Znaczenie opowiadania historii w eCommerce

Gdybym miał wskazać dziesięć najpopularniejszych modnych słów, które słyszałem w swojej karierze, „opowiadanie historii” musiałoby znaleźć się na liście. Ciągle się o tym mówi, a kiedy to się dzieje, to prawie tak, jakby słowo traciło znaczenie, nawet jeśli faktycznie może przynieść wiele korzyści Twojej firmie – i tak, szczególnie w eCommerce.

Czy słyszałeś o projekcie Znaczące Obiekty? W 2009 r. organizatorzy kupili wiele przedmiotów w sklepach z używanymi rzeczami i wyprzedażach garażowych za nie więcej niż kilka dolarów za sztukę, a pisarze napisali fikcyjne historie o tych przedmiotach, zanim wrzucili je na eBay. Chcieli sprawdzić, czy „narracja przekształca nieistotne przedmioty w znaczące”.

Wyniki? Sprzedali te przedmioty o wartości 128,74 USD za 3612,51 USD! To spory margines, który przekonałby każdego, jak potrzebne jest opowiadanie historii.

A jeśli nie to, to wiek, w którym żyjemy i fakt, że praktycznie każda firma inwestuje w storytelling, powinno załatwić sprawę.

Żyjemy w epoce opowiadania historii

Pozwól, że zadam Ci pytanie: ile interakcji z markami masz dziennie? Ile e-maili otrzymujesz i ile widzisz reklam?

Moim zdaniem jest zbyt wiele. Właśnie dzisiaj w tym artykule policzyłem, że co trzeci post, który widziałem na Instagramie, był postem sponsorowanym, otrzymałem ponad 15 maili od marek i mam dość, zanim jeszcze otworzyłem Facebooka/Twittera/Linkedina.

W rzeczywistości wiemy, że każdego dnia konsumenci przetwarzają ponad 100 tys. cyfrowych słów i każdego dnia widzą około 5 tys. komunikatów marketingowych. A kiedy internet jest tak nasycony, bardzo łatwo się zgubić.

Jak więc upewnić się, że Ty i Twoja firma wyróżniacie się w hałasie? Jak przyciągnąć uwagę klienta docelowego? Cóż, z opowiadaniem historii.

Dlaczego opowiadanie historii jest ważne dla marek w ogóle?

Opowiadanie historii przynosi ogromne korzyści markom, które z niego korzystają, a wszystko to pomaga zwiększyć sprzedaż, utrzymanie i zaangażowanie. Należy pamiętać, że nie jest to problem techniczny, chociaż posiadanie niezawodnej technologii wspierającej wysiłki związane z produktem/treścią w dzisiejszych czasach oznacza szybszą, bezpieczniejszą i ogólnie lepszą witrynę (wydajność jest podstawą lepszego doświadczenia użytkownika i lepszych współczynników klikalności). W kategoriach laika, bez względu na to, czy korzystasz z tradycyjnej konfiguracji monolitu (pomyśl Woocommerce lub Magento), czy opowiadanie historii handlu bez głowy może pomóc Ci lepiej sprzedawać.

Dodaj autentyczność.

W ciągu ostatniej dekady coraz więcej marek odchodziło od bezosobowego głosu korporacyjnego. Czemu? Ponieważ nikt nie chce komunikować się ani angażować w stereotypową firmę, a opowiadanie historii może dodać autentyczności.

Opowiadając historie powstania firmy, ludzi tam pracujących, wartości, które wspierasz jako firmę, możesz komunikować się z klientami na bardziej emocjonalnym poziomie. W sposób, który pozwala Ci się z nimi połączyć, pokazuje, że jesteś kimś więcej niż swoim produktem. Opowiadanie historii jest jednym z głównych składników autentycznego brandingu, który napędza lojalną bazę użytkowników.

Wzbudzić uwagę.

Przeanalizowaliśmy liczbę wiadomości marketingowych i reklam, które przeciętna osoba widzi dziennie. Właśnie dlatego koncentracja uwagi konsumentów nigdy nie była krótsza, a zjawisko to jest wspierane przez rosnącą liczbę małych platform treści, takich jak TikTok czy Twitter.

Opowiadanie historii pomaga przyciągnąć uwagę. Wciągająca, autentyczna historia może sprawić, że Twoi klienci nie zignorują Twoich wiadomości, a po pewnym czasie nawet nie będą czekać na nowe.

Rozwijaj silniejsze relacje.

Jako ludzie wszyscy mamy wspólne doświadczenia i możemy odnosić się do siebie w wielu aspektach. Relatywność jest kluczem do budowania silniejszych relacji z klientami.

Dobrym początkiem jest zdefiniowanie grupy docelowej, a następnie poszukiwanie wspólnych doświadczeń, wartości i wszystkiego, z czym mogą się odnosić docelowi klienci. W ten sposób zyskają poczucie przynależności do społeczności, która tworzy ambasadorów lojalności i marki!

