Podcast Rebel Instinct, odcinek 17: Tejas Manohar

W każdym odcinku Rebel Instinct nasz zespół spotyka się z rebeliantami z całego świata marketingu, aby dzielić się historiami o odważnych posunięciach, które podjęli jako marketerzy. Subskrybuj po więcej.

Galena Ettlina:
Witamy wszystkich w podcaście Rebel Instinct. Jestem twoim gospodarzem, Galenem Ettlinem z Act-On Software. Dzisiaj chodzi głównie o dane i wzmacnianie pozycji marketerów, a naszym dzisiejszym gościem jest Tejas Manohar, jej współzałożyciel i dyrektor generalny Hightouch. Ma doświadczenie w inżynierii oprogramowania, a jego firma pomaga firmom lepiej wykorzystywać dane klientów. Znane marki, które skorzystały z tego, to Spotify, GameStop, NBA, Autotrader i wiele innych. Nie mogę się doczekać naszej dzisiejszej rozmowy, TASS. Dziękuję bardzo, że tu jesteś.

Tejas Manohar:
Dziękuję za zaproszenie mnie do programu. Naprawdę to doceniam, Galen.

Galena Ettlina:
Tak, nie, oczywiście. To znaczy, masz naprawdę interesującą perspektywę i chcę wiedzieć wszystko o Twojej dotychczasowej drodze zawodowej, ponieważ brzmi to trochę jak burzliwa przygoda. Ale najpierw porozmawiajmy o Twojej firmie Hightouch. Zdobyłeś najwyższe oceny w G2 jako lider w odwróconej przestrzeni ETL. A dla niewtajemniczonych: co to oznacza w odniesieniu do usług, które świadczycie?

Tejas Manohar:
W technologii danych istnieje proces, inżynieria danych. Analityka danych zwana ETL zasadniczo oznacza umieszczanie danych w hurtowni danych. Hurtownie danych to zatem bazy danych, w których firmy lubią umieszczać wszystkie swoje informacje z marketingu, sprzedaży, finansów, danych produktów, umieszczać w nich wszystkie dane, aby móc analizować wszystkie swoje dane w jednym miejscu i narzędziach takich jak Tableau, Looker, Power BI , i tak dalej, i tak dalej, i tak dalej. A ETL to po prostu proces wydobywania danych ze źródeł, przekształcania ich w coś, co ma sens dla hurtowni i ładowania ich do hurtowni. I to tylko dane ETL sprzed 20, 30 lat do Twojego magazynu, odwróć ETL. To jest przeciwieństwo tego. Więc to jest ten nowy pomysł, który wprowadziliśmy na rynek, który oznacza, że ​​masz wszystkie dane, których używasz w narzędziach raportowania, narzędziach BI i hurtowni danych, ale są ludzie, którzy chcą tych danych poza narzędziami BI i narzędziami analitycznymi i narzędzia raportowania.

Chcą wykorzystać te dane do personalizacji kampanii marketingowej lub chcą je wykorzystać do dostosowania kierowania reklam, lub chcą wykorzystać te dane do zasilania zdarzeń konwersji w sieci reklamowej, takiej jak Facebook czy Google, w celu optymalizacji reklam. Wszystkie te procesy, o których wspomniałem, zachodzą poza narzędziami BI i typowymi narzędziami, do których używasz hurtowni danych. A więc odwróć ETL, to całkiem prosta koncepcja, którą wprowadziliśmy na rynek. Nie musisz nawet wiedzieć, dlaczego tak się to nazywa, ale tak naprawdę wystarczy pobrać dane z magazynu i umieścić je we wszystkich systemach działania i systemach zaangażowania używanych w firmie, takich jak Salesforce, Marketo czy reklamy na Facebooku lub Google Ads. Dzięki temu możesz faktycznie działać na danych, operacjonalizować je i używać do personalizacji, zamiast po prostu gapić się na nie w raporcie lub na pulpicie nawigacyjnym.

Galena Ettlina:
Zagłębmy się więc w to trochę bardziej. Wiem, że w tej gospodarce bardziej niż kiedykolwiek chodzi o to, aby marketerzy mogli osiągnąć więcej za mniej. A dane te są, jak wspomniałeś, niezwykle cenne w osiąganiu tych celów. W jaki sposób firmy mogą przekształcić istniejącą hurtownię danych, o której wspomniałeś, w silniejszy silnik marketingowy?

