Przełomowe strategie analityczne i zbierania danych, których marketerzy cyfrowi będą potrzebować w 2023 r

Dane są podstawą każdej skutecznej strategii biznesowej. Pozwala zrozumieć odbiorców, ujawniając, kto jest ich częścią i w jaki sposób publiczność woli być zaangażowana. Wykorzystując w pełni swoje dane, możesz tworzyć ukierunkowane kampanie oparte na danych, które optymalizują budżet marketingowy i maksymalizują zwrot z inwestycji (ROI).

Załóżmy jednak, że rok po roku polegasz na tych samych metodach analizy i gromadzenia danych. W takim przypadku nadszedł czas, aby zbadać nowe opcje i techniki, aby zbierane informacje były aktualne. Korzystanie z narzędzi takich jak GA4, Hotjar i zaawansowany kreator formularzy ShortStack może pomóc w uzyskaniu nowych informacji o klientach i ujawnieniu możliwości rozwoju.

W tym przewodniku zdefiniowano cztery główne kategorie danych niezbędne do kompleksowego zrozumienia odbiorców. Następnie poznasz konkretne strategie gromadzenia danych, których może brakować Twojej firmie.

Zacznijmy!

Cztery kategorie danych

Zrozumienie czterech podstawowych typów danych pomoże ocenić kompleksowość strategii dotyczącej danych. Być może wiesz, że Twoi odbiorcy to głównie kobiety w wieku od 35 do 55 lat, ale jeśli chodzi o zrozumienie, w jaki sposób Twoi odbiorcy odnajdują Cię w Internecie, możesz być całkowicie w ciemności. Pierwszym krokiem do udoskonalenia strategii danych jest zrozumienie, gdzie mogą występować luki w pozyskiwaniu danych.

Oto cztery rodzaje danych, które każda firma musi gromadzić:

Dane osobowe (znane również jako dane opisowe): Są to dane demograficzne, takie jak wiek, płeć, lokalizacja i dochód. Te dane mogą pomóc w podzieleniu odbiorców na różne kategorie, takie jak „poszukiwacz wartości” lub „kupujący markę”. Możesz użyć tych danych, aby rozwinąć smak swojej marki i napisać tekst dostosowany do osób, do których kierujesz reklamy.

Dane behawioralne: Dane behawioralne pochodzą ze sposobu, w jaki klienci kupują i korzystają z Twoich produktów lub usług. Zachowania obejmują dane nawigacyjne online, historię zakupów, odrzucenia witryny oraz ścieżkę wybraną do dokonania zakupu. Obserwując dane behawioralne, możesz tworzyć lepsze magnesy ołowiowe, zbierać informacje, kiedy używać wyskakujących okienek i dostosowywać lejek sprzedaży, aby uzyskać najlepszy zwrot z inwestycji.

Dane interaktywne (zwane również danymi zaangażowania): te dane pokazują, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcje z Twoją firmą. Na przykład, czy klikają wezwania do działania „więcej informacji”, czy wolą aktywować czat na żywo? Czy komentują Twoje posty w mediach społecznościowych lub otwierają Twoje e-maile? Interaktywne dane dają wgląd we wszystko, od tego, jak lepiej zorganizować stronę główną witryny, po zbudowanie optymalnej strategii w mediach społecznościowych.

Dane dotyczące nastawienia: Dane te odnoszą się do temperatury odbiorców w odniesieniu do Twojej firmy. Dane dotyczące postaw można zbierać, czytając recenzje, przeglądając ankiety satysfakcji, a nawet kompilując wynik Net Promoter Score (NPS). Informacje, które zbierasz, mogą ujawnić obszary Twojej firmy, które wymagają poprawy, a nawet pomóc w opracowaniu nowych produktów i usług.

Teraz, gdy znasz już rodzaje danych, które możesz zbierać, czytaj dalej, aby poznać eksperckie metody gromadzenia tych danych i uzyskiwania lepszych wglądów.

