Jeśli chodzi o nowe technologie, świat można właściwie podzielić na dwa obozy: fanatyków i strachliwych.

Fanatycy zawsze szukają nowych rzeczy, gotowi wypróbować najnowszy gadżet, oprogramowanie lub aplikację, niezależnie od tego, czy ma to sens dla ich biznesu.

Strachliwi znajdują się na drugim końcu skali. Odporny na zmiany, solidnie wierny swojej mantrze „tak już zrobiliśmy” i zakłada, że ​​przyjęcie nowych technologii będzie trudne, kosztowne i kłopotliwe, niż jest to warte.

Ale inteligentni liderzy franczyzy nie są ani fanatyczni, ani bojaźliwi – są ciekawi technologii.

Osoby zainteresowane technologią przewodzą swojemu wyzwaniu biznesowemu i szukają sposobu, w jaki odpowiednia technologia może rozwiązać to wyzwanie, zamiast przyjmować technologię dla samej technologii, a następnie próbować dostosować ją do swojej działalności.

Aby franczyza mogła naprawdę skalować i wykorzystywać moc tego wyjątkowego modelu biznesowego, nie ma innego wyjścia, jak tylko zainteresować się technologią. Musisz porzucić ręczne, czasochłonne i nieefektywne procesy, inaczej zostaniesz w tyle.

Nadszedł czas, aby zrozumieć, dokąd zmierza technologia i w jaki sposób franczyzy mogą wykorzystać narzędzia automatyzacji, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby zapewnić spójność marki, niesamowite doświadczenia klientów i wzrost przychodów.

To powiedziawszy, oto kilka prognoz dla zainteresowanych technologią w każdym z nas:

Propozycje i wycena

Zaczniemy od naszego własnego nastawienia, ale z pewnością jest to obszar dojrzały do ​​transformacji cyfrowej, a w ciągu ostatnich dziesięciu lat naszej działalności zaobserwowaliśmy jego gwałtowny rozwój.

Kiedy rozmawiamy z naszymi czołowymi klientami franczyzowymi B2B, wielu z nich twierdzi, że przed skorzystaniem z oprogramowania do tworzenia ofert, takiego jak Proposify, ich franczyzobiorcy korzystali z arkuszy kalkulacyjnych, wycen papierowych i ręcznie dostarczali je potencjalnym klientom.

Franczyzobiorcy korzystali z różnych narzędzi do tworzenia i wysyłania dokumentów sprzedaży, trudno było edytować lub aktualizować oferty, pojawiały się błędy i niespójności w treści, brandingu i cenach, a ogólnie rzecz biorąc, brakowało wglądu w aktualne transakcje i wskaźniki powodzenia.

Franczyzodawcy nie mieli żadnej kontroli nad tym, co się dzieje, ani wglądu w to, co się dzieje.

Ponadto, jeśli Twoi konkurenci pokażą się z kawałkami papieru, podczas gdy Twoi franczyzobiorcy wysyłają dobrze zaprojektowane, profesjonalne dokumenty, które mogą z łatwością przeglądać i podpisywać cyfrowo, jak myślisz, jakie wrażenie to wywrze na Twoich kupujących?

I tu właśnie pojawia się oprogramowanie do tworzenia ofert.

Oprócz spójności marki, gdy franczyzobiorcy stosują ręczne metody sprzedaży, nie jest możliwe zebranie danych na temat tego, które z nich są organizacjami franczyzobiorców osiągających najlepsze wyniki i co robią inaczej, aby można było zastosować te metody we wszystkich jednostkach.

Solidne oprogramowanie do tworzenia ofert dla franczyz jest i będzie nadal rewolucjonizować sposób, w jaki franczyzy B2B automatyzują, zarządzają, skalują i odnoszą sukcesy w sprzedaży w każdej jednostce, regionie i ofercie usług.

Marketing

Świat marketingu cyfrowego stale się zmienia. Nie tak dawno temu marki polegały na Yellow Pages, aby promować swoją działalność. Teraz, gdy większość przeszła na optymalizację pod kątem wyszukiwarek takich jak Google i serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i LinkedIn, nawet te platformy muszą ewoluować w miarę wzrostu znaczenia sztucznej inteligencji.

Załóżmy, że sprzedajesz usługi w zakresie kształtowania krajobrazu B2B. Dzisiaj zamieściłbyś kilka postów w mediach społecznościowych i/lub wyświetlał reklamy typu pay-per-click. Jest to dość standardowe, ale ten styl marketingu może stać się nieskuteczny, jeśli ludzie w coraz większym stopniu polegają na asystentach AI wbudowanych bezpośrednio w wyszukiwarki takie jak Google.

Oznacza to, że zamiast wpisywać pytania w Google, użytkownicy proszą swojego asystenta AI o znalezienie odpowiedzi. Widzieliśmy to już w przypadku inteligentnych głośników domowych, takich jak Alexa. Sprawdź, jak często Google będzie wyświetlać Ci treści, których szukasz bezpośrednio na stronie wyników wyszukiwania, bez konieczności klikania i otwierania witryny.