Tejas Manohar:
Tak, świetne pytanie. Szczerze mówiąc, dla przeciętnego marketera hurtownia danych często nie była postrzegana jako narzędzie dla niego przed wysokim dotykiem i przed odwrotnym ETL. Jest to narzędzie, którego można używać tylko do raportowania, ale nigdy nie jest to narzędzie, o którym ludzie pomyśleli, kiedy faktycznie przyszło do prowadzenia kampanii marketingowych, z wyjątkiem jednego przypadku użycia, którym jest wielu marketerów, którzy pobierają CSP z magazynu i przesyłają je do różnych systemów, a właściwie cały temat robienia więcej za mniej stanowi dużą część tego, o czym myślimy w Hightouch. I powiedziałbym to w kilku aspektach. Po pierwsze, to tak, jakbyś mógł więcej wykorzystać posiadanych danych. Osobiście jestem przekonany, że sprzedawcy nie mają kapelusza, co oznacza, że ​​firmy mogą wnieść ogromny wkład w swój marketing i wykorzystać go w oparciu o dane, które już posiadają, i raporty, które już posiadają.

Podam przykład, w którym dość regularnie wchodzę do dużych przedsiębiorstw. Nie będę tu wymieniać żadnych nazwisk, ale wspomniałeś już wcześniej o niektórych naszych klientach z naszej strony. Odkryliśmy, że niektóre z tych naprawdę dużych firm wydają dziesiątki lub setki milionów na kampanie reklamowe, a mimo to wyświetlają wiele z tych reklam klientom. Mają już klientów, którzy kupili już ich produkt w ciągu ostatnich kilku miesięcy, widzą reklamę na Facebooku lub Google, i nie musisz być specjalistą ds. marketingu efektywnościowego, aby wiedzieć, że może to być strata pieniędzy, jeśli jesteś równomierne przydzielanie budżetu klientom, którzy już kupili produkt i klientom, którym powinieneś go kupić. Zatem jednym z najprostszych przypadków użycia, gdy myślisz o lepszym wykorzystaniu tego, co masz, jest sytuacja, gdy każdy ma w hurtowni danych listę swoich klientów, czyli osób, które niedawno kupiły coś od tej marki.

W Hightouch mamy taką filozofię, która polega na rozpoczęciu kampanii tłumienia. Jeśli nie rozpowszechniasz w czasie rzeczywistym listy klientów, którzy niedawno kupili Twój produkt, we wszystkich różnych sieciach reklamowych, takich jak Facebook, Google, TikTok, Snapchat czy cokolwiek innego, to jest to pierwszy przypadek użycia, który możesz wykonać z istniejącymi danymi za pośrednictwem platformy takiej jak Hightouch. Można go skonfigurować w około pięć do 10 minut. To naprawdę takie proste. Kiedy więc myślę o zrobieniu więcej z tym, co mamy, tak, naprawdę wyznaję taką filozofię, że każdy ma jakiś rodzaj usprawnienia operacyjnego, który może zapewnić swojej firmie, który w znaczący sposób poprawia wskaźniki poprzez lepsze wykorzystanie danych lub lepszą aktywację danych w całkiem prosty sposób.

Galena Ettlina:
Myślę, że ten przykład z prawdziwego świata naprawdę trafia w sedno. Na pewno coś kupiłem, a później zobaczyłem reklamę i zadałem sobie pytanie, czy naprawdę jestem grupą docelową?

Tejas Manohar:
Tak, w pewnym momencie widziałem reklamę naszego własnego produktu. Pomyślałem: musimy to naprawić. Jesteśmy w tej przestrzeni. Skontaktowaliśmy się więc z naszym zespołem ds. wymiarów, aby dostosować naszą listę wykluczeń i poprawić to. Ale tak, to przykład wyraźnego wpływu biznesowego wynikającego z samego wykorzystania danych, które już posiadasz.