Zaawansowane strategie wprowadzania danych dla lepszego zbierania danych

Bezpieczeństwo danych jest coraz większym problemem. Ludzie nie chcą ujawniać swoich danych osobowych bez ważnego powodu, co utrudnia zbieranie danych. Z tego powodu zbudowanie optymalnego formularza zgłoszeniowego może być delikatnym tańcem – chcesz zmaksymalizować ilość gromadzonych danych bez przytłaczania odwiedzających długim formularzem zgłoszeniowym.

Dzięki wysokiej jakości narzędziu do tworzenia formularzy funkcje, takie jak logika rozgałęzień i oferowanie zachęt za wypełnianie pól, mogą pomóc w uzyskaniu większej ilości informacji od uczciwych użytkowników. Oto kilka technik tworzenia formularzy, które pomogą Ci uzyskać więcej danych bez powodowania odrzucania użytkowników.

Utwórz wielostronicowy formularz

Jak sama nazwa wskazuje, formularz wielostronicowy zadaje pytania na wielu stronach. Często przeglądający widzi tylko jedno pytanie lub kilka pytań na stronie.

Formularz wielostronicowy zapewnia łatwiejsze zarządzanie doświadczeniem użytkownika. Przedstawianie użytkownikowi od jednego do trzech pytań na raz jest znacznie mniej zastraszające niż atak za pomocą niekończących się pól formularza.

Jako najlepszą praktykę podaj liczbę stron, aby długość formularza była przejrzysta.

Użyj warunkowych pól formularza

Pola formularza warunkowego są również znane jako logika rozgałęziająca. W przypadku korzystania z pól warunkowych formularz wyświetla pytania na podstawie odpowiedzi udzielonej na poprzednie pytanie.

W tym przykładzie zbudowanym za pomocą ShortStack, wybranie odpowiedzi „Aktywny!…” uruchamia monit o wybranie dnia i godziny odebrania połączenia telefonicznego, podczas gdy pozostałe dwie opcje wyświetlają proste przechwycenie wiadomości e-mail.

Korzystanie z logiki rozgałęzień ma wiele zalet. Podobnie jak formularz wielostronicowy, logika rozgałęzień umożliwia dzielenie formularzy na łatwe do przyswojenia części i konsoliduje liczbę pól prezentowanych użytkownikowi. Dokładniejsze zbieranie danych pozwoli Ci zadawać bardziej ukierunkowane pytania, zdobywając dane potrzebne do zbudowania lepszego profilu odbiorców.

Oprócz konsolidacji w terenie, logika rozgałęzień umożliwia nadawanie priorytetów liście zebranych potencjalnych klientów według typu. W powyższym przykładzie firma projektowa może wykorzystać zebrane dane, aby zobaczyć, kto jest gotowy na przebudowę, a kogo można umieścić w cyklu remarketingowym w celu przebudowy w przyszłości.

Oferuj zachęty terenowe

Zaoferowanie zachęty do udostępnienia danych może przekonać osobę, która w inny sposób obawiałaby się udostępnić swoje dane, jeśli uzna nagrodę za wartościową. „Nagrodą” może być zniżka, darmowy zasób lub dodatkowe szanse na wygranie nagrody.

W innym przykładzie stworzonym przez ShortStack, rozdanie oferuje do dziesięciu dodatkowych szans na wygraną w zamian za trochę informacji o zwyczajach uczestnika związanych z podróżowaniem. Pytania takie jak te mogą znacznie pomóc firmie w remarketingu wśród klientów lub być może całkowicie w opracowaniu nowej strategii marketingowej.

Zintegruj z webhookami

Słowo „webhook” brzmi jak zastraszający żargon techniczny, ale obecnie (za pomocą aplikacji innych firm) każdy może połączyć formularz zgłoszeniowy z oprogramowaniem, które zbiera, przechowuje lub zarządza danymi.

