Rynek smartfonów podczas pandemii: wskazówki dla sprzedawców internetowych

Minął ponad rok, odkąd pandemia COVID-19 postawiła cały świat na głowie, a większość z nas jest zmuszona do zmiany sposobu, w jaki pracujemy, zachowujemy się i komunikujemy ze sobą. Praktycznie nie ma branży, na którą rok 2020 nie wpłynął w taki czy inny sposób, a rynek smartfonów nie jest wyjątkiem.

Mimo że użytkownicy byli przyklejeni do swoich telefonów przez większość 2020 roku, branża smartfonów odniosła ogromny sukces w wyniku epidemii. Co więc zmieniło się do tej pory dla sprzedawców smartfonów i jak mogą oni nadal dostosowywać się do nowej rzeczywistości pod wpływem COVID-19? Dowiedzmy Się!

Rynek smartfonów w 2020 roku: przegląd

Pierwszy poważny cios w rynek smartfonów nastąpił prawdopodobnie pod koniec pierwszego kwartału, kiedy doniesiono o 13% spadku sprzedaży i 20% spadku sprzedaży smartfonów na całym świecie . Liderzy branży znaleźli się w obliczu najdotkliwszego ciosu w najnowszej historii, po okresie stałego wzrostu przez większą część 2019 roku.

Nagle, mimo że użytkownicy znacznie częściej spędzali więcej czasu na swoich urządzeniach cyfrowych, byli mniej chętni do zakupu nowych niż wcześniej. Powody są dość oczywiste: niepewność, jaką COVID-19 wniósł do naszego życia, sprawiła, że ​​ludzie są bardziej ostrożni ze swoimi finansami i znacznie rzadziej wydają na drogie przedmioty .

Chcesz zbudować aplikację bankową dla swojej firmy?

Dowiedz się więcej z naszym ebookiem!

Zmiana potrzeb użytkowników

„Mój obecny telefon działa dobrze, dziękuję” stał się częściej obserwowanym punktem widzenia użytkowników, z którym branża musiała się nauczyć. Według badań Kantar w dziewięciu krajach, niewielki procent konsumentów zadeklarował, że całkowicie zrezygnował z zakupu nowego smartfona, podczas gdy średnio 30% chciało odłożyć zakup.

Najcenniejszą informacją dla rynku smartfonów mógł być jednak fakt, że około 15% konsumentów zadeklarowało, że chce wydać mniej na swój nowy telefon.

Jak zauważa Kantar w swoim raporcie, trend, w którym użytkownicy wybierają tańsze smartfony, miał się nasilić podczas COVID-19, a branża powinna pójść w ich ślady.

e-Commerce jako nowa norma

Nie trzeba dodawać, że zakupy online gwałtownie wzrosły w wyniku blokad. Kupowanie smartfonów przez Internet było już zauważalnym trendem przed COVID-19, ale z oczywistych powodów stało się to bardziej widoczne, gdy wybuchła epidemia wirusa.

Tak więc podczas gdy sprzedaż smartfonów ogólnie spadła w 2020 r., zakupy smartfonów online nadal rosły w ciągu roku . W związku z tym sprzedawcy musieli zmierzyć się nie tylko z klientami, którzy byli mniej skłonni do zakupów, ale także z faktem, że ich klienci działali teraz online na znacznie większą skalę.

Zmiany w działaniu

Oprócz tego, jak pandemia wpłynęła na zachowanie i preferencje użytkowników, branża musiała również dostosować swoje działania do nowej rzeczywistości pod wpływem COVID-19. W wyniku ogromnego spadku przychodów wdrażanie 5G zostało nieuchronnie spowolnione, a producenci smartfonów również odczuli opóźnienia w rozwoju i zakłócenia w dostawach.

Podczas gdy pierwsze dwa kwartały 2020 r. charakteryzowały się spadkiem sprzedaży, trzeci kwartał był momentem, w którym sytuacja na rynku smartfonów zaczęła wyglądać lepiej . Branży smartfonów udało się odzyskać do końca 2020 roku, a jednym z największych zwycięzców był Apple i ich udana premiera iPhone'a 12.

Rzeczywiście, jak na razie, sytuacja wygląda obiecująco na rok 2021, ale pozostaje pytanie: jak dalej radzić sobie z tymi zmianami na rynku?

Rynek smartfonów online: jak dostawcy mogą się dostosować

Obserwując, jak użytkownicy są bardziej ostrożni przy zakupach smartfonów, a jednocześnie chętniej kupują swoje urządzenia online, istnieje kilka korzystnych sposobów, dzięki którym branża ułatwia proces zakupów dla obu stron.

Zapewnienie pozytywnego doświadczenia klienta

Istniało wiele różnych sposobów na opisanie podróży klienta, ale te same kroki na ogół się powtarzają: zaczyna się od rozpoznania potrzeby, postępuje poprzez badania i ocenę alternatyw, kończąc na zakupie.