Galena Ettlina:
Przechodzimy do następnego tematu, ale w tym samym duchu, co widzimy obecnie we wszystkich trendach w tej gospodarce. Ciekawi mnie Twoja perspektywa, gdy stosy MarTech ulegają konsolidacji i redukcji w wielu firmach. Co sądzisz o przyszłości branży i jakie zmiany przed nami przewidujesz, aby dostosować się do tego krajobrazu?

Tejas Manohar:
Spodziewam się, że stosy MarTech będą wymagały znacznej konsolidacji, więc nie będzie potrzeby kupowania tak wielu narzędzi w przyszłości, jak i uproszczeń. Myślę, że wielu dzisiejszych dostawców MarTech, prawdopodobnie jesteśmy temu winni gdzieś w naszym marketingu, mówimy o naprawdę dużych obietnicach i o tym, jak całkowicie zmienią one Twój marketing lub nazwę gry w zakresie personalizacji doświadczeń klientów. Ale potem patrzysz, co faktycznie robią produkty i jak ludzie faktycznie z nich korzystają. Wiele z nich jest dość podobnych, mimo że twierdzenia są zupełnie inne lub produkt jest w rzeczywistości całkiem prosty z punktu widzenia powierzchni, ale ludzie płacą za te produkty dużo dużych pieniędzy ze względu na obietnice i tym podobne rzeczy ujawniają w Internecie. Dlatego osobiście uważam, że w ciągu najbliższych kilku lat rynek MarTech stanie się znacznie bardziej przejrzysty, na którym dostawcy będą musieli się zatrzymać, gospodarka będzie nas zmuszona do zaprzestania obiecywania ogromnych rzeczy i możliwość pobrania za to dużych pieniędzy i konieczności szczegółowego omówienia tego, co faktycznie oferujecie i jaki to ma wpływ na moją działalność oraz jak to zrobić w sposób najlepszy dla mnie z punktu widzenia kosztów jako firmy firmy vs alternatywne rozwiązania, z których mógłbym skorzystać.

Myślę, że widzimy to w przestrzeni CDP, przestrzeni platform danych klientów. Jestem o tym dobrze zaznajomiony, przed założeniem firmy Hightouch byłem jednym z pierwszych 10 inżynierów i specjalistów ds. produktu w firmie Segment, liderze tej kategorii, obecnie przejętej przez Twilio. To dało mi wiele inspiracji do stworzenia mocnego dotyku. Widzę wiele firm, które kupują CDP i wydają setki tysięcy lub milionów dolarów, przechodząc przez wszystkie prace wdrożeniowe, ale ostatecznie ich zastosowania można osiągnąć w znacznie prostszy sposób, na przykład aktywując danych, które już mają w swojej hurtowni danych, i korzystając z narzędzia takiego jak Hightouch, które może trochę poszyć tożsamość i trochę zbudować grupę odbiorców, a następnie rozpocząć od razu aktywację posiadanych danych w porównaniu z ogromną platformą, taką jak CDP, która Konfiguracja zajmuje od sześciu do 12 miesięcy.

I myślę, że kilka lat temu, kiedy nastawienie firm było takie, jak wzrost, wzrost, wzrost, kupuj tyle, ile się da, aby wygenerować wzrost, może ciebie to nie obchodziło, i tak po prostu kupiłeś CDP, a może dodatkowo kupiłeś odwrotny CTL tego i kup cokolwiek się pojawi, najlepszą platformę danych. Jednak w dzisiejszych czasach myślę, że ludzie zakładają czapki, a następnie pytają, co tak naprawdę kupuję i czy istnieje prostsze podejście do rozwiązania? Myślę, że to po prostu zmieni sposób, w jaki firmy MarTech wchodzą na rynek. I nawet zanim to się całkowicie zmieni, takie jest nasze podejście w Hightouch. Takie było moje podejście od początku: nie, nie, nie, chcemy zachować prostotę. Zapewniamy przejrzystość temu rynkowi. Jak widać na stronie tytuł brzmi „Synchronizuj dane klienta ze swoimi narzędziami”, a nie coś szalonego. I myślę, że to będzie długoterminowy wyróżnik na tym rynku i nowym standardzie,

Galena Ettlina:
Posiadanie naprawdę dobrze określonej, konkretnej roli, która jest łatwa do uchwycenia i tworzy treści, które mogą być przydatne dla osób korzystających z Twojego produktu.

