Rola sztucznej inteligencji w zarządzaniu reputacją w Internecie: trendy i możliwości

Co roku pojawiają się nowe trendy w zarządzaniu reputacją. Być może w przyszłym roku będziemy wykorzystywać sieci neuronowe, adaptacyjne systemy sztucznej inteligencji i metaświaty do zarządzania reputacją. Dlatego też, oprócz wykorzystania technik omówionych w tym artykule, zalecam zapoznawanie się z nowymi technologiami, które prawdopodobnie wkrótce będziemy stosować w obszarze zarządzania reputacją w Internecie.

Co to jest zarządzanie reputacją w Internecie?

Reputacja stała się kluczowym aktywem przedsiębiorstw. Niewłaściwe oświadczenie może prowadzić do utraty możliwości kariery, kontraktów reklamowych i pozycji rynkowej. I odwrotnie, odpowiednie działania mogą otworzyć nowe możliwości, zwiększyć popyt na produkty i przyciągnąć więcej obserwujących w mediach społecznościowych. Reputacja to instytucja, z którą każda firma lub osoba publiczna może i powinna współpracować zarówno offline, jak i online. Zarządzanie reputacją online, w skrócie ORM, to proces obejmujący monitorowanie pola informacyjnego, reagowanie na wzmianki o osobie lub marce w Internecie, marketing w mediach społecznościowych (SMM), zarządzanie reputacją w wyszukiwarkach (SERM), public relations (PR), wywieranie wpływu marketingu i usuwania niechcianych informacji.

Trendy w ORM napędzanym sztuczną inteligencją

1. Odpowiedzi opracowane przez sztuczną inteligencję: narzędzia ORM oparte na sztucznej inteligencji mogą tworzyć odpowiedzi na recenzje i wzmianki w Internecie, zapewniając spójny ton i głos na wszystkich platformach internetowych.

2. Wyszukiwanie lokalne oparte na sztucznej inteligencji: sztuczna inteligencja może optymalizować wyniki wyszukiwania lokalnego, zapewniając, że firmy pojawiają się na górze stron wyników wyszukiwania (SERP) w przypadku wyszukiwań opartych na lokalizacji.

3. Oparte na sztucznej inteligencji opinie klientów przekazywane w czasie rzeczywistym: narzędzia ORM oparte na sztucznej inteligencji mogą zbierać i analizować opinie klientów w czasie rzeczywistym, dostarczając firmom cennych spostrzeżeń w celu ulepszenia ich produktów i usług.

4. Chatboty oparte na sztucznej inteligencji: chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą odpowiadać na zapytania i wątpliwości klientów, zapewniając wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i poprawiając satysfakcję klientów.

Sześć trendów w zarządzaniu reputacją w Internecie w 2024 roku

1. Monitoruj opinię publiczną: Aby skutecznie zarządzać swoją reputacją, ważna jest ciągła ocena opinii publicznej. Można tego dokonać poprzez monitorowanie za pomocą specjalnych systemów, takich jak Brandwatch, Talkwalker i inne.

2. Poświęć czas i zasoby na zarządzanie społecznością: Według badań przeprowadzonych na Uniwersytecie Michigan członkowie społeczności marek wydają w Internecie o 19% więcej pieniędzy w porównaniu ze zwykłymi klientami. Aby zwiększyć sprzedaż, konieczne jest nie tylko tworzenie takich społeczności, ale także aktywne współdziałanie z nimi.

3. Zwiększ szybkość komunikacji: szybkie reagowanie na recenzje i wzmianki w Internecie ma kluczowe znaczenie dla utrzymania pozytywnej reputacji w Internecie.

4. Praca z platformami handlowymi: Według ankiety Dimensional Research 90% zakupów online dokonywanych jest na podstawie recenzji. Recenzje te określają również ranking i popularność produktów na platformach handlowych takich jak Amazon.

5. Zachęcaj klientów do wyrażania opinii: statystyki pokazują, że 70% klientów jest skłonnych wyrazić opinię, gdy zostaną o to poproszeni. Możesz zaoferować im kilka sposobów przekazywania informacji zwrotnych: powiadomienia push, SMS lub komunikator, e-mail, Twoją stronę internetową lub media społecznościowe.

6. Oceń skuteczność kampanii reklamowych i PR: Możesz także oceniać skuteczność kampanii reklamowych i PR w okresach miesięcznych. Pomoże Ci to określić, które kanały działają najlepiej i jak użytkownicy reagują na różne typy treści i osoby wpływowe.

Wniosek

Zarządzanie reputacją stale się rozwija. W tym artykule wybrałem sześć istotnych trendów dla osób zainteresowanych zarządzaniem swoją reputacją w Internecie. Dzięki informowaniu o nowych technologiach i trendach w ORM firmy mogą wyprzedzić konkurencję i zachować pozytywną reputację w Internecie.

Często zadawane pytania