Medium to wiadomość: Przewodnik po najlepszych praktykach w zakresie marketingu SMS

SMS (Short Messaging Services) to codzienny kanał komunikacji dla prawie 65% światowej populacji. Chociaż wiele osób dorastało, mając technologię SMS na wyciągnięcie ręki, dopiero niedawno stała się ona kluczową częścią strategii marketingowych i komunikacyjnych zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Powszechne wykorzystanie wiadomości tekstowych w połączeniu z nowoczesnymi technologiami, takimi jak automatyzacja marketingu, sprawia, że ​​marketing SMS jest inteligentnym i skutecznym sposobem na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami i klientami na całej drodze kupującego.

Skorzystaj z tego przewodnika po najlepszych praktykach, aby na bieżąco planować, budować, ulepszać i skutecznie wdrażać programy marketingu SMS (lub poprawiać wydajność i sukces tych, które już prowadzisz). Zanurz się, aby uzyskać szczegółowe wskazówki i więcej na temat:

• Kluczowe zalety korzystania z SMS-ów w celach marketingowych
• Tworzenie planu marketingowego SMS
• Wdrażanie planu marketingowego SMS

Kluczowe zalety marketingu SMS

Nie ma wątpliwości, że wiadomości SMS to atrakcyjny kanał komunikacji dla firm z różnych branż, od produkcji, przez bankowość, aż po oprogramowanie. W każdym z tych sektorów i w wielu innych można się założyć, że duża część Twojej bazy klientów korzysta już z SMS-ów. Dzięki właściwemu planowaniu i właściwym narzędziom SMS może przynieść korzyści Twoim programom marketingu, sprzedaży i obsługi klienta ze względu na korzyści w postaci natychmiastowości, personalizacji, uniwersalności i doświadczenia użytkownika.

Bezpośredniość

Powiadomienia SMS są natychmiastowe. Użytkownicy są uwarunkowani, aby natychmiast reagować na swoje urządzenia, gdy usłyszą sygnał dźwiękowy lub zobaczą podświetlony ekran. Jeśli masz odpowiednie strategie, treść i czas, może to natychmiast zadziałać na Twoją korzyść w przypadku zautomatyzowanego marketingu SMS.

Na przykład powiedz dostarczasz produkty i usługi B2B. Możesz używać wiadomości SMS, aby powiadamiać klientów i potencjalnych klientów o nadchodzących wydarzeniach, na przykład o seminarium internetowym rozpoczynającym się za godzinę. Przypomnienie może dać nowemu potencjalnemu klientowi wystarczająco dużo czasu na dotarcie do biurka w celu wzięcia udziału w demonstracji, przełożenie rozmowy lub skorzystanie z nagrania webinaru, jeśli będzie musiała opuścić sesję na żywo. W każdym przypadku powiadomienie stwarza możliwości dla odbiorcy i buduje łączność z marką.

Personalizacja

Używane w połączeniu z CRM i automatyzacją marketingu, Twoje wiadomości tekstowe mogą mieć duży wpływ na personalizację. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest wykorzystanie danych klientów i targetowania geograficznego do dostarczania odpowiednich komunikatów, które inspirują do natychmiastowego działania. Spersonalizowane wiadomości zawierające imię odbiorcy i odnoszące się do niedawnej aktywności również będą sprawiać wrażenie bardziej osobistych, przez co istnieje większe prawdopodobieństwo, że zostaną przeczytane i na które udzielona zostanie odpowiedź. Ostatecznie personalizacja pomaga scementować więź pomiędzy marką a odbiorcą SMS-a.

Weźmy to na przykład: firmy detaliczne mogą wykorzystywać znaną historię transakcji i zaangażowania marketingowego do segmentowania kupujących i zachęcania do kolejnych zakupów za pomocą strategicznej sugestii lub rabatu.

Wszechobecność

Prawie każdy na świecie posiadający telefon komórkowy może obsługiwać SMS-y. Oznacza to, że korzystanie z SMS-ów może przynieść korzyści w budowaniu relacji na każdym etapie podróży kupującego, niezależnie od tego, gdzie ten kupujący istnieje. Ta wszechobecność umożliwia firmom wszelkiego typu dotarcie do klientów, gdy połączenie z Internetem nie jest dostępne. Firma z branży hotelarsko-gastronomicznej może używać wiadomości SMS, aby przypominać klientom, jak dotrzeć do odległego kurortu lub ostrzegać gości o ważnych zmianach w planie podróży.