Użyj opowiadania historii, aby Twoi konsumenci chcieli być częścią Twojej społeczności.

Zwiększ wartość produktu.

Nawiązując do wspomnianego powyżej eksperymentu, dobra historia zbudowana wokół produktu może nawet pomóc w zwiększeniu jego wartości.

Na przykład ręcznie robiony sweter może wydawać się Twoim klientom zbyt drogi, jeśli jedyną rzeczą, którą widzą, jest cena. Jeśli opowiesz im historię o tym, jak zrobiłeś go własnymi rękami, nauczoną przez babcię, sam produkt stanie się bardziej autentyczny i romantyczny, co pomoże Twoim klientom zrozumieć, że jego cena jest więcej niż uzasadniona.

Motywuj do zakupu.

Historie to świetny sposób na wezwanie użytkowników do działania. Tworząc swoją historię, zastanów się, jakie działania mają podjąć Twoi użytkownicy. Wpleć wezwanie do działania bezpośrednio w historię, a rezultaty mogą Cię zaskoczyć.

7 strategii opowiadania historii w e-commerce

Jeśli nie zacząłeś jeszcze wdrażać narracji lub chcesz dopracować istniejące najlepsze praktyki w zakresie narracji, zapoznanie się z tymi siedmioma strategiami narracji w handlu elektronicznym powinno być pomocne.

Określ swoją grupę docelową.

Im lepiej zdefiniujesz grupę docelową, tym lepsze będzie opowiadanie historii.

Badając narrację, zdasz sobie sprawę, że powiązanie ma kluczowe znaczenie w nawiązywaniu kontaktu z klientami. Aby móc się z nimi związać, musisz znać swoich odbiorców.

Pomyśl o emocjach.

Skoncentruj się na tym, co czują Twoi klienci podczas korzystania z Twoich produktów. Zaprezentuj korzyści i niesamowite uczucie, jakie odczuwają, gdy w końcu rozwiążą swój problem za pomocą Twojego produktu.

Staraj się unikać okazywania negatywnych emocji. Jest to o wiele potężniejsze, gdy uda Ci się wykorzystać pozytywne wzmocnienie do motywowania klientów zamiast motywacji opartej na strachu.

Nie bój się być świadomym społecznie.

Nigdy nie bój się bronić swoich wartości, zwłaszcza jeśli wiesz, że większość Twoich klientów podziela Twoje podstawowe przekonania. To tylko doda wartości Twojej marce i pomoże odbiorcom docelowym wybrać Ciebie zamiast konkurenta.

Pamiętaj, że ludzie z natury są istotami społecznymi. Kiedy Twoi docelowi klienci widzą, że podzielają te same przekonania, co Twoja marka, sprawia to, że czują się częścią czegoś.

Opowiedz swoją historię założycielską

Opowiadanie historii pomaga uczłowieczyć Twoją markę, a jednym z najlepszych sposobów uczłowieczenia marki jest opowiedzenie historii założycielskiej. Opowiedz o tym, jak powstał produkt i o doświadczeniach zespołów.

Jest to jedna z najlepszych tanich strategii opowiadania historii, która pomaga łączyć się z klientami na poziomie ludzkim.

Jak Twój produkt zmienił życie Twoich klientów?

Najlepiej zacząć od początku i porównać przed i po swoim produkcie.

Co robili klienci, zanim kupili Twój produkt? Co się stało później? Jak ta zmiana sprawiła, że ​​się czuli? Dowiedz się i opowiedz historię problemu, jak go rozwiązuje Twój produkt oraz wyniki, które osiągnęli Twoi klienci.

Spraw, by Twoja historia mogła się dzielić.

Twoje historie powinny być opowiedziane w taki sposób, aby łatwo było się nimi dzielić. Pomyśl krótkie, powiązane cytaty, śmieszne lub emocjonalne obrazy itp.

I nie zapomnij aktywnie prosić klientów o podzielenie się swoją historią, znacznie poprawi to Twoje wyniki.

Urozmaicaj sposoby opowiadania swojej historii.

W ciągu ostatnich 15 lat przeszliśmy drogę od wersji tylko na komputery do urządzeń mobilnych, a teraz do omnichannel. Różne segmenty Twoich klientów używają różnych kanałów do konsumowania treści, więc upewnij się, że opowiadasz swoją historię na jak największej liczbie.

Filmy, obrazy, opowiadania, krótkie i długie treści, strona internetowa, media społecznościowe, media tradycyjne itp. to tylko niektóre z głównych formatów, które należy wziąć pod uwagę.

Zakończyć

Dla większości firm zajmujących się handlem elektronicznym ostatnie kilka lat było prawdziwym wyzwaniem. Ludzie zmienili sposób, w jaki robią zakupy i dlaczego robią zakupy. Nie kupują tylko Twojego produktu. Kupują obietnicę, uczucie, historię, którą niesie ze sobą twój produkt. Najważniejsze pytanie brzmi: czy zmieniłeś sposób sprzedaży?