Tejas Manohar:
Tak, dokładnie. Dokładnie. A potem już na samej stronie głównej jasna informacja o tym, co rozwiązuje Twój produkt i jak to wygląda. Jakie działanie ma sam produkt w porównaniu do innych rzeczy – ostatnio przeglądałem witrynę Salesforce. Wyciągnę to i przeczytam coś w rodzaju „Tworzenie pionierów, takich jak dane, sztuczna inteligencja i klient równa się wynik” lub coś w tym rodzaju. Naprawdę nie sądzę, że to jest przyszłość oprogramowania. Myślę, że to prawdopodobnie wciąż przyszłość Salesforce, ale osobiście nie sądzę, żeby to była przyszłość oprogramowania i MarTechu,

Galena Ettlina:
To ważna rozmowa w Act-On Software. Jesteśmy rozwiązaniem do automatyzacji marketingu. A kiedy patrzymy na nasz produkt i naszych konkurentów w ogólnym ujęciu, pojawia się ta sama rozmowa o tym, jak nie możemy skomplikować tego zbyt mocno? Jak możemy być czymś, co dodaje wartość życiu marketerów? Jak możemy sprawić, że nie będzie to kolejne urządzenie typu „wszystko w jednym”, które będzie próbowało zrobić dla Ciebie zbyt wiele i być przytłaczające dla każdej osoby, która się w to zagłębi. Zatem ta rozmowa jest obecnie najważniejsza dla nas wszystkich w branży.

Tejas Manohar:
Nie, mam na myśli, że robicie to dobrze. Masz sekcję funkcji na stronie głównej, masz rzeczywiste zrzuty ekranu produktów, to jest marketing, który zadziała. Były dobre.

Galena Ettlina:
Cieszę się, że to słyszę. Ha ha!

Tejas Manohar:
Ty mi mówisz, ale ja osobiście tak uważam. To w dużej mierze przyczyniło się do tego, że jako firma doszliśmy tu, gdzie jesteśmy.

Galena Ettlina:
Cofnijmy się teraz o krok i przyjrzyjmy, jak tu trafiłeś. Współzałożenie firmy technologicznej w San Francisco to nie lada wyczyn. Wiem, że dołączasz do nas teraz ze swojego nowego biura w Nowym Jorku, co również jest bardzo ekscytujące. Co doprowadziło Cię w tej podróży do miejsca, w którym jesteś teraz?

Tejas Manohar:
Tak naprawdę zacząłem swoją podróż zarówno jeśli chodzi o MarTech, jak i przestrzeń startupową. Wcześniej pracowałem w kilku mniejszych startupach, ale to prawdziwe wprowadzenie do Doliny Krzemowej i przestrzeni startupowej oraz MarTech w Segmencie. Byłem więc wczesnym inżynierem w Segment, jednym z pierwszych 10 w firmie, a kilka lat wcześniej korzystałem z produktu Segmentu podczas mojego stażu. Byłem więc bardzo podekscytowany zarówno produktem, jak i postami na blogu, które publikowali, a także kierunkiem działania produktu i funduszami, z którymi skontaktowałem się do założycieli, wysyłając im zimne e-maile i powiedziałem: Chcę dołączyć do zespołu w dowolnej roli, jaką tylko mogę. A kiedy dołączyłem do Segmentu, przestrzeń CDP nie była nazywana przestrzenią CDP. To określenie tak naprawdę nie powstało. Myślę, że każdy, kto zajmuje się danymi w MarTech od jakiegoś czasu, wie, że idee pojedynczego źródła prawdy aktywującego dane, budowania odbiorców i tych wszystkich rzeczy istniały od zawsze, a właściwie od dziesięcioleci.