Typowe przypadki użycia webhooków obejmują integrację formularzy przechwytywania potencjalnych klientów (tj. upominków, quizów, formularzy subskrypcji itp.) z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM), takim jak Salesforce lub oprogramowaniem do obsługi poczty e-mail, takim jak MailChimp. Webhook może pobierać dane zebrane w formularzu przechwytywania potencjalnych klientów, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail oraz wszelkie inne przechwycone informacje, i automatycznie tworzyć nowy profil klienta lub dodawać kontakt do listy w innej aplikacji.

Narzędzia takie jak Zapier mogą pomóc Ci połączyć formularze kompatybilne z webhookiem (takie jak te utworzone za pomocą ShortStack) z dosłownie tysiącami różnych aplikacji.

Przyjrzyjmy się teraz sposobom lepszej analizy zbieranych danych.

Narzędzia analityczne i metryki dla lepszej analizy danych

Chociaż gromadzenie danych za pomocą narzędzi analitycznych może nie być dla Ciebie nowością, być może istnieją pewne kamienie analityczne, których być może jeszcze nie wykorzystałeś.

Powiedziawszy to, porozmawiajmy o niektórych miejscach, w których powinieneś zagłębiać się w swoje dane.

GA4

GA4 to najnowsza wersja Google Analytics. Jeśli nie znasz GA4, jest ono niezwykle wszechstronne i niezwykle wydajne. Wadą GA4 jest to, że wymaga trochę krzywej uczenia się. Nie pozwól, aby to zniechęciło Cię do nurkowania! Założenie konta nie zajmuje dużo czasu (tutaj jest instrukcja krok po kroku).

Po skonfigurowaniu wkrótce odkryjesz, że ilość danych zebranych z GA4 mogłaby wypełnić zestaw encyklopedii. Zamiast czuć się ciągniętym w zbyt wielu kierunkach, oto trzy odkrywcze wskaźniki, które Twoja firma może od razu zacząć śledzić:

Sesje z zaangażowaniem: Sesje z zaangażowaniem trwają dłużej niż 10 sekund i/lub powodują jakąś konwersję lub zaangażowanie. Użytkownicy, którzy nie kwalifikowali się jako sesja angażująca, odrzucili (lub szybko opuścili witrynę). GA4 wykorzystuje odsetek sesji z zaangażowaniem jako współczynnik zaangażowania, a jako współczynnik odrzuceń odsetek sesji, które nie były sesjami z zaangażowaniem.

Stosując się do tych danych, dowiesz się, czy Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem konwersji, czy też musisz poprawić kopię strony lub zmienić ukierunkowane reklamy, aby lepiej odzwierciedlały Twoją ofertę.

Raporty pozyskiwania ruchu: Raporty pozyskiwania ruchu mogą ci powiedzieć, jakie są twoje najlepsze magnesy ołowiowe. Innymi słowy, jaką ścieżką podąża Twój ruch internetowy, aby dotrzeć do Twojej witryny? Czy czytają Twoje posty na blogu, odwiedzają strony docelowe lub klikają reklamy? Możesz nawet podzielić dane według słów kluczowych, aby zobaczyć, czego szukają ludzie, gdy klikają adres URL Twojej witryny.

Te dane mogą dać Ci bezpośredni wgląd w to, gdzie powinieneś zainwestować w tworzenie treści.

Śledzenie konwersji: konwersje oznaczają różne rzeczy dla różnych firm. Podczas gdy niektórzy mogą uznać sprzedaż lub zakup za konwersję, inni mogą uznać za konwersję przechwycenie wiadomości e-mail lub nawet kliknięcie przycisku. Bez względu na to, jaka jest Twoja definicja konwersji, GA4 umożliwia ustawienie niestandardowych zdarzeń konwersji, które pomogą Ci dokładnie zmierzyć sukces Twojej witryny. Możesz też dowiedzieć się, które zdarzenia związane z zaangażowaniem mogą prowadzić do konwersji. Na przykład, jeśli odwiedzający Twoją witrynę obejrzeli film i dokonali konwersji w ciągu trzech dni, GA4 może Cię o tym powiadomić.

