Koszt nierobienia niczego przy nieefektywnym CRM

Twój system zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest bijącym sercem obsługi klienta. To jak silnik samochodu sportowego, który sprawia, że ​​wszystko działa płynnie. A teraz pomyśl o tym: brak uaktualnienia CRM, którego potrzebuje, przypomina trochę korzystanie z przestarzałych map drogowych podczas podróży przez kraj. Możesz skręcić w złą stronę, przegapić ekscytujące objazdy i wydać więcej na paliwo i naprawy.

Starsza technologia może być kosztowna w utrzymaniu i może nie być w stanie nadążyć za ciągle zmieniającymi się potrzebami klientów. Z nieefektywnym CRM ryzykujesz utratę potencjalnych klientów, a jednocześnie marnujesz cenny czas i pieniądze. Nadszedł czas, aby dokładnie przyjrzeć się kosztom nierobienia niczego z przestarzałym, nieefektywnym systemem CRM.

Jaki jest koszt nic nie robienia?

Koncepcja kosztu nierobienia niczego (CODN) to ramy, które umożliwiają przedsiębiorstwom ocenę potencjalnych strat, czy to pod względem czasu, czy pieniędzy, wynikających ze stagnacji lub bezczynności.

Formuła kosztów nic nie robienia

Aby obliczyć wzór na koszt nicnierobienia, firmy powinny ocenić następujące czynniki

Czynniki do rozważenia:

1. Ile: Ten czynnik bada liczbę osób dotkniętych.
2. Ile: Ten czynnik odnosi się do długości czasu lub liczby zaangażowanych działań.
3. Jak często: Ten czynnik odnosi się do rozważanych ram czasowych.
   
   

Następnie zaczyna się formuła Ile X Ile X Jak często = CODN

Ocena stosu technologii: działać czy nie działać?

Ignorowanie mankamentów dotychczasowych systemów, w tym CRM, może skutkować spadkiem efektywności operacyjnej, spadkiem satysfakcji klientów i utratą przewagi konkurencyjnej.

W szybko rozwijającej się erze cyfrowej podejście „poczekaj i zobacz” może być kosztowne. Chociaż odkładanie zmian może wydawać się wygodne ze względu na postrzegane zakłócenia lub strach przed wyzwaniami związanymi z migracją, opóźnienie może spowodować, że Twoja firma pozostanie w tyle w wyścigu. Im dłużej czekasz, tym większa staje się przepaść między Twoim obecnym CRM a zaawansowanymi rozwiązaniami dostępnymi na rynku, co jeszcze bardziej utrudnia ewentualną zmianę.

Oprócz bezpośrednich implikacji finansowych, istnieją koszty niematerialne, takie jak utracone szanse, zmniejszona produktywność i osłabiona pozycja rynkowa.

Zrozumienie wpływu finansowego nieefektywnego CRM

Wielu liderów biznesu nie zdaje sobie sprawy, że koszt nierobienia niczego z przestarzałym systemem powinien być czynnikiem przy ocenie stosu technologii. Starsza technologia jest kosztowna w utrzymaniu i może powodować wiele frustracji w zespole. Będziesz mieć do czynienia z problemami ze zgodnością, niską wydajnością i brakiem funkcji, które mogłyby pomóc Ci lepiej obsługiwać klientów. Koszty tych problemów mogą szybko się sumować, powodując stratę czasu, utratę klientów i utracone przychody.

Przykład kosztów nierobienia niczego w poszukiwaniach

Rozważ scenariusz, w którym cele Twojej firmy związane z poszukiwaniem klientów są utrudnione z powodu niemożności segmentacji i priorytetyzacji potencjalnych klientów w wydajnym systemie CRM. W tym przypadku koszt nierobienia niczego może być większy, niż myślisz.

Bez wydajnego systemu CRM możesz nie być w stanie kierować spersonalizowanych ofert i ofert do odpowiednich klientów. Przestarzały CRM oznaczałby również brak spójnych danych o klientach, co utrudnia ustalanie priorytetów potencjalnych klientów na podstawie ich potencjalnej wartości dla Twojej firmy.

Załóżmy na przykład, że Twój 5-osobowy zespół sprzedaży spędza około 1 godziny dziennie na próbach ręcznego segmentowania potencjalnych klientów, zamiast skupiać się na angażowaniu potencjalnych klientów o dużej wartości.

5 sprzedawców (ile) X 1 godzina (ile) X 7 dni (jak często) = 35 godzin tygodniowo

To 35 godzin tygodniowo, które Twój zespół sprzedaży spędza na ręcznym segmentowaniu danych zamiast na poszukiwaniu potencjalnych klientów.

Wyobraź sobie, że możesz dostarczyć nawet 2-4 dema więcej w ciągu tygodnia. Jaką wartość pieniężną przyniosłoby to Twojemu zespołowi?

Przykład kosztów nic nie robienia w wysyłaniu ofert

Rozważmy inny przykład, w którym proces wyceny w Twojej firmie jest utrudniony z powodu ręcznych procesów w starym systemie CRM. Koszt ponownego nierobienia niczego tutaj może być zaskakująco wysoki.

