Rola prywatności i bezpieczeństwa w budowaniu zaufania do klientów online

Chociaż bycie online to świetny sposób komunikowania się z ludźmi i rozwijania działalności, wielu nadal ma obawy dotyczące prywatności i bezpieczeństwa w Internecie. Może to być decydujący czynnik reputacji firmy.

Prywatność odnosi się do wolności od wszelkich niepożądanych ingerencji. Prywatność w Internecie oznacza prawo do zarządzania swoimi danymi osobowymi i kontrolowania sposobu ich wykorzystywania .

Z kolei bezpieczeństwo to ochrona przed wszelkimi zagrożeniami lub niebezpieczeństwami. Podobnie bezpieczeństwo online odnosi się do ochrony przed cyberprzestępcami i hakerami, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi i niewłaściwemu wykorzystaniu danych .

Rola prywatności i bezpieczeństwa wchodzi w grę, jeśli chcesz budować zaufanie klientów online. Zaufanie jest jednym z fundamentów wpływających na decyzję zakupową klienta i przekształcenie go w stałego klienta.

Przyjrzyjmy się szczegółowo roli prywatności i bezpieczeństwa w budowaniu zaufania klientów online!

Wpływ naruszeń danych na zaufanie klientów

Wycieki danych stają się poważnym problemem w dzisiejszym zdigitalizowanym świecie. Od małych po największe firmy, naruszenie danych dotknęło wiele osób.

Nawet znane firmy, takie jak Facebook, Twitter, Yahoo itp., są podatne na cyberataki.

Niektóre głośne naruszenia danych obejmują naruszenie danych Yahoo, naruszenie danych Aadhaar, naruszenie danych Alibaba, naruszenie danych CAM4, naruszenie danych LinkedIn, naruszenie danych First American Financial Corporation i tak dalej.

• Naruszenie danych Yahoo miało miejsce w sierpniu 2013 r. i ujawniono, że włamało się na 1 miliard kont. Zwiększyło to ryzyko kradzieży tożsamości, a pytania bezpieczeństwa i odpowiedzi zostały naruszone.
• Aadhaar Data Breach doprowadził do wycieku danych ponad 1 miliarda obywateli Indii, gdzie wyciekły ich dane osobowe, w tym dane bankowe.
• W LinkedIn Data Breach dane powiązane z 700 milionami użytkowników zostały opublikowane na forum Dark Web na sprzedaż.

W jaki sposób naruszenie danych szkodzi reputacji firmy?

Reputacja i sukces firmy w dużej mierze zależą od pozytywnych recenzji jej klientów. Dobra marka dba o to, aby informacje o jej klientach były dobrze zabezpieczone. Jeśli firma tego nie zrobi, nikt nie chciałby ponownie współpracować z takimi firmami.

Naruszenia danych mogą ostatecznie doprowadzić do braku zaufania wśród klientów, co ma negatywny wpływ na reputację firmy.

Jeśli klienci mogą w pełni zaufać Twojej firmie swoimi informacjami i oprzeć się cyberatakom, straci klientów i ostatecznie zmniejszy sprzedaż.

Oto krótka lista tego, jak naruszenia danych mogą zaszkodzić reputacji firmy.

• Naruszenie danych spowoduje dodatkowe wydatki , ponieważ dodanie cyberbezpieczeństwa lub zapłacenie ogromnej kwoty za ataki z żądaniem okupu kosztuje dużo.
• W firmie rozpocznie się obwinianie , co może wywołać niepotrzebne kłótnie. Wpłynie to bezpośrednio na wyniki firmy, prowadząc do negatywnego wizerunku marki.
• Jednym z głównych minusów takich naruszeń danych jest utrata zaufania lojalnych klientów i ostatecznie spadek sprzedaży .
• Wszystkie informacje są przechowywane w Internecie na zawsze, więc nawet jeśli problem naruszenia danych zostanie rozwiązany, informacje o incydencie pozostaną na zawsze . W dłuższej perspektywie może to wpłynąć na reputację firmy.

Rola polityki prywatności i zgody w budowaniu zaufania

Wraz z postępem Internetu i technologii dostęp do informacji jest na wyciągnięcie ręki. Możliwość gromadzenia ważnych danych osobowych klientów i wykorzystywania ich do celów marketingowych była bułka z masłem.

W tym momencie w grę wchodzą polityka prywatności i zgoda. Dzisiejsi konsumenci online są bardzo zaniepokojeni tym, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane osobowe.

Wielu wciąż waha się przed kupowaniem online lub współpracą z firmami internetowymi, ponieważ obawiają się, że ich dane zostaną naruszone.

Dlatego tak ważne jest, aby jako firma zapewnić jasne i przejrzyste zasady ochrony prywatności. Pomaga to Twojemu konsumentowi zrozumieć rodzaj gromadzonych informacji, powód ich zbierania oraz sposób, w jaki możesz zarządzać swoimi danymi.

Dane osobowe konsumentów mają kluczowe znaczenie, jeśli firma chce zapewnić spersonalizowane doświadczenia użytkowników.

Może to być proste działanie, takie jak obserwowanie wzorców przeglądania przez konsumentów i zapewnianie firmom lepszego wglądu w zachowanie użytkowników, aby odwiedzający mogli zamienić się w potencjalnych klientów.

Jednak przed zebraniem informacji o użytkownikach firmy i strony internetowe potrzebują zgody użytkownika. Uzyskanie wyraźnej zgody użytkowników jest kluczowe, ponieważ umożliwia użytkownikom gromadzenie ich danych.

Daje to użytkownikowi przewagę i daje mu poczucie bezpieczeństwa podczas odwiedzania Twojej witryny. Nie będziesz mieć kłopotów z wykorzystaniem czyichś informacji bez ich zgody jako firmy.

