5 powodów, dla których wiadomości tekstowe dla firm usługowych działają

Przez zespół w Slicktext.

Jeśli szukasz sposobu na poprawę obsługi klienta, może nadszedł czas, aby przyjrzeć się bliżej wiadomościom tekstowym.

Chociaż ten kanał komunikacji był w przeszłości niewykorzystany, coraz więcej marek zwraca się teraz do SMS-ów, aby ich głos był słyszany w zatłoczonej przestrzeni. Czym ludzie są tak podekscytowani, jeśli chodzi o wysyłanie SMS-ów dla biznesu?

Wiadomości tekstowe działają

Być może pamiętasz czasy, kiedy ludzie czytali wszystkie swoje e-maile i odbierali telefony. W dzisiejszych czasach trudno jest przebić się przez bałagan i przekazać odbiorcom wiadomość, że faktycznie przeczytają, nie mówiąc już o działaniu.

Wiadomości tekstowe to sprawdzona strategia, która pomoże to osiągnąć, jeśli zmaksymalizujesz jego potencjał. Oto pięć powodów, dla których to działa.

1. Jest to dobrowolne przesyłanie wiadomości oparte na zgodzie

W następstwie skandalu z Cambridge Analytica konsumenci mają coraz trudniejsze niż kiedykolwiek zaufanie do przekazów marki. W rzeczywistości badania pokazują, że około 80% konsumentów twierdzi, że marki docierają do nich w nieodpowiedni sposób. Rząd federalny nakazał, aby każdy, z kim prowadzisz sprzedaż za pośrednictwem wiadomości tekstowych, wyrażał zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości.

Oznacza to, że jeśli zachowujesz zgodność, wszyscy na Twojej liście chcą się od Ciebie usłyszeć. Osoby, które chcą usłyszeć od Ciebie, sprawdzają SMS-y, które im wysyłasz!

2. Ludzie czytają swoje teksty

Nawet jeśli stworzysz najlepszą kopię wiadomości e-mail, nie będzie ona pomocna, chyba że ludzie faktycznie ją przeczytają. MailChimp, popularny dostawca usług e-mail marketingu, twierdzi, że średni w branży współczynnik otwarć wiadomości e-mail w niszy domowej i ogrodowej wynosi 22%.

Statystyki pokazują, że markowe wiadomości tekstowe mają wskaźnik otwarć na poziomie 98%. Mówiąc prościej: to ekstremalnie wysoka . Ludzie mają tendencję do czytania wiadomości tekstowych w ciągu kilku minut od ich otrzymania i często odpowiadają.

W przypadku firm, które potrzebują informacji od swoich klientów w odpowiednim czasie, wysyłanie wiadomości tekstowych jest skuteczniejsze niż wysyłanie wiadomości e-mail. Potwierdzasz spotkanie? Zgłaszasz przybycie załogi? SMS-y za każdym razem biją e-maile.

3. Możesz śledzić swój sukces

Jednym z najlepszych elementów wszystkich form przekazu cyfrowego jest łatwość mierzenia sukcesu i wprowadzania ulepszeń.

Z tego powodu trend nadal przesuwa się w kierunku cyfrowych kanałów komunikacji zamiast tradycyjnych kanałów, takich jak direct mail, radio, telewizja czy outdoor.
Wiadomości tekstowe nie różnią się. Jeśli korzystasz z biznesowej platformy do obsługi wiadomości tekstowych, możesz śledzić swój sukces na kilka sposobów:

• Wyślij każdej osobie z listy niestandardowy kod promocyjny. Możesz śledzić, kiedy realizują swój kod promocyjny i do których osób musisz przekierować za pomocą kolejnych wiadomości tekstowych.
• Utwórz link do śledzenia dla swojego wezwania do działania. Dzięki temu zobaczysz, ile osób odpowiada na Twoje wezwanie do działania bezpośrednio z Twojego tekstu.
• Zintegruj SMS-y z oprogramowaniem do planowania pracy, aby potwierdzać spotkania i aktualizować status zlecenia pracy.

4. Natychmiastowy kontakt z ludźmi

Firmy, które stawiają na terminowość, częściej kładą nacisk na tekst w swoich strategiach komunikacyjnych ze względu na to, jak szybko ludzie czytają ich teksty. Prawdopodobnie już robisz to w swoim życiu osobistym.