W przypadku przestarzałego systemu CRM przygotowywanie i wysyłanie ofert lub wiadomości e-mail może być uciążliwym procesem. Twój zespół sprzedaży może być zmuszony do ręcznego zebrania danych, przygotowania oferty, a następnie wysłania jej do potencjalnego klienta. Ten nieefektywny proces może prowadzić do opóźnień, stwarzania negatywnego wrażenia i potencjalnej utraty klienta na rzecz konkurencji.

Załóżmy, że w Twojej organizacji przygotowanie i wysłanie wyceny zajmuje członkowi zespołu ds. sprzedaży około 2 godzin. Jeśli masz 5-osobowy zespół i każdy z nich wysyła 3 oferty dziennie,

5 sprzedawców (ile) x 2 godziny (ile) x 3 wyceny (jak często) = 30 godzin dziennie

Daje to 150 godzin tygodniowo poświęconych wyłącznie na przygotowywanie i wysyłanie ofert. Ten czas można znacznie skrócić dzięki wydajnemu systemowi CRM, który pozwoli Twojemu zespołowi skupić się bardziej na zaangażowaniu klientów i innych wartościowych zadaniach.

Przykład kosztów nic nie robienia w przygotowaniu dokumentów sprzedaży

Przyjrzyjmy się kolejnemu scenariuszowi, w którym Koszt Nicnierobienia staje się widoczny w kontekście przygotowywania dokumentów sprzedaży w przestarzałym systemie CRM.

Jeśli Twój zespół sprzedaży spędza zbyt dużo czasu na wprowadzaniu danych do CRM, ma mniej czasu na przeprowadzanie prezentacji produktów. To nieefektywne wykorzystanie czasu może bezpośrednio wpłynąć na liczbę potencjalnych klientów, do których może dotrzeć Twój zespół, a co za tym idzie, na wyniki finansowe Twojej firmy.

Załóżmy, że Twój 5-osobowy zespół sprzedaży spędza średnio 3 godziny dziennie na wprowadzaniu danych do CRM, co skraca czas dostępny na przeprowadzanie demonstracji.

5 sprzedawców (ile) X 3 godziny (ile) X 1 dzień (jak często) = 15 godzin dziennie

Przekłada się to na 75 godzin potencjalnego czasu demonstracyjnego tygodniowo straconego na wprowadzanie danych CRM. Wydajny CRM może usprawnić ten proces i pozwolić Twojemu zespołowi zmaksymalizować czas na przeprowadzanie demonstracji, prowadząc do większej potencjalnej sprzedaży i zwiększonych przychodów.

Przykład kosztów nic nie robienia w zarządzaniu danymi

Zagłębmy się w inny przykład, w którym Koszt Nicnierobienia staje się jaskrawo widoczny - zarządzanie danymi w przestarzałym systemie CRM.

Twój zespół marketingowy, zamiast tworzyć skuteczne strategie i kampanie marketingowe, może spędzać znaczną część swojego czasu na poprawianiu i kompilowaniu danych z powodu niewłaściwej integracji Twojego CRM. To nieefektywne wykorzystanie czasu może spowolnić działania marketingowe i osłabić ogólną skuteczność Twoich kampanii.

Załóżmy, że Twój 4-osobowy zespół marketingowy spędza średnio 2 godziny dziennie na poprawianiu i kompilowaniu danych.

4 członków zespołu marketingowego (ile) X 2 godziny (ile) X 1 dzień (jak często) = 8 godzin dziennie

Przekłada się to na 40 godzin tygodniowo, które Twój zespół marketingowy spędza na zarządzaniu danymi, co można drastycznie zmniejszyć dzięki bardziej wydajnemu systemowi CRM i właściwym integracjom. Zaoszczędzony czas można przekierować na opracowywanie strategii i wdrażanie skuteczniejszych kampanii marketingowych, co skutkuje lepszym zaangażowaniem klientów i potencjalnie zwiększoną sprzedażą.

Podsumowując, materialne i niematerialne koszty utrzymania nieefektywnego, starszego systemu CRM mogą znacząco wpłynąć na operacje biznesowe, produktywność personelu, a ostatecznie na wyniki finansowe. Koszty nicnierobienia, często pomijane, mogą z czasem rosnąć lawinowo, prowadząc do znacznych strat w dochodach i straconych szans. Dlatego tak ważna jest regularna ocena skuteczności systemu CRM i podejmowanie proaktywnych działań w celu jego aktualizacji lub wymiany, jeśli zajdzie taka potrzeba. Nowoczesny, wydajny system CRM może usprawnić procesy, zaoszczędzić cenny czas i umożliwić lepsze zaangażowanie klientów, co prowadzi do zwiększenia sprzedaży i lepszego rozwoju biznesu. Pamiętaj, że „koszt” nic nie robienia może być większy, niż zdajesz sobie sprawę.