Objaśnienie krzywej adaptacji technologii (wszystko, co musisz wiedzieć)

W dzisiejszym, ciągle zmieniającym się świecie, wdrażanie nowych technologii jest istotną częścią procesu przeciętnego wzrostu każdej firmy.

Jednak bez względu na to, jak dobrą robotę wykonasz w procesie implementacji, niestety nie będzie to wiele znaczyło, jeśli Twoi docelowi odbiorcy nie przystosują się do tych zmian . W końcu zawsze chodzi o ludzi, którym próbujesz służyć.

Dlatego w dzisiejszym artykule przedstawię pojęcie adopcji technologii, sposób jej działania, jej znaczenie i miejsce, w którym powinno się znajdować podczas podejmowania decyzji.

To będzie piekielna jazda, więc przejdźmy do tego i zacznijmy od samego początku – jak już wiesz, nie lubię żadnej niechlujnej pracy – gdzie definiuję krzywą adaptacji technologii.

Czym jest krzywa adaptacji technologii?

Krzywa adopcji technologii to termin używany do zdefiniowania ram socjologicznych, które pokazują, w jaki sposób różne osoby o różnych cechach demograficznych i psychologicznych przyjmują i reagują na nowe technologie i innowacyjne produkty. Innymi słowy, pokazuje, jak różne grupy ludzi przyswajają tę technologię.

Spróbujmy to trochę rozwinąć.

Jestem pewien, że zgodzisz się ze mną, kiedy powiem, że zmiana niesie ze sobą przeszkody. Wprowadzenie innowacyjnej technologii jest niezbędne i typowe dla przetrwania firm na obecnym rynku, ale niekoniecznie oznacza to, że proces jest łatwy.

Jednak wiele przedsiębiorstw znacznie to utrudnia, ignorując fakt, że każda grupa adoptujących składa się z wielu różnych person użytkowników różniących się potrzebami i oczekiwaniami , co jest naturalne i nieodłączne od bycia człowiekiem.

To również kształtuje twoje obowiązki: jeśli chcesz, aby proces wdrażania nowej technologii miał wpływ, niezwykle ważne jest, abyś zrozumiał te różne grupy ludzi, ponieważ takie podejście pomoże ci zbudować solidną strategię biznesową, która zachęci użytkowników do jak najszybciej dostosuj się i zareaguj na innowację.

Po tej definicji czuję, że jesteś ze mną na tej samej stronie. Jeśli tak, to zapewniam, że nie tylko ty i ja doceniamy tę wiedzę. Przyjrzyjmy się nieco głębiej i przyjrzyjmy się historii krzywej przyjęcia technologii, temu, jak powstała i jak była wykorzystywana przez lata.

Tło

Geoffrey Moore, teoretyk i konsultant ds. zarządzania z USA, wymyślił coś, co nazwał fundamentami życia adopcyjnego, a Everett M. Rogers, amerykański socjolog, zaktualizował tę teorię po 40 latach, kiedy rozwinął ideę dyfuzji i innowacji (będzie omówione bardziej szczegółowo poniżej) Teoria ta zakłada, że ​​istnieje 5 różnych odbiorców o różnych potrzebach i pragnieniach dotyczących każdej usługi przy wprowadzaniu do nowych technologii.

Tych 5 odbiorców to Innovators, Early Adopters, Early Większość, Późna większość i Laggards .

Zgodnie z teorią Rogersa krzywa przyjęcia technologii dotyczy tych 5 odbiorców i tego, jak reagują na nowy produkt. Oto standardowa krzywa kształtu dzwonu, która wyświetla 5 odbiorców i ich położenie podczas procesu.

Kiedy zagłębisz się nieco głębiej w historię teorii, zobaczysz, że jest ona rozszerzeniem wcześniejszego modelu zwanego wcześniej procesem dyfuzji , opublikowanego początkowo w 1957 roku przez Joe M. Bohlena, George'a M. Beala i Everetta Rogersa. Prace koncentrowały się przede wszystkim na wpływie tego pojęcia na rolnictwo i gospodarkę domową - zupełnie odmiennym od tego, do czego jest obecnie używany.

Książka została opublikowana w celu śledzenia wzorców zakupu hybrydowych nasion kukurydzy przez rolników.

Później sam Rogers uogólnił obszary i dziedziny, w których wykorzystywano teorię w swojej niezwykle chwalonej książce Diffusion of Innovations opublikowanej w 1962 roku . Nowy model wykonał świetną robotę, opisując, jak nowe technologie i innowacje rozprzestrzeniają się w różnych kulturach w różnych krajach i jak reagują na nie miliony ludzi.

