Oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych dla szpitali i klinik

Branża opieki zdrowotnej bardzo powoli przyjmuje wiadomości SMS lub jakąkolwiek inną użyteczną technologię w tym zakresie. To wahanie wynika częściowo z błędnych wyobrażeń na temat bezpieczeństwa pacjentów, a częściowo z nieuzasadnionego oporu wobec zmian. Ostatnio szpitale zaczęły wprowadzać wiadomości elektroniczne dotyczące zdrowia w celu poprawy komunikacji z pacjentami i personelem.

Jednym z głównych priorytetów NHS England jest skrócenie czasu oczekiwania pacjentów. W tym celu w Wielkiej Brytanii przeprowadzono testy zautomatyzowanego systemu przesyłania wiadomości SMS. To alternatywne medyczne rozwiązanie tekstowe dało pacjentom możliwość zmiany lub zaakceptowania alternatywnych terminów wizyt lekarskich. Wskaźniki DNA (nie stawił się) spadły o 20%.

Ponadto ankieta przeprowadzona przez NHS wykazała, że ​​91% pacjentów jest skłonnych przyjmować wizyty w ostatniej chwili, a 50% odwołanych wizyt u lekarza można przełożyć za pomocą rozwiązań SMS. Ale to nie jedyna zaleta marketingu mobilnego dla szpitali i jednostek służby zdrowia.

W jaki sposób szpitale mogą korzystać z dostawcy usług wiadomości tekstowych?

Wspomniane powyżej badania mówią wiele o skuteczności rozwiązań SMS dla sektora opieki zdrowotnej. Poniżej znajduje się kilka praktyk, które pomogą zmniejszyć obciążenie infrastruktury szpitalnej, poprawić komunikację podczas nagłych wypadków medycznych i pomóc pacjentom:

• Udostępniaj ważne dane osobowe dotyczące zdrowia. Informacje o dawkowaniu, przyjmowaniu leków lub środkach ostrożności w chorobie pomogą w leczeniu i zaoszczędzą czas zarówno pacjentowi, jak i lekarzowi.
• Zmniejsz liczbę nieodebranych spotkań i odwołań. Nieodebrane spotkanie może nie wydawać się pacjentowi wielkim problemem, ale może zużywać czas i zasoby szpitala. W celu zmniejszenia liczby nieodebranych spotkań można użyć bezpłatnych powiadomień tekstowych.
• Przypomnij pacjentom o odnowieniu recept lekarskich. Możesz użyć funkcji BulkSMS TextMagic, aby przypomnieć pacjentom o odnowieniu abonamentu medycznego. Jeśli wolisz, możesz również wysyłać spersonalizowane wiadomości do pacjentów.
• Usprawnij komunikację wewnętrzną. Publikowanie czasów oczekiwania na ER za pośrednictwem usług SMS pokazuje troskę o organizację w szpitalu. Personel wewnętrzny może bardzo skorzystać z pilnych przypomnień tekstowych i alertów.
• Ostrzegaj pacjentów i personel w nagłych wypadkach medycznych. W szczytowym momencie jedna minuta może zadecydować o życiu lub śmierci. Medyczne systemy alarmowe SMS pomogą zarówno pacjentom, jak i lekarzom.

Kluczowe korzyści dla szpitali

Sektor medyczny pilnie potrzebuje SMS-ów. Systemy masowych powiadomień SMS w szpitalach mogą dosłownie ratować życie. Jeśli nie jest to wystarczający powód, aby dziś zastosować medyczne rozwiązania SMS, oto kilka dodatkowych korzyści:

• Uwolnij niezbędne fundusze. NHS England Trust stracił 750 000 funtów w ciągu jednego roku z powodu nieodebranych wizyt u lekarza. Za pomocą alertów medycznych SMS możesz zmniejszyć liczbę opuszczonych wizyt i lepiej wykorzystać środki.
• Skróć czas oczekiwania na ER. Usługi wiadomości tekstowych umożliwiają szpitalom odpowiadanie na prośby pacjentów o czas oczekiwania. Oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych może zrewolucjonizować opiekę w nagłych wypadkach, skracając czas oczekiwania na izbę przyjęć.
• Przyciągnij nowych pacjentów. Wysyłanie przez SMS przydatnych informacji, raportów medycznych i danych o receptach zachęci pacjentów do skorzystania z Twojej usługi. Szpitale odkrywają teraz, jak przydatne są rozwiązania SMS do powiększania baz danych pacjentów.
• Popraw relacje pacjent-lekarz. Ciągła komunikacja buduje zaufanie. Zaufanie ostatecznie prowadzi do większej lojalności. Niezwykle ważne dla rozwoju szpitala są relacje między lekarzami a pacjentami.
• Zwiększ produktywność. W przeszłości lekarze i pielęgniarki wykorzystywali pagery do skutecznej komunikacji lub wysyłania powiadomień alarmowych. Teraz nadszedł czas, aby medyczne wiadomości tekstowe znalazły się w centrum uwagi.
• Podnoś świadomość na temat niebezpiecznych chorób. Funkcja masowego wysyłania SMS-ów w TextMagic pomoże Twojemu szpitalowi zwiększyć świadomość na temat niebezpiecznych chorób. Kontaktowanie się przez SMS pomoże Ci również zebrać poufne informacje o pacjentach.

