Alerty tekstowe: najszybszy sposób na dotarcie do klientów

Wraz z pojawieniem się dostaw online i odejściem od tradycyjnych zakupów jest więcej powodów niż kiedykolwiek, aby klienci potrzebowali stałej i regularnej komunikacji z markami, z którymi wchodzą w interakcje. Niezależnie od tego, czy czekają na dostawę, czy oczekują odpowiedzi od zespołu obsługi klienta, powiadomienia tekstowe są najskuteczniejszym sposobem przekazywania ważnych informacji.

Co to są alerty tekstowe?

Powiadomienia tekstowe, czyli alerty tekstowe, to komunikaty dostosowane do indywidualnego klienta lub grupy klientów, które mogą być wysyłane we wcześniej ustalonych godzinach lub ustawiane według wielu zmiennych. Korzystając z internetowych systemów zarządzania SMS-ami, takich jak TextMagic, można kontrolować, jakie wiadomości są wysyłane do klientów w określonych godzinach.

Niezależnie od tego, czy aktualizujesz klientów o dostawie, wysyłasz automatyczne aktualizacje o ważnych usługach do swoich klientów, czy przypominasz ludziom o spotkaniach, wszystkie te rzeczy można osiągnąć dzięki automatycznym alertom tekstowym. Dzięki skonfigurowaniu systemu kalendarza, który współpracuje z osobistą bazą danych klientów i klientów, Twoja firma może szybko wysyłać aktualizacje i informacje, aby informować klientów.

Zarządzanie za pomocą TextMagic jest nie tylko łatwe, ale także najszybszym sposobem komunikowania się z klientami.

Czemu? Ponieważ klienci zawsze mają pod ręką swoje smartfony!

Klienci wolą wiadomości tekstowe

Twoi klienci nie tylko prawie zawsze mają pod ręką swoje smartfony, ale także wolą kontaktować się za pomocą wiadomości tekstowych. Badania pokazują raz po raz, że klienci częściej reagują na marketing lub aktualizacje wiadomości tekstowych, otwierają wiadomości tekstowe częściej niż e-maile i uważają wiadomości tekstowe za ważniejsze.

Jedno z badań z 2018 r. wykazało, że w 90% przypadków tekst wysłany do klienta jest czytany w ciągu trzech minut. Nie tylko to, ale odkryli, że SMS-y wysyłane przez firmy mają o 40% większy współczynnik konwersji niż te, które nie używają wiadomości tekstowych.

Krótko mówiąc, powiadomienia tekstowe są nie tylko szybko wysyłane, odbierane i czytane, ale często tworzą stałych klientów lub angażują klienta w sposób, który zachęca go do dalszej interakcji z Twoją marką.

Typowe zastosowania alertów tekstowych

Dzięki kompleksowej usłudze SMS typu „wszystko w jednym”, takiej jak Text Magic, którą można całkowicie zarządzać online, Twoja firma może bezproblemowo wdrażać alerty SMS – i to do wielu różnych celów.

Po utworzeniu bazy danych tworzone są kluczowe pola w celu kategoryzacji każdego wpisu, a system zostaje całkowicie zoptymalizowany pod kątem operacji biznesowych, dzięki czemu możesz tworzyć alerty i powiadomienia dla wszelkiego rodzaju funkcji.

Możesz nie tylko informować klientów o dostawach lub przypominać im o zaplanowanych wydarzeniach, ale możesz również podać dodatkowe informacje za pomocą linków. 96% Amerykanów korzysta teraz z telefonów komórkowych, co obejmuje podstawowy fundament. Jednak obecnie około 81% Amerykanów korzysta ze smartfonów, co oznacza, że ​​mogą klikać linki, pobierać aplikacje i uzyskiwać dostęp do dodatkowych informacji za pośrednictwem połączenia 4G lub 5G.

Zamiast wysyłać duże e-maile, których Twoi klienci nie przeczytają, szybka wiadomość tekstowa natychmiast przekazuje wiadomość do Twoich klientów, a link zawiera dodatkowe informacje, jeśli chcą kontynuować czytanie lub podjąć działanie. Powiadomienia tekstowe mogą zawierać łącza do sklepów internetowych, systemów rezerwacji lub filmów promocyjnych lub informacyjnych.

Alerty tekstowe mogą nawet służyć do potwierdzenia zakupu.

Nowe innowacje sprawiają, że alerty tekstowe są interaktywne

Wiadomości tekstowe ciągle się zmieniają, mimo że jest to wypróbowany i przetestowany system, który pozostał w dużej mierze niezmieniony od wielu lat. Z biegiem czasu w wiadomościach tekstowych pojawiły się dodatkowe funkcje, które wykorzystują mobilny dostęp do Internetu. Teraz systemy sztucznej inteligencji i chatbotów można łatwo zintegrować z systemem powiadomień tekstowych, aby powiadomienia były interaktywne.

Chatboty nie tylko odpowiadają na pytania, ale zapewniają łatwy dostęp do funkcji, których klienci mogą potrzebować, takich jak logowanie się do konta internetowego. Typowe zastosowania tej technologii obejmują umożliwienie odbiorcom odpowiedzi „TAK” i „NIE” na pytania, które skłonią do podjęcia określonego działania.

Chcesz szybko otrzymać płatność? Najszybszym sposobem jest umożliwienie powtarzającemu się klientowi autoryzacji tej automatycznej płatności za pomocą prostej odpowiedzi „TAK”.

Chatboty mogą nawet usprawnić obsługę klienta. Poza sprzedażą produktów i potwierdzaniem spotkań, chatboty mogą szybciej odpowiadać na często zadawane pytania niż zwykła obsługa klienta. Twoi klienci nie będą musieli czekać, aż agent będzie dostępny przez telefon i nie będą musieli odpowiadać na szereg odpowiedzi dotyczących bezpieczeństwa przed zadawaniem prostych pytań dotyczących ich konta.

Włączając chatboty AI do systemu wiadomości SMS, możesz przyspieszyć interakcję z klientem, jednocześnie oferując tradycyjny kontakt międzyludzki.

Rynek chatbotów wzrośnie o 34,75% w latach 2019-2024, według Mordor Intelligence, a powiadomienia tekstowe mają odegrać ogromną rolę w tej rozwijającej się platformie.

Zredukuj pracę administratora dzięki łatwemu zarządzaniu tekstem online

Powiadomienia tekstowe są tak szybkie i tak dobre w utrzymaniu tak ważnego zaangażowania z klientami, że mogą znacznie ograniczyć pracę administracyjną. Dzięki Text Magic możesz łatwo zarządzać bazą kontaktów, ułatwić szybką i automatyczną komunikację z setkami, a nawet tysiącami klientów, przy minimalnym nakładzie pracy.

Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi API możesz z łatwością dostosowywać i skalować komunikację typu end-to-end, a nawet zmieniać te ustawienia w czasie rzeczywistym, aby zapewnić optymalną komunikację.

Ograniczając pracę administracyjną i ręczną korespondencję z klientami, możesz zrobić coś więcej niż tylko przyspieszyć komunikację; zaoszczędzisz czas i pieniądze.

Wypróbowana i przetestowana technologia, która przyspiesza kanały komunikacji

Więcej osób korzysta ze smartfonów niż kiedykolwiek wcześniej, a liczba ta tylko rośnie. Jednocześnie konta spamowe wysyłają codziennie 14,5 miliarda wiadomości e-mail, co stanowi około 45% wszystkich wysyłanych wiadomości e-mail. Konsumenci są zmęczeni niekończącym się bombardowaniem wiadomościami e-mail, niezależnie od tego, czy pochodzą one od legalnej marki, czy nie.

Korzystanie z alertów i wiadomości SMS daje Twojej firmie natychmiastowy dostęp do wszystkich klientów i potencjalnych klientów. Jest to najszybsza i najbardziej uproszczona opcja przesyłania wiadomości, którą można rozszerzyć o dodatkowe funkcje i łączność online.

Co może być szybsze, łatwiejsze i bardziej efektywne niż wysyłanie ważnych informacji bezpośrednio do urządzenia, które większość Twoich klientów trzyma w kieszeni?