Intymność

Ostatecznie SMS stanowi ważny kanał dla firm, które chcą budować lepsze relacje ze swoimi obecnymi i obecnymi klientami. Właściwie zastosowany marketing SMS może stanowić ważne uzupełnienie innych kanałów stanowiących część ogólnej strategii oraz pomóc w budowaniu zaangażowania i rozwoju firmy. Każda marka może wykorzystać SMS-y jako kanał bezpośredniego budowania relacji. Spróbuj skorzystać z wiadomości SMS, aby zaoferować ekskluzywny dostęp do produktu w wersji przedpremierowej lub duże rabaty dla lojalnych klientów.

Tworzenie planu marketingowego SMS

Skuteczny plan marketingowy SMS składa się z kilku ważnych elementów. Niektóre z nich być może już masz, a o niektórych trzeba pomyśleć, zanim podejmiesz zbyt szybkie kroki i zaryzykujesz klapę SMS-ową. Ważne jest, aby rozważyć swój plan z wyprzedzeniem, aby być przygotowanym na wszystkie możliwości i zapewnić w ten sposób wspaniałe wrażenia osobom, do których piszesz. Pamiętaj, że to abonent kontroluje rozmowę, a nie nadawca.

Oto kilka wskazówek, jak rozpocząć strategię marketingu SMS:

• Zastanów się, kto odniesie największe korzyści z Twoich wiadomości.
• Jak możesz zapewnić lepsze doświadczenia tej osobie/grupie?
• Czy masz odpowiednie narzędzie do segmentowania wiadomości i wysyłania ich we właściwym czasie?
• Jakie jest Twoje podejście do odpowiadania, gdy ktoś odpisuje?
• Jak zamierzasz zapewnić zgodność z przepisami i wytycznymi dotyczącymi marketingu SMS?

Pomyśl o podejściu do marketingu SMS-owego jako o jednym z elementów szerszej ogólnej strategii marketingowej i jasno określ, kiedy i gdzie najlepiej poprawi on doświadczenia Twoich potencjalnych klientów i klientów. Korzystanie z SMS-ów powinno wynikać ze strategii, a nie odwrotnie.

Uzyskanie wpisowego do Twojego planu marketingowego SMS

Aby wcielić w życie pomysł marketingu SMS-owego, pierwszym krokiem jest uzyskanie akceptacji ze strony swojego zespołu. Stworzenie propozycji pomoże Ci zacząć, ponieważ wyjaśnia, jakie korzyści marketing SMS może przynieść Twoim klientom i firmie. Zdefiniowanie parametrów, takich jak oczekiwana liczba wiadomości i częstotliwość wysyłania, a także mierników sukcesu, pomoże Ci lepiej zdefiniować oczekiwania.

Uzyskanie akceptacji organizacji jest ważne dla każdego takiego projektu, ponieważ nowy kanał komunikacji zawsze będzie stanowić szansę, a także pewien stopień ryzyka. Istotne jest przejrzyste opisanie możliwych opcji realizacji programu marketingu SMS. Korzystanie z tego dokumentu lub innych dokumentów opisujących najlepsze praktyki może pomóc w zdefiniowaniu parametrów programu i uzyskaniu poparcia ze strony zespołów.

Dla niektórych mówienie o włączeniu SMS-ów do programów marketingowych może wywołać wrogą reakcję ze strony obecnych i potencjalnych klientów, ale marketing SMS-owy niekoniecznie jest negatywny. W przypadku stosowania najlepszych praktyk SMS może zapewnić wyjątkową okazję do budowania więzi z marką i relacji z klientami na całe życie.

Obecnie wiele parametrów najlepszych praktyk i zasad zgodności dotyczących SMS-ów jest dobrze zdefiniowanych, a współpraca z klientami w celu ustalenia oczekiwań i równowagi jest dobrym rozwiązaniem. W końcu, biorąc pod uwagę możliwość zapewniania klientom lepszych doświadczeń związanych z marką za pośrednictwem wiadomości SMS, zarówno Ty, jak i Twoi klienci powinniście chcieć, aby to działało idealnie. I możesz to zrobić.

