6 najbardziej katastrofalnych produktów, jakie kiedykolwiek pojawiły się na rynku – i czego możesz się od nich nauczyć

Jeśli kiedykolwiek stworzyłeś produkt tylko po to, by zobaczyć, jak spada płasko na twarz, uważaj. Można by pomyśleć, że wielkie marki, takie jak Coca-Cola i IBM, dysponujące wszystkimi zasobami na wyciągnięcie ręki, nigdy nie wypuściłyby katastrofalnego produktu. Ale mylisz się .

Jak się okazuje, podręczniki historii są zaśmiecone nieudanymi premierami produktów – niektóre kosztują dosłownie setki milionów dolarów.

Na szczęście im większa katastrofa, tym więcej możemy się nauczyć z tego doświadczenia. Wybierzmy więc niektóre z największych dotychczas nieudanych premier produktów, aby podkreślić nie tylko ryzyko wprowadzenia nowego produktu, ale także to, czego możemy się nauczyć z tych szokujących studiów przypadku.

IBM PCjr

Kiedyś IBM był producentem komputerów biznesowych w postaci ich IBM PC. Zachęcony ich sukcesem i chcąc jeszcze bardziej poszerzyć swój zasięg rynkowy, IBM postanowił wejść na rynek konsumencki, oferując komputer specjalnie zaprojektowany dla użytkowników domowych. Tak narodził się IBM PCjr.

Ekscytacja przed premierą była namacalna – był to „kult Apple” tamtych czasów. Miłośnicy komputerów nie tylko ustawiali się w kolejce, aby kupić nowy system na kilka miesięcy przed jego premierą, ale nawet unikali równych maszyn wypuszczanych przez konkurentów IBM. Ciśnienie było.

Niestety, podobnie jak wiele przereklamowanych premier produktów, rzeczywistość nie spełniła oczekiwań. Po pierwsze, klawiatura była tak mała i brzydka, że ​​praktycznie bezużyteczna. Rzeczywiście, gdy sprzedaż słabła, IBM nawet wymienił klawiaturę na lepszą po ogromnych kosztach, ale sprzedaż nie wzrosła.

Jednak nie rozwiązało to dwóch podstawowych problemów, które doprowadziły do ​​awarii IBM PCjr; po pierwsze maszyna kosztowała prawie dwa razy więcej niż sprzedawały podobne maszyny bez widocznych korzyści.

Co gorsza, ograniczona moc obliczeniowa IBMjr oznaczała, że ​​w wielu przypadkach oprogramowanie, a nawet pojedyncze pliki, nie były kompatybilne między IBM PC a PCjr. Oznaczało to, że każdy, kto chciał przesyłać informacje między dwoma maszynami – na przykład właściciele firm, którzy chcieli popracować w domu – szykowali się na upadek.

Krótko po premierze, gdy miesięczna sprzedaż sięgała tylko tysięcy, IBM wycofał się z największego niepowodzenia w historii wprowadzenia produktu na rynek.

Czego więc możemy się nauczyć z fatalnej porażki IBM z PCjr? Po pierwsze, jeśli zamierzasz sprzedać produkt, musi on być wart pieniędzy, które wymieniasz. Wiele marek na przestrzeni lat pokazało, że produkty premium będą się sprzedawać, ale tylko wtedy, gdy klienci nadal uznają je za godziwą.

Przed wprowadzeniem na rynek jakiegokolwiek produktu niezbędne jest badanie rynku. Oddaj swój produkt w ręce potencjalnych klientów i poproś ich o przemyślenia. Czy im się to podoba? Jak można to ulepszyć? Jak spełnia ich oczekiwania? A co najważniejsze (przynajmniej dla IBM): ile klienci chętnie zapłacą za Twój produkt?

Nowa Coca

Jedna z klasycznych niepowodzeń wprowadzenia produktu na rynek dotyczy jednej z najbardziej kultowych i znanych marek na świecie; mianowicie firma Coca Cola. Przez lata Pepsi i Coca Cola były zaciekłymi rywalami o tytuł „króla coli”, ale firmę Coca Coli martwiło to, że wydawały się przegrywać bitwę. Sprzedaż Pepsi nadal rosła, podczas gdy ich własna słabła. Zaniepokojony spadkiem sprzedaży Coca-Coli zdecydowała, że ​​muszą podjąć ogromne działania.