Pomyśl o tym: jeśli chcesz przypomnieć swojej ukochanej osobie, aby odebrała coś w drodze do domu, czy bardziej prawdopodobne jest, że wyślesz im e-maila lub wyślesz krótki tekst? Instynktownie prawdopodobnie powrócisz do wysyłania wiadomości, ponieważ wiesz, że nie zgubisz się w losowaniu.

Oto, jak firmy wysyłają powiadomienia tekstowe, aby poprawić wrażenia klientów. Oferty i ogłoszenia promocyjne w miarę ich udostępniania.

• Potwierdzenia wizyt i przypomnienia.
• Zmiany lub aktualizacje statusu, zwłaszcza jeśli oferty pracy są uzależnione od pogody, natężenia ruchu lub innych czynników.
• Oferty i ogłoszenia promocyjne w miarę ich udostępniania.

Zmiany lub aktualizacje statusu, zwłaszcza jeśli oferty pracy są uzależnione od pogody, natężenia ruchu lub innych czynników.

Przypomnienia o rezerwacjach lub potwierdzenia terminów.

5. Zwiększanie popytu w wolnych okresach

Jeśli Twoja firma opiera się na sezonowości, aby zwiększyć sprzedaż, prawdopodobnie doświadczyłeś strasznie powolnego tygodnia, miesiąca lub sezonu.

Ponieważ ludzie szybko czytają i odpowiadają na SMS-y, wysłanie w odpowiednim czasie oferty do listy tekstowej może pomóc sprowadzić ludzi z powrotem.

Załóżmy na przykład, że zajmujesz się architekturą krajobrazu i jesienią masz mniej rezerwacji, niż się spodziewałeś. Możesz wysłać ekskluzywną ofertę na swoją listę tekstową, aby uzyskać zniżkę na usuwanie liści lub zimowanie nieruchomości.

Dołącz link, aby ludzie mogli zarezerwować pracę po przeczytaniu tekstu i zmierzyć, jak wzrasta Twoje zapotrzebowanie.

Jak zacząć pisać SMS-y?

Jeśli chcesz zacząć integrować wiadomości tekstowe z ogólną strategią, łatwo jest zacząć.

Najważniejszym elementem układanki będzie znalezienie platformy do masowego wysyłania SMS-ów, która spełni wszystkie Twoje potrzeby biznesowe. Nie próbuj uruchamiać strategii SMS-ów z telefonu! Potrzebujesz czegoś, co jest łatwe, wydajne i będzie rosło wraz z Twoją firmą. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci ocenić, czy platforma do SMS-ów jest dla Ciebie odpowiednia:

• Zgodność z prawem : istnieje wiele przepisów dotyczących sposobu wysyłania masowych wiadomości tekstowych do klientów, więc upewnij się, że korzystasz z platformy, która jest dobrze zorientowana i pomoże Ci przestrzegać zasad.
• Łatwe do opanowania i wygodne : nie marnuj czasu na platformę z niezgrabnym interfejsem użytkownika. Znajdź coś, co wszyscy członkowie Twojego zespołu mogą intuicyjnie opanować, abyś mógł szybko wstać i zacząć działać. Dodatkowa premia: szukaj usług, które mają wersję desktopową i w pełni funkcjonalną aplikację mobilną.
• Podstawowe i zaawansowane funkcje : nawet jeśli na początku możesz poczuć się jak początkujący, potrzebujesz programu, który poradzi sobie z Twoimi potrzebami w miarę rozwoju i stanie się bardziej zaawansowany, jeśli chodzi o wiadomości tekstowe. Istnieje wiele fajnych sztuczek, które możesz zrobić, gdy zrozumiesz, jak działa pisanie SMS-ów, więc znajdź usługę, która ułatwi zabawę.
• Obsługa klienta, z którą możesz się skontaktować : Jeśli poświęcasz część swoich zasobów i czasu na wiadomości tekstowe, będziesz chciał wiedzieć, że ktoś jest do Twojej dyspozycji, aby pomóc Ci w rozwiązaniu wszelkich problemów, które możesz napotkać po drodze. Znajdź firmę, która jest gotowa pójść o krok dalej, jeśli chodzi o pomoc w jak najlepszym wykorzystaniu wiadomości tekstowych dla Twojej firmy.

Chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z oprogramowania biznesowego usług z transakcyjnymi wiadomościami tekstowymi, aby pomóc w zarządzaniu firmą? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo .