Obecny stan usług profesjonalnych

Pandemia COVID-19 wywołała istotne zmiany w kilku branżach, w szczególności w usługach profesjonalnych .

Pojawiające się nadzieje na ożywienie gospodarcze w 2022 r. szybko rozwiały się wraz z inwazją Rosji na Ukrainę, a rosnące ceny towarów i stopy inflacji sygnalizowały, że światowa recesja może czaić się za rogiem. Według Międzynarodowego Funduszu Walutowego (MFW) dotknie to prawie jedną trzecią światowej populacji .

To z kolei implikuje dalsze zmagania branży usług profesjonalnych . Na tym blogu zagłębimy się w obecny rynek usług profesjonalnych i omówimy kilka godnych uwagi trendów branżowych .

Krajobraz usług profesjonalnych: bliższe spojrzenie

Światowa branża usług profesjonalnych wzrosła z 6,023 bln USD w 2022 r. do 6,382 bln USD w 2023 r . To złożona roczna stopa wzrostu ( CAGR ) wynosząca 6 procent. Przewiduje się, że do 2025 r. rynek osiągnie wartość 7,77 bln USD.

Segment o najlepszych perspektywach obejmuje usługi projektowe, badawcze, promocyjne i konsultingowe. Usługi konsultingowe w zakresie architektury i inżynierii przyniosą największe możliwości w tym segmencie.

Podczas gdy ekspansja branży będzie kontynuowana w krajach rozwiniętych, gospodarki rozwijające się również podążą za modą. Można to przypisać trwałemu wzrostowi PKB w krajach takich jak Indie, w których inwestycje na rynkach użytkowników końcowych gwałtownie wzrosną.

Patrząc na te liczby, łatwo założyć, że firmy świadczące usługi profesjonalne rysują się w jasnych barwach . Jednak wzrost rynku w branży będzie związany ze zwiększoną konkurencją i zmieniającą się dynamiką konsumentów.

Wyzwania stojące przed firmami usług profesjonalnych

Ostatnie lata nie były łaskawe dla firm z sektora usług profesjonalnych . Obecnie zmagają się z czterema krytycznymi wyzwaniami.

Powolne i nieefektywne świadczenie usług

Pandemia zapoczątkowała gwałtowne przejście na pracę zdalną , a profesjonalne firmy usługowe poszły w jej ślady. Jednak większość z tych firm polegała na starszych, lokalnych systemach i odizolowanych operacjach biznesowych. Stworzyło to przeszkody w świadczeniu usług i wykorzystaniu zasobów, co z kolei wpłynęło na wrażenia klientów .

Podczas gdy świat pod wieloma względami powrócił do normy sprzed pandemii , przejście na pracę zdalną nie ustało całkowicie. Większość organizacji przyjmuje hybrydowe modele pracy i biznesu , aby nadal wykorzystywać wzrost produktywności pracy zdalnej , jednocześnie umożliwiając współpracę. Wymaga to od firm świadczących usługi profesjonalne przyjęcia nowoczesnych systemów, prawdopodobnie składających się z nowych technologii i procesów, aby zapewnić lepsze świadczenie usług w celu zaspokojenia potrzeb ich klientów .

Rosnąca konkurencja

W miarę pojawiania się na rynku coraz większej liczby profesjonalnych organizacji świadczących usługi branża będzie nasycona dostawcami usług . Od IT i inżynierii po księgowość, usługi finansowe i prawne , firmy z każdego sektora będą musiały konkurować o udział w rynku z nowymi i uznanymi graczami.

Chociaż nasycony rynek oznacza więcej opcji dla klientów, utrudnia utrzymanie klientów i budowanie z nimi trwałych relacji.

Ewoluujące oczekiwania klientów

Oczekiwania klientów zmieniają się na więcej niż jeden sposób. Przede wszystkim rosnąca inflacja i spowolnienie gospodarcze wpływają na budżety konsumentów i mogą wymusić na nich cięcia kosztów, zmniejszając popyt na usługi profesjonalne .

Innowacje technologiczne umożliwiają również klientom samodzielne zaspokojenie wielu ich potrzeb. Na przykład nowy startup może używać narzędzi do projektowania, takich jak Canva, do tworzenia atrakcyjnych banerów na swoją stronę internetową. Podobnie może wykorzystywać chatboty oparte na sztucznej inteligencji , takie jak ChatGPT, do tworzenia treści internetowych. Może to zminimalizować jego zależność od profesjonalnych firm zajmujących się tworzeniem stron internetowych i marketingiem cyfrowym.

Ponieważ technologia sprawia, że ​​klienci stają się bardziej samowystarczalni, będą potrzebować przekonujących powodów, aby zatrudnić profesjonalne firmy usługowe . Aby zachować konkurencyjność, firmy te muszą oferować specjalistyczną pomoc w czasie rzeczywistym i porady ekspertów oraz zapewniać maksymalną wartość.