Testy smaku wykazały, że wielu klientów woli słodszy smak Pepsi od Coli, więc eksperci postanowili stworzyć „nową Colę”, która byłaby bardziej atrakcyjna niż oferta Pepsi. Naukowcy znaleźli klientów w dużej mierze przychylnych New Coke, więc w 1985 roku produkt został oficjalnie wprowadzony na rynek.

Odpowiedź była prawie natychmiastowa. Chociaż niektórzy miłośnicy coli rzeczywiście woleli New Coke od starej formuły, a nawet od Pepsi, pojawił się problem. Wokalna baza klientów poczuła się oszukana, że ​​ich ukochany napój został naruszony i zaczęła bojkotować nową wersję. Sprzedaż spadła jeszcze bardziej, aż z ciężkim sercem dyrektorzy Coca-Coli musieli dokonać „zawrócenia” i ponownie wprowadzić starą formułę.

Naprawdę interesującą rzeczą w sadze New Coke z perspektywy przedsiębiorców jest to, że teoretycznie produkt powinien być zwycięzcą. Coca-Cola włożyła ogromne ilości czasu i pieniędzy w ich badania i rozwój i rzeczywiście przeciętnie ludzie woleli nowy, słodszy napój od starego. Więc co tak naprawdę poszło nie tak?

W gruncie rzeczy Coca-Cola zapomniała wziąć pod uwagę jeden istotny element – ​​i to była ich marka. Nie cena, wygląd czy smak napoju, ale raczej odczucia, jakie ludzie mieli wobec firmy. Dla wielu ludzi Coca-Cola była częścią ich tożsamości. Cieszyli się tym przez lata i raczej jak wspieranie pewnej drużyny piłkarskiej, podział Coca-Coli i Pepsi pomógł określić, kim są jako osoby.

Rzeczywiście, marka Coca-Coli była tak silna, że ​​kiedy przestali produkować starą formułę, niektórzy zagorzali entuzjaści zaczęli nawet importować ją z zagranicy, gdzie New Coke nie została jeszcze wprowadzona. Ich klienci czuli się oszukani i oszukani. Marka się zmieniła – i im się to nie podobało.

Największą lekcją, jaką przedsiębiorcy mogą wyciągnąć z ponurej porażki New Coke, jest zatem znaczenie prawdziwego zrozumienia swoich klientów. Wchodząc z nimi w interakcję za pośrednictwem zapytań, które zadają, ankiet i mediów społecznościowych, zyskasz lepsze zrozumienie tego, co działa.

Postaraj się zrozumieć, jak postrzegają Cię Twoi klienci i jakie są cechy Twojej marki, abyś mógł sprostać tym oczekiwaniom. Konsekwentne prace brandingowe; buduje zaufanie i sprawia, że ​​klienci czują się komfortowo. W ten sposób Ray Kroc przekształcił McDonalds w jedną z największych firm na świecie, ponieważ gdziekolwiek widzisz „żółte łuki”, wiesz dokładnie, co dostajesz. Wyobraź sobie, że wchodzisz do McDonalds, gdzie sprzedaje się tylko wegetariańskie hamburgery i wyobraź sobie, jakbyś się czuł oszukany.

Innymi słowy wybierz markę i trzymaj się jej bez względu na wszystko.

Tetris

„Tetris, porażka?” słyszę, że pytasz? W tej chwili prawdopodobnie pamiętasz Gameboya, którego z miłością posiadałeś lata temu, i wiele szczęśliwych godzin spędzonych na graniu w Tetrisa. Jak więc grę, która stała się taką częścią kultury popularnej, można uznać za ponurą porażkę?

Powodem, dla którego uważa się Tetrisa za katastrofę związaną z premierą produktu, jest tajna bitwa między Nintendo a Atari. Zanim nabrała rozpędu, każdy producent oprogramowania, który napotkał Tetrisa, dostrzegł ogromny potencjał gry i chciał mieć udział w akcji.

