62 Statystyki wiadomości tekstowych dla firm [sprawdzone źródło]

Wraz z rozwojem technologii, takich jak media społecznościowe, komunikatory, chatboty i poczta e-mail, łatwo jest zapomnieć, że SMS-y są nadal popularną i potężną formą komunikacji na całym świecie.

Ale ile osób nadal pisze? Ilu klientów jest gotowych na SMS-y od firm? A jakim liczbom zaufać?

Aby odpowiedzieć na te pytania, zebraliśmy najbardziej aktualne statystyki wiadomości tekstowych i dodaliśmy kilka ważnych wniosków, które znaleźliśmy dla firm.

Upewniliśmy się również, że podaliśmy linki do głównych źródeł statystyk SMS-ów i wybraliśmy najnowsze dostępne ankiety i raporty, więc zachęcamy do przeczytania, jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółów. Ale dzięki temu podsumowaniu możesz szybko uzyskać dostęp do najbardziej aktualnych, wiarygodnych statystyk wiadomości tekstowych na miejscu.

Ogólne statystyki dotyczące SMS-ów

1. 5 miliardów ludzi [1] na całym świecie ma możliwość wysyłania i odbierania wiadomości przez SMS w 2018 roku. To drastyczny wzrost w porównaniu z 1 miliardem abonentów telefonii komórkowej w 2003 roku. [2]

2. W 2015 roku dostarczono 1,5 miliarda smartfonów z możliwością wysyłania wiadomości SMS [3].

3. Liczba wysyłanych co miesiąc tekstów wzrosła o ponad 7700% w ciągu ostatniej dekady[4].

4. 89% ludzi zawsze ma łatwy dostęp do swojego smartfona.[5]

5. W szczególności 97% Amerykanów wysyła SMS-y przynajmniej raz dziennie.[6]

6. SMS-y są najczęściej używanym sposobem komunikacji wśród Amerykanów poniżej 50 roku życia. Korzystanie z urządzeń komunikacyjnych wśród Amerykanów [7]

7. 82% konsumentów ma włączone powiadomienia SMS [natywne, iMessage i Android].[3]

Na wynos: Ponad 25 lat po powstaniu wiadomości tekstowe to platforma, która jest nadal masowo używana na całym świecie. Ilość wysłanych wiadomości tekstowych i czas spędzony na wysyłaniu SMS-ów świadczy o popularności kanału.

SMS-y a dzwonienie

8. Użytkownicy smartfonów w USA wysyłają i odbierają pięć razy więcej SMS-ów niż wykonują i odbierają połączenia.[8]

9. Amerykanie spędzają średnio 26 minut dziennie na pisanie wiadomości w porównaniu do 21 minut dziennie na rozmowy.[8]

10. Konsumenci w Korei Południowej, Indiach, Singapurze i Stanach Zjednoczonych wolą SMS-y niż połączenia głosowe do obsługi klienta.[3]

11. 3 na 10 konsumentów zrezygnowałoby z połączeń telefonicznych, aby skorzystać z wiadomości.[3]

12. Ponad 68% konsumentów twierdzi, że częściej pisze SMS-y niż rozmawia przez smartfony[9].

SMS-y a e-mail

13. 82% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 5 minut, ale konsumenci otwierają tylko 1 na 4 otrzymywane wiadomości e-mail[10].

14. 55% konsumentów woli SMS-y w przypadku przypomnień o spotkaniach w porównaniu z 35% konsumentów, którzy wolą e-maile w przypadku tych powiadomień[10].

15. 51% konsumentów preferuje SMS-y w przypadku uzupełnień na receptę w porównaniu z 36% konsumentów, którzy preferują e-mail w przypadku takich powiadomień. [10]

16. 53% konsumentów woli SMS-y w przypadku powiadomień o przerwach w świadczeniu usług w porównaniu z 34% konsumentów, którzy preferują e-mail w przypadku powiadomień o awariach[10].

17. Użytkownicy smartfonów spędzają 22% czasu na wysyłaniu SMS-ów, ale tylko 10% czasu na e-mail. [9]

Na wynos: Konsumenci wolą otwierać wiadomości tekstowe na swoich telefonach komórkowych niż otrzymywać e-maile lub telefony. Może to wskazywać, że wysyłanie SMS-ów jest postrzegane jako kanał bardziej godny zaufania niż e-maile lub połączenia telefoniczne, na które z większym prawdopodobieństwem mogą mieć wpływ robocalls lub spam.