To tylko trzy bezcenne dane, których możesz użyć, aby zajrzeć do umysłów swoich użytkowników i pomóc ci zrozumieć, gdzie wygrywasz i co można ulepszyć.

Analityka mediów społecznościowych

Wzrost liczby polubień i udostępnień może wydawać się oczywistą miarą sukcesu, ale te wskaźniki (czasami określane jako wskaźniki próżności) nie zawsze są powodem do przybicia piątki Twoim współpracownikom. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez Harvard Business Review wykazało: „sam akt promowania marki nie wpływa na zachowanie klienta ani nie prowadzi do zwiększenia zakupów, ani nie zachęca do zakupów znajomych”. Zamiast tego zrozumienie, w jaki sposób klienci mówią o Twojej marce, może służyć jako cenne źródło wiedzy marketingowej, a czy jest lepsze źródło przyłożenia ucha do ziemi niż najpopularniejsze kanały mediów społecznościowych?

Oto kilka wskaźników, których możesz użyć do zmierzenia, jak Twoja marka radzi sobie w mediach społecznościowych:

Social Share of Voice (SSoV) : Ten wskaźnik odnosi się do tego, ile i jak często ludzie mówią o Twojej firmie w mediach społecznościowych. Jest często używany do mierzenia poziomu świadomości Twojej marki w stosunku do konkurencji. Hubspot oferuje przydatny przewodnik, który pomoże Ci znaleźć głos Twojej marki. Zrozumienie, gdzie Twoja firma pasuje do dyskusji toczącej się w Twojej branży, może pomóc Ci ocenić kierunek i ilość nowych treści społecznościowych, które tworzysz.

Nastroje społeczne: Jeśli Twoje SSoV odnosi się do ilości uwagi, jaką poświęcasz online, Twoje nastroje społeczne mierzą odczucia lub nastawienie do tego, co mówią te osoby. Czy ludzie zachwycają się Twoim najnowszym produktem, chwalą doskonałą obsługę klienta lub krytykują Twoją firmę? Zapoznaj się z zestawem narzędzi i wskazówek Hootsuite, które pomogą Ci poznać społeczne nastroje Twojej marki.

Wyświetlenia wideo, czas oglądania i ponowne obejrzenie: podobnie jak w przypadku treści na blogu lub stronie docelowej, wyświetlenia wideo mogą pomóc w zrozumieniu tematów najbardziej interesujących odbiorców. Jednak w przeciwieństwie do stron docelowych lub treści blogów, analizy wideo, takie jak te w YouTube, mogą powiedzieć więcej o tym, jak widz zaangażował się w film. Na przykład przydatnym wskaźnikiem jest średni czas oglądania Twoich filmów. Jeśli średni czas trwania filmu wynosi 10 sekund, może wystąpić rozbieżność między oczekiwaniami widzów a treścią filmu. Ponowne obejrzenie to kolejny przydatny wskaźnik, który może ujawnić, czy fragmenty filmu są szczególnie interesujące lub czy istnieje potrzeba stworzenia większej ilości treści związanych z tematem tego filmu.

Mapowanie ciepła, powtórki sesji i testy użytkowników

Analiza danych za pomocą narzędzi analitycznych to strategia, którą firmy każdej wielkości mogą wykorzystać, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Ale jeśli naprawdę chcesz wniknąć w umysły swoich użytkowników, te inne formy gromadzenia i analizy danych również zapewnią Ci wiele chwil „ah-ha”.

Mapowanie cieplne

Oprogramowanie do tworzenia map cieplnych, takie jak Hotjar, zapewnia wizualną reprezentację miejsc, w które odwiedzający stronę klikają i przewijają. Mapa cieplna Twojej strony internetowej pokaże Ci różne kolory związane z liczbą kliknięć, przewinięć lub interakcji w danym obszarze.