Kiedy już Twój zespół będzie już na pokładzie, czas zacząć myśleć o tym, co chcesz osiągnąć dzięki marketingowi SMS i z kim się skontaktujesz. Określenie ilości wiadomości SMS, które zamierzasz wysyłać, z jaką częstotliwością i na jaką tematykę, pomoże Ci zbudować propozycję, z którą Twój zespół będzie mógł odnieść sukces.

Definiowanie planu marketingowego SMS

Należy pamiętać, że wiadomości SMS nie są wiadomościami e-mail. Odbiorcy nie tylko muszą wyraźnie wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS (w przeciwieństwie do wiadomości e-mail), ale każda wysyłka wiąże się z kosztami, a możliwość wysyłania grafiki lub długich wiadomości nie jest przekazywana do wiadomości SMS. Nie powinieneś spodziewać się skalowania SMS-ów tak, jak możesz to zrobić w przypadku e-maili. Zamiast tego używaj go wtedy i tam, gdzie ma to znaczenie.

Jak wspomniano powyżej, SMS to świetny kanał do budowania więzi z klientami lub wysyłania powiadomień, ale pamiętaj, że prawdopodobnie Twoi odbiorcy zarówno otworzą, jak i zareagują na Twoją wiadomość w ciągu kilku minut od jej otrzymania. Tam, gdzie wiadomość e-mail może być dołączona do setek innych codziennych wiadomości, które można zignorować, wiadomości SMS są znacznie szybsze.

Ponieważ zależy Ci na tym, aby ci, którzy dobrowolnie będą otrzymywać Twoje wiadomości, czerpali z tego przyjemność, wkroczenie na kanał z solidnym planem komunikacji to najlepszy sposób na zapewnienie sukcesu. Na przykład niektóre firmy wykorzystują SMS-y jako pierwszy kanał dotarcia do kupujących, którzy wyrazili zgodę lub jako kanał dodatkowy w celu wzmocnienia wiadomości e-mail lub dodania poczucia pilności lub ekskluzywności.

Budowanie listy marketingowej SMS

Żadna firma nie może zająć się marketingiem SMS-owym bez listy osób, do których należy wysłać SMS-a. Dlatego logiczne jest, że budowanie listy jest jednym z pierwszych zadań, które należy rozważyć po zbudowaniu parametrów programu. Uzyskanie pierwszej zgody na SMS-y wymaga dostosowania pól formularza tak, aby zawierały numer telefonu komórkowego oraz dodatkowego modułu umożliwiającego wyraźne wyrażanie zgody na SMS-y, zawierającego definicje SMS-ów, zasady, dostępność rezygnacji i oczekiwania, z możliwością rezygnacji w polu wyboru.

Jedna z najlepszych praktyk tworzenia listy SMS-ów obejmuje domyślne dodanie do formularzy zgody na wysyłanie SMS-ów. Dzięki temu możesz rozpocząć budowanie listy osób zapisanych do SMS-ów już podczas tworzenia lub zastanawiania się, jak dokładnie przeprowadzić program marketingowy SMS. Jednocześnie informuje obecnych i potencjalnych klientów o możliwości wysyłania wiadomości SMS z Twojej organizacji. Dzięki temu możesz także tworzyć oddzielne listy klientów, którzy wyrazili zgodę i zrezygnowali (lub jeszcze nie wyrazili zgody). Posiadanie obu pozwoli na prostszą kontrolę podczas inicjowania programu SMS.

Aby zachęcić obecnych i potencjalnych klientów do wyrażenia zgody na otrzymywanie wiadomości SMS, rozważ umieszczenie wiadomości wyrażającej zgodę w stopce wiadomości e-mail, na stronie docelowej oraz w formularzach generowania leadów. Oto kilka pomysłów na budowanie listy SMS-ów:

• Prowadź ekskluzywne promocje i kampanie, które są dostępne tylko za pośrednictwem wiadomości SMS, na przykład dostęp do specjalnych treści lub oferty tylko dla poufnych.
• Powiadamiaj klientów B2B o odnowieniach oprogramowania lub produktów albo o krytycznych zmianach w produktach.
• Oferuj wyłączny dostęp do wpływowych osób i wydarzeń związanych z marką.
• Stwórz wyjątkowe doświadczenie zakupowe dzięki dostosowanym sugestiom podczas przeglądania Twojej witryny lub sklepu.