Ponadto konsumenci wolą wysyłać SMS-y na e-maile, jeśli chodzi o otrzymywanie powiadomień, w których liczy się czas.

Statystyki SMS-ów według danych demograficznych

18. 68% Amerykanów w wieku od 18 do 29 lat przyznało, że dzień wcześniej wysyłało lub otrzymywało „dużo” wiadomości tekstowych. [7]

19. 47% Amerykanów w wieku od 30 do 49 lat stwierdziło, że dzień wcześniej wysyłało lub otrzymywało wiadomości tekstowe „dużo”[7].

20. 83% konsumentów płci żeńskiej prawdopodobnie otrzyma SMS-y z kuponami lub innymi ofertami specjalnymi w porównaniu do 68% konsumentów płci męskiej. [11]

21. 77% konsumentów w wieku 18–34 lat, którzy potrafią pisać SMS-y, prawdopodobnie pozytywnie postrzega firmę, która oferuje możliwość pisania SMS-ów. [11]

22. Ponad 83% milenialsów twierdzi, że częściej pisze SMS-y niż rozmawia przez smartfony. [9]

Na wynos: tekst Millenialsi mocno w porównaniu do Gen X. A także milenialsi są bardziej otwarci na biznesy SMS-owe, co nie jest zaskoczeniem, biorąc pod uwagę natychmiastowość wiadomości tekstowych.

Statystyki SMS-ów według kraju

23. 86% konsumentów w USA decyduje się na otrzymywanie powiadomień SMS (natywnych, iMessage i Android).[3]

24. 82% konsumentów w Europie decyduje się na otrzymywanie powiadomień SMS[3].

25. 77% konsumentów z Azji decyduje się na otrzymywanie powiadomień SMS.[3]

26. 82% to wskaźnik otwarć wiadomości tekstowych w USA.[12]

27. 33% brytyjskich respondentów otrzymało wiadomość tekstową od świadczeniodawcy w okresie od I kwartału 2015 r. do II kwartału 2016 r. w porównaniu do 15% respondentów z całego świata[13].

28. Ponad połowa niemieckich konsumentów nie otrzymała wiadomości tekstowej od firmy w okresie I kw. 2015 – II kw. 2016.[13]

29. 58% francuskich użytkowników mobilnych, 40% brytyjskich użytkowników mobilnych i 35% amerykańskich użytkowników mobilnych ufa SMS-om w komunikacji z firmami. Liczby te są wyższe niż średnia światowa wynosząca 35%.[13]

Na wynos: użytkownicy telefonów komórkowych w USA często wysyłają SMS-y i wykazują wysoki wskaźnik odpowiedzi. Francuscy użytkownicy są optymistycznie nastawieni do wysyłania SMS-ów do firm, podczas gdy w Niemczech firmy rzadko wysyłają SMS-y do klientów.

Statystyka SMS-ów biznesowych

30. 47% konsumentów woli natywne SMS-y od firm wysyłających wiadomości w porównaniu z 34% konsumentów, którzy wolą natywne SMS-y od wiadomości do rodziny i znajomych[3].

31. 78% konsumentów w USA twierdzi, że otrzymanie wiadomości tekstowej to najszybszy sposób dotarcia do nich w celu uzyskania ważnych aktualizacji usług i zakupów.[15]

32. 80% konsumentów w USA stwierdziło, że dostarczanie podstawowych informacji jest najważniejszą cechą wiadomości opartych na usługach, która ma pozytywny wpływ na satysfakcję[15].

33. 76% konsumentów w USA stwierdziło, że szybkość jest najważniejszą cechą wiadomości opartych na usługach, która ma pozytywny wpływ na satysfakcję[15].

34. 58% konsumentów stwierdziło, że postrzegałoby firmę bardziej pozytywnie, gdyby oferowali usługi SMS.[10]

35. 91% użytkowników, którzy zdecydowali się na otrzymywanie SMS-ów od marki, postrzega te wiadomości jako „raczej” lub „bardzo przydatne”.[16]

36. 50% konsumentów stwierdziło, że wybrało wiadomości tekstowe marki w celu otrzymywania osobistych powiadomień.[16]

37. 48% konsumentów stwierdziło, że zdecydowało się na wiadomości tekstowe marki, aby być na bieżąco.[16]

38. 31% konsumentów stwierdziło, że zdecydowało się na wiadomości tekstowe marki, aby nie musieli odwiedzać fizycznej lokalizacji, witryny internetowej lub aplikacji w celu uzyskania informacji[16].