Wyobraź sobie, że zostało to przeniesione na wyższy poziom, gdzie musimy zoptymalizować nasze treści pod kątem sztucznej inteligencji. Być może, podobnie jak w przypadku Google Ads, za uwzględnienie w tych odpowiedziach będziesz musiał kiedyś zapłacić, ale tak czy inaczej nastąpi drastyczna zmiana.

Chociaż ChatGPT jest fajny i może być bardzo pomocny w tworzeniu treści, jeśli publikujesz na swoim blogu zbędne treści napisane przez sztuczną inteligencję, które nie są „humanizowane”, nie przyciągnie to do Ciebie żadnej firmy, ponieważ wszyscy inni publikują ten sam plik cookie -cutter i całe zadanie bota będzie polegać na syntezie tego i udostępnianiu tylko tego, co unikalne.

To spekulacja, nie możemy jeszcze przewidzieć wszystkich sposobów, w jakie sztuczna inteligencja zmieni marketing, ale dobra wiadomość jest taka, że ​​podstawy się nie zmieniają. Franczyzy zawsze będą musiały znać swojego głównego klienta, pozycjonować się w sposób, który będzie rezonował, i budować silną markę, którą znają ich klienci i która będzie konsekwentnie komunikowana przez ich franczyzobiorców.

Sprzedaż i doświadczenie klienta

Rozmawiając z Jasonem Kealeyem, przedsiębiorcą technologicznym, który służy społeczności franczyzowej od 15 lat, przewiduje on znaczące zmiany w sposobie interakcji franczyz z klientami. Pojawienie się wirtualnych asystentów i platform opartych na sztucznej inteligencji prawdopodobnie zmieni tradycyjne strategie marketingowe i pozyskiwania klientów. Franczyzy będą musiały dostosować się do tych zmian, aby zachować konkurencyjność.

Nie tak dawno temu stoły w restauracjach odchodziły od papierowych menu na rzecz tanich ekranów dotykowych. Nawet to wydaje się dziś przestarzałe, ponieważ wiele osób korzysta z kodów QR, aby umożliwić gościom składanie zamówień bezpośrednio ze swojego telefonu.

Nie jest to nic nowego samo w sobie, ale w świecie usług B2B tego samego rodzaju podejście staje się rzeczywistością i szybko zmieni sposób prowadzenia działalności gospodarczej.

Wyobraź sobie markę zajmującą się basenami i architekturą krajobrazu, w której franczyzobiorcy nie muszą już nawet odwiedzać lokalizacji, aby sporządzić kosztorys lub plan projektu. Zamiast tego potencjalny klient wysyła im film przedstawiający swój obiekt, a franczyzobiorca cytujący ofertę firmy może odesłać film w rzeczywistości rozszerzonej (AR), przedstawiający, jak basen będzie wyglądał po jego ukończeniu, z określonymi i szacunkowymi wymiarami.

Nastąpi zmniejszenie liczby wizyt osobistych, co radykalnie pozwoli zaoszczędzić pieniądze na kosztach podróży. Wyzwaniem w tym wszystkim będzie ograniczenie nieefektywności i zadań wykonywanych ręcznie, przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiej marki i zapewnieniu spersonalizowanej obsługi, która zapewni klientom niezapomniane wrażenia.

Trenerzy i konsultanci franczyzobiorcy

Sztuczna inteligencja we franczyzie zabłyśnie swoją zdolnością do automatyzacji przyziemnych zadań, umożliwiając trenerom i konsultantom franczyzobiorców skupienie się na bardziej krytycznych działaniach opartych na umiejętnościach.

Jason Kealey podaje przykład wykorzystania sztucznej inteligencji w coachingu franczyzowym w swoim najnowszym przedsięwzięciu, EZee Assist:

Oto problem: często franczyzobiorcy wysyłają e-maile do swojego trenera z zadaniem zadania pytania ujętego w podręczniku SOP. Odpowiadanie na te zbędne zapytania ze strony tak wielu franczyzobiorców jest czasochłonne i nieefektywne.

Dzięki EZee Assist trener może przesyłać takie pytania na adres e-mail bota AI i CC do franczyzobiorcy.

Bot pobierze tę wiadomość, zeskanuje pytanie, połączy ją z odpowiedzią z podręcznika i prześle franczyzobiorcy e-mailem odpowiedź na pytanie.

Odciąża to trenerów i usprawnia komunikację. To praktyczne zastosowanie pokazuje zdolność sztucznej inteligencji do zwiększania efektywności operacji franczyzowych, umożliwiając trenerom pracę nad bardziej wartościową komunikacją, szkoleniami i coachingiem ze swoimi franczyzobiorcami.

Przyjmowanie zmian, pozostając uziemionym

Świat franczyzy jest gotowy na znaczącą transformację, napędzaną technologiami cyfrowymi, przy jednoczesnym silnym nacisku na relacje międzyludzkie. Wykorzystując narzędzia cyfrowe zwiększające wydajność operacyjną i utrzymując silny etos społeczności, franczyzy mogą prosperować w nowej erze i gospodarce.

Przyszłość franczyzy leży zatem w integracji technologii z ponadczasowymi wartościami, takimi jak obsługa społeczności i klienta. I przysięgając, że nie będziesz ani fanatykiem, ani strachliwym, ale zawsze otwartym i ciekawym.

Zapoznaj się z naszym oprogramowaniem do proponowania franczyzy.