Ustalanie oczekiwań wobec marketingu SMS

Gdy ktoś zapisze się na Twoją listę, bardzo pomocne jest określenie oczekiwań związanych z interakcjami SMS-owymi z tą osobą. Rozważ wysłanie jednorazowej wiadomości powitalnej, w której wyjaśnisz, w jaki sposób Twoja firma korzysta z SMS-ów, przypomnisz, na co się zapisała lub przekażesz obiecaną zachętę.

Oto kilka pomysłów, co jeszcze możesz zawrzeć w wiadomości powitalnej, aby określić jasne oczekiwania i zachować listę marketingową SMS.

• Jak często wysyłasz wiadomości
• O czym będą
• Konkretne korzyści z otrzymywania SMS-ów od Twojej firmy
• Proces rezygnacji
• Niezależnie od tego, czy odpowiadasz na SMS-y
• Jak uzyskać więcej informacji lub pomoc

Kiedy zaczniesz wysyłać SMS-y, powinieneś być w stanie śledzić, ile środków planujesz wykorzystać, a po zakończeniu, ile jeszcze pozostało. Raporty programu powinny także zawierać informację o liczbie zamierzonych numerów odbiorców, które nie kwalifikowały się do wysyłania SMS-ów, co umożliwi uporządkowanie list i zoptymalizowanie zasięgu.

Odpowiednie opłaty za SMS-y

Jak wszyscy prawdopodobnie widzieliśmy, podczas wysyłania wiadomości tekstowych „mogą obowiązywać stawki za wiadomości i transmisję danych”. Dlatego też, gdy będziesz gotowy do uruchomienia inicjatywy SMS, ważne jest, aby zrozumieć, że wysyłanie wiadomości SMS wiąże się z kosztami. Większość dostawców usług marketingu SMS stworzyła model kredytów przed zakupem, który upraszcza zindywidualizowane koszty i dostosowuje się do wysyłania międzynarodowego i wysyłania wielu wiadomości.

Dlatego zalecamy zakup kredytów SMS od Twojego dostawcy na rozsądnym poziomie, aby móc skalować swój program według potrzeb przez cały rok. Na przykład w Act-On umożliwiamy klientom wysyłanie SMS-ów na cały świat poprzez wielopoziomowy model kredytowy, który jest dostosowany do lokalnych kosztów wysyłania wiadomości SMS. Ten model kredytów ułatwia marketerom planowanie i tworzenie wiadomości, wiedząc, ile kredytów obecnie posiadają i spodziewają się wykorzystać podczas wysyłania wiadomości SMS.

Regulamin Marketingu SMS

Pomyślne wdrożenie planu marketingu SMS może nastąpić tylko wtedy, gdy będziesz przestrzegać odpowiednich przepisów dotyczących marketingu SMS. Jaki jest sens marnowania czasu i zasobów na planowanie i wdrażanie świetnych programów tylko po to, aby je zamknąć, gdy tylko zaczniesz wysyłać?

Chociaż każdy region na świecie i wiele krajów wdrożyło pewien poziom przepisów dotyczących tego, jak, dlaczego i ile SMS-ów można wykorzystywać do interakcji z odbiorcami, istnieją również najlepsze praktyki, które powinny regulować sposób, w jaki marketerzy korzystają z SMS-ów. Ostatecznie wytyczne dotyczące wiadomości SMS i odpowiednie przepisy mają na celu zapewnienie wszystkim pozytywnych wrażeń.

Przepisy dotyczące wiadomości SMS w USA wymagają, co następuje:

• Wyraź pisemną zgodę na otrzymywanie marketingu SMS przed otrzymaniem pierwszej wiadomości
• Wstępne definiowanie tematów wiadomości SMS, wyzwalaczy i częstotliwości wysyłania wiadomości
• Ujawnienie wszelkich potencjalnych opłat związanych z jakąkolwiek wiadomością tekstową
• Potwierdzenie rejestracji i udostępnienie prywatności danych, szczegóły rezygnacji i informacje o tym, gdzie można uzyskać pomoc
• Żadnych SMS-ów przed godziną 8:00 i po 21:00 czasu lokalnego