Jakie są 5 segmentów adaptacji technologii?

• Innowatorzy (2,5%)

Innowatorzy to grupa osób, które dokonują pierwszego segmentu adopcji technologii, stanowiąc niewielką część całego rynku (2,5%).

Co sprawia, że ​​jest innowatorem? Jakie są cechy?

Cóż, nazwa mówi sama za siebie doskonale.

Kategoria Innowatorzy odnosi się do tych, którzy podejmują działania, ekstrawertyków i tych, którzy są gotowi podjąć ryzyko i dać szansę nowej technologii. Często innowatorzy są inicjatorami zmian; na przykład, jeśli to Ty wprowadzasz nowy produkt lub narzędzie do swojego zespołu/organizacji, możesz uważać się za innowatora.

W cyklu życia wdrażania technologii to oni uwielbiają próbować nowych rzeczy, brać na siebie nowe obowiązki i mają zaraźliwą energię, która zaprasza i zachęca innych do wypróbowania nowych aplikacji lub produktów . Są pełni entuzjazmu do świeżości i nowych doświadczeń; możesz być pewien, że jako pierwsi uaktualnią swoje telefony, wypróbują nowy produkt lub dobrowolnie podejmą testy beta konkretnego narzędzia.

Rzadko obawiają się porażki, co czyni ich idealnymi kandydatami do testowania nowej technologii , ponieważ dzięki ich beztroskiemu nastawieniu będą całkowicie w porządku z możliwym ryzykiem związanym z tym procesem. Ponadto są to zazwyczaj młode, aktywne społecznie osoby o wysokim stanie materialnym.

• Wcześni adoptorzy (13,5%)

Early Adopters są podobni do Innowatorów pod tym względem, że czują się również swobodnie w podejmowaniu ryzyka i są dobrzy we wprowadzaniu technologii trendów; różnią się jednak od innowatorów, jeśli chodzi o ustalanie standardów; muszą zbudować silną opinię na temat technologii, na którą są narażeni, zanim zdecydują się na nią i w pełni ją wesprą.

Ale są też fanami wielu rzeczy.

Często uwielbiają być pierwszymi, którzy dowiadują się o nowych trendach technologicznych i bardzo szybko rejestrują się na nowych platformach społecznościowych, zanim większość ludzi pozna ich nazwy, lub po prostu z ciekawości i zabawy byliby chętni przetestować nowe narzędzie lub platformę do zarządzania projektami.

Cóż, dla mnie nadal wyglądają bardzo podobnie do Innowatorów. Jeśli o tym właśnie teraz myślisz, poszukajmy trochę głębiej.

Sposób myślenia tych dwóch grup jest dużym wyróżnikiem, który oddziela wczesnych użytkowników od innowatorów.

Podczas gdy innowatorzy nie mają problemu z porażką, a wszyscy inni widzą ich porażkę, wcześni użytkownicy troszczą się nieco bardziej o swoją reputację.

Przed zarekomendowaniem technologii innym, wcześni użytkownicy zawsze upewniają się, że zgromadzili odpowiednią ilość doświadczenia i informacji o danym produkcie, aby ich słowo było godne zaufania, a ich reputacja bezpieczna.

Jak wspomniano powyżej, lubią wyglądać na kompetentnych i aktualnych, gdy mówią o nowej technologii. Uważają również, że ważne jest, aby ich mowa była solidna, wspierając ją eksperymentalnymi odkryciami i testami.

Są to na ogół młodzi ludzie o wyższym statusie społecznym i większych możliwościach finansowych, zaawansowanym wykształceniu i wyższym poziomie cech ekstrawertycznych niż osoby, które późno adoptowały.

• Wczesna większość (34%)

Członkowie Early Większość są logiczni, praktyczni i mają punkt widzenia oparty na danych na temat procesu wdrażania technologii. Są zainteresowani nowymi usługami i produktami, ale można śmiało powiedzieć, że są bardziej zainteresowani dowodami ich zalet i wpływu. W tym również różnią się od wczesnych użytkowników i innowatorów. Dla nich skuteczność i wymierne korzyści płynące z nowacji są ważniejsze niż popularność produktu.

Możesz myśleć o nich jako o osobach, które przeglądają każdą witrynę z recenzjami przed dokonaniem zakupu online lub pytają o różne opinie na temat konkretnego produktu; potrzebują ogólnego obrazu usług i czasu przyjęcia, który jest dłuższy niż w przypadku innowatorów i wczesnych użytkowników, zanim zdecydują się go trzymać.

