że wszystkie Twoje machinacje marketingowe przynoszą konkretny efekt i tworzą potencjalnych klientów.

To, czego szukamy na dole lejka sprzedaży, to znaki, które pokazują, że potencjalny klient jest prawie gotowy do dokonania zakupu.

• Typowe metryki obejmują:
• Liczba zakwalifikowanych leadów
• Liczba próśb o demo
• Liczba rejestracji na bezpłatne wersje próbne produktów
• Darmowe oferty
• Zapisy rabatowe

Optymalizacja lejka oznacza, że ​​podczas gdy Ty przyciągasz i pielęgnujesz potencjalnych klientów na górze lejka, zespół sprzedaży będzie pracował nad potencjalnymi klientami na dole lejka.

Dlatego warto zwracać baczną uwagę na jakość leadów, które marketing dostarcza działowi sprzedaży, ponieważ informuje on o twoich działaniach na samej górze lejka.

Gdy zespoły ds. sprzedaży i marketingu dobrze współpracują i dzielą się spostrzeżeniami, firmy zgłaszają o 36% wyższą retencję klientów i o 38% wyższe wskaźniki wygranych sprzedaży.

Jeśli nie dostarczasz wystarczającej liczby wykwalifikowanych potencjalnych klientów, musisz zastanowić się, dlaczego nie przyciągasz właściwych potencjalnych klientów za pomocą marketingu treści i płatnych reklam w mediach społecznościowych.

Być może kierowanie reklam nie jest do końca właściwe, a może treść nie koncentruje się na odpowiednich zaletach i korzyściach.
Jeśli Twoje treści i kierowanie są na miejscu, powinieneś przyciągać odpowiednich potencjalnych klientów, którzy powinni być zainteresowani poznaniem Twojego produktu lub usługi.

Na ogół byłoby to uzyskanie wersji demonstracyjnej produktu lub zapisanie się na bezpłatną wersję próbną – dlatego ważne jest, aby na dole ścieżki zwracać uwagę zarówno na ilość, jak i jakość.

W ten sposób dział sprzedaży może dzielić się spostrzeżeniami z działem marketingu, dzięki czemu dział marketingu może zaostrzyć strategię i pielęgnować w środku ścieżki, aby dostarczać bardziej wykwalifikowanych potencjalnych klientów.

Prostym sposobem na zmniejszenie tarcia w lejku jest maksymalne ułatwienie, aby potencjalni klienci wykazywali się i dążyli do ich zainteresowania. Im gładsza ścieżka do konwersji, tym więcej leadów przepłynie przez lejek.

Zawsze sprawdzaj, gdzie możesz zaostrzyć swoje punkty konwersji, zmniejszyć tarcia i pozwolić, aby potencjalni klienci łatwo i naturalnie spływali na dno.

Wskaźniki dla relacji na Instagramie

Ponieważ Historie na Instagramie mają coraz większy wpływ, przyjrzyjmy się niektórym typowym wskaźnikom, które wskazują, jak skuteczne są treści Twoich Stories.

Historie to naprawdę rozwijające się zjawisko. Już 1 na 4 milenialsów i pokolenia Z poszukuje historii produktów i usług, które chcą kupić. Dziennie korzysta 500 mln użytkowników Stories. To format, którego nie chcesz ignorować.

Historie nie mają polubień, komentarzy i zapisów, jak to robią posty na Instagramie. Zamiast tego oferują własny zestaw sposobów interakcji.

Zasięg i wyświetlenia (liczba odbiorców, którzy widzieli Twój post/liczba wyświetleń Twojego posta)

Zasięg to liczba rzeczywistych osób, które widziały Twoją Historię. Nie myl tego z wyświetleniami, czyli liczbą wyświetleń Twojej historii.

Jeśli więc opublikujesz historię i dotrzesz do jednej osoby, która oglądała ją siedem razy, Statystyki pokażą jeden zasięg i siedem wyświetleń.

Te dwa wskaźniki pomogą Ci ocenić wielkość i aktywność odbiorców Twoich Stories. Jeśli zauważysz spadek zasięgu, spójrz na częstotliwość publikowania. Testuj A/B, aż znajdziesz optymalną częstotliwość.

Jeśli zauważysz spadek liczby wyświetleń, sprawdź jakość swoich treści: spraw, by były bardziej interaktywne, usprawnij produkcję i zadbaj o to, by były tak zabawne, jak to tylko możliwe.

Stuka w przód (Ile razy widz dotknął ekranu, aby przejść do następnego artykułu)

To dobry wskaźnik do śledzenia, ponieważ wskazuje, że Twoja historia nie przykuła uwagi widza do końca. Przyjrzyj się swoim treściom i zdecyduj, czy są odpowiednio dostosowane do Twoich odbiorców, czy też są zbyt długie.

Stuka do tyłu (Ile razy widz stuknął w ekran, aby ponownie obejrzeć poprzednią historię)

Te kluczowe dane pokazują, że widzowi spodobała się Twoja historia tak bardzo, że chciał ją ponownie obejrzeć. To doskonały wskaźnik, że Twoje treści trafiają w sedno.

Wyjścia/przesuń palcem (Ile razy widz odsunął się, aby przestać oglądać historie)

Te dane pokazują, czy widz opuścił film przed jego zakończeniem lub obejrzał go do końca. Być może wrócili do kanału lub zamknęli Instagram. Chodzi o to, że nie obejrzeli Twojej Historii do końca. A to jest złe. Sprawdź swoje treści, fabułę, temat itp., aby dowiedzieć się, dlaczego nie angażują one wystarczająco odbiorców.

Na co czekasz?

Poproś o demo

Na wynos

Przy tak wielu wskaźnikach w marketingu w mediach społecznościowych może być trudno wybrać te, które najbardziej Ci pomogą.

Śledzenie miar mediów społecznościowych, które mają znaczenie, polega na tym, jak przekształcić podstawowe raporty w coś, co jest integralną częścią skutecznej realizacji Twojej strategii, ponieważ zyskujesz lepszy wgląd w to, jak opłacają się Twoje obecne wysiłki i gdzie możesz poprawić, aby zwiększyć ROI.

Skoncentruj się na praktycznych wskaźnikach skuteczności marketingu w mediach społecznościowych — takich, które mają nie tylko charakter informacyjny, ale także oferują wgląd w to, jak Twoi odbiorcy naprawdę odbierają i angażują się w Twoje treści.

Robienie tego wszystkiego ręcznie – co miesiąc, co tydzień, codziennie, co godzinę – to jednak ogromne zadanie; taki, w którym możesz i będziesz spędzać cały swój czas, chyba że masz odpowiednie narzędzia do pracy.

Istnieje wiele narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc, w tym natywne narzędzia analityczne. Aby jednak zagłębić się głębiej i ułatwić zarządzanie wskaźnikami marketingu w mediach społecznościowych, będziesz chciał zebrać wszystkie swoje dane i wysiłki pod jednym dachem za pomocą narzędzia marketingowego o pełnym spektrum.

Chcesz zobaczyć, jak Socialbakers może Ci w tym pomóc? Po prostu skontaktuj się z nami, aby otrzymać bezpłatną wersję demonstracyjną – to takie proste!