Najlepsze praktyki sugerują również, co następuje:

• Wysyłanie wiadomości powitalnej, gdy odbiorcy wyrażą zgodę, zawierającej szczegółowe informacje na temat tego, na co się zapisali, kim jesteś i jak się zarejestrowali
• Podanie jasnych przykładów rodzaju treści, jakich powinni oczekiwać odbiorcy
• Jasne informowanie odbiorców przed zmianą typów i kryteriów przesyłania wiadomości
• Wysyłanie SMS-ów tylko w godzinach pracy i nie wysyłanie treści biznesowych w weekendy
• Niewysyłanie do ogółu odbiorców nachalnych wiadomości zawierających nieistotne treści, z nadmiernie uogólnionymi i nieodpowiednimi wiadomościami, bez personalizacji lub bez działań, które należy podjąć

Aby uzyskać więcej informacji na temat przepisów dotyczących marketingu SMS, zapoznaj się z naszym kompletnym i wiarygodnym przewodnikiem na ten temat.

Wdrażanie planu marketingowego SMS

Po zdefiniowaniu strategii zasięgu nadszedł czas na realizację programu. Niezależnie od Twoich planów dotyczących marketingu SMS-owego, istnieje kilka pierwszych kroków, które zapewnią sukces Twojego programu.

Przypominamy, że Twój plan marketingowy SMS powinien obejmować:

• Na jaki segment odbiorców kierować reklamy
• Pozycja wiadomości w przepływie pracy komunikacji
• Długość tekstu i to, czy dołączysz link
• Osobisty i przekonujący przekaz
• Pożądany wynik i wezwania do działania
• Zaplanuj reakcję

Zacznij od małych wiadomości marketingowych SMS

Upewnij się, że Twoje wiadomości docierają do odbiorców dzięki programowi stopniowego docierania do odbiorców. Jak już wspomnieliśmy, prawidłowe wykonywanie SMS-ów ma pewne subtelności i zaleca się przeprowadzenie wstępnych testów przed pełnym zaangażowaniem w marketing SMS-owy.

Na początku możesz ograniczyć zakres tematów i częstotliwość SMS-ów. Spróbuj skierować zgodę na konkretny przypadek użycia, np. wydarzenie lub program lojalnościowy. Mając to na uwadze, możesz strategicznie umieścić formularze zgody w miejscu, w którym zobaczą je konkretni kupujący i gdzie przemówią do nich Twoje zachęty do wyrażenia zgody. Wyjaśnij wyraźnie, na co się rejestrują, i trzymaj się tylko tego.

Dzięki mniejszej garstce klientów, którzy wyrazili zgodę, możesz wysyłać trafne wiadomości z wymiernym skutkiem. Coś w rodzaju rabatu lub kuponu dla lojalnych klientów albo zaproszenie na wydarzenie na żywo na spotkanie z prelegentami, w ramach którego można ocenić bezpośrednią korelację między wysłanymi wiadomościami a wynikami. W obu przypadkach budujesz także głębszą relację z odbiorcami.

Ważne jest również, aby nie robić zbyt wiele przy pierwszych wiadomościach SMS. Zachowaj prostotę i nie przekraczaj 160 znaków, aby nie rozlać się na dwie wiadomości. Trzymaj go w jednej strefie czasowej, aby nie ryzykować wysyłania pingów do ludzi, gdy się tego nie spodziewają. Dołącz skrócony adres URL do ekskluzywnej strony docelowej z pewnymi korzyściami, dzięki czemu będziesz mógł śledzić kliknięcia. Śledź reakcje i zobacz, jak ludzie to odbierają.

Możesz uwzględnić personalizację w swoich najwcześniejszych wysyłkach, adresując wiadomości do poszczególnych odbiorców. Możesz zaplanować jego wysyłkę o określonej godzinie – 11:30 z kuponem na lunchbox – testując możliwości i funkcjonalność Twojego rozwiązania do wysyłania SMS-ów do automatyzacji marketingu.