Wkrótce wiele największych nazwisk w branży walczyło o prawa do produkcji i sprzedaży gry na swojej platformie, a dwoma największymi rywalami były Atari i Nintendo. W teorii Atari wygrało wyścig; dostali zgodę na masową produkcję gry na długo przed tym, jak Nintendo dotarło do stołu. Ale był problem; negocjowali z niewłaściwą osobą. Nintendo mogło się spóźnić z grą, ale szybko zidentyfikowało faceta, do którego należy przejść i rozpoczęło poważne negocjacje.

Rezultat był taki, że Atari błędnie myślało, że zdobyli wyłączne prawa do gry, kiedy faktycznie zostali pokonani przez Nintendo. Ponieważ Atari negocjowało z młodszą osobą, umowa z Nintendo wygrała po kilku nieprzyjemnych kłótniach prawnych.

Niestety, zanim Nintendo zostało ostatecznie ukoronowane na zwycięzcę, Atari wyprodukowało już ogromne zapasy gry do dystrybucji. Po przegranej sprawie Atari stanęło wówczas przed kosztownym i żenującym obowiązkiem pozbycia się wszystkich swoich wkładów do gier Tetris. W sumie przypomnieli i zniszczyli ponad ćwierć miliona gier, błąd, który kosztował ich miliony dolarów.

Tak więc, chociaż Tetris mógł być wielkim sukcesem Nintendo, oznacza to również ogromną katastrofę dla konkurenta Atari, który nie przeprowadził właściwie swoich badań i ostatecznie przeoczył.

Jest wiele rzeczy, które my, jako przedsiębiorcy, powinniśmy wyciągnąć z tej niefortunnej sagi. Po pierwsze, spróbuj zidentyfikować prawdziwe autorytety w wybranej niszy biznesowej i buduj z nimi zaufanie i relacje. Relacje są tak samo ważne jak zawsze, jeśli chodzi o rozwój firmy, a posiadanie odpowiednich przyjaciół może zawiązać lub zepsuć biznes.

Po drugie, chociaż przedsiębiorcy są zwykle niecierpliwymi, zorientowanymi na działanie osobami, ważne jest również, aby mieć w personelu kogoś, kto jest dobrze ugruntowany i przyjrzy się drobniejszym szczegółom projektu. Niezależnie od tego, czy zatrudniasz konkretnego członka personelu, czy w razie potrzeby zlecasz usługi zewnętrzne, nie lekceważ znaczenia odpowiedniego doradcy w postaci prawników i księgowych, gdy podejmujesz ważne decyzje w swojej firmie. Jedna źle sprawdzona kartka papieru naprawdę może zburzyć dach, jeśli masz pecha.

Dasani

Biedna stara Coca Cola. Jakby fiasko New Coca-Coli nie było wystarczającym błędem, wprowadzenie na rynek brytyjskiej wody butelkowanej było jeszcze większą katastrofą, prowadzącą do prawdopodobnie gorszej prasy niż jakakolwiek inna ważna premiera produktu w historii.

Z definicji większość sprzedawanej wody butelkowanej pochodzi z naturalnych źródeł, gdzie uważana jest za świeższą, czystszą i zdrowszą niż woda z kranu. Wiele osób uważa również, że smakuje lepiej. Wszystkie główne marki wody butelkowanej sprzedawane w Wielkiej Brytanii, takie jak Evian i Buxton, stosują się do tej najbardziej podstawowej zasady. Jednak Coca Cola postanowiła zrobić coś innego…

Po wypuszczeniu szeroko rozpowszechnionej wody Dasani z Coca-Coli, konsumenci byli oburzeni, gdy odkryli, że woda, na którą wydawali dobre pieniądze, nie tylko wytrysnęła z pradawnej warstwy wodonośnej, ale zamiast tego pochodziła z kranu w Londynie. Bez względu na to, że Coca Cola twierdziła, że ​​woda z kranu została poddana procesowi oczyszczania i zawierała śladowe ilości minerałów – faktem jest, że woda butelkowana jest postrzegana jako naturalna i zdrowa, podczas gdy woda z kranu i sztuczne procesy nie są.

Innymi słowy, produkt od samego początku kłócił się z konsumentami. Podobnie jak w przypadku nowej Coli, nie liczył się smak. Liczyło się to, co konsumenci myśleli o produkcie – i to było zdecydowanie negatywne.

Z kryzysem PR w ich rękach, a klienci czują się oszukani i okłamani, historia pogorszyła się; w wodzie zidentyfikowano również nienormalnie wysokie poziomy czynnika rakotwórczego. Ponieważ minerał nie był obecny w oryginalnej wodzie, proces „oczyszczania” Coca-Coli musiał jakoś go przypadkowo dodać.

Coca-Cola szybko wycofała setki tysięcy butelek, a ponieważ zaufanie konsumentów spadło do najniższego poziomu, napój został ostatecznie wycofany z produkcji. Rzeczywiście, chociaż Dasani jest nadal sprzedawany w niektórych krajach, negatywna reklama w Wielkiej Brytanii nie tylko doprowadziła do wycofania produktu tutaj, ale także odłożyła na półkę wprowadzenie produktu na rynek w Europie kontynentalnej.

Są tu dwie lekcje, o których my, przedsiębiorcy, musimy pamiętać. Pierwsza z nich dotyczy kontroli jakości. Gdyby Coca-Cola właściwie testowała swoją wodę, szkodliwe chemikalia zostałyby wcześniej zauważone. Nigdy nie rób założeń dotyczących swojego produktu lub firmy; zamiast tego spróbuj doświadczyć tego jako klient świeżym okiem i zobacz, jakie jest twoje własne doświadczenie.

Po drugie, Twoi klienci nie są głupi, więc nie traktuj ich tak. Zdecydowana reakcja klientów na temat wody Dasani była taka, że ​​czuli się oszukani i oszukani. Czuli, że Coca-Cola próbowała ich wykorzystać, a nikt nie lubi tak się czuć.

Pamiętaj, że Twoi klienci są siłą napędową Twojej firmy i zawsze powinni być traktowani z najwyższym szacunkiem. Zastanów się, w jaki sposób Twój produkt spełnia oczekiwania i, podobnie jak Apple lub Dyson, znajdź sposoby na przekroczenie tych oczekiwań w każdej interakcji. Kiedy odniesiesz sukces, zbudujesz ogromne zaufanie i lojalność w swojej firmie, co może przyspieszyć Twój rozwój.

Papierosy Premier

Kiedy w latach 80. XX wieku niebezpieczeństwa związane z paleniem papierosów zaczęły być znane opinii publicznej, firma tytoniowa RJ Reynolds wpadła na nowy pomysł na zwiększenie bazy klientów; papieros, który nie wydziela dymu. Teoria głosiła, że ​​papieros bezdymny byłby nie tylko bardziej akceptowalny społecznie, ale także wydawałby się zdrowszy dla klientów, którzy obawiali się ryzyka związanego z paleniem.

Niestety rzeczywistość była nieco inna. Podczas gdy twórcy spełnili swoje twierdzenia dotyczące bezdymnego papierosa, skomplikowany proces wytwarzania tytoniu, który nie wytwarzał widocznego dymu, miał dwa główne braki. Po pierwsze papierosy były praktycznie niemożliwe do zapalenia, a po drugie klienci uznali ich smak za odrażający.

Większości klientów wystarczyło jedno opakowanie, zanim wrócili do swojej starej marki papierosów. Wkrótce po premierze papieros bezdymny został wycofany ze sprzedaży, ponieważ RJ Reynolds spłukał ponad 300 milionów dolarów kosztów rozwoju.

Prostym faktem jest to, że nie ma sensu biegać, zanim nauczysz się chodzić. Nie ma znaczenia, że ​​papieros nie wytwarza dymu, jeśli nie ma tam najbardziej podstawowych elementów. Jeśli nie możesz zapalić papierosa, a smakuje obrzydliwie, to nikt go nie zechce.

Jako przedsiębiorca pamiętaj stare powiedzenie, że „forma podąża za funkcją”. Upewnij się, że Twój produkt robi dokładnie to, co mówi na opakowaniu – płynnie i wydajnie – zanim zaczniesz próbować dodawać na wierzchu jakieś sztuczki, aby uczynić Cię wyjątkowym.

