Plan marketingowy sezonu świątecznego dla sklepów eCommerce

Nadszedł sezon świąteczny. A ponieważ świąteczne zakupy zaczynają się już w czasie Halloween, sprzedawcy powinni zacząć wcześniej. To samo można powiedzieć o sprzedawcach internetowych lub sklepach eCommerce, którzy wygrywają w okresie świątecznym, kiedy klienci gromadzą się w sklepach internetowych w celu zakupów. Wynika to z następujących faktów:

• Większa różnorodność produktów
• Opcje porównywania cen
• Lepsze oferty i rabaty
• Brak tłumu lub brak miejsca parkingowego
• Bez czekania w kolejce do rozliczenia
• Produkty dostarczane są (często za darmo) do ich domu
• Kompulsywne zakupy w ostatniej chwili to pestka

To powiedziawszy, sklepy eCommerce nadal muszą mieć strategię marketingową przed wyruszeniem w żagle. Oto plan marketingowy sezonu świątecznego, który się przyda:

Zidentyfikuj szczytowe dni zakupów

Wszyscy wiedzą o Cyberponiedziałku i Czarnym Piątku, które osiągają maksymalną sprzedaż w sektorze eCommerce. Na samych urządzeniach mobilnych współczynniki konwersji rosną o 30% w Czarny Piątek i 50% w Cyberponiedziałek w porównaniu z 1 listopada.

Ponieważ sprzedaż online wyraźnie rośnie w ciągu tych dwóch dni i oczywiście na kilka dni przed Bożym Narodzeniem, sprzedawcy internetowi często rozdają lukratywne oferty na swoich stronach internetowych, aby zwiększyć liczbę zakupów.

Zacznij od określenia dni, w których klienci są bardziej skłonni do zakupu, i dostosuj do nich sprzedaż.

Pięć najlepszych dni na wyprzedaże świąteczne

• Święto Dziękczynienia: 24 listopada
• Czarny piątek: 25 listopada
• Cyberponiedziałek: 28 listopada
• Czwartek odbicia: 29 listopada
• Zielony poniedziałek: 12 grudnia
• Dzień bezpłatnej wysyłki: 16 grudnia

Oferuj bezpłatną wysyłkę i łatwe zwroty

Zgodnie z Econsultancy, 83% konsumentów będzie robić więcej zakupów online, pod warunkiem, że będzie im oferowana „bezpłatna dostawa”. Postaraj się zaoferować bezpłatną wysyłkę, a nawet „dostawę następnego dnia”, jeśli jest to wykonalne. Każdy potrzebuje dostaw towarów na czas i im szybciej je dostają, tym bardziej są podekscytowani!

Nawet „łatwe zwroty” to dla klientów długa droga. Na przykład niektórzy z nich mogą chcieć wymienić produkt, który do nich nie pasował lub zwrócić produkt, który nie spełnił ich oczekiwań. W rzeczywistości są gotowi zapłacić za drogie towary i zamówić je bez wcześniejszego oglądania. A ponieważ podejmują to ryzyko, oczywiście chcieliby, aby zwroty były bezproblemowe.

Co więcej, łatwa polityka zwrotów przekłada się na większą sprzedaż, ponieważ zdobywasz punkty za lojalność i zaufanie klientów. Jeśli szukasz długoterminowych korzyści, to powiem Ci, że gwarantuje to również powtórny biznes.

Dlatego nie dziwi fakt, że klienci przed podjęciem decyzji o zakupie zapoznają się z polityką zwrotów. A może się zdarzyć, że porzucą koszyk po stwierdzeniu, że Twoja polityka zwrotów jest zbyt skomplikowana.

Zapewnij spersonalizowane rekomendacje produktów na stronach e-commerce

Konsumenci w coraz większym stopniu polegają na swoich smartfonach przy podejmowaniu kluczowych decyzji, często podejmowanych pod wpływem chwili. To sprawia, że ​​marketerzy muszą identyfikować mikromomenty i wykorzystywać je w swojej strategii.