Najlepiej byłoby upewnić się, że podczas spotkania z tymi użytkownikami – zwanymi również pragmatykami – w tej kategorii, zbudowałeś pragmatyczne podejście, które pokazuje im solidne dowody pokazujące, co obiecuje ta konkretna technologia. Dzieje się tak dlatego, że grupa Early Większość jest zazwyczaj sceptycznie nastawiona do zmian i może potrzebować zewnętrznego wsparcia, aby przyzwyczaić się do procesu płynnie i skutecznie.

• Późna większość (34%)

Podobnie jak wczesna większość, późna większość również potrzebuje powodu zorientowanego na dane, aby przekonać się do przyjęcia nowej technologii. Ci ludzie nie są fanami podejmowania ryzyka i istnieje duże prawdopodobieństwo, że zakwestionują potrzebę zmian.

Są bardzo ostrożni, logiczni i nie dają się łatwo kusić takimi rzeczami jak trendy czy wskaźniki popularności, ale zamiast tego są bardziej zainteresowani zbadaniem i zwróceniem szczególnej uwagi na to, jak zmiany wpływają na obecną sytuację, zanim się zaangażują.

Możesz mieć lepszy ich obraz w swojej głowie, jeśli prawdopodobnie powiem, że to oni ignorują wyskakujące okienka aktualizacji, naciskając na nich drzemkę i nie masz nic przeciwko czekaniu, aż inne osoby najpierw wypróbują zmiany i zobaczą, czy są z nich zadowoleni.

Widać to w ich wyborach; zazwyczaj wybierają produkty o stabilnej reputacji na rynku i uwielbiają zasięgać opinii innych przed podjęciem decyzji.

Jak więc rozumiesz, trochę trudniej ich przekonać i dlatego powinieneś zebrać odpowiednie badania i mocne dowody, aby uwierzyli, że nowa technologia jest warta zachodu.

• Włóczędzy (16%)

„I… co z tego dla mnie?”

No dobra, przyznaję, że to nietypowy sposób na rozpoczęcie pisania pod tytułem, ale właśnie przeczytałeś zdanie, którego laggardowie cały czas używają.

Dlaczego?

Cóż, odpowiedź jest dość prosta. Laggardy to najwybitniejsi sceptycy, oporni na zmiany i nieufni wobec nowych technologii, więc wszechobecne jest dla nich zastanawianie się , co się z nimi dzieje, zanim zgodzą się wejść na pokład.

Zwykle mają tradycyjne umysły i stanowią najstarszą populację wśród innych typów adoptujących. Stwierdzono również, że kontaktują się tylko ze swoimi bliskimi przyjaciółmi i krewnymi i nie chcą dalej komunikować się w różnych obszarach społecznych.

Są uparci i bardzo zdecydowani, jeśli chodzi o ich potrzeby i oczekiwania, łatwo się frustrują i szybko rezygnują z produktu, jeśli natychmiast nie wpłynie on na ich życie na lepsze. To właśnie sprawia, że ​​najwolniej przyzwyczajają się do nowych warunków i nie chcą dokonywać żadnych zmian – kiedy mówię niechętni, to mam na myśli. Spóźnialscy mogliby kontynuować tę samą rutynę, gdyby tylko mogli, i niczego nie zmieniać, gdyby nie byli zmuszeni dotrzymywać kroku wszystkim innym.

Przekraczanie przepaści – prawdziwe wyzwanie

Być może kojarzy Ci się określenie „Przekraczanie przepaści”, także nazwa starego bestsellera Geoffreya A. Moore'a, praca, która doskonale odnosi się do codziennych problemów i wyzwań większości współczesnych przedsiębiorców. Z biegiem czasu książka stała się doskonałym ukazaniem uwagi i troski wymaganej, aby uzyskać produkty na wczesnym etapie przez wymagającą przepaść, od wczesnych użytkowników do głównych klientów.

Pozwólcie, że rozwinę nieco dalej.

„Przekroczenie przepaści” to najbardziej krytyczny moment w procesie adopcji. Teraz, gdy dotarłeś do punktu, w którym znasz cechy i działania 5 segmentów adopcji technologii, łatwiej jest Ci zrozumieć, czego każda grupa oczekuje od produktu, aby w pełni go zaakceptować.

Przekroczenie przepaści ma miejsce, gdy Entuzjaści zaakceptowali nowatorstwo – innowatorzy i pierwsi użytkownicy – ​​ale Pragmatycy jeszcze tego nie zrobili – już wiesz, kim oni są.

I w tym momencie słyszę, jak pytasz: „Dlaczego przekroczenie przepaści musi być wyzwaniem?”