Studium przypadku nr 1: Przypadek stomatologiczny Canyon Creek

Canyon Creek to gabinet stomatologiczny obsługujący dużą liczbę klientów. Przed TextMagic gabinet dentystyczny próbował potwierdzać wizyty telefonicznie. Ludzie rzadko odbierali te połączenia lub sprawdzali pocztę głosową.

Oprogramowanie SMS TextMagic pomaga Canyon Creek Dental wysyłać dyskretne przypomnienia. Te teksty można wysłać kilka razy przed wizytą bez denerwowania klienta.

„TextMagic pomogło zmniejszyć liczbę nieodebranych spotkań”. – Mary Higgins, właścicielka

Studium przypadku nr 2: Radiologia Argus

Radiolodzy Argus każdego dnia przechodzą setki badań i przeglądają dziesiątki obrazów diagnostycznych. Aby Argus mógł utrzymać wysoki poziom wydajności, musi szybko przesyłać obrazy online.

Każdy problem z systemem poważnie wpłynąłby na wydajność Argusa. TextMagic zamknął pętlę w firmowym systemie powiadamiania awaryjnego, ostrzegając pracowników o potencjalnych problemach.

Oprogramowanie SMS umożliwiło również firmie Argus powiadomienie klientów o problemach, których nawet nie są świadomi. Umożliwiło również wysyłanie SMS-ów na podstawie e-maili i każdorazowo pojawianie się tego samego numeru oddzwaniania.

„Śpię lepiej w nocy, wiedząc, że szybko zostanę powiadomiony o problemach” – Tim Leibovich, dyrektor ds. IT w firmie Argus

Studium przypadku #3: Dr Robert J. Herman Ortodoncja

Doktor Robert Herman zapewnia opiekę ortodontyczną klientom w każdym wieku. Przy 30 pracownikach i setkach, jeśli nie tysiącach klientów, którzy przychodzą co tydzień, planowanie spotkań może stać się trudne.

Według doktora Hermana, klienci mają trudności z zapamiętywaniem swoich dni wizyt. Nieodebrane spotkania kosztują biuro dużo czasu i pieniędzy.

Oprogramowanie SMS TextMagic umożliwiło firmie Herman Orthodontics wysyłanie spersonalizowanych przypomnień o spotkaniach i pozdrowień. Pacjenci to uwielbiają. Dzięki temu nie spóźniają się już ani nie opuszczają umówionego spotkania.

Przydatne szablony SMS dla szpitali i klinik

TextMagic umożliwia korzystanie z różnych słów kluczowych, tagów i niestandardowych pól w celu szybkiego wysyłania spersonalizowanych tekstów. Rzućmy okiem na kilka szablonów medycznych SMS-ów, z których możesz zacząć korzystać:

1. Raporty medyczne w podróży

„Właśnie pojawiły się twoje testy laboratoryjne. Zaloguj się na swoje konto pacjenta na stronie bit.ly/login lub pobierz następujący załącznik bit.ly/test-results, aby uzyskać więcej informacji. Życzymy zdrowia, *nazwa kliniki*”

2. Prośba o opinię

„W skali od 1 do 10, gdzie 1 oznacza najmniej zadowolony, a 10 bardzo zadowolony, jak bardzo jesteś zadowolony z naszych obiektów?”

3. Łatwe spotkania

„Oto nasz harmonogram na miesiąc: bit.ly/schedule. Proszę odpowiedzieć na ten tekst, podając godzinę i datę następnej wizyty, a my ustalimy dla Ciebie termin. Życzymy wszystkiego najlepszego, *nazwa kliniki* ”

4. Teksty alarmowe

„Odpowiadaj na ten numer w dowolnym momencie w nagłych wypadkach. Życzymy wszystkiego najlepszego, *nazwa kliniki* ”

Uwaga: zalecamy przypisanie krótkiego kodu alarmowego lub dedykowanego numeru, z którego Twoi pacjenci mogą korzystać w sytuacjach awaryjnych.

5. Czas oczekiwania na ER

„Nasze izby przyjęć są obecnie pełne. Powiadomimy Cię, gdy tylko pojawią się jakieś wolne miejsca. Zadzwoń pod *numer telefonu* , aby umówić się na spotkanie w nagłych wypadkach”.

6. Zachęcaj do wizyt kontrolnych

„Czy wiesz, że rak jajnika jest piątą najczęstszą przyczyną zgonów związanych z rakiem wśród kobiet? Zdiagnozowana na wczesnym etapie może być leczona. Nie czekaj. Przetestuj się już dziś!”

7. Podnoś świadomość i informuj

„Bóle głowy mogą być oznaką odwodnienia. Nie zapomnij wypić dużej ilości płynów! Oto 20 powodów, dla których powinieneś dziś pić więcej wody: bit.ly/water-facts.”

Jak widać, oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych ma niezliczone korzyści dla szpitali i klinik. Od skrócenia czasu oczekiwania po aktualizacje wyników badań laboratoryjnych i sytuacji awaryjnych w czasie rzeczywistym — usługa wiadomości tekstowych może uprościć złożoną infrastrukturę placówek opieki zdrowotnej.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się dokładnie, w jaki sposób możesz wdrożyć wiadomości tekstowe w swoim szpitalu lub klinice.