39. 52% konsumentów stwierdziło, że nie zapisało się na wiadomości tekstowe marki, ponieważ uznali je za uciążliwe.[16]

40. 23% konsumentów otrzymało SMS-y od firm, w których coś zamówili.[13]

Na wynos: Konsumenci w różnych branżach szukają większego zaangażowania za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Oprócz otrzymywania pomocy obsługi klienta, wiadomości transakcyjnych i ofert sprzedaży przez SMS, konsumenci często wolą wiadomości tekstowe do umawiania lub zmiany terminów oraz do dokonywania lub potwierdzania rezerwacji.

Statystyki marketingowe SMS

41. 83% marketerów promujących subskrypcję e-mail przez SMS stwierdziło, że jest to „bardzo skuteczne/skuteczne”.[14]

42. 96% marketerów oceniło mobilny SMS powitalny jako „bardzo skuteczny/skuteczny” lub „raczej skuteczny”.[14]

43. 77% konsumentów stwierdziło, że wybrało wiadomości tekstowe marki, aby otrzymywać kupony lub oferty[16].

44. 33% konsumentów stwierdziło, że zdecydowało się na wiadomości tekstowe marki, aby uzyskać dostęp do bardziej znaczących treści[16].

45. 41% konsumentów stwierdziło, że nie zdecydowało się na wiadomości tekstowe marki, ponieważ teksty nie zawierały znaczącej treści.[16]

46. ​​Teksty z linkami promocyjnymi mają CTR (CTR) nawet do 30%.

Na wynos: Klienci są chętni do otrzymywania tekstów marketingowych, które zapewniają natychmiastową wartość (np. kupony) lub zapewniają dostęp do sensownych treści.

Statystyki SMS-ów według branży

47. 69% konsumentów w USA docenia SMS-y lub e-maile od świadczeniodawców opieki zdrowotnej. Respondenci zauważyli, że teksty są szczególnie przydatne do przypominania o wizytach i do udzielania wskazówek dotyczących nadchodzących badań[17].

48. 33% osób otrzymało lub wysłało sms z/do banku w okresie I kw. 2015 – I kw. 2016.[13]

49. 17% osób otrzymało lub wysłało wiadomość tekstową z/do instytucji edukacyjnej w okresie I kw. 2015 – I kw. 2016.[13]

50. 15% osób otrzymało lub wysłało wiadomość tekstową od/do pracodawcy w okresie I kw. 2015 – I kw. 2016.[13]

51. 67% właścicieli smartfonów w USA stwierdziło, że chciałoby otrzymywać wiadomości dotyczące usług od banków/instytucji finansowych[15].

52. 64% właścicieli smartfonów w USA stwierdziło, że chciałoby otrzymywać wiadomości usługowe od sklepów detalicznych[15].

53. 55% konsumentów w USA stwierdziło, że chciałoby otrzymywać wiadomości dotyczące usług od biur podróży i firm kurierskich/restauracyjnych[15].

Na wynos: banki, instytucje finansowe, placówki służby zdrowia, sklepy detaliczne, biura podróży i restauracje z pewnością mogą skorzystać na wysyłaniu wiadomości tekstowych związanych z usługami.

Niezależnie od tego, czy zintegrowałeś już wiadomości tekstowe ze swoją strategią marketingową, obsługą klienta i komunikacją, czy też chcesz dodać te funkcje w 2018 r., bądź na bieżąco ze zmieniającymi się potrzebami i wymaganiami klientów dotyczącymi komunikacji SMS.

SMS-y a media społecznościowe

54. Cały rozwój cyfrowy pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych, które stanowią 65% czasu spędzanego online[18].

55. W 2017 r. ponad 70% odesłań z mediów społecznościowych w sieci ShareThis pochodziło z telefonów komórkowych, a kolejne 10% z tabletów.[19]

56. 22% dorosłych Amerykanów korzysta z Twittera, ale rozmowa jest w dużej mierze zdominowana przez niewielką część użytkowników: 10% użytkowników tworzy 80% tweetów.[20]

57. Okres półtrwania tweeta wynosi około 24 minuty, a 75% jego zaangażowania zajmuje mniej niż trzy godziny.[21]

58. Mediana wskaźnika zaangażowania na Twitterze wynosi zaledwie 0,5, co wskazuje, że zdecydowana większość tweetów w ogóle nie angażuje się[22].