Cóż, nie. Przyznaję, że może to być nieco trudne, ponieważ przepaść między normami myślenia wczesnego rynku – wcześni twórcy i innowatorzy – a głównym nurtem – wczesna i późna większość i leggardy – jest dość duża i projekty innowacyjne zwykle kończą się niepowodzeniem, jeśli nie mogą tego zniwelować przepaść między tymi dwiema grupami, ale nie jest to coś niemożliwego do pokonania.

Oto jak.

Jeśli skupisz się na spełnianiu potrzeb i oczekiwań pragmatycznej większości we właściwym czasie, upewniając się, że twoja nowacja jest w 100% funkcjonalna i nie zawiera błędów ani błędów, wykonasz już połowę pracy.

A kiedy mówię funkcjonalny, chciałbym, abyś zauważył, że twoja innowacja nie musi zawierać miliona przydatnych funkcji; ale kluczem jest upewnienie się, że POSIADA wszystkie obiecane funkcje.

Gdy masz już pewność co do możliwości swojej innowacji, następną rzeczą do upewnienia się jest, że twój główny kontakt lub osoba, którą wybierzesz do prowadzenia projektu, jest jednym z innowatorów – najbardziej podekscytowanych – i byłoby mądrze z twojej strony zbuduj zespół zarządzający składający się z wczesnych użytkowników.

A co dalej?

Należy pamiętać, że inne grupy nie są zbyt chętne, aby spotkać coś nowego, wręcz przeciwnie, chcą tylko czegoś, co działa, czegoś, co ułatwi im życie i jest już wykorzystywane przez innych ludzi , ponieważ chcą pewności.

Chcą Ci powierzyć Twoje pomysły lub nowe produkty.

Więc to, co musisz tutaj zrobić, to dążyć do uzyskania aprobaty wczesnej większości, ponieważ przyniesie to twojemu procesowi godną zaufania reputację i dobre referencje , które pomogą ci podjąć działania również wobec dwóch ostatnich grup. Pamiętaj, że wcześni członkowie większości z optymizmem podchodzą do twoich funkcjonalnych rozwiązań i solidnych strategii, ale nadal będą uważać na wszelkie możliwe frakcje.

Sposobem na wypędzenie istniejących konkurentów i przekonanie wczesnej większości do zbudowania zaufania do Ciebie i Twojej firmy jest zwrócenie uwagi na segmentację rynku i wykorzystanie jej jako podstawy do szerszych działań.

Zastanawiasz się, jak to zrobić?

Po pierwsze, nakieruj się na bardzo konkretną grupę osób , które potrzebują Cię do rozwiązania ich problemu i zbudowania reputacji, dopóki nie będziesz mieć możliwości posiadania tego rynku; jest to podejście, które umożliwi wczesnej większości, która musi otrzymać cały produkt, zamiast zadowalać się kilkoma funkcjami, zobaczyć Cię jako lidera.

Podsumowując, oto cztery kroki, które pomogą Ci przekroczyć przepaść w połączeniu z badaniami, wysiłkiem i oddaniem.

• Zrozum cykl życia wdrażania technologii
• Zdefiniuj swój rynek docelowy
• Zapewnij cały produkt
• Poznaj swoją konkurencję i staraj się zapewnić lepszą obsługę

Teraz, gdy skończyłeś z jednym z najbardziej onieśmielających procesów w drodze do przyjęcia technologii, zakładam, że rozumiesz i doceniasz znaczenie przekraczania przepaści i miejsca, w którym znajduje się Twój produkt w tej ramie. Pamiętaj, że wygrywa nie pierwszy, ale pierwszy przekracza przepaść.

Sprawienie, by Twój produkt był atrakcyjny dla mas

Przechodząc do następnego kluczowego problemu: zrozumienia, jak sprawić, by Twój produkt był atrakcyjny dla mas, aby użytkownicy mogli bezproblemowo wdrożyć produkt.

I dlaczego miałbym znowu o masowym apelu?

Cóż, oto twoja odpowiedź.

Kiedy Twój produkt zyskuje atrakcyjność na rynku masowym, łatwiej i szybciej dociera do ostatnich użytkowników – maruderów . Mówiąc prościej, im szybszy jest ten proces, tym szybciej wspinasz się po drabinach sukcesu.

Tak więc, jak sama nazwa wskazuje, atrakcyjność na rynku masowym oznacza, że ​​każdy produkt lub usługa, którą oferujesz, jest atrakcyjny i lubiany przez rynki masowe, a nie tylko jeden. Ogólnie; startupy, ludzie z nowymi pomysłami lub wynalazcy przeprowadzają burzę mózgów nad stworzeniem solidnej strategii, która sprawi, że ich produkt będzie atrakcyjny dla docelowych odbiorców i rynku, ponieważ są świadomi tego, co dla nich oznacza: mnóstwo zysku i sukcesu.