Ale termin CDP tak naprawdę zyskał popularność dopiero w ciągu ostatnich pięciu, sześciu lat. A nasz rozwój w Segment był fenomenalny, super fenomenalny. Naprawdę staliśmy się najgorętszym narzędziem wśród stosów technologii początkujących startupów i tym podobnych. Ale zdałem sobie sprawę, że później przekształciły się to w duże firmy, DoorDash, słynny tego przykład, Instacart i te wszystkie rzeczy. Ale zdałem sobie sprawę z jednej rzeczy: mieliśmy problemy, gdy te małe firmy stały się dużymi przedsiębiorstwami, a także problemy w przypadku bardziej złożonych przedsiębiorstw i ogólnie przedsiębiorstw w Segmencie. A co to był za kłopot? Właściwie to właśnie o tym Gartner dużo pisał. Tak, Gartner jest czasem łatwy do odczytania, czasem trudny do odczytania, ale napisali dużo o CDP i jest całkiem nieźle. Jedną z rzeczy, o których rozmawiali, było to, że 60% osób, które kupiły CDP w przedsiębiorstwie, tak naprawdę nie może uzyskać z niego korzyści.

Dosłownie nie używają go do celów marketingowych. A dzieje się tak dlatego, że w teorii brzmią świetnie. Zbierz wszystkie swoje dane w jednym miejscu, miej jedno źródło prawdy i możliwość aktywacji we wszystkich swoich kanałach. Świetnie w teorii, ale naprawdę trudno jest to zrealizować, gdy pracuje się w skomplikowanej firmie. Ten ma już mnóstwo danych z całej firmy, pochodzących z każdej strony, od produktu, sprzedaży, Twojego sklepu i tak dalej. Istnieją dwa powody, dla których wdrożenie CDP jest naprawdę trudne. Jednym z nich jest to, że musisz wprowadzić wszystkie swoje dane do CDP, aby móc go aktywować. Po drugie, musisz dopasować swoje dane do formatu CDP. Dlatego firmy takie jak Segment, chociaż są świetne, mają pojęcie o tym, jak powinien być reprezentowany Twój użytkownik, jak powinien wyglądać produkt dodany do koszyka lub zdarzenie przy kasie i tak dalej.

Jest to w porządku w przypadku małej firmy, czyli sklepu Shopify lub 500-osobowego startupu oferującego bardzo specyficzne produkty. Jeśli jednak prowadzisz duże przedsiębiorstwo, takie jak NBA, PetSmart czy GameStop, i dysponujesz wszystkimi różnymi aspektami swojej działalności oraz danymi z kilkudziesięciu lat, skonfigurowanie czegoś na wzór tradycyjnej platformy danych klientów jest ogromnym procesem. Dlatego w przypadku Hightouch mamy inne podejście, które polega na tym, że pozwalamy firmom korzystać z danych, które już posiadają, a które znajdują się obecnie w hurtowniach danych, i robić więcej za mniej, a następnie zyskujemy nowy poziom elastyczności, jeśli chodzi o ich wykorzystanie wszelkiego rodzaju dane w Twojej firmie. Dlatego firmy takie jak PetSmart korzystają z nas, aby móc korzystać ze swojego systemu lojalnościowego, który śledzi zwierzęta, a nie tylko wykorzystywać dane użytkowników lub płatności, jak miałoby to miejsce w typowym CDP. Jest to możliwe dzięki naszej architekturze wykorzystania wszystkich tabel w Twojej hurtowni danych. Ogólnie rzecz biorąc, miałem niesamowity wstęp do technologii i danych klientów oraz przestrzeni MarTech w Segmencie, ale spędzony tam czas pokazał mi niektóre problemy, które dostrzegaliśmy w miarę zwiększania skali rynku, co ostatecznie doprowadziło mnie do znalezienia dobrego kontaktu i uświadomienia sobie, że że istnieje inne podejście, które można wprowadzić na rynek

Galena Ettlina:
To naprawdę fajne, to zainspirowało Cię do stworzenia własnych rozwiązań na podstawie problemów, które widziałeś, a które niekoniecznie zostały rozwiązane.
W tym podcaście nie było zbyt wielu osób mających korzenie w inżynierii w MarTech. Jestem naprawdę ciekaw, jak to doświadczenie wpłynęło na Twoje podejście jako współdyrektora generalnego?