Dlatego najlepiej uzyskać wyraźną zgodę klienta przed zebraniem jego danych.

5 najlepszych praktyk ochrony danych klientów

Obowiązkiem każdej firmy jest ochrona informacji o klientach i utrzymywanie bezproblemowej relacji między firmą a klientem. Oto niektóre z najlepszych praktyk ochrony danych klientów:

Ograniczanie dostępu do danych

Firmy powinny ograniczać dostęp do danych klientów do swoich pracowników w zależności od ich ról.

Daj pełny dostęp tylko pracownikom, którzy potrzebują informacji; w przeciwnym razie odpowiednio zmodyfikuj dostęp, aby zminimalizować ryzyko wycieku danych i zabezpieczyć informacje o kliencie.

Wdrażanie Polityk Cyberbezpieczeństwa

Aby chronić dane klientów, firmy powinny ustanowić i wdrożyć polityki bezpieczeństwa cybernetycznego.

Zasady bezpieczeństwa cybernetycznego to zbiór zasad prawnych wydanych przez firmę, aby zapewnić, że każdy, kto ma dostęp do informacji i aktywów firmy, działa zgodnie z zasadami i przepisami bezpieczeństwa.

Te polityki bezpieczeństwa cybernetycznego powinny być egzekwowane w odniesieniu do użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych. Te zasady pomagają chronić Twoje informacje i rozwiązywać wszelkie problemy w przypadku wycieku danych.

Szyfrowanie poufnych informacji

Aby chronić poufne informacje o klientach, firmy powinny umożliwiać szyfrowanie danych. Szyfrowanie, takie jak szyfrowanie 256-bitowych kluczy, bezpieczne wiadomości e-mail i szyfrowanie na poziomie plików, może zapisywać dane na dyskach twardych.

Firmy powinny również zapewnić ochronę hasłem i umożliwić uwierzytelnianie wieloskładnikowe w celu zabezpieczenia wrażliwych danych klientów.

Wdrażanie protokołów bezpiecznego logowania

Dostępnych jest wiele protokołów logowania, a żaden z nich nie zapewnia 100-procentowego bezpieczeństwa.

Jednak wybór odpowiedniego protokołu logowania dla Twojej firmy zminimalizuje szanse na nieautoryzowany dostęp do danych i ryzyko włamania. Dlatego wdrażaj bezpieczne protokoły logowania, aby chronić dane swoich klientów.

Regularne aktualizowanie oprogramowania zabezpieczającego

Oprogramowanie zabezpieczające w Twojej firmie powinno być regularnie monitorowane i aktualizowane w celu naprawienia błędów lub dodania nowych funkcji.

Regularne aktualizowanie oprogramowania zabezpieczającego zapobiega problemom z bezpieczeństwem, zapewnia płynne działanie urządzeń i zapewnia pełną ochronę.

Korzyści z priorytetowego traktowania prywatności i bezpieczeństwa dla firm

Nadanie priorytetu prywatności i bezpieczeństwu firmom przynosi wiele korzyści. Oto niektóre z głównych korzyści:

Zapobiegaj naruszeniom danych

Jedną z głównych korzyści wynikających z priorytetowego traktowania prywatności i bezpieczeństwa dla firm jest niewątpliwie zapobieganie naruszeniom danych. Konieczne jest, aby każda firma skupiła się na prywatności i bezpieczeństwie danych, aby zapobiegać wszelkim naruszeniom danych i atakom z żądaniem okupu.

To nie tylko pomaga chronić informacje firmowe, ale także pozwala zaoszczędzić ogromną sumę, którą być może musiałbyś zapłacić hakerom za niezabezpieczone dane i informacje.

Zwiększone zaufanie i lojalność klientów

Priorytetowe traktowanie prywatności i bezpieczeństwa danych dla firm prowadzi do większej przejrzystości, świadczy o wiarygodności firmy i zmniejsza ryzyko kradzieży lub włamania do danych. To z kolei przekłada się na wzrost zaufania i lojalności klientów.

Klienci nie zawahają się odwiedzić Twojej witryny i pozostaną lojalnymi klientami, co doprowadzi do wzrostu sprzedaży.

Poprawiona reputacja i wiarygodność

Firma lub organizacja, która dba o swoich klientów i prywatność danych, cieszy się wśród ludzi dobrą opinią.

Firmy, które nie narażają na szwank danych osobowych konsumentów, poprawiają reputację i wiarygodność marki, co może korzystnie wpłynąć na rozwój firmy.

Zdobądź przewagę konkurencyjną

Dobry wizerunek marki zapewnia firma, która dobrze chroni dane swoich klientów. Klienci prawdopodobnie zaufają Twojej firmie i będą przychodzić do Ciebie po zakupy.

Zyskasz przewagę konkurencyjną, jeśli będziesz o krok do przodu w dostarczaniu klientom najlepszych doświadczeń i zapewnianiu bezpieczeństwa ich danych. Twoja firma wyróżni się na tle konkurencji, która nie stawia prywatności danych swoich konsumentów na pierwszym miejscu.

Wniosek

W związku z tym wraz z rozwojem cyfryzacji i firm internetowych rośnie również znaczenie proaktywnego podejścia do prywatności i bezpieczeństwa w celu budowania zaufania klientów online.

Ponieważ wielu klientów online martwi się, w jaki sposób gromadzone i wykorzystywane są ich dane osobowe, jako firma musisz zapewnić prywatność i bezpieczeństwo ich danych.

Daje to konsumentom poczucie bezpieczeństwa, aw zamian zyskasz reputację i wiarygodność marki.

Mam nadzieję, że ten artykuł był dla Ciebie wnikliwy. Dziękujemy za wytrwanie do końca!