Najlepszy zimny e-mail, jaki kiedykolwiek otrzymałem (i jak pisać udane zimne e-maile)

(Ten artykuł został pierwotnie opublikowany 8.01.2017 i zaktualizowany 6.01.2021)

Jeśli jesteś podobny do mnie, prawdopodobnie dostajesz co najmniej jeden lub dwa zimne e-maile każdego dnia. Przynajmniej. Albo prześlizgną się przez filtr spamu do skrzynki odbiorczej, albo gorzej – otrzymasz wiadomość od przypadkowej osoby lub osoby rekrutującej na LinkedIn. Rodzaj, który skanujesz krócej niż sekundę przed naciśnięciem przycisku Usuń. Po latach otrzymywania (i ignorowania) niekończącego się strumienia niechcianych e-maili i wiadomości, zacząłem się zastanawiać, czy cały ten zasięg był naprawdę wart wysiłku.

Czy zimne e-maile nawet działają?

Według niektórych testów przeprowadzonych przez firmę Yesware, ich zimne wiadomości e-mail otrzymały 30-50% odpowiedzi. Na drugim końcu spektrum Casey Stanton z DigitalMarketer wysłał prawie 12 000 testowych wiadomości e-mail i otrzymał 125 odpowiedzi, co stanowi 1% wskaźnik odpowiedzi.

Wystarczy powiedzieć, że wyniki mogą się różnić. To sprawiło, że zacząłem się zastanawiać, co sprawia, że ​​jest najlepszy zimny e-mail — taki, który przykuwa uwagę potencjalnego klienta i wywołuje odpowiedź, oraz co trafia do okropnego e-maila — takiego, który codziennie utyka w folderze ze spamem lub jest nieprzeczytany.

Co składa się na zły zimny e-mail?

Przejrzałem moje e-maile na LinkedIn, aby znaleźć jeden z najgorszych przykładów zimnych wiadomości e-mail, których nie należy robić, i natknąłem się na ten klejnot:

Biedna Julie popełnia tutaj kilka zimnych błędów e-mailowych:

1. Zbyt niejasny i pobłażliwy

• „Słyszałem o Twojej firmie przez agencję cyfrową”… Kto? Jeśli mamy wspólny interes, zwiększy to wiarygodność wiadomości e-mail.
• "Firma technologiczna w przestrzeni płatniczej." To może być prawie każda firma.
• „Jeden z największych dostawców oprogramowania do płatności dla firm prawniczych w Stanach Zjednoczonych i szkołach podstawowych i podstawowych”. To nie dotyczy mnie ani mojej firmy.
• „Stwórz dla siebie znaczący strumień przychodów” Talk jest tani. Wszyscy mówią, że stworzą dla Ciebie dochód lub rozwiną Twój biznes; bez konkretnej propozycji wartości „wzrost” i „przychody” nic nie znaczą w zimnym e-mailu.

2. Zakłada za dużo

Użycie wiersza tematu „Umowa handlowa od Julie ___” oznacza, że ​​jestem już zainteresowany współpracą z Julie i jesteśmy na etapie transakcji. To tak, jakby podejść do kogoś, kogo właśnie poznałeś, i porozmawiać z nim o małżeństwie. Poznajmy się najpierw, dobrze?

3. Naciska na telefon, zanim powiesz mi dlaczego

Podstawowym celem cold outreachu jest nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem. Julie nie zwróciła mojej uwagi ani zainteresowania, więc od samego początku zawiodła. Opowiedziała mi wszystko o swojej firmie, nawet nie identyfikując problemu ani nie dając mi powodu do przejmowania się. A potem ma czelność zapytać, kiedy jest dobry czas na telefon?

Mogę zabrzmieć dziwnie, ale to jest wewnętrzny dialog, który toczy się niemal podświadomie w moim umyśle, kiedy czytam takiego e-maila. I jestem pewien, że nie jestem sam. Jeśli chcesz, żebym odpowiedział na twoją zimną tonację, musisz sprawić, by była niezapomniana. Bez atrakcyjnego tematu, odpowiedniego dowodu społecznego lub informacji umożliwiających podjęcie działań, tego typu wiadomości e-mail dotyczące sprzedaży są wysyłane bezpośrednio do spamu.

Najlepszy przykład zimnego e-maila

Teraz, gdy ustaliliśmy, czego nie robić, chciałbym zaprezentować najlepszy zimny e-mail, jaki kiedykolwiek otrzymałem.

Wiersz tematu: Magiczne Gogle

Gdy tylko ten e-mail pojawił się w mojej skrzynce odbiorczej, pierwszą rzeczą, jaką zauważyłem, był animowany obraz naszej witryny, strony głównej Proposify. To było jak trzymanie torby z gumowatymi robakami nad głową malucha i mówienie: „Chcesz tego?”

Następnie zauważ, co Trey pisze w treści swojego przesłania:

„Kyle, chciałem szybko przedstawić Ci FullStory, nowe narzędzie, które pomaga firmom zrozumieć doświadczenia klientów, jak nigdy dotąd”.

