Przewodnik właściciela SMB dotyczący kierowania sprzedażą w warunkach niepewności ekonomicznej

Dzisiejsi dyrektorzy generalni uważają, że prawdopodobieństwo, że ich spółki będą narażone na zmienność makroekonomiczną w ciągu najbliższych 12 miesięcy wynosi 24%. Liderzy biznesu uważają również, że istnieje 24-procentowe prawdopodobieństwo, że inflacja będzie w tym samym okresie kluczowym zagrożeniem dla ich firm.

Od kilku lat pogorszenie koniunktury gospodarczej stanowi poważne zagrożenie dla przedsiębiorstw. Od pandemii i problemów związanych z łańcuchem dostaw po konflikty geopolityczne – kilka czynników przyczyniło się do poczucia niepewności czasów i niestabilnego klimatu gospodarczego.

Chociaż czasy niepewności gospodarczej wpływają na każdą firmę, drobni przedsiębiorcy często odczuwają to mocno. W tym artykule przyjrzymy się bliżej wpływowi niepewności gospodarczej na małe firmy i omówimy strategie radzenia sobie z nimi. Zacznijmy.

Wpływ niepewności gospodarczej na małe i średnie przedsiębiorstwa

Kiedy gospodarka światowa się pogarsza, inflacja i stopy procentowe gwałtownie rosną, co z kolei ogranicza siłę nabywczą. Innymi słowy, większość firm odnotuje w takich okresach spadek sprzedaży i przychodów, co spowoduje problemy z przepływem środków pieniężnych.

Warto także pamiętać, że w takich okresach wyczerpuje się finansowanie od inwestorów. Na przykład światowe finansowanie VC spadło do 344 miliardów dolarów w 2023 r. , osiągając najniższy poziom od 2019 r. To jeszcze bardziej utrudnia małym firmom utrzymanie się na rynku.

Niepewność gospodarcza powoduje także inne niepowodzenia, takie jak zakłócenia w łańcuchu dostaw i zmiany regulacyjne. Biorąc pod uwagę, że większość małych firm ma już problemy z gotówką, zaspokojenie zmieniających się potrzeb klientów i zwiększenie sprzedaży staje się jeszcze większym wyzwaniem.

Radzenie sobie z niepewnością gospodarczą i pokonywanie wyzwań sprzedażowych

Wahania w gospodarce światowej w trudnych czasach nie są wyrokiem śmierci dla Twojej firmy. Istnieją sposoby na budowanie bazy klientów i generowanie przychodów pomimo spowolnienia gospodarczego.

Oto kilka strategii, które pomogą Ci zacząć.

1. Monitoruj trendy rynkowe

Po pierwsze — jeśli chcesz, aby Twoja firma przetrwała kryzys gospodarczy bez szwanku, musisz przyjąć podejście proaktywne. Wymaga to śledzenia zmieniających się trendów rynkowych oraz wymagań i preferencji konsumentów.

Śledzenie trendów zapewni głębszy wgląd w to, jak zmieniają się nawyki zakupowe wraz z wahaniami gospodarczymi. To z kolei pomoże Ci podjąć właściwe decyzje dotyczące rozwoju produktów i cen oraz dostosować taktykę sprzedaży.

Przeprowadzaj ankiety online, ankiety w mediach społecznościowych i wywiady z klientami, aby głębiej poznać ich zmieniające się oczekiwania i potrzeby.

Platforma CRM może również pomóc w śledzeniu zmian w zachowaniu obecnych i potencjalnych klientów. Możesz skorzystać ze szczegółowych profili klientów dostępnych w Act! do monitorowania historii zakupów i ostatnich interakcji z obsługą klienta. Pomoże Ci to zidentyfikować trendy w ich preferencjach i nastrojach.

Dodatkowo skorzystaj z narzędzi takich jak Trendy Google, aby zrozumieć, dokąd zmierzają preferencje konsumentów w Twojej branży. Przydatna może być również analiza konkurencji i narzędzia do słuchania mediów społecznościowych.

2. Dywersyfikuj źródła przychodów

Następnym krokiem jest wykorzystanie alternatywnych źródeł przychodów poprzez dywersyfikację oferty produktów/usług. Łatwiej będzie, jeśli już trzymasz rękę na pulsie swojej bazy klientów.

Załóżmy na przykład, że prowadzisz firmę sprzedającą suplementy diety w Internecie. Wraz ze wzrostem inflacji możesz zaobserwować spadek zainteresowania konsumentów Twoimi produktami. Jednak interakcja z bazą klientów może ujawnić, że chcą dowiedzieć się więcej o niedrogim i zdrowym odżywianiu.