Tejas Manohar:
Moje wykształcenie jest inżynieryjne. Sam nigdy nie byłem specjalistą ds. MarTechu ani marketerem, chyba do czasu założenia Hightouch. To było moje wprowadzenie do marketingu, sprzedaży, partnerstwa, finansów i wszystkich innych części biznesu, których ja i moi współzałożyciele musieliśmy się nauczyć, rozpoczynając tę ​​działalność. Jako założyciel zawsze skupiałem się na stronie produktu. Dokąd zmierza rynek? Co możemy zrobić jako firma, która dostarcza naszym klientom ponadwymiarową wartość, a różnicowanie możliwe jest na poziomie produktu. Jestem przekonany, że w dłuższej perspektywie produkty, które wprowadzamy na rynek, muszą być zróżnicowane, aby zapewnić naszym klientom ponadprzeciętny wpływ, który będzie trwały w krótkim okresie. Sprzedaż, marketing i tym podobne mogą nam ujść na sucho, ale długoterminowy produkt naprawdę się wyróżnia i ostatecznie będzie miał znaczenie. To jest coś, co wniosłem do każdego aspektu działalności w Hightouch.

Ale ponieważ znam się na inżynierii, myślę, że założenie startupu nigdy nie jest łatwe. Zawsze będziesz się uczyć, to jeszcze kilka umiejętności, niezależnie od tego, czy pochodzisz od strony biznesowej, będziesz musiał nauczyć się umiejętności produktowych, które pochodzą od strony produktu, będziesz musiał nauczyć się umiejętności biznesowych. To było fantastyczne doświadczenie, polegające na uczeniu się, jak tworzyć kategorie z perspektywy marketingowej z odwróconym CTL i nowym pomysłem komponowalnych CDP lub jak budować zespoły ds. marketingu, sprzedaży i partnerstwa, których nigdy wcześniej nie budowaliśmy. I szczerze mówiąc, była to po prostu ciągła nauka. Jedyne co mogę powiedzieć to to, że praca zmienia się co pół roku. W ciągu ostatnich kilku lat rozwijaliśmy się dość szybko. Dotarliśmy już do ponad 500 klientów korporacyjnych i kilku największych marek na świecie oraz z list Fortune 100 i 500, ale od początku tak nie było. Powiedziałbym więc, że co sześć miesięcy rola współdyrektora generalnego zmienia się dramatycznie. Jedyne, co jest takie samo, to ciągłe uczenie się i iteracja.

Galena Ettlina:
A tak na marginesie, czy masz jakieś podejście do sytuacji, gdy sprawy następują w taki sposób kaskadowo? To znaczy, w dobrym tego słowa znaczeniu dla ciebie, brzmi to tak, jakby piłka po prostu toczyła się i być może tworzyła coraz większą kulę śnieżną. Jak radzisz sobie z tą dodatkową trajektorią w trakcie podróży?

Tejas Manohar:
Tak, świetne pytanie. Jako założyciel startupu muszą więc zrównoważyć dwie rzeczy. Jednym z nich jest po prostu utrzymywanie ogromnego tempa wykonania. Mówią to w każdej sprawie inkubatora startupów, wpisu na blogu inwestorskim czy wpisu o założeniu startupu. Mów o zakładaniu startupu w Internecie, że pomysły są świetne, ale wykonanie jest najważniejsze i to naprawdę prawda. Duża część wykonania sprowadza się do szybkości, szybkości iteracji. To właśnie pod wieloma względami odróżnia świetny startup od dobrego startupu lub od nieudanego startupu. Jak szybko wprowadzasz nowe produkty na rynek? Jak szybko wprowadzasz zmiany na podstawie tego, co widzisz? Jak szybko i skutecznie możesz działać jak duża firma, gdy w rzeczywistości masz tylko 10, 20, 50 pracowników, a teraz około stu pracowników? I to jest nasza główna siła od samego początku. Jako zespół założycieli początkowo tworzyliśmy produkt tylko we trójkę, a pierwszych klientów korporacyjnych wdrażaliśmy, gdy w firmie było już kilkanaście osób.

Ale jedną rzecz, o której zawsze musiałem sobie przypominać i która była dla mnie nieco trudniejsza, to fakt, że prędkość to nie wszystko. Prędkość jest duża. Należy to kontynuować, ale refleksja i upewnienie się, że strategicznie podążasz właściwą ścieżką, są również bardzo ważne. A ty, pełniący rolę założyciela lub dyrektora generalnego w firmie, jesteś jedyną osobą, która jest naprawdę odpowiedzialna za cofnięcie się o krok i upewnienie się, że prowadzimy statek we właściwym kierunku. Więc myślę, że wskazówka lub trik, który, powiedziałbym, naprawdę mi pomógł i ciągle muszę się do tego zmuszać, polega po prostu na upewnieniu się, że jest przestrzeń i czas na refleksję nad tym, co idzie dobrze, co należy kontynuować, co należy zatrzymywać się.