Mapy cieplne to świetny sposób na sprawdzenie, czy odwiedzający klikają wezwania do działania i czytają treści tam, gdzie zamierzasz, czy nie potykają się o przypadkowe linki lub w ogóle nie wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Powtórki sesji

Oferowane również przez Hotjar powtórki sesji są niezwykle wnikliwym narzędziem, które pokazuje ścieżkę kursora myszy użytkownika podczas przeglądania Twojej witryny. Możesz dokładnie zobaczyć, gdzie porusza się ich mysz, czy użytkownik przewija w górę iw dół (jakby szukał czegoś, czego nie może znaleźć), zobaczyć każdą odwiedzoną stronę, dowiedzieć się, kiedy użytkownik opuszcza sesję i wszystko pomiędzy. Przypomina to trochę obserwowanie użytkowników przez ramię, gdy przeglądają Twoją witrynę.

Testy użytkowników

Jeśli powtórki sesji są wirtualnym odpowiednikiem zaglądania komuś przez ramię, to testy użytkowników to prawdziwa okazja. Osobiste testy użytkowników umieszczają człowieka (nieobeznanego z Twoją witryną) za kierownicą, a facylitator prosi go o osiągnięcie celu za pomocą narzędzia. Facylitator obserwuje, gdzie tester jest zdezorientowany lub nawet zagubiony.

Testy użytkowników można również przeprowadzić online. Wiele usług stron trzecich rekrutuje ludzi do testowania i wykonywania dla Ciebie vouyeringu. Trymata to przykład firmy, która może zdjąć z Ciebie testy użytkowników.

Bonus: zarządzanie danymi i przepisy

Zarządzanie danymi

Firmy zajmujące się danymi muszą ustanowić zasady zarządzania danymi, które określają, w jaki sposób zasady i procedury są wdrażane i przestrzegane oraz w jaki sposób przetwarzane są dane.

Ludzie z TechTarget opisują dobrze zaprojektowany program zarządzania danymi jako „zespół zarządzający, komitet sterujący, który działa jako organ zarządzający, oraz grupę stewardów danych. Pracują razem, aby stworzyć standardy i zasady zarządzania danymi, a także procedury wdrażania i egzekwowania, które są przeprowadzane głównie przez zarządców danych.

W obliczu stale zmieniającego się krajobrazu przepisów dotyczących danych Twoja komisja ds. zarządzania danymi zapewni Ci lepsze poznanie szczegółowych zasad, których musi przestrzegać Twoja firma.

Prawa dotyczące danych

Oto lista przepisów dotyczących danych, o których Twoja firma może wiedzieć:

• Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA)
• Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)
• Australijska ustawa o ochronie prywatności
• Kanadyjska ustawa o ochronie danych osobowych i dokumentach elektronicznych (PIPEDA)
• Tarcza Prywatności UE-USA i Szwajcaria-USA

Aby zakończyć sprawę,

Jeśli chodzi o wykorzystywanie danych do kierowania strategią biznesową, łatwo jest poczuć się przytłoczonym samą liczbą dostępnych narzędzi. Jednak poleganie na danych nie jest przedsięwzięciem typu „wszystko albo nic”. Zacznij od małych kroków – poświęć trochę czasu w każdym tygodniu na obejrzenie powtórek sesji, sprawdzenie sesji zaangażowania, a nawet po prostu obserwuj swój udział w głosach w mediach społecznościowych. Kiedy nabierzesz dobrych nawyków związanych z danymi, Twój apetyt na dalsze spostrzeżenia z pewnością wzrośnie.
Tworzenie wyrafinowanych formularzy wejściowych dla inteligentnej strategii gromadzenia danych może być również zastraszające. Moja najlepsza rada? Zacznij od dobrego narzędzia do tworzenia formularzy, takiego jak ShortStack, które zawiera zasoby do nauki, aby proces był bezbolesny.