Wyobraź sobie, że Popup Domination – najpopularniejsza wtyczka Wordpress do budowania listy mailingowej – nie dodałaby subskrybentów do Twojego autorespondera. Nie ma znaczenia, jak wymyślnie wyglądały wyskakujące okienka ani jak łatwa była instalacja – jeśli nie ma podstawowej funkcjonalności, Twój produkt zawiedzie.

I na koniec postaraj się, aby koszty rozwoju produktu były jak najniższe. Im więcej pieniędzy wydajesz, tym większe jest Twoje ryzyko. Chociaż możesz mieć wspaniałe pomysły dotyczące nowego oprogramowania, aplikacji mobilnej lub czegokolwiek innego, spróbuj usunąć elementy z projektu, aby sprawdzić, czy możesz zaoszczędzić czas i pieniądze na kosztach rozwoju bez rezygnacji z głównego celu produktu.

Przedsiębiorcy mają takie powiedzenie: „szybko zawodzą i często zawodzą”. Im więcej wydasz produktów, tym szybciej znajdziesz zwycięzcę. A kiedy zdobędziesz ten „wielki połów”, będziesz w doskonałej pozycji, aby ponownie zainwestować część swoich zysków w nowe funkcje i naprawdę zmienić swój produkt w lidera rynku.

Betamax

Wielu z nas słyszało historię o dwóch konkurentach walczących o dominację na rynku kaset wideo. O dziwo, chociaż wszyscy wiemy, że VHS był ostatecznym zwycięzcą, a Betamax umiera bolesną śmiercią, najbardziej oczywiste pytanie brzmi: dlaczego? W końcu większość osób, które testowały oba formaty, wolała Betamax, podając jako powód znacznie wyższą jakość. Więc jeśli „lepszy” produkt przegrał z gorszym, co tak naprawdę się stało i czego my jako przedsiębiorcy możemy się nauczyć z tego doświadczenia?

Okazuje się, że Betamax miał piętę achillesową, która doprowadziła do jego upadku; mianowicie taśmy wideo, które zrobili, nie były zbyt długie w porównaniu z VHS, co sprawiało, że umieszczenie całego filmu na kasecie Betamax było prawie niemożliwe.

W wyniku tego niedoboru, główne studia hollywoodzkie zdecydowały się wypuścić swoje filmy na dłuższym formacie VHS, co pomogło im niemal natychmiast opanować rynek. Chociaż Betamax mógł być znakomitym produktem, po prostu nie było wystarczającej liczby filmów wartych obejrzenia, więc powoli, nawet zagorzali miłośnicy Betamax przyznali się do porażki i zainwestowali w VHS, aby cieszyć się ulubionymi filmami.

Mówią, że „żaden człowiek nie jest wyspą” i równie łatwo można to zastosować w biznesie. Naprawdę sprytnym sposobem na szybkie osiągnięcie dużego sukcesu jest odczepienie i tak już odnoszącej sukcesy firmy. Pod wieloma względami właśnie dlatego Paypal stał się tak wielką marką, ponieważ stał się usługą płatniczą dla sprzedawców w serwisie eBay. Jest to również jeden z powodów, dla których Buffer stał się tak duży – dzięki stworzeniu prostego rozwiązania problemu, który mają miliony istniejących użytkowników Twittera. Piggybacking działa, wielki czas.

Rozważając wprowadzenie produktu na rynek, przyjrzyj się uważnie rynkowi i potencjalnym klientom. Spróbuj znaleźć pokrewne produkty i usługi, z którymi możesz się dostosować, i wykorzystaj ich sukces do zbudowania własnego biznesu z zawrotną prędkością.

Więc teraz twoja kolej. Jeśli kiedykolwiek wypuściłeś na rynek własny produkt – niezależnie od tego, czy był to sukces, czy nie – zostaw komentarz poniżej i powiedz nam, jakie były Twoje doświadczenia i czego się nauczyłeś. Chcielibyśmy usłyszeć od Ciebie!