Galena Ettlina:
Cóż, myślę, że słyszeliśmy, że jesteś buntownikiem w swoim życiu zawodowym, jeśli chodzi o myślenie nieszablonowe, naprawdę kreatywne, tworzenie własnych rozwiązań i znajdowanie światła przewodniego, jeśli chcesz. Ponieważ jest to podcast Rebel Instinct, chcemy wiedzieć, w jaki sposób jesteś buntownikiem w życiu pozazawodowym i możesz to zinterpretować w dowolny sposób.

Tejas Manohar:
Świetne pytanie. Interesujące. Nigdy wcześniej tego nie dostałem. Najbardziej buntowniczą rzeczą, jaką mogę o sobie powiedzieć, jest prawdopodobnie ta bardzo improwizowana osoba. Czerpię radość z braku planów. Jak na ironię, mam cały czas mnóstwo planów i pracuję codziennie od dziewiątej do piątej. To tylko podstawowe godziny pracy są zawsze całkowicie zaplanowane. Kiedy więc nadejdzie weekend, nie chcę mieć żadnych planów, po prostu puścić go nurtem i spróbować czegoś nowego, co czasami jest widoczne, a czasem trudne, gdy współpracuje się z innymi ludźmi, o czym każdy wie. Kolejną rzeczą, którą chciałbym powiedzieć, jest to, że przenoszę intensywność, którą mam z perspektywy biznesowej, do mojego hobby, czyli stylu życia. Więc uwielbiam być bardzo zaangażowany w różne rzeczy, ale jak wiesz, jestem założycielem startupu. Ale lubię to robić w krótkich okresach, na przykład: OK, zamierzam dużo grać w tenisa stołowego i znaleźć trenera tenisa stołowego na następne trzy miesiące. OK, przez następne kilka miesięcy naprawdę skupię się na podnoszeniu ciężarów. OK, zamierzam naprawdę zająć się muzyką i zamierzam kupić harmonijkę ustną na kilka następnych miesięcy. Próbuję więc zachować intensywność, która sprawia mi radość, ale oczywiście nie mogę być w niczym szalenie dobry, skoro praca na start-upie zajmuje tyle czasu. Będę więc musiał przejść do tego, jak wypróbować różne rzeczy w tym samym czasie.

Galena Ettlina:
Ale hej, mam na myśli, że przynajmniej wskakujesz i próbujesz wszystkiego od stóp do głów. To fajnie. Większość ludzi nigdy nawet nie chciałaby zacząć.

Tejas Manohar:
To uczciwe.

Galena Ettlina:
W porządku, więc w tym duchu, może kto jest buntownikiem, który Cię inspiruje, który Twoim zdaniem powinien zostać uczczony i dlaczego?

Tejas Manohar:
Jedna rzecz, którą uważam za dość powszechną radę w przestrzeni start-upów, i przepraszam, że skupiam się w pewnym stopniu na pracy, ale myślę, że jedną z dość powszechnych rad jest to, że założyciele nie muszą mieć obsesji na punkcie każdego najmniejszego szczegółu produktu. Musisz zachować właściwy kierunek, a potem pracować naprawdę szybko, poruszać się szybko, wysyłać rzeczy w lewo i prawo i tak dalej. Ale są też firmy, w przypadku których myślę, że to po prostu ich obsesja na punkcie szczegółów produktu i każdy najdrobniejszy szczegół w pewnym sensie ich wyróżnia. Zawsze fascynował mnie Steve Jobs – Apple w tym sensie. Czytałem jego biografię, kiedy byłem w szkole i byłem nią niesamowicie zainspirowany. Mam na myśli, że zdecydowanie jest buntownikiem na wielu płaszczyznach, począwszy od jego rotariańskiego zachowania, a skończywszy na sposobie, w jaki marnuje swoją energię na pracę.
Ale myślę, że jest jeszcze jedna osoba, która naprawdę mnie inspiruje, która wnosi ten sam poziom, jestem przekonany, że to jest przyszłość. Będę mieć obsesję na punkcie szczegółów i różnicować, że wszystko w naszej firmie i produkcie będzie prawidłowe, to Guillermo Rash z Versal, dyrektor generalny Versal. I naprawdę go podziwiam. Ma maniakalne skupienie na produkcie i kliencie oraz każdym najdrobniejszym szczególe, jeśli chodzi o marketing, projekt, produkt i wszystko, co jest nieco sprzeczne z typowymi radami serwisowymi dotyczącymi szybkich przeprowadzek. Ale to coś wspaniałego i naprawdę to szanuję. Dążę do tego, aby móc to robić nadal w naprawdę wysokim tempie. Nieustannie zmuszam się do pracy i wykorzystania mojego wewnętrznego Steve’a Jobsa lub Guillermo.