Google ujmuje to w bardzo prosty sposób:

• Utwórz mapę chwil
• Dowiedz się, jakie są potrzeby Twoich klientów w danej chwili
• Wykorzystaj właściwy kontekst i zapewnij odpowiednie wrażenia
• Staraj się zoptymalizować ich podróż do zakupów online
• Analizuj i mierz każdy ważny moment

W rzeczywistości gigant wyszukiwarek wygrywa w mikromomentach, podejmując ciągłe wysiłki.

Personalizacja ma duży wpływ na wykorzystanie mikromomentów. Klienci uwielbiają osobistą uwagę i zdają sobie sprawę, że mają znaczenie. W sklepach eCommerce jednym ze sposobów na pokazanie, że dbasz o swoich klientów, są osobiste rekomendacje produktów.

Według badania przeprowadzonego przez Barilliance, w czwartym kwartale 2014 r. do 31% przychodów z witryny eCommerce pochodziło ze spersonalizowanych rekomendacji produktów. Również średnia światowa przychodów generowanych z rekomendacji produktów na stronach internetowych wyniosła 13%. To samo badanie wykazało również, że rekomendacje powyżej strony widocznej na ekranie były 1,7 razy bardziej skuteczne, a współczynnik konwersji użytkowników, którzy kliknęli rekomendacje produktów, był 5,5 razy większy niż tych, którzy nigdy ich nie kliknęli.

Przykładem może być Amazon, który oferuje genialne spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie podróży zakupowych i przeglądania swoich klientów, pozostawiając wrażenie. Ponieważ pozwala to również zaoszczędzić czas i pomaga podejmować świadome decyzje, zalecenia te często okazują się niezwykle cenne dla klientów.

Opublikuj świąteczne przewodniki zakupowe w swoim e-commerce

Nie jest tajemnicą, że wielu kupujących odrabia pracę domową i używa swoich telefonów komórkowych jako narzędzia badawczego przed rozpoczęciem świątecznych zakupów. Dlatego wielu sprzedawców internetowych tworzy i publikuje przewodniki dotyczące prezentów, które mogą okazać się przydatne dla docelowych użytkowników i generować większą sprzedaż.

Chociaż zawsze możesz opublikować te świąteczne przewodniki po zakupach/prezentach w swojej witrynie eCommerce, możesz również zainspirować docelowych odbiorców do kupowania produktów z Twojej witryny, publikując artykuły lub listy na temat świątecznych zakupów i udostępniając je w kanałach mediów społecznościowych.

Jako alternatywę możesz również nieco ulepszyć pomysł i kierować reklamy na platformy takie jak Pinterest, który ma „przypinki do kupienia” lub skorzystać z najnowszej oferty nowego „przycisku kupna” na Instagramie, aby zapewnić swoim klientom „impulsowe zakupy w aplikacji”.

Uruchom Unboxingowe kampanie wideo

Filmy z rozpakowywania na YouTube zmieniają sposób, w jaki klienci robią zakupy lub wiedzą, co robić. Popularność „unboxingu” wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat, a ludzie schodzili naprzeciw subskrybentom kanałów z filmami z unboxingu. W 2014 roku filmy z rozpakowywania na YouTube odnotowały wzrost o 57%. To właśnie sprawia, że ​​rozpakowywanie filmów na YouTube jest obowiązkową rzeczą na liście kontrolnej każdego sprzedawcy eCommerce.

Najlepsze w tych filmach jest to, że nie mają ustalonego formatu i można je nagrywać za pomocą aparatu w smartfonie. Możesz także wymyślić własne pomysły na to, jak powinno przebiegać rozpakowywanie na ekranie, jaki powinien być czas trwania, czy w tle będą instrukcje, czy tylko muzyka, czy zostaną do niej dodane jakieś efekty specjalne i tak dalej i itd.

Alternatywnie możesz również współpracować ze znanymi YouTuberami, którzy robią to już od dłuższego czasu i dać im produkty za darmo. Podobnie możesz zdecydować się na płatny film z unboxingu lub zapłacić ustaloną kwotę do określonej liczby wyświetleń filmu i rozdać produkty vlogerom.

Streszczenie

To był nasz świąteczny plan marketingowy dla wszystkich firm eCommerce. Wykorzystaj je, aby zgarnąć zyski w tym sezonie świątecznym. Nie zapomnij podzielić się z nami swoimi poglądami na ten sam temat!