Docelowo chcesz budować pozytywne relacje z odbiorcami i chcesz udowodnić opłacalność swojego programu. Te pierwsze przygody z SMS-ami powinny mieć na celu wykazanie sukcesu i osiągnięcie kamienia milowego, który ustaliłeś, aby określić, czy zadziałało, czy nie. Jeśli wiadomość nie przebiegła zgodnie z oczekiwaniami, oznacza to, że nie przeszedłeś już ścieżki SMS tak daleko, że nie będziesz mógł wykonać kopii zapasowej i spróbować ponownie. Daj sobie możliwość testowania i wygrywania lub testowania i ponoszenia porażek oraz odkrywania możliwości iteracji, doskonalenia i osiągania celów.

Twoja firma jest inna niż wszystkie, a Twoi klienci i kupujący będą mieli wyjątkowe relacje z Twoją marką. Jeśli potrafisz skutecznie wykorzystywać SMS-y do wypełniania luk, budowania przywiązania i lojalności wobec marki oraz lepszego angażowania swoich zwolenników i lojalistów, jest to wielki sukces.

Harmonogram wiadomości marketingowych SMS

Kiedy już uzyskasz poparcie swojego zespołu i zdefiniujesz, czego i w jaki sposób chcesz używać SMS-ów do budowania zaangażowania klientów, a także po zdobyciu punktów potrzebnych do rozpoczęcia, musisz zdefiniować kilka dodatkowych elementów operacyjnych.

Wymogi prawne stanowią, że wysyłanie wiadomości marketingowych SMS nie jest dozwolone poza godzinami pracy. Nie możesz i nie powinieneś chcieć wysyłać wiadomości do ludzi w środku nocy lub podczas kolacji. Twoje najlepsze praktyki powinny określać godziny wysyłania, a Twój system dostarczania SMS-ów powinien uniemożliwiać wysyłanie wiadomości poza godzinami pracy.

W większości przypadków kody krajów i numery kierunkowe mogą pomóc w określeniu stref czasowych odbiorców, a zautomatyzowane rozwiązania marketingowe mogą pomóc w zapewnieniu odpowiedniego harmonogramu wysyłania SMS-ów.

W niektórych przypadkach możesz wdrożyć wysyłanie wiadomości SMS w oparciu o czynność wykonaną przez odbiorcę, np. dokonanie zakupu w punkcie sprzedaży w sklepie stacjonarnym, złożenie zamówienia online w środku nocy lub rejestracja w sklepie. zdarzenie, które wyzwala wiadomość SMS z potwierdzeniem lub potwierdzeniem. Jeśli Twój system wyśle ​​automatyczne potwierdzenie, poinformuj klienta, że ​​może spodziewać się tego SMS-a w odpowiedzi na zakup lub rezerwację.

W Act-On wysyłamy wiadomości SMS z potwierdzeniem do zarejestrowanych klientów i potencjalnych klientów, którzy zarejestrują się na nasze seminaria internetowe na godzinę przed ich rozpoczęciem. Chociaż nasze seminaria internetowe odbywają się zazwyczaj rano, aby umożliwić udział rejestrującym z Ameryki i Europy, możemy pominąć wysyłanie wiadomości SMS w przypadku rejestrujących się na przykład w Azji lub Australii. Możemy także dołączyć linki umożliwiające dostęp do nagrań, gdy będą dostępne.

Responsywność Twoich wiadomości marketingowych SMS

Chociaż Twój program marketingu SMS może obejmować głównie wiadomości wychodzące, zdarzają się sytuacje, w których będziesz chciał zrobić coś więcej niż tylko śledzenie rezygnacji. Ważne jest, aby pomyśleć o reakcji, kiedy

zbuduj swój program marketingu SMS, ponieważ użytkownicy będą mieli oczekiwania, w zależności od tego, jakie wiadomości wysyłasz i jak skutecznie określiłeś oczekiwania.

Czy Twoje narzędzie do marketingu SMS może zareagować poza odpowiedzią „odpowiedz STOP, aby zrezygnować” i usunięciem użytkownika z listy? W niektórych przypadkach Twoje zautomatyzowane rozwiązanie marketingowe może zidentyfikować kluczowe terminy – poza STOP lub Opt-Out – w celu wygenerowania kolejnego elementu rozmowy SMS. Jeśli marka wysyła SMS-y o sprzedaży mebli do klientów, którzy wyrazili zgodę, a odbiorca odpowiada „Potrzebuję pomocy z moim produktem”, wiadomość ta może wygenerować automatyczną odpowiedź z danymi kontaktowymi obsługi klienta.