Galena Ettlina:
Nie ma na to dobrej ani złej odpowiedzi. Mamy na to wiele świetnych odpowiedzi i wygląda na to, że ta naprawdę pasuje do Twojej osobowości i celów. Fakt, że potrafisz tak wiele pogodzić, cofasz się o krok, patrząc na wysoki poziom wszystkiego, co dzieje się w Twojej firmie, najdrobniejsze szczegóły ma sens, aby to było Twoją inspiracją.

Teraz nadszedł czas na nasz segment „Kochanie, nie sądzę”, w którym przyjrzymy się czemuś, co być może ostatnio Cię denerwuje i co należy zatrzymać w przestrzeni marketingu lub MarTech. Dam ci 60 sekund, więc kiedy tylko będziesz gotowy, daj mi znać, a obliczę dla ciebie czas.

Tejas Manohar:
Tak, myślę, że największą rzeczą, która mnie denerwuje w przestrzeni MarTech, o której poruszałem już wiele razy, jest to, że produkty muszą informować, co faktycznie robią. Moim zdaniem z AI jest coraz gorzej. Wchodzę na stronę segmentu, firmy, w której pracowałem, uwielbiałem ich stronę internetową, uwielbiałem ją jako klient. A teraz slogan brzmi: wzmocnij swoją sztuczną inteligencję naszą najlepszą infrastrukturą danych. Co robisz, aby faktycznie pomóc mi zasilać moją sztuczną inteligencję najlepszą infrastrukturą danych? Wchodzę na stronę mParticle i teraz wzmacniam dane klientów za pomocą sztucznej inteligencji. Myślę, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy nastąpiły radykalne zmiany na stronach internetowych tych firm, a liczba zmian w produktach tej firmy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy jest wątpliwa. Ta rozbieżność po prostu bardzo mnie niepokoi jako specjalistę ds. produktu. Więc powiedz nam, co robisz.

Galena Ettlina:
W porządku, więc Tejas, gdzie ludzie mogą cię znaleźć?

Tejas Manohar:
Tak, więc właściwie dość łatwo mnie znaleźć. Domeną naszej firmy jest high touch.com, więc wypada powiedzieć cześć, przybić piątkę, a potem dotknąć jak słowo touch.com. A mój adres e-mail to moje imię, więc tejas (at) hightouch (dot) com. A wtedy moja nazwa użytkownika na każdej platformie to po prostu moje imię i nazwisko. Ale prawdopodobnie możesz po prostu wpisać w Google „Tejas Hightouch Twitter” lub Tejas Hightouch LinkedIn, a to może być łatwiejsze niż przeliterowanie tutaj mojego nazwiska.

Galena Ettlina:
W tym odcinku z pewnością zamieścimy link do Twojego LinkedIn. Zatem w przypadku osób oglądających w YouTube będzie to widoczne w opisie, a osoby słuchające. Kliknij ten opis, a zobaczysz je. Ale w międzyczasie jeszcze raz, Tejas, dziękuję bardzo, że tu jesteś. Zobaczymy się następnym razem.

Tejas Manohar:
Dzięki za zaproszenie.

Galena Ettlina:
Dziękuję wszystkim za wysłuchanie podcastu Rebel Instinct. Śledź oprogramowanie Act-On, aby uzyskać aktualizacje i nadchodzące odcinki, i pamiętaj, aby zawsze kierować się swoim buntowniczym instynktem. Do następnego razu.