Najważniejsze trendy technologiczne w biznesie usługowym w 2019 roku

Jak często myślisz o swojej technologii biznesowej usług? Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się usługami domowymi, taką jak firma sprzątająca, firma przeprowadzkowa, mobilna firma spa dla psów lub coś podobnego, możesz mieć wrażenie, że Twoja firma to głównie handel analogowy.

Prawda? To nie jest. IT (technologia informatyczna) jest nie tylko dla specjalistów z Doliny Krzemowej. Jeszcze raz przyjrzymy się technologii, która pomaga kształtować branżę usług domowych.

Nowe trendy

Istnieje kilka głównych trendów technologicznych, które rozwijają się obecnie, które mogą zrewolucjonizować sposób prowadzenia działalności w zakresie usług domowych w przyszłości.

W tym artykule przyjrzymy się sześciu najbardziej ekscytującym trendom w technologii biznesowej usług, które mają obecnie miejsce. Niektóre mogą nie być zupełnie nowe, ale wciąż się pojawiają i wpływają na branżę.

Internet rzeczy

Internet rzeczy (IoT) odnosi się po prostu do rozszerzenia łączności internetowej poza laptopy, telefony komórkowe i komputery stacjonarne na przedmioty codziennego użytku.

Przykłady zawierają:

• Inteligentne termostaty
• Asystenci domowi i inteligentne głośniki
• Inteligentne urządzenia
• I to, które ma największe znaczenie dla firm świadczących usługi dla domu: inteligentne dzwonki i zamki do drzwi

W większości przypadków prowadzenie firmy świadczącej usługi dla domu oznacza poleganie na właścicielu domu, aby uzyskać dostęp do nieruchomości w celu wykonania swojej pracy. Wyjątkiem jest oczywiście sytuacja, gdy masz stałego klienta, który dał ci klucz lub klienta, który ufa swojej okolicy na tyle, aby zostawić zapasowy klucz pod matą powitalną lub doniczką.

Jednak coraz większą popularnością cieszą się inteligentne zamki dzwonkowe do drzwi – takie, które pozwalają właścicielowi domu na zdalne otwieranie drzwi z dowolnego miejsca za pomocą smartfona. Operatorzy usług domowych będą mogli działać niezależnie od harmonogramów w domu swoich klientów, aby wykonać swoją pracę. Dodatkowa wygoda i elastyczność będą miały wpływ na sposób, w jaki firmy usługowe i ich klienci planują swój czas.

Technologia płatności

Nie tak dawno większość firm świadczących usługi dla domu przyjmowała płatność czekiem lub gotówką lub była zmuszona do wystawienia faktury w późniejszym terminie.

Czemu? Ponieważ płatności na miejscu nie były możliwe, często z powodu braku dostępności lub zaporowej ceny opcji platformy płatniczej.

Obecnie każdy, od hydraulików po osoby sprzątające okna, może przyjmować natychmiastowe płatności kartą debetową lub kredytową dzięki niedawnemu rozpowszechnieniu i demokratyzacji narzędzi do płatności zbliżeniowych. Dostępne opcje obejmują Zettle, Sum Up, Square, PayPal Here, WorldPlay i Evo Payments.

Sztuczna inteligencja (AI)

Hollywoodzkie filmy, takie jak Raport mniejszości i ja, Robot, stworzyły sztuczną inteligencję jako koncepcję ery kosmicznej.

W rzeczywistości jest już częścią codziennego życia i szybko się rozwija. AI odnosi się do maszyn, które zachowują się w sposób naśladujący ludzką inteligencję. Na przykład maszyny, które uczą się na bieżąco lub używają reguł i rozumowania do wyciągania wniosków.

Oczywistym tego przykładem są odkurzacze zrobotyzowane. Statystyki sugerują, że przeciętna osoba spędza godzinę i siedem minut na odkurzaniu swoich domów każdego tygodnia. Jeśli profesjonalne firmy sprzątające robią to samo dla swoich klientów, wyobraź sobie godziny, które można zaoszczędzić używając robota.

Tę samą technologię można znaleźć w maszynach do polerowania podłóg, kosiarkach i nie tylko. Kto chce być pierwszym właścicielem domu w okolicy, który zatrudni firmę zajmującą się kosiarkami zautomatyzowanymi do koszenia swojego podwórka? Nadszedł już czas na przewagę pierwszego gracza.