W zaledwie kilku znakach więcej niż w tweecie Trey pokazuje, że wie, na czym mi zależy, identyfikując problem. Proposify to firma SaaS. Zależy nam na dostarczaniu naszym klientom wspaniałych doświadczeń, a zrozumienie tych doświadczeń jest dla nas najważniejsze.

Nie obiecywał „wzrostu” ani „przychodów”, obiecał coś znacznie bardziej namacalnego. Zrozumienie moich doświadczeń klientów jak nigdy dotąd. OK, jestem zainteresowany.

„Najłatwiejszym sposobem na zapoznanie się z FullStory jest obejrzenie 30-sekundowej demonstracji mojej interakcji z Twoją witryną:”

Ten następny wiersz pokazuje, że Trey poświęcił czas na zbadanie Proposify i pokazanie, w jaki sposób można użyć tego narzędzia na naszej własnej stronie internetowej. Tu chodzi o MNIE, nie o niego. I zajmie to 30 sekund mojego czasu.

„Chcesz FullStory? Możesz skorzystać z dwutygodniowego bezpłatnego okresu próbnego lub wysłać mi wiadomość, jeśli masz jakieś pytania. Miłego oglądania!”

To wezwanie do działania jest fantastyczne, ponieważ wymaga ode mnie bardzo niewiele. Jeśli jestem zainteresowany, wypróbuj za darmo. Jeśli mam pytania, pytaj. To mówi mojemu krokodylowi mózgowi, że Trey jest pewny swojego produktu i nie próbuje wywierać na mnie presji, żeby kupić mnie przez telefon.

To był świetny e-mail uzupełniający, który zaowocował nieustanną konwersacją e-mailową, której oczekujesz od zimnego e-maila.

Celem zimnego e-maila jest sprawdzenie, czy potencjalny klient jest właśnie dla Ciebie, a nie zamknięcie transakcji.

Trey przyłapał mnie, jak klikam jego link, więc wiedział, że jestem przynajmniej trochę zainteresowany tym, co może zrobić FullStory. To gwarantowało dalszy e-mail.

Jak napisać skutecznego cold maila

Być może myślisz: „Oczywiście, to podejście może zadziałać, jeśli sprzedajesz produkt SaaS, ale czy zimne wiadomości e-mail działają przy sprzedaży usług marketingowych lub projektowych (lub instalacji basenu lub jakiejkolwiek innej usługi, którą oferujesz)?”

Krótka odpowiedź: nie wiem, nie próbowałem. Ale według jednego z naszych gości podcastu, Alexa Bermana z Experiment 27, który zamknął biznes o wartości 400 000 USD w ciągu 30 dni, korzystając z cold outu, na pewno możesz.

Oto jak napisać własne, skuteczne, zimne e-maile:

1. Wybierz wąski cel

Tym, co wyróżniało zimny e-mail Treya, było to, że czułem się tak, jakby mnie znał. To nie był strzał ze strzelby do kupionej listy. Znalazł moją stronę internetową, wiedział, że Proposify jest jego idealnym klientem i poszedł za CEO (mnie).

Ważne jest, abyś znał swojego idealnego, idealnego klienta; ich pozycję w firmie (CEO, dyrektor marketingu, finansów, IT, cokolwiek), liczbę pracowników, ich roczne przychody i branżę. Następnie zbuduj listę potencjalnych klientów z grupy docelowej, aby zbadać i podążyć za nimi.

2. Znajdź potencjalnych klientów

LinkedIn Sales Navigator to świetne miejsce, aby znaleźć idealnego klienta i do której osoby w tej firmie powinieneś wysyłać e-maile.

Możesz także użyć narzędzia takiego jak Kontakty+, aby uzyskać więcej informacji o potencjalnym kliencie bezpośrednio w Gmailu. Umożliwia testowanie różnych formatów wiadomości e-mail, aby znaleźć czyjś adres e-mail, a jeśli jego adres e-mail jest połączony z dowolnymi mediami społecznościowymi, pojawi się, gdy zrobisz to dobrze.

Narzędzie takie jak Hubspot CRM pobiera szczegółowe informacje z całej sieci na temat tego, kim jest Twój kontakt, wielkości firmy, branży, rocznych przychodów i tak dalej.

Korzystając z tych informacji, powinieneś być w stanie zebrać wąską listę firm, które mogą być dobrze dopasowane.

3. Stwórz magnes prowadzący

Zwykle myślimy o lead magnetach jako o ebooku, wpisie na blogu lub ściągawkach, które są rozdawane na stronie docelowej, aby uzyskać czyjś adres e-mail. Ale możesz użyć spersonalizowanych magnesów na leady, takich jak 30-sekundowy film Trey'a Proposify, aby stworzyć potencjalnym potencjalnym klientom ofertę, której nie mogą odrzucić (lub przynajmniej odmówić kliknięcia).

Możesz użyć narzędzia takiego jak Similarweb, aby uzyskać pełny raport na dowolnej stronie internetowej; po prostu przejdź do witryny i wprowadź adres URL.

Po kilku sekundach indeksuje witrynę i tworzy pełny raport na temat SEO, ruchu, statystyk odbiorców, linków zwrotnych, udostępniania społecznościowego i mnóstwa innych informacji.

Weź wszelkie istotne dane i połącz je w piękny, markowy raport z logo klienta lub stroną główną na okładce. Zamierzasz użyć tego obrazu w swojej zimnej wiadomości e-mail, więc pierwszą rzeczą, jaką widzi klient, jest jego własna marka, pokazująca, że ​​chodzi o niego i poświęciłeś czas, aby się o nich dowiedzieć. Nie dołączaj pełnego raportu do wiadomości e-mail, po prostu dołącz zrzut ekranu i połącz obraz z miejscem, z którego mogą go pobrać, abyś mógł śledzić ich otwarcia i kliknięcia.

Na przykład, używając Proposify , możesz zaprojektować niesamowicie wyglądającą prezentację lub raport, w którym możesz szybko zamienić dostosowane informacje w zależności od klienta, którego proponujesz.

Możesz wyłączyć tabelę opłat i przyciski akceptuj/odrzucaj, więc jedyne, co może zrobić Twój klient, to otworzyć i pobrać PDF swojej prezentacji.

Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko Twój klient otworzy wiadomość e-mail, kliknie łącze, aby wyświetlić propozycję, a zobaczysz kanał aktywności pokazujący, które sekcje w dokumencie przeglądał.

4. Staraj się, aby Twój zimny e-mail był krótki i prosty

Zapamiętaj e-mail Treya; nie użył wielu słów. Zrobił to o mnie i o jedynej rzeczy, którą chciał, abym zrobił: Kliknij link, aby wyświetlić magnes prowadzący.

Sprawdź różnicę między długością zimnego e-maila Julie a długością e-maila Treya. E-mail Julie składał się ze 102 słów i nie powiedział mi, dlaczego powinienem się tym przejmować. E-mail Treya zawierał 30 słów i zaciekawił mnie i podekscytował, że mogę dowiedzieć się więcej.

5. Bądź beztroski lub pełen humoru

Według Yesware, e-maile z humorem uzyskały 46% otwarć. Humor to świetny sposób na nawiązanie kontaktu z potencjalnym klientem i zwiększenie szans na otrzymanie odpowiedzi, ale trzeba to zrobić dobrze; Oto trzy „W” używania humoru w komunikacji biznesowej.

E-mail Treya nie był zabawny, ale język był jasny i przyjazny, kończąc go słowami „Happy Watching!” Przetestuj swoje podejście, a z czasem dowiesz się, co działa.

6. Śledź otwarcia/kliknięcia i przygotuj następną wiadomość e-mail

Użyj narzędzia takiego jak Proposify do śledzenia otwarć i kliknięć, a zyskasz pełną przejrzystość na każdym etapie procesu sprzedaży. Otrzymasz powiadomienie, gdy tylko Twój klient otworzy wiadomość e-mail, kliknie łącze, aby wyświetlić propozycję, a zobaczysz kanał aktywności pokazujący, które sekcje w dokumencie przeglądał.

Ponieważ korzystasz z narzędzia, które informuje Cię, kiedy potencjalny klient kliknął Twój link i otworzył Twój magnes, będziesz mógł otrzymać gotową odpowiedź, taką jak ta, którą wysłał Trey.

Oto kolejny przykład e-maila uzupełniającego:

Hej Betsy,
Nie mogłem nie zauważyć, że miałeś okazję otworzyć raport w mediach społecznościowych, który wczoraj uruchomiłem w [firma_klienta]. Było kilka ciekawych trendów i trochę miejsca na poprawę.

Chciałeś zobaczyć, czy mogę odpowiedzieć na Twoje pytania? Chętnie przedstawię Ci krótkie, 20-minutowe demo na stronie [our_company], aby pokazać, jak możemy Ci pomóc.

Jeśli jesteś zajęty, nie ma problemu, po prostu obejrzyj ten 20-minutowy webinar, który nagraliśmy, który pokazuje, jak pomogliśmy innej firmie odzieżowej/odzieżowej, takiej jak Twoja, poprawić jej współczynnik konwersji o 26% w ciągu 3 miesięcy. Co myślisz?

To, co najlepsze,

Kyle

Wniosek

Zimne e-maile nie muszą sprawiać, że czujesz się jak zimna ryba. Zasięg na zimno może prowadzić do lukratywnych możliwości, pod warunkiem, że uda ci się dotrzeć do właściwej osoby i przyciągnąć uwagę potencjalnego klienta.

Masz problem z rozpoczęciem pracy? Dołącz do Proposify za darmo, a uzyskasz dostęp do szablonów wiadomości e-mail i innych narzędzi, które pomogą Ci wysyłać, śledzić i zamykać transakcje.