Niedobory siły roboczej

W 2021 roku 47 milionów pracowników w USA odeszło z pracy. Millenialsi i pokolenie Z stanowią znaczną część siły roboczej i oczekują od swojej pracy czegoś więcej niż tylko wynagrodzenia i świadczeń. Chcą pracować na swoich warunkach i nie wahają się zrezygnować z pracy, jeśli nie spełnia ona ich oczekiwań.

Podczas gdy wiele osób zrezygnowało z pracy po pandemii , zostały ponownie zatrudnione przez inne firmy, co spowodowało niedobór wykwalifikowanego i przeszkolonego personelu. Na przykład firmy z sektora usług profesjonalnych odnotowały stopy bezrobocia niższe lub równe średniej krajowej. Branża odnotowała jednak ponadprzeciętny wskaźnik zatrudnienia .

Pomimo masowych zwolnień w Big Tech, Wielka Rezygnacja może trwać, ponieważ coraz więcej pracowników przedkłada równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz silną kulturę i wartości firmy nad skalę płac. To może jeszcze bardziej pogłębić niedobór siły roboczej. Biorąc pod uwagę, że profesjonalne firmy usługowe rozwijają się dzięki relacjom z klientami bez wykorzystania technologii, brak wykwalifikowanych specjalistów może mieć katastrofalne skutki.

Nowe wyobrażenie o roli technologii w branży usług profesjonalnych

Obecny rynek usług profesjonalnych kładzie nacisk na potrzebę dokonania przez dostawców przeglądu różnych aspektów ich działalności za pomocą technologii. Innymi słowy, najwyższy czas, abyś skupił się na cyfrowej transformacji procesów biznesowych .

Od generowania leadów i pielęgnowania po obsługę klienta, musisz korzystać z nowoczesnych innowacji technologicznych, aby usprawnić świadczenie usług i przyspieszyć czas wprowadzania produktów na rynek. To wystarczy, aby nadążyć za wymaganiami klientów w 2023 roku.

Krytyczna rola Twojego CRM

Platformy zarządzania relacjami z klientami (CRM), takie jak Act! , może odegrać w tym względzie kluczową rolę. Zapewniają one Twoim pracownikom scentralizowany pulpit nawigacyjny do śledzenia podróży klientów i identyfikowania precyzyjnych punktów spornych. Może to pomóc w usprawnieniu procesu sprzedaży i zapewnieniu bezproblemowej obsługi klienta, co ma kluczowe znaczenie dla firm świadczących usługi profesjonalne .

Oparte na chmurze platformy CRM służą jako pojedyncze źródło informacji dla różnych działów, takich jak marketing i sprzedaż, ułatwiając lepszą współpracę w zespołach hybrydowych. Są one kluczowe dla wzmocnienia relacji z klientami i zwiększenia wskaźników retencji.

Pełny stos zintegrowanych narzędzi technicznych

Oprócz CRM warto również wdrożyć inne narzędzia, takie jak platformy do zarządzania projektami i rozwiązania do przechowywania danych w chmurze. Równie ważne jest wykorzystywanie narzędzi do analizy danych do zbierania i przetwarzania danych i wskaźników z różnych kanałów, w tym ze strony internetowej firmy i profili w mediach społecznościowych . Może to zapewnić cenny wgląd w zachowanie klientów i historię zakupów oraz pomóc zidentyfikować luki w Twojej działalności.

Pomyślna transformacja cyfrowa wymaga bezproblemowej integracji w stosie technologicznym. Kompatybilne ze sobą narzędzia mogą pomóc w skonfigurowaniu automatyzacji przepływów pracy dla rutynowych zadań. Daje to pracownikom czas na skupienie się na ważniejszych zadaniach, takich jak maksymalizacja wydajności operacyjnej.

Na przykład, jeśli Twoje CRM i platformy e-mail marketingu są ze sobą zintegrowane, możesz automatycznie wysyłać e-maile do potencjalnych klientów na różnych etapach ich podróży. Spersonalizowany e-mail powitalny, gdy zarejestrują się w Twojej witrynie i podziękowania, gdy zarezerwują spotkanie — te proste poprawki mogą podnieść jakość obsługi klienta i pomóc Ci zrobić więcej, nawet przy niedoborze siły roboczej.

Zabezpiecz swoją firmę świadczącą usługi profesjonalne na przyszłość dzięki Act!

Prowadzenie profesjonalnej firmy usługowej w 2023 roku i później będzie wiązać się z kilkoma wyzwaniami, od zmieniających się wymagań konsumentów po niedobory siły roboczej. Ponieważ rynek staje się coraz bardziej konkurencyjny, musisz inwestować w odpowiednie technologie, aby rozpocząć transformację cyfrową .

Działać! zapewnia bogatą w funkcje platformę, która pomaga zautomatyzować rutynowe przepływy pracy i usprawnić operacje. Umożliwia zespołom hybrydowym wdrażanie e-mailowych kampanii marketingowych i optymalizację procesu sprzedaży w dowolnym miejscu i czasie.

Rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny , aby zobaczyć Act! w akcji.