O ile przed pandemią takie czynności często wykonywano w sieci i w sklepie fizycznym – na przykład robiąc rozeznanie w sieci, a następnie odwiedzając sklep i ewentualnie testując produkt – teraz użytkownicy są często zmuszani do kupowania urządzeń bez widząc je w pierwszej kolejności.

Dlatego celem sprzedawców smartfonów powinno być zapewnienie, aby wszystkie zalety sklepu fizycznego były rozliczane w sklepie cyfrowym. Może to obejmować na przykład:

• Dopracowana prezentacja produktu, zarówno pod względem wizualnym, jak i jego specyfikacji, podana w jasny, łatwy do zrozumienia sposób.
• Lista akcesoriów zalecanych dla każdego produktu, aby użytkownicy mogli zapoznać się z pełną ofertą i aby doświadczenie było bardziej zbliżone do sklepu stacjonarnego.
• Wsparcie na żywo na stronie, które daje klientowi możliwość konsultowania swojej decyzji w podróży, tak jak w sklepie stacjonarnym.

To powiedziawszy, naśladowanie fizycznego sklepu to nie wszystko, co zapewnia cenne wrażenia klientów online. Najważniejsze jest to, że w końcu ludzie dokonują świadomego wyboru, tak jak robiliby zakupy offline. Pierwszy krok do tego powinien być dość oczywisty: czas lepiej przyjrzeć się klientom.

Formowanie właściwej wiadomości

Odpowiadanie na potrzeby użytkowników jest zasadniczo częścią Sales 101, ale jeśli chodzi o e-commerce, staje się to bardzo szczegółowym procesem. Czego więc dokładnie szukają klienci wybierając nowy smartfon?

Gdy spojrzymy na dane gromadzone przez lata, odpowiedź nie jest taka prosta, a porównanie preferencji zakupowych pokolenia Y i pokolenia Z może nam powiedzieć więcej o tym, dlaczego tak jest.

Pokolenie Y, tj. osoby urodzone od początku lat 80. do połowy lat 90., zwykle polegają na dostawcach sieci w poszukiwaniu informacji, odwiedzając ich strony internetowe w poszukiwaniu informacji.

Z drugiej strony pokolenie Z (najmłodsi konsumenci) potrzebuje zaangażowania wizualnego . Częściej polegają na influencerach, recenzjach filmów, kontach marek w mediach społecznościowych lub premierach produktów.

Jak widać powyżej, zgodnie z danymi Kantara na ten temat, pokolenie Z również przywiązuje wagę do aparatów do smartfonów przy dokonywaniu wyboru – z tego powodu kupuje je aż 60% posiadaczy smartfonów, w porównaniu do 50% wśród pokolenia Y.

Starsze pokolenie również chętniej opiera swój wybór na specyfikacjach technicznych, takich jak szybkość procesora, materiały itp., podczas gdy najmłodsi konsumenci szukają w swoim nowym urządzeniu nowych technologii, takich jak rozpoznawanie twarzy lub możliwości 5G.

Funkcje strony ułatwiające wybór

Sprzedawcy smartfonów online powinni nie tylko zdawać sobie sprawę z tych różnic, ale także uwzględniać coraz większą rolę, jaką zachęta wizualna odgrywa przy wyborze smartfona. W związku z tym witryna produktu powinna w idealnym przypadku zawierać:

Gotowy na następny projekt oprogramowania?

Opowiedz nam o swoim pomyśle!

• Wymienione parametry techniczne , dla których priorytetem jest ogólna zdolność urządzenia.
• Recenzje produktów , które są istotną częścią badań i istotnym czynnikiem w ostatecznym podjęciu decyzji.
• Prezentacja wideo w porządku przykuć uwagę osób bardziej zainteresowanych wizualną stroną smartfona (najprawdopodobniej młodszych osób)
• Porównanie produktów obok siebie , które umożliwiają klientom łatwe porównywanie urządzeń bez konieczności nawigowania między oddzielnymi witrynami.
• Widok produktu 360° , co daje klientom możliwość wizualnego obejrzenia urządzenia tak dokładnie, jak to tylko możliwe w zaciszu własnego domu.
• Sposób na kontakt z konsultantami – ważna część procesu, szczególnie dla osób przyzwyczajonych do sklepów stacjonarnych.

Ostatecznym celem jest jak najłatwiejsze i jak najszybsze dokonanie wyboru przez klienta, a także zapewnienie klientom bardziej przyzwyczajonym do zakupów fizycznych doświadczenia jak najbardziej zbliżonego do sklepu stacjonarnego.

W związku z tym producenci smartfonów powinni dołożyć wszelkich starań, aby zaspokoić unikalne potrzeby użytkowników, specyficzne dla kupujących online, ponieważ przejście na handel elektroniczny oznacza z całą pewnością pozostanie w branży na dobre.

Prowadzisz działalność e-commerce i zastanawiasz się, jak ulepszyć swoje usługi? Skontaktuj się z nami; nasz zespół projektantów i konsultantów UX i UI pomoże Ci znaleźć właściwy sposób na rozwój Twojego biznesu!