Komunikacja zdalna

Wiele firm świadczących usługi dla domu zatrudnia pracowników zdalnych, aby mogli obsługiwać większe obszary usług. Rodzaj interaktywnej technologii, która umożliwia zdalnym pracownikom komunikowanie się między sobą a centralą, ma w 2019 roku bardzo dobry rok.

Technologie czatu wideo, takie jak Zoom i Skype, z roku na rok są coraz lepsze. Sam zoom jest obecnie używany przez ponad 100 milionów ludzi na całym świecie. Dodatkowo platformy czatu zespołowego, takie jak Slack, startują w wielkim stylu.

Tymczasem sprzęt obsługujący te technologie interaktywne, takie jak interaktywne wyświetlacze z technologią ekranu dotykowego, staje się coraz bardziej wyrafinowany.

Wyszukiwanie lokalne

Na konferencji pod koniec 2018 r. Google ujawniło, że 46% wyszukiwań dokonanych za pośrednictwem wyszukiwarki miało zamiar lokalny. Poinformowano również, że zniknęły wyszukiwania „w pobliżu mnie”, zwłaszcza te zawierające słowo „kup”
wzrost o 500% w ciągu ostatnich dwóch lat. Innymi słowy, coraz więcej osób szuka w Internecie lokalnych firm i usług w celu rozwiązania problemu lub zaspokojenia pilnej potrzeby.

Teraz, aby upewnić się, że są bardziej widoczne dla lokalnych wyszukiwarek, firmy świadczące usługi dla domu będą musiały przeprowadzić kilka testów SEO (optymalizacji wyszukiwarek). Obejmują one:

• Upewnienie się, że masz stronę Google Moja Firma
• Mając pewność, że wszystkie Twoje lokalne identyfikatory, takie jak adres i godziny pracy, są dostępne na Twojej stronie internetowej
• Umożliwienie klientom recenzowania Twojej firmy zarówno za pośrednictwem Google moja Firma, Facebooka, jak i innych — w 2017 r. Search Engine Journal nazwał recenzje online „najważniejszym lokalnym czynnikiem rankingowym SEO”

Chatboty

Według niedawnego dochodzenia przeprowadzonego przez Grand View Research, globalny rynek chatbotów ma osiągnąć wartość 1,23 miliarda dolarów do 2025 roku, ponieważ zarówno duże, jak i małe i średnie firmy stosują technologię chatbotów. Firmy z
mniejsze budżety mogą po prostu włączyć funkcjonalność chatbota w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook i inne.

Wygląda na to, że w najbliższym czasie chatboty staną się jeszcze ważniejsze. Badania przeprowadzone przez Gartnera sugerują, że 60% millenialsów już regularnie korzysta z chatbotów i zwykle zgłasza, że ​​ma z nimi pozytywne doświadczenia.

W przypadku firm świadczących usługi dla domu będą najefektywniej zatrudnieni do zadań związanych z obsługą klienta; wszystko od przyjmowania zamówień po polecanie produktów i usług.

Usługi domowe Oprogramowanie biznesowe

Z roku na rok rośnie liczba firm korzystających z oprogramowania do zarządzania usługami biznesowymi. Ale tak samo jest z wyrafinowaniem użytkowników w tych firmach.

Często zaczyna się od chęci uzyskania wygodniejszego sposobu zarządzania rezerwacjami, planowaniem, fakturowaniem i płatnościami w tych firmach. Jednak najbardziej ambitne firmy zaczynają korzystać z dostępnych wskaźników, aby znaleźć wydajność w całej organizacji, od liczby przekonwertowanych leadów po liczbę zadań, które każdy technik lub zespół wykonuje w ciągu tygodnia.

Pippa Edelen jest globalnym dyrektorem marketingu firmy Avocor.

Od ponad 20 lat w branży wyświetlaczy B2B, Pippa brała udział w projektach dla niektórych z największych nazwisk w dziedzinie wyświetlaczy kooperacyjnych i komercyjnych.

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak oprogramowanie dla firm świadczących usługi dla domu może pomóc w zarządzaniu i rozwijaniu firmy? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo .