Delikatna debata na temat etyki zaangażowania użytkowników: gdzie postawić granicę?

Żyjemy w ekonomii uwagi — każda aplikacja na rynku konkuruje, by przyciągnąć użytkowników i sprawić, by do nas wracali . Większość z nich gromadzi znaczące zaangażowanie użytkowników, a kilka aplikacji nawet wpływa na zachowanie użytkowników.

Pamiętasz ludzi błąkających się po okolicy, aby złapać pokemona? A może szalenie popularna gra Flappy Bird, która została wyłączona po tym, jak rodzice skarżyli się, że jest zbyt uzależniająca? I to nie tylko gry. Nawet aplikacje takie jak TikTok, Instagram i Snapchat przeszły od interesujących do obowiązkowych.

Rodzi to pytanie: czy duże zaangażowanie użytkowników automatycznie określa aplikację jako uzależniającą? Zagłębmy się w debatę etyczną na temat zaangażowania i uzależnienia . Przyjrzymy się również, co marki i firmy mogą zrobić, aby odpowiedzialnie angażować użytkowników.

Zaangażowanie użytkowników a uzależnienie od aplikacji

Granica między zaangażowaniem a uzależnieniem jest płynna. Obecnie aplikacje są opracowywane na podstawie nauki o projektowaniu zachowań. Chodzi o to, aby użytkownicy wracali za pomocą trzech taktyk:

• Zapewnienie motywacji w postaci polubień, komentarzy, udostępnień i zmiennych nagród
• Sprawia, że ​​aplikacja jest niesamowicie łatwa w użyciu
• Wysyłanie wyzwalaczy, takich jak powiadomienia, aby stworzyć pilność i FOMO

TikTok ma 834,3 miliona aktywnych użytkowników miesięcznie. Co więcej, Instagram ma 500 milionów aktywnych użytkowników dziennie i ponad miliard aktywnych użytkowników miesięcznie. Biorąc pod uwagę niesamowite zaangażowanie użytkowników tych aplikacji, trzeba się zastanowić: czy większe zaangażowanie użytkowników bezpośrednio koreluje z uzależnieniem od aplikacji? Poza tym, czy aplikacja może mieć dużą liczbę aktywnych użytkowników i nie uzależniać?

Głównym celem każdej aplikacji jest przyciągnięcie dużego zaangażowania, które ostatecznie prowadzi do zwiększenia wartości klienta w czasie (CLTV). Więc niekoniecznie jest to argument zaręczyny kontra uzależnienie. Chodzi raczej o to, w jaki sposób programiści mogą zapobiegać uzależnieniom, zwłaszcza w przypadku bardziej wrażliwych odbiorców, takich jak dzieci i osoby starsze.

Badania pokazują, że nadmierne korzystanie z aplikacji społecznościowych może również negatywnie wpływać na nastolatków. Rodzi to kolejne pytanie: czy projektanci aplikacji (UX) powinni dodawać elementy zniechęcające do uzależnienia?

Elementy, które mogą uzależniać aplikacje

Każda aplikacja ma pewne cechy i funkcje, które czynią ją atrakcyjną, co zwiększa zaangażowanie użytkowników. Ale jak widać, te funkcje często balansują na cienkiej granicy między atrakcyjnym a uzależniającym:

• Niekończące się przewijanie: Prawie każda aplikacja ma tę funkcję.Pakowanie treści w małe bryłki zachęca użytkowników do niekończącego się przewijania, aby zużywać więcej multimediów. Zanim użytkownik się zorientuje, czyta każdy wątek teorii spiskowej na Reddit, a długość i częstotliwość ich sesji rośnie każdego dnia. Chociaż, jako marketerzy, jest to zachowanie, którego oczekujesz: dłuższe zaangażowanie w aplikację oznacza więcej możliwości zarabiania.
• Efekt wyposażenia: Jest to wyzwalacz behawioralny, który sprawia, że ​​ludzie czują się przywiązani do tworzonych przez siebie zasobów lub treści lub mają poczucie własności.Na przykład wszystkie aplikacje, które rozwijają się dzięki treści generowanej przez użytkowników, polegają na tym efekcie wyposażenia, aby użytkownicy wracali. Jednak wadą jest to, że efekt ten może wywołać niepokój i stres wśród użytkowników.
• Wyświetlanie treści na podstawie preferencji użytkownika: W cyfrowym świecie personalizacja się opłaca.Marki często dostosowują treści do preferencji użytkownika, na przykład kanał TikTok „Dla Ciebie”. Z jednej strony prowadzi to do bardziej odpowiedniego doświadczenia dla użytkownika. Z drugiej strony może to ponownie prowadzić do niekończącego się przewijania.
• Presja społeczna: Presja ze strony rówieśników jest wpisana w algorytm aplikacji.Istnieje presja, aby być zawsze dostępnym, być na bieżąco z najnowszymi trendami i natychmiast odpowiadać na wiadomości. Twórcy odczuwają jeszcze większą presję, aby codziennie dodawać historie, aby zachować aktualność lub status. Ale jako plus, może to faktycznie stworzyć poczucie wspólnoty i przynależności. Dzisiaj ludzie cenią przyjaźnie i debaty online tak samo, jak te offline.
• Porównanie społeczne i nagroda społeczna: niektóre aplikacje zachęcają użytkowników do porównywania się z rówieśnikami.Tworzy to cykl porównań społecznych, prowadzący do potrzeby walidacji. Ale znowu, dla wielu negatywów istnieje również pozytyw. W takim przypadku ten aspekt aplikacji może zwiększyć zaangażowanie użytkowników. A jeśli chodzi o plakat, mogą zyskać większe poczucie pewności siebie, publikując swoje osiągnięcia i otrzymując pozytywne opinie.
• Efekt Zeigarnik/Ovsiankina: Efekty te badają psychologiczną koncepcję „niedokończonych zadań” i tego, jak mogą motywować ludzi do powrotu.Aplikacje do gier wykorzystują ten efekt, wyznaczając cele i wyzwania, które gracze muszą ukończyć, aby otrzymać nagrodę. Oczywiście oznacza to, że gracze spędzają w aplikacji więcej godzin — jest to dobre dla programistów, ale nie dla użytkowników, którzy chcą skrócić czas spędzany przed ekranem.

Gdzie powinniśmy wytyczyć granicę: sugestie dotyczące zdrowszego zaangażowania w aplikację

Z pewnością rośnie świadomość tego, jak uzależniające może być wiele aplikacji. Niektórzy twórcy aplikacji założyli nawet organizacje non-profit, aby konsultować się w sprawie uzależnienia od technologii, aby uczynić aplikacje bardziej uważnymi i mniej skoncentrowanymi na przyciąganiu użytkowników.

Tak więc, gdy twórcy aplikacji zmagają się z tym aspektem tego, co robią, gdzie wyznaczają granicę między zdrowym zaangażowaniem użytkownika a niezdrowym uzależnieniem? Jednym ze sposobów jest znalezienie równowagi między funkcjami, które motywują konsumentów do korzystania z Twojej aplikacji, a tymi, które zachęcają do jej nadużywania.

Ponadto możesz odpowiedzialnie angażować użytkowników, informując ich o ich nawykach i możliwym nadużywaniu Twojej aplikacji. Na przykład pokaż im, ile czasu spędzili w Twojej aplikacji. Oto jak możesz to zrobić:

• Oszczędnie korzystaj z powiadomień: zawsze udostępniaj opcję wyłączenia powiadomień aplikacji.Może to pomóc użytkownikom zredukować stres i niepokój wywołany koniecznością pozostania „w ruchu”. Ciągłe „pingowanie” powiadomień może być również bardzo rozpraszające. O jedno powiadomienie za dużo i możesz trafić do folderu ze spamem!
• Informuj użytkowników: Podobnie jak Facebook i YouTube, informuj użytkowników o czasie spędzonym w aplikacji.To sprawi, że będą bardziej świadomi bezmyślnej konsumpcji mediów. Możesz także użyć monitów, takich jak „Wszystko Cię nadrobiło”, aby zniechęcić do przewijania w nieskończoność.
• Zezwalaj użytkownikom na wyłączanie automatycznego odtwarzania: jeśli masz aplikację do strumieniowego przesyłania wideo, rozważ opcję wyłączenia automatycznego odtwarzania.Dzięki temu możesz skutecznie zatrzymać ciągły cykl treści trawionych przez użytkowników.

Zwiększ zaangażowanie użytkowników we właściwy sposób dzięki CleverTap

Każdy twórca aplikacji chce osiągnąć najwyższy poziom zaangażowania użytkowników. Nie powinno to jednak odbywać się kosztem zmieniania użytkowników w uzależnionych. Tworząc aplikację i śledząc ważne analizy, skorzystaj z naszych raportów porównawczych zaangażowania w aplikację według branży, aby uzyskać kluczowe informacje o tym, gdzie Twoja aplikacja wypada na tle konkurencji.