59. 90% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 3 minut[23].

60. 50% konsumentów w USA, którzy otrzymują markowe wiadomości tekstowe, przystępuje do zakupu.[24]

61. 60% konsumentów twierdzi, że zrealizuje kupon mobilny otrzymany w wiadomości tekstowej w ciągu tygodnia[25].

62. Wiadomości tekstowe są głównym narzędziem przesyłania wiadomości typu Application to Person (A2P), składającym się z alertów promocyjnych, przypomnień o spotkaniach, aktualizacji obsługi klienta i aktualizacji dostaw. W 2017 r. wysłano 1,67 biliona wiadomości SMS Application to Person (A2P), co stanowi 75% całkowitych przychodów rynku.[26]

63. Wiadomości uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA), takie jak te od instytucji finansowych do autoryzacji transakcji, stanowiły 20% ruchu, czyli prawie 300 miliardów wiadomości w 2017 r. – przypadek użycia wiadomości tekstowych, którego media społecznościowe nie są w stanie zapewnić. [26]

Na wynos: SMS-y są najbardziej podobne do Twittera pod względem typowej długości wiadomości i chociaż Twitter jest przydatny do wysyłania wiadomości do dużej liczby odbiorców, wiadomości tekstowe są otwierane i angażowane znacznie szybciej, a ponad połowa konsumentów twierdzi w ciągu tygodnia skorzystaliby z ofert, takich jak kupony mobilne.

Chociaż mediów społecznościowych nie należy ignorować, marki mogą skorzystać na uzupełnieniu kampanii w mediach społecznościowych o spersonalizowany marketing SMS.

Ponadto wiadomości tekstowe oferują pewne przypadki użycia, których nie można osiągnąć w mediach społecznościowych, takie jak wiadomości uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Lista źródeł

1. Inteligencja GSMA
2. Wywiad GSMA, czerwiec 2017 r.
3. Raport konsumencki Twilio Messaging, 2016 r.
4. Statystyki wiadomości tekstowych – Stany Zjednoczone – Statistic Brain
5. Bezprzewodowe dane branżowe od CTIA
6. Raport dotyczący używania smartfonów w USA, Pew Research Center, październik 2014 r.
7. Ankieta Gallupa, wrzesień 2014 r.
8. Międzynarodowy raport na temat mobilności smartfonów, Infomate, styczeń 2015 r.
9. Badanie GFK MRI wg GFK Blog, wrzesień – listopad 2015
10. Ogólnopolska ankieta Flowroute, 2016
11. Wysokie zapotrzebowanie na obsługę klienta za pośrednictwem wiadomości SMS od OneReach, sierpień 2014
12. Ankieta konsumencka Shift Communications, wrzesień 2015 r.
13. Raport dotyczący komunikacji mobilnej MEF, 2016 r.
14. Badanie stanu marketingu przeprowadzone przez Salesforce, 2015
15. Raport konsumencki dotyczący komunikatów transakcyjnych, Vibes, 2016 r.
16. Raport dotyczący zachowań mobilnych w Salesforce, 2014 r.
17. 69% konsumentów w USA docenia wiadomości SMS lub e-maile od dostawców usług medycznych.(Zarchiwizowane), czerwiec – lipiec 2015
18. 5 niezawodnych sposobów na wygranie wyścigu dla czytelników mobilnych, luty 2019
19. Poznaj nasze nowe przyciski udostępniania: zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, piękne i szybkie jak błyskawica, luty 2018 r.
20. Kluczowe wnioski z naszego nowego badania, w jaki sposób Amerykanie korzystają z Twittera, kwiecień 2019 r.
21. Okres półtrwania tweeta jest 1 miliard razy krótszy niż w przypadku Carbon-14 (archiwum), marzec 2014 r.
22. Wzmianka na Twitterze Raport 2018, 2018
23. Dlaczego firmy nie mogą ignorować SMS-ów (Wskazówka: 90% osób czyta SMS-y w ciągu pierwszych 3 minut), marzec 2015
24. Marketing z 98-procentowym wskaźnikiem odczytu i 10 bardziej atrakcyjnymi statystykami, lipiec 2015 r.
25. Ankieta dotycząca kuponów mobilnych CodeBroker, 2018
26. Operatorzy celują w rynek komunikatów biznesowych o wartości 26 miliardów dolarów, luty 2018 r.