Dlatego bardzo chętnie przejdę do najważniejszych aspektów, o których należy pamiętać przy tworzeniu produktu, który ma atrakcyjność na rynku masowym.

Proszę bardzo.

• Skoncentruj się na potrzebach.

Jeden z najlepszych sposobów opracowania produktu, który działa i dociera do wielu osób, jest prosty: dobrze poznaj swoich odbiorców i zwracaj uwagę na ich potrzeby.

Jedną z korzyści płynących z komunikowania się z odbiorcami – zadawania im pytań, odpowiadania na ich opinie itp. – jest to, że możesz zrozumieć ich potrzeby. Kiedy to osiągniesz, będziesz bardziej skłonny nawiązać kontakt z tymi ludźmi i zainteresować ich Twoimi produktami i usługami, o ile skupisz się na tym, jak odpowiadają na potrzeby Twoich klientów.

Wielu przedsiębiorców popełnia błąd, przykładając zbyt dużą wagę do cech swoich produktów i zaniedbując sposób, w jaki produkty te faktycznie rozwiązują problemy klientów.

• Przestań mieć sprzedażowe nastawienie.

Byłeś wcześniej klientem. I ja też.

Jestem pewien, że zgodzisz się ze mną, gdy powiem, że nienawidzę, gdy marka zawsze próbuje sprzedać mi swoje usługi, zanim nawet uzna mnie za osobę. Chodzi mi o to, że każdy chciałby raz na jakiś czas przeczytać i posłuchać unikalnych treści, które nie są w całości złożone z ofert sprzedaży . Odwrotny scenariusz tylko zniechęciłby potencjalnego klienta.

Pamiętaj, że %80 Twoich treści powinno oferować cenne informacje, które mają na celu empatię i zrozumienie dla klienta. Tylko wtedy %20, które pozostało, może mówić o Twojej marce, produkcie, usłudze i tym, co oferują.

• Nigdy nie przestawaj dążyć do więcej.

Innym sposobem na ponowne uzyskanie atrakcyjności na rynku masowym jest zadowolenie klienta .

Musisz zbadać wizerunek swojej marki i spróbować wymyślić świeże metody, różne sposoby na poprawę i ciągłe ulepszanie usług.

Im bardziej dostosujesz się do tego podejścia, tym bardziej ludzie docenią Twój wysiłek i, co ważniejsze, odniosą z niego korzyści.

• Wybierz emocje.

Podążanie za emocjami jest zdecydowanie najlepszym sposobem na zbudowanie połączenia z grupą ludzi, grupą docelową lub osobami. Faktem jest, że emocje łatwiej i szybciej skłaniają ludzi do działania niż prosta logika.

Na przykład masz produkt do pielęgnacji zwierząt, może aplikację, która pomaga właścicielom zwierząt śledzić ruchy ich zwierząt w domu, wtedy bardziej prawdopodobne jest, że nawiążesz kontakt z publicznością, opowiadając historię procesu tworzenia aplikacji, może pokaż kilka zdjęć z własnymi zwierzętami, zamiast wymieniać kilka faktów i statystyk, które wspierają Twoją usługę.

To było dla mnie dzisiaj! Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci zrozumieć i wykorzystać krzywą adopcji technologii oraz uświadomić jej znaczenie dla Twojej firmy. Do zobaczenia następnym razem i do tego czasu bądź bezpieczny.

Angażuj się, znajduj nowe sposoby na zaangażowanie i nigdy nie przestawaj testować!

Często Zadawane Pytania

Jaka jest koncepcja krzywej adopcji?

Koncepcja krzywej adopcji to teoria, która klasyfikuje persony użytkowników na wiele kategorii na podstawie prawdopodobieństwa zaakceptowania nowej technologii, produktu lub usługi. Jest to korzystne i kluczowe dla identyfikacji klientów w 5 różnych segmentach: innowatorzy, wczesni adoptorzy, wczesna większość, późna większość i laggardy.

Jaka jest najważniejsza część krzywej adopcji?

Przekroczenie przepaści jest najbardziej krytycznym momentem w całym procesie adopcji, ponieważ sugeruje dużą przepaść między mentalnością dwóch bardzo różnych grup – entuzjastów i pragmatyków – a projekty innowacyjne najprawdopodobniej nie powiodą się, jeśli nie będą w stanie prawidłowo wypełnić tej przepaści między nimi. co sprawia, że ​​niezwykle ważne jest, abyś skoncentrował się i zwrócił uwagę na sposoby, które ułatwią Twój proces.