Możesz rozważyć współpracę z ekspertami w dziedzinie żywienia, aby oferować konsultacje na swojej stronie internetowej. Możesz także uruchomić szereg płatnych warsztatów online dla osób, które chcą uzyskać bardziej dogłębny wgląd. Sprzedaż produktów dodatkowych podczas tych wydarzeń może wygenerować jeszcze większe przychody.

Kluczem jest zachowanie elastyczności i otwartość na modyfikowanie modelu biznesowego wraz ze zmianą sposobu myślenia konsumentów.

3. Wzmocnij istniejące relacje z klientami

Jeśli prowadzisz małą firmę, wiesz już, że utrzymanie jest bardziej opłacalne niż pozyskanie nowego klienta. Kiedy radzisz sobie z niepewnością gospodarczą, sensowne jest podwojenie istniejących relacji z klientami .

Może to być tak proste, jak utrzymywanie kontaktu z obecnymi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych. Podkreśl wyzwania, przed którymi stoi Twoja firma, i kroki, jakie podejmuje Twój zespół, aby je pokonać. Możesz nawet poprosić ich, aby podzielili się swoimi pomysłami na poradzenie sobie z tymi wyzwaniami. To doskonały sposób, aby pokazać, jak je cenisz i zbudować silniejsze relacje.

Rozwiązanie CRM takie jak Act!, ze zintegrowanymi funkcjami automatyzacji marketingu, może przydać się w usprawnieniu komunikacji z klientami. Możesz nawet personalizować wiadomości w oparciu o dane demograficzne i preferencje zakupowe. Kiedy nadejdzie odpowiedni moment, nie wahaj się polecić odpowiednich dodatkowych produktów/usług lub poprosić o rekomendacje i referencje.

4. Nie oszczędzaj na marketingu

Nawet w najlepsze dni małe firmy muszą radzić sobie z ograniczonymi budżetami marketingowymi . Kiedy sprzedaż jest powolna, a przychody małe, możesz odczuwać potrzebę ograniczenia kosztów marketingu.

Są jednak szanse, że Twoi konkurenci również staną w obliczu podobnego kryzysu finansowego i wycofają swoje kampanie marketingowe. Kontynuowanie działań marketingowych w tym czasie zapewni Ci przewagę konkurencyjną i widoczność, której potrzebujesz. A kiedy sytuacja gospodarcza ulegnie poprawie, Twoja firma znajdzie się w centrum uwagi potencjalnych klientów i zwiększy Twoje szanse na prawdziwy sukces.

5. Obniż koszty dzięki technologii

Pomimo proaktywności i przygotowania, pogorszenie koniunktury gospodarczej spowoduje wyzwania związane z przepływem środków pieniężnych dla Twojej firmy, zmuszając Cię do obniżenia kosztów. To tutaj pojawiają się nowoczesne innowacje technologiczne.

Od oprogramowania do automatyzacji marketingu i narzędzi do zarządzania projektami po chatboty — możesz korzystać z różnorodnych rozwiązań opartych na technologii, aby poprawić efektywność swoich zespołów ds. marketingu i sprzedaży. Pomoże Ci to wykonać więcej zadań w krótszym czasie i przy mniejszych zasobach, a także umożliwi Twojemu zespołowi skupienie się na bardziej krytycznych aspektach, takich jak poprawa obsługi klienta i identyfikowanie nowych możliwości zwiększania przychodów.

Dostosuj się do zmieniających się potrzeb klientów dzięki Act!

W niedawnym badaniu 67 procent właścicieli małych i średnich firm wymieniło finanse jako najpilniejsze zmartwienie w nowym roku. Kluczem do poradzenia sobie z niepewnością gospodarczą jako właściciel małej firmy jest bycie na bieżąco ze zmieniającą się dynamiką rynku i preferencjami klientów.

Dzięki Act! otrzymujesz scentralizowaną bazę danych i pulpit nawigacyjny do przechowywania, zarządzania i analizowania danych klientów wraz z pakietem automatyzacji marketingu. Dzięki temu jest to potężne narzędzie do identyfikowania i wykorzystywania pojawiających się trendów w zwyczajach zakupowych podczas wahań gospodarczych.

Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny, aby zobaczyć Act! w działaniu i zrozumiesz, jak może wesprzeć Twój biznes.