Dwukierunkowe SMS-y oparte na odpowiedziach odbiorców mogą jeszcze bardziej wzbogacić doświadczenie klienta z marką. W odróżnieniu od sytuacji, w której konkretna osoba może aktywnie odpowiadać na wiadomości, zautomatyzowane rozwiązanie SMS można skalować i dostosowywać w miarę wzrostu zaangażowania.

Definiowanie wskaźników dla marketingu SMS

Wskaźniki marketingowe pomagają ustalać priorytety decyzji, optymalizować programy wielokanałowe i pozwalają marketerom opierać się na skutecznych wysiłkach. To samo dotyczy programów marketingu SMS, nawet jeśli są one wykorzystywane dla ograniczonej grupy odbiorców.

Pamiętaj, że Twoim zamiarem w przypadku programu marketingu SMS jest wzmocnienie i wzbogacenie relacji znanego kupującego z Twoją marką. Dlatego też niektóre istotne środki będą miały charakter bardziej jakościowy i mogą nie przynieść natychmiastowych rezultatów. Na przykład, w przeciwieństwie do poczty elektronicznej, stawki otwarć nie są śledzone za pomocą wiadomości SMS. Możesz jednak śledzić reakcje odbiorców (ile otrzymałeś odpowiedzi TACO?), współczynniki klikalności odbiorców, jeśli podasz adres URL, lub liczbę klientów, którzy na dłuższą metę trzymają się Twojego programu marketingu SMS.

SMS łączy się z już bardzo zaangażowaną publicznością, która szuka korzyści i wartości z Twojej marki. W związku z tym rozpoznanie, kiedy znany klient kupuje od Ciebie więcej po wysłaniu wiadomości SMS, może być wskaźnikiem jej skuteczności. Korzystanie z kuponów dostarczanych SMS-em lub wzrost frekwencji na seminariach internetowych po wysłaniu przypomnień SMS może świadczyć o tym, że program działa.

Automatyzacja marketingu i SMS-y

Wdrożenie planu marketingowego SMS-ami na dużą skalę jest możliwe jedynie dzięki zautomatyzowanym rozwiązaniom do wysyłania SMS-ów. Zautomatyzowane rozwiązania umożliwiają firmom wysyłanie wiadomości SMS do wybranych odbiorców we właściwym czasie – niezależnie od tego, czy jest to spowodowane ostatnią aktywnością odbiorcy, wydarzeniem w kalendarzu czy historią zakupów – z odpowiednią wiadomością, zapewniając spersonalizowaną obsługę. Ponieważ zautomatyzowane systemy wysyłają w oparciu o listy i systemy śledzenia, znacznie zmniejszają prawdopodobieństwo wysłania SMS-ów do odbiorców, którzy nie wyrazili zgody, lub przekroczenia obiecanej liczby wiadomości w wyznaczonym terminie.

Integracja SMS-ów z platformami automatyzacji marketingu umożliwia również lepszą kontrolę nad tym, kiedy odbiorcy otrzymują wiadomości w sekwencji i przepływie komunikacji, w jaki sposób wiadomości mogą powtarzać lub wzmacniać krytyczne wiadomości udostępniane również za pośrednictwem poczty elektronicznej (lub podczas wydarzenia lub za pośrednictwem strony internetowej) oraz stopień adaptacja tych wiadomości w oparciu o dane odpowiedzi, odpowiedzi i inne zachowania specyficzne dla SMS-ów. W zautomatyzowanym rozwiązaniu marketerzy mogą ustawić punkty wyzwalania natychmiastowych wiadomości SMS, w tym podziękowań za zakupy, zameldowań w ośrodku, harmonogramów dostaw i wielu innych bezpośrednio znaczących powiadomień.

Fakt, że możesz uruchomić, zaplanować i wysłać cały przepływ informacji do właściwej osoby we właściwym czasie, to automatyzacja marketingu. Choć wszystkim może zarządzać osoba oczekująca na zarejestrowanie aktywności gości, a następnie wysyłająca serię spersonalizowanych wiadomości, co nie jest skalowalne, jakość doświadczenia oraz brak błędów i pomyłek jest definiowana przez rozwiązanie do automatyzacji marketingu w które wbudowane są elementy i